Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to CxO Academy - Run IT like business
Similar to CxO Academy - Run IT like business (20)
More from CxO Professional Oy
More from CxO Professional Oy (20)
CxO Academy - Run IT like business
- 1. CxO Mentor Oy 2014 CxO Mentor Oy Run IT Like Business 28.5.2014 Reino Myllymäki
- 2. CxO Mentor Oy 2014 Aina silloin tällöin kuulee sanottavan, että tietohallintoa ja IT- palveluja pitäisi hoitaa kuin bisnestä. Mutta mitä tuolla kannanotolla oikein tarkoitetaan? Tähän esitykseen on koottu näkökulmia ja todennäköistä on, että keskustelun yhteydessä nousee esiin uusia. Lähtökohta on, että emme keskustele nyt vapailla markkinoilla olevasta IT-palveluyrityksestä, vaan organisaation sisäisestä tietohallinto- tai IT-palveluyksiköstä tai asiakasomisteisesta IT- palveluyrityksestä. CxO Mentor Oy 2014
- 3. CxO Mentor Oy 2014 Tarkoittaako ”Run IT Like Business”, että… • …asiakas voi hankkia tuotteensa ja palvelunsa mistä tahansa? • …asiakkaan maksama summa muuttuu dynaamisesti sen mukaan, miten käyttö muuttuu? • …asiakas voi delegoida toimintansa kehittämisen toimittajalleen eli tietohallinnolle? • …tietohallinto vastaa ulkoistetuista palveluistaan samoin kuin itse tuottamistaan?
- 4. CxO Mentor Oy 2014 Liiketoiminnan tarkoitus ja lähtökohta • Tarkoitus – luoda pääomaa ja voittoa (tai vain ylläpitää omaa toimintaansa) • Lähtökohta – myydään tuotteita tai palveluja asiakkaille, jotka antavat yleensä vastikkeeksi rahaa.
- 5. CxO Mentor Oy 2014 Tietohallinnon sisäinen organisointi Tietohallinnon rajapinnat 360° Kumppanit ja toimittajat Yritysjohto ja omistajat Käyttäjä- asiakkaat Liike- toiminta- asiakkaat
- 6. CxO Mentor Oy 2014 Tietohallinto Tietohallinto 360° - asiakkaat Kumppanit ja toimittajat Yritysjohto ja omistajat Käyttäjä- asiakkaat Liike- toiminta- asiakkaat tuotteet & palvelut tuotteet & palvelut neuvoja palaute neuvoja palaute rahaarahaa
- 7. CxO Mentor Oy 2014 Tietohallinto Tietohallinto 360° - käyttäjäasiakkaat Kumppanit ja toimittajat Yritysjohto ja omistajat Käyttäjä- asiakkaat Liike- toiminta- asiakkaat tuotteet & palvelut neuvoja palaute tilaukset itsepalvelua Service Desk
- 8. CxO Mentor Oy 2014 Käyttäjäasiakasrajapinta • Keskitetty Service Desk on hyvien käytäntöjen mukainen ratkaisu – Tiketöintijärjestelmä – Monikanavaisuus (puhelin, sähköposti, SMS, chat) – Itsepalvelu – Oma vai ulkoistettu - siinäpä kysymys! • Käyttäjätyytyväisyyden säännöllinen ja pitkäjänteinen tutkiminen on myös hyvä käytäntö • Intranet on tärkeä keskustelukanava IT:n ja käyttäjien välillä.
- 9. CxO Mentor Oy 2014 Tietohallinto Tietohallinto 360° - liiketoiminta-asiakkaat Kumppanit ja toimittajat Yritysjohto ja omistajat Käyttäjä- asiakkaat Liike- toiminta- asiakkaat tuotteet & palvelut neuvoja, tukea palaute laskutus rahaa tarjouksia tilauksia Business Relationship Management
- 10. CxO Mentor Oy 2014 Liiketoiminta-asiakasrajapinta 1/2 • On tuotteita ja palveluja, joilla on sisältö ja hinta – Service Catalog (ITIL) • Laskutus perustuu tuotteiden ja palvelujen hintoihin ja kulutukseen – Pitkälle makuasia peritäänkö rahat laskuttamalla vai vyöryttämällä – Liiketoiminta-asiakkaalta laskutetaan sen käyttäjäasiakkaiden palvelut -> raportointi • Uusia tuotteita ja palveluja kehittäessä joudutaan sitouttamaan asiakas tulevaan ratkaisuun ja sen kustannuksiin – Business Case; erityisesti sen kustannuspuoli (hyväksytty investointiehdotus)
- 11. CxO Mentor Oy 2014 Liiketoiminta-asiakasrajapinta 2/2 • Liiketoimintadivisioonat tai yksiköt ovat avainasiakkaita – asiakkaan tarpeet ovat IT:n toiminnan lähtökohta – myös uusia tuotteita ja palveluja, joilla on toimintaa tehostava vaikutus, on pystyttävä ”markkinoimaan ja myymään” asiakkaille – asiakkaat tarvitsevat neuvoja pystyäkseen käyttämään hankkimiaan tuotteita ja palveluja tehokkaasti – Business Relationship Management – Yhteiset strategiaprosessit • Myös liiketoiminta-asiakkaiden tyytyväisyyttä on mitattava järjestelmällisesti ja pitkäjänteisesti.
- 12. CxO Mentor Oy 2014 Tietohallinto Kumppanit ja toimittajat Yritysjohto ja omistajat Käyttäjä- asiakkaat Liike- toiminta- asiakkaat tuotteet &palvelut neuvoja palaute rahaa Tieto- hallinto 360° - toimittajat
- 13. CxO Mentor Oy 2014 Toimittajarajapinta • Ammattimainen hankintatoimi – toimittajien ja ratkaisujen etsiminen – RFI/RFP-prosessit – neuvottelu- ja sopimusprosessit • Toimittajahallinta – Avaintoimittajat, muut toimittajat – Yhteydenpito • 360 asteen tyytyväisyys -periaate – Tyytyväisyys toimittajiin – Toimittajien tyytyväisyys vaikeampi mitattava?
- 14. CxO Mentor Oy 2014 Tietohallinto Kumppanit ja toimittajat Yritysjohto ja omistajat Käyttäjä- asiakkaat Liike- toiminta- asiakkaat raportointi omistaja- arvoa omistaja- ohjausta pääomaa Tieto- hallinto 360° - yritysjohto
- 15. CxO Mentor Oy 2014 Yritysjohto/Omistajarajapinta • IT:n on luotava arvoa – Kustannustehokkuutta – Jatkuvuutta, häiriöttömyyttä – Sopeutumiskykyä – Liiketoiminnan ymmärtämiskykyä – Yrityskauppaosaamista • Omistajaohjaus toteutuu strategiatyön ja johtamisen kautta – IT-strategioiden lähtökohta on konserni- ja liiketoimintastrategiat – IT-strategiatyö voi trendityön kautta hyödyttää myös konserni- ja liiketoimintastrategioita • Raportointi on luottamuksen perusta – edellyttää mittaamista • Investoinnit tarvitsevat pääomia – Business Case -menettely ja/tai investointilaskelmat
- 16. CxO Mentor Oy 2014 Sisäiset prosessit Tietohallinto 360° - sisäiset prosessit Kumppanit ja toimittajat Yritysjohto ja omistajat Käyttäjä- asiakkaat Liike- toiminta- asiakkaat
- 17. CxO Mentor Oy 2014 Sisäiset prosessit ja toiminnot • IT-alalla vakiintunut ITIL-standardi (IT Infrastructure Library) on hyvä lähtökohta mutta ei ainoa eikä ”autuaaksi tekevä” • Jotta palvelujen tuottaminen ja kehittäminen olisi kustannustehokasta, on tehtävä valintoja. Valinnat dokumentoidaan helppotajuiseksi kokonaisarkkitehtuuriksi. • IT Controller -tyyppinen toiminto voi isommissa organisaatioissa olla tarpeen toiminnan kehittämiseksi – Cobit (Control Objectives for IT and Related Technologies) – Mittarointi voi hyötyä BSC-tyyppisestä lähestymiskulmasta (Balanced Scorecard) • Lähtökohtaisesti on siis pystyttävä kehittämään toimintaansa saadun palautteen ja omien mittausten pohjalta.
- 18. CxO Mentor Oy 2014 Missä järjestyksessä liikkeelle? 1. Pidä yritysjohto tyytyväisenä! 2. Kiinnostu asiakastyytyväisyydestä! 3. Pyri irroittautumaan tilanteesta, jossa tietohallinto on johdon ja liiketoiminnan välissä oleva kustannuspaikka. 4. Käynnistä liiketoimintalähtöinen IT-strategiaprosessi. 5. Perusta Service Desk ja ohjaa käyttäjät sinne. 6. Laita Service Deskiä palvelevat sisäiset prosessit kuntoon. 7. Aloita asiakastarpeen ja tarjonnan sovittaminen (Business Relationship Management) 8. Kokoa valinnat yhteen helppotajuiseksi kokonaisarkkitehtuuriksi 9. Kerää mittaustietoa tasapainotetusti, julkaise mittaustietoa 10. Kuvittele, että tietohallinto on kone, jota on jatkuvasti kehitettävä palautteen ja mittaustiedon perusteella.
- 19. CxO Mentor Oy 2014 Tarkoittaako ”Run IT Like Business”, että… • …asiakas voi hankkia tuotteensa ja palvelunsa mistä tahansa? – EI. • …asiakkaan maksama summa muuttuu dynaamisesti sen mukaan, miten käyttö muuttuu? – KYLLÄ. – EI. Jos tuote on erikoistuote (tietojärjestelmä, erikoissovellus tai - laite), voi asiakas olla sidottu maksamaan tuotteesta tietyn ajan. – EI. Useimmissa hinnoittelurakenteessa on elementtejä, jotka ovat joko kiinteitä tai eivät skaalaudu alaspäin. • …asiakas voi delegoida toimintansa kehittämisen toimittajalleen eli tietohallinnolle? – EI. Asiakas vastaa edelleen oman toimintansa kehittämisestä. • …tietohallinto vastaa ulkoistetuista palveluistaan samoin kuin omista palveluistaan? – KYLLÄ.
- 20. CxO Mentor Oy 2014 CxO Mentor Oy CxO Mentor Oy 2012 Kiinnostuitko? Ota yhteyttä: Leading Mentor Reino Myllymäki reino.myllymaki@cxomentor.fi, p. 044 306 3954, www.reinomyllymaki.fi CxO Mentor Oy info@cxomentor.fi, p. 044 346 9599, www.cxomentor.fi Kiitos!
Editor's Notes
- Yritysjohtorajapinnan tärkein lenkki on tietohallintojohtajan (tai vastaavan) ja hänen esimiehensä välinen yhteistyö. Mikäli tietohallinto on yhtiöitetty, hallitustyöskentely täydentää tätä esimies-alais –yhteistyötä. Mikäli ei, hallituksen korvaa ulkoinen johtoryhmä (tai –kunta). Liiketoiminta ei hoida asioitaan (perus)käyttäjärajapinnan kautta vaan liiketoimintojen IT-asioita hoitamaan kannattaa osoittaa liiketoimintaan ja sen järjestelmiin perehtyneet henkilöt. Liiketoimintarajapinnan hoito on sitä tärkeämpää mitä enemmän yrityksellä on liiketoimintoja, mitä enemmän niillä on valtaa ja mitä enemmän liiketoiminnot poikkeavat toisistaan. Käyttäjärajapinnan best practice –ratkaisu on Service Desk, joka toimii yhden luukun –periatteella asiakkaiden suuntaan patsi ongelmien ratkaisussa myös palveluiden tilaamisessa. Onnistuakseen Service Deskin henkilökunnalla on oltava hyvät tiedot yrityksen järjestelmissä ja valtaa rajapinnan takana toimiviin sisäisiin toimintoihin kuten käyttöoikeuksien hallinta, ohjelmistojen jakelu, laitteiden toimitus ja konesalipalvelut. Kumppanirajapinnan hoito ja IT-hankintatoimi kannattaa keskittää. Sen sijaan tilaaminen voidaan hyvinkin hajauttaa.
- Yritysjohtorajapinnan tärkein lenkki on tietohallintojohtajan (tai vastaavan) ja hänen esimiehensä välinen yhteistyö. Mikäli tietohallinto on yhtiöitetty, hallitustyöskentely täydentää tätä esimies-alais –yhteistyötä. Mikäli ei, hallituksen korvaa ulkoinen johtoryhmä (tai –kunta). Liiketoiminta ei hoida asioitaan (perus)käyttäjärajapinnan kautta vaan liiketoimintojen IT-asioita hoitamaan kannattaa osoittaa liiketoimintaan ja sen järjestelmiin perehtyneet henkilöt. Liiketoimintarajapinnan hoito on sitä tärkeämpää mitä enemmän yrityksellä on liiketoimintoja, mitä enemmän niillä on valtaa ja mitä enemmän liiketoiminnot poikkeavat toisistaan. Käyttäjärajapinnan best practice –ratkaisu on Service Desk, joka toimii yhden luukun –periatteella asiakkaiden suuntaan patsi ongelmien ratkaisussa myös palveluiden tilaamisessa. Onnistuakseen Service Deskin henkilökunnalla on oltava hyvät tiedot yrityksen järjestelmissä ja valtaa rajapinnan takana toimiviin sisäisiin toimintoihin kuten käyttöoikeuksien hallinta, ohjelmistojen jakelu, laitteiden toimitus ja konesalipalvelut. Kumppanirajapinnan hoito ja IT-hankintatoimi kannattaa keskittää. Sen sijaan tilaaminen voidaan hyvinkin hajauttaa.
- Yritysjohtorajapinnan tärkein lenkki on tietohallintojohtajan (tai vastaavan) ja hänen esimiehensä välinen yhteistyö. Mikäli tietohallinto on yhtiöitetty, hallitustyöskentely täydentää tätä esimies-alais –yhteistyötä. Mikäli ei, hallituksen korvaa ulkoinen johtoryhmä (tai –kunta). Liiketoiminta ei hoida asioitaan (perus)käyttäjärajapinnan kautta vaan liiketoimintojen IT-asioita hoitamaan kannattaa osoittaa liiketoimintaan ja sen järjestelmiin perehtyneet henkilöt. Liiketoimintarajapinnan hoito on sitä tärkeämpää mitä enemmän yrityksellä on liiketoimintoja, mitä enemmän niillä on valtaa ja mitä enemmän liiketoiminnot poikkeavat toisistaan. Käyttäjärajapinnan best practice –ratkaisu on Service Desk, joka toimii yhden luukun –periatteella asiakkaiden suuntaan patsi ongelmien ratkaisussa myös palveluiden tilaamisessa. Onnistuakseen Service Deskin henkilökunnalla on oltava hyvät tiedot yrityksen järjestelmissä ja valtaa rajapinnan takana toimiviin sisäisiin toimintoihin kuten käyttöoikeuksien hallinta, ohjelmistojen jakelu, laitteiden toimitus ja konesalipalvelut. Kumppanirajapinnan hoito ja IT-hankintatoimi kannattaa keskittää. Sen sijaan tilaaminen voidaan hyvinkin hajauttaa.
- Yritysjohtorajapinnan tärkein lenkki on tietohallintojohtajan (tai vastaavan) ja hänen esimiehensä välinen yhteistyö. Mikäli tietohallinto on yhtiöitetty, hallitustyöskentely täydentää tätä esimies-alais –yhteistyötä. Mikäli ei, hallituksen korvaa ulkoinen johtoryhmä (tai –kunta). Liiketoiminta ei hoida asioitaan (perus)käyttäjärajapinnan kautta vaan liiketoimintojen IT-asioita hoitamaan kannattaa osoittaa liiketoimintaan ja sen järjestelmiin perehtyneet henkilöt. Liiketoimintarajapinnan hoito on sitä tärkeämpää mitä enemmän yrityksellä on liiketoimintoja, mitä enemmän niillä on valtaa ja mitä enemmän liiketoiminnot poikkeavat toisistaan. Käyttäjärajapinnan best practice –ratkaisu on Service Desk, joka toimii yhden luukun –periatteella asiakkaiden suuntaan patsi ongelmien ratkaisussa myös palveluiden tilaamisessa. Onnistuakseen Service Deskin henkilökunnalla on oltava hyvät tiedot yrityksen järjestelmissä ja valtaa rajapinnan takana toimiviin sisäisiin toimintoihin kuten käyttöoikeuksien hallinta, ohjelmistojen jakelu, laitteiden toimitus ja konesalipalvelut. Kumppanirajapinnan hoito ja IT-hankintatoimi kannattaa keskittää. Sen sijaan tilaaminen voidaan hyvinkin hajauttaa.
- Yritysjohtorajapinnan tärkein lenkki on tietohallintojohtajan (tai vastaavan) ja hänen esimiehensä välinen yhteistyö. Mikäli tietohallinto on yhtiöitetty, hallitustyöskentely täydentää tätä esimies-alais –yhteistyötä. Mikäli ei, hallituksen korvaa ulkoinen johtoryhmä (tai –kunta). Liiketoiminta ei hoida asioitaan (perus)käyttäjärajapinnan kautta vaan liiketoimintojen IT-asioita hoitamaan kannattaa osoittaa liiketoimintaan ja sen järjestelmiin perehtyneet henkilöt. Liiketoimintarajapinnan hoito on sitä tärkeämpää mitä enemmän yrityksellä on liiketoimintoja, mitä enemmän niillä on valtaa ja mitä enemmän liiketoiminnot poikkeavat toisistaan. Käyttäjärajapinnan best practice –ratkaisu on Service Desk, joka toimii yhden luukun –periatteella asiakkaiden suuntaan patsi ongelmien ratkaisussa myös palveluiden tilaamisessa. Onnistuakseen Service Deskin henkilökunnalla on oltava hyvät tiedot yrityksen järjestelmissä ja valtaa rajapinnan takana toimiviin sisäisiin toimintoihin kuten käyttöoikeuksien hallinta, ohjelmistojen jakelu, laitteiden toimitus ja konesalipalvelut. Kumppanirajapinnan hoito ja IT-hankintatoimi kannattaa keskittää. Sen sijaan tilaaminen voidaan hyvinkin hajauttaa.
- Yritysjohtorajapinnan tärkein lenkki on tietohallintojohtajan (tai vastaavan) ja hänen esimiehensä välinen yhteistyö. Mikäli tietohallinto on yhtiöitetty, hallitustyöskentely täydentää tätä esimies-alais –yhteistyötä. Mikäli ei, hallituksen korvaa ulkoinen johtoryhmä (tai –kunta). Liiketoiminta ei hoida asioitaan (perus)käyttäjärajapinnan kautta vaan liiketoimintojen IT-asioita hoitamaan kannattaa osoittaa liiketoimintaan ja sen järjestelmiin perehtyneet henkilöt. Liiketoimintarajapinnan hoito on sitä tärkeämpää mitä enemmän yrityksellä on liiketoimintoja, mitä enemmän niillä on valtaa ja mitä enemmän liiketoiminnot poikkeavat toisistaan. Käyttäjärajapinnan best practice –ratkaisu on Service Desk, joka toimii yhden luukun –periatteella asiakkaiden suuntaan patsi ongelmien ratkaisussa myös palveluiden tilaamisessa. Onnistuakseen Service Deskin henkilökunnalla on oltava hyvät tiedot yrityksen järjestelmissä ja valtaa rajapinnan takana toimiviin sisäisiin toimintoihin kuten käyttöoikeuksien hallinta, ohjelmistojen jakelu, laitteiden toimitus ja konesalipalvelut. Kumppanirajapinnan hoito ja IT-hankintatoimi kannattaa keskittää. Sen sijaan tilaaminen voidaan hyvinkin hajauttaa.
- Yritysjohtorajapinnan tärkein lenkki on tietohallintojohtajan (tai vastaavan) ja hänen esimiehensä välinen yhteistyö. Mikäli tietohallinto on yhtiöitetty, hallitustyöskentely täydentää tätä esimies-alais –yhteistyötä. Mikäli ei, hallituksen korvaa ulkoinen johtoryhmä (tai –kunta). Liiketoiminta ei hoida asioitaan (perus)käyttäjärajapinnan kautta vaan liiketoimintojen IT-asioita hoitamaan kannattaa osoittaa liiketoimintaan ja sen järjestelmiin perehtyneet henkilöt. Liiketoimintarajapinnan hoito on sitä tärkeämpää mitä enemmän yrityksellä on liiketoimintoja, mitä enemmän niillä on valtaa ja mitä enemmän liiketoiminnot poikkeavat toisistaan. Käyttäjärajapinnan best practice –ratkaisu on Service Desk, joka toimii yhden luukun –periatteella asiakkaiden suuntaan patsi ongelmien ratkaisussa myös palveluiden tilaamisessa. Onnistuakseen Service Deskin henkilökunnalla on oltava hyvät tiedot yrityksen järjestelmissä ja valtaa rajapinnan takana toimiviin sisäisiin toimintoihin kuten käyttöoikeuksien hallinta, ohjelmistojen jakelu, laitteiden toimitus ja konesalipalvelut. Kumppanirajapinnan hoito ja IT-hankintatoimi kannattaa keskittää. Sen sijaan tilaaminen voidaan hyvinkin hajauttaa.