Smc058 social media: van misser naar succes

1,541 views

Published on

7 missers als je zakelijk met social media aan de slag gaat, en 7 stappen naar succes. Voorbeelden van missers, best practices, en checklists voor een succesvol social media plan, presentatie gehouden tijdens Social Media Club Leeuwarden op 7 november 2011

Published in: Business
5 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,541
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
99
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
5
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Smc058 social media: van misser naar succes

  1. 1. Social media:#smc058 van misser naar succes!
  2. 2. Hallo Fryslân! @ElineWalda
  3. 3. Top 5 obstakels succes op social media1. Directie vindt het niet echt belangrijk.2. Irreële verwachtingen.3. Het medium niet snappen.4. Niet weten te boeien.5. Geen verhaal hebben.
  4. 4. Top 7 vansocial media missers...
  5. 5. ...en 7 stappen naar succes!1. Wat belooft jouw merk?2. Wat is je doel?3. Welke kanalen zet je in?4. Stel een contentkalender op5. Wie doet wat?6. Technische realisatie7. Monitoren en bijsturen
  6. 6. Misser 1: Geen verhaal hebben✓ Start pas met social media als je weet wat jouw merk uniek en relevant maakt.
  7. 7. de filosofie achter een vergader- concept...Start with why!(golden circle van Simon Sinek)
  8. 8. Stap 1: Wat belooft jouw merk?✓ Wees echt.✓ Wees consequent.✓ Het begint met een verhaal!
  9. 9. Checklist bij stap 1✓Omschrijf in 1 zin: wat maakt jouw merk uniek en relevant? (vinden je klanten dat ook?)✓Benoem 1 sterk punt en 1 zwak punt in je bedrijf (“bedrijf, ken jezelf”)✓Maak een collage van gezichten, termen en beelden die bij jouw merk passen.
  10. 10. Misser 2: Social media puur als extra reclamekanaal gebruiken✓ Houd je aan de plaatselijke etiquette!✓Stem je toon af op medium & doelgroep.
  11. 11. Stap 2: Wat is je doel?✓Besluit wie je wilt bereiken✓Besluit wat je wilt bereiken✓Besluit wanneer je het wilt bereiken
  12. 12. Wie wil je bereiken? partner voor trouwe cocreatie klant (fan) ontevreden klant leverancier financier blogger potentiële klant journalist sollicitant medewerker
  13. 13. Wat wil je bereiken? Je merk: ✓naamsbekendheid vergroten ✓beter profileren ✓reputatie vestigen ✓minder klachten ✓betere service
  14. 14. eld rbe oo d v em erob
  15. 15. o k r o a a m ! r, ol e v in s le cek c s u
  16. 16. Marktonderzoek 2.0Luisteren wat jouwbelangengroepenmensen beweegt✓bestaande klanten✓nieuwe klanten✓leveranciers✓concurrenten✓samenwerkingspartners✓publicisten (journalisten, bloggers)
  17. 17. PR 2.0Bundel je nieuws in een socialmedia release en maak hetbloggers en journalistengemakkelijk met:✓ feiten✓ links naar meer info✓ citaten✓ rechtenvrij beeldmateriaal✓ embedded video’s✓ audiofragmenten
  18. 18. De P van PersoneelGemakkelijker de juiste kandidatenaantrekken tegen lagere kostenWant:✓ je netwerk benutten✓ kandidaten informeel laten kennismakenmet (de cultuur in) je bedrijf✓ gemakkelijk contact leggen✓ meer weten dan het cv vertelt...
  19. 19. Wie ken ik bijdit bedrijf, die ik informeel om informatie kan vragen?
  20. 20. De P vanProductontwikkeling✓ klanten betrekken bij ontwikkeling✓ de juiste leverancier vinden✓ samenwerkingspartners vinden✓ kennis uitwisselen
  21. 21. m a for a pt im o in a t ie c rec o
  22. 22. Crowdfundingzoek in plaats van 1 groteinvesteerder een groot aantal kleineinvesteerders om je project van degrond te krijgen.
  23. 23. Wanneer wil/moetje je doelen bereiken?
  24. 24. Succes op social media vergt een lange adem.Is jouw adem lang genoeg?
  25. 25. Checklist bij stap 2✓Voor welke (bedrijfs-)doelen wil je social media inzetten? (merk op hoe je direct in overleg gaat met veel meer afdelingen dan alleen Marketing en Communicatie!)✓Stel haalbare resultaten vast (is er ruimte om te experimenteren?). (merk op hoe je direct gaat nadenken over hoe je de resultaten straks gaat meten.)✓Maak een collage die in beelden weergeeft wie jouw doelgroepen zijn. (Het kan geen kwaad om die collage met andere afdelingen te delen...)
  26. 26. Misser 3: YouTube vergeten✓YouTube grootste zoekmachine na Google.✓Veel mensen visueel ingesteld.
  27. 27. Stap 3: Welke kanalen zet je in?✓Begin klein.✓Integreer je kanalen.✓Je website = uitvalsbasis!
  28. 28. Begin kleinKies enkelekanalen uit hetspectrum.
  29. 29. Staar je niet blind op Twitter Bedrijven kiezen soms volautomatisch voor Twitter, Facebook en LinkedIn. Het social media landschap is zoveel groter! en aantallen zeggen ook niet 8900000" 9000000" altijd alles...9000000"8000000"7000000"6000000"5000000" 4300000"4000000"3000000" 2000000"2000000"1000000" 400000" 150000" 0" Twi/er" YouTube" LinkedIn" Foursquare" Hyves" Facebook"
  30. 30. Stof tot nadenken...✓ YouTube perfect te combineren (embedden).✓ Foursquare: gratis lokatiegebaseerde marketing en fans belonen.✓ Opereer je in een niche? Zet ook niche- netwerken in.✓ Is het waardevol voor jouw doelgroepen om online in een besloten omgeving ervaringen uit te wisselen?
  31. 31. je profileren alsmuzikant
  32. 32. Je huisje verhuren... Flickr is een perfect kanaal!gemiste kans...
  33. 33. Twitter is niet 1 kanaal!Want: misschien heb je verschillende accountsnodig om verschillende doelgroepen te bedienen...
  34. 34. integreer je toon een kanalen menselijk gezicht
  35. 35. De juiste volgorde:doel doelgroep onderwerp kanaal vorm en dus niet:kanaal onderwerp
  36. 36. Checklist bij stap 3✓ Stel vast op welke kanalen je start, en waarom. (Stap af van de gedachte dat alles NU moet en neem de tijd om ervaring op te doen.)✓Ga privé aan de slag op de gekozen kanalen. (Je gaat pas echt snappen hoe het werkt als je het zelf probeert.)✓Bepaal per doelgroep via welke kanalen je deze wilt benaderen. (Heb je meerdere accounts op een enkel kanaal nodig?)✓Bepaal hoe je de verschillende kanalen verbindt. (Vergeet je website als uitvalsbasis niet!)
  37. 37. Misser 4: Vergeten je doelgroep een WOW! gevoel te bezorgen✓Denk vanuit je klant (duh!)
  38. 38. Denken vanuit jedoelgroep: een besloten community voor patiënten
  39. 39. Stap 4: Stel een contentkalender op✓Houd je doelen en doelgroepen steeds voor ogen.✓Vertaalslag van inhoud naar vorm (per kanaal, plus integratie)✓Deel je keuzes met relevante afdelingen.✓Niet ‘blazen’ rond campagne en dan doodse stilte.✓ Evenwichtige mix van onderwerpen door het jaar heen.
  40. 40. doodgebloed blog... laatste artikel: half jaar oud...
  41. 41. Checklist✓ Marketingkalender✓ Financiële kalender✓ Bedrijfsnieuws (overname, fusie, verhuizing)✓ Werving & selectie✓ Kennis delen✓ interessante content van anderen (met bronvermelding)✓ Informeren (voorbeeld: ANWB over files)✓ Je doelgroepen raadplegen✓ Vermaak (games, testjes, animaties...)✓ Achtergronden✓ Terugkoppelen wat je doet met feedback van klanten!✓ Events✓ Crisiscommunicatie!
  42. 42. + offline en onlinevult elkaar aan- geen speciale video voor online
  43. 43. Klanten snappen weinigvan mbit/s...
  44. 44. Verras en vermaak!Speelt de video niet? Bekijk hem dan video
  45. 45. Checklist bij stap 4✓Stel per doelgroep vast welke typen content interessant zijn.✓Bepaal per kanaal welk type content relevant is (en hoe). (Vacature wel/niet 1 op 1 doorplaatsen op Facebook? Financiële cijfers wel/niet op Hyves?)✓Stel termen vast waar je op gevonden wilt worden. (Wordt vaak vergeten!)✓Begrijpt je buurjongen (16, vmbo-leerling) wat je wilt zeggen? (Als hij het begrijpt, is het goed.)✓ Internet is geen folderbak. Maak gebruik van online mogelijkheden. (En past je toon bij het kanaal?)✓ Overweeg een workshop schrijven voor internet voor medewerkers. (social media doe je samen, niet alleen de professionele tekstschrijver van je bedrijf.)
  46. 46. Misser 5: Geen gesprek aangaan✓Social media draaien om dialoog (duh!)✓Luisteren kost tijd! Wie gaat dat doen?
  47. 47. mix vanalleen maar conversatie en roepen... vertellen
  48. 48. Stap 5: Wie doet wat?✓Zoek ambassadeurs/voelhoorns binnen alle relevante afdelingen.✓Social media zijn niet gratis. Tijd = geld!
  49. 49. Mogelijke social media functiesniet per se allemaal FTE’s...LuisterenWebcaremedewerker (1e lijn)Corporate Communicatie/Woordvoering (2e lijn)Aandachtspunt:wie ‘luistert’ buiten kantoortijden?Analyseren en rapporterenWebanalistContentspecialistenEen of meerdere bloggersTekstschrijver (periodiek)Fotograaf (periodiek)Cameraman /-vrouw (periodiek)
  50. 50. Social media functiesCommunityCommunitymanagerWebcaremedewerkerLevering input (direct/indirect)DirectieMarketingProductmanagementCorporate CommunicatieWoordvoeringMarketingcommunicatieHRVerkoop BinnendienstVerkoop BuitendienstDesigner
  51. 51. Social media functiesRaadgeversJuridische ZakenSEO/SEA-specialistKlantenservice
  52. 52. Hoezo alleen een bedrijfsaccount?
  53. 53. Checklist bij stap 5✓Stel vast van wie/welke afdelingen intern/extern je hulp nodig hebt. (Stap af van de gedachte dat social media het speeltje zijn van Marketing of Communicatie)✓Maak een inschatting van benodigde uren per discipline. (Staan activiteiten op/voor social media in de persoonlijke doelstellingen van medewerkers?)✓Stel een social media beleid op. (Laten aansluiten op algemeen beleid, schakel medewerkers in bij het opstellen.)✓Pas het personeelsbeleid eventueel aan. (Misschien is actief willen zijn op social media voortaan wel een vereiste voor kandidaten ...)
  54. 54. Misser 6: geen aandacht besteden aan de vorm✓schakel specialisten in waar nodig (maar wees zelf de stem van je bedrijf!)
  55. 55. Een Facebookaccount is een Facebookaccount is een Facebookaccount....
  56. 56. Blog niet geïntegreerd, wel ontsloten eneenduidige look & feel
  57. 57. Stap 6: (technische) realisatie✓Schakel op tijd IT in (aanhaken).✓Start pas met realisatie als stap 1 t/m 4 klaar zijn.✓Schakel zonodig specialisten in.
  58. 58. Checklist bij stap 6✓Zijn er aanpassingen nodig aan de website? (content kunnen ‘sharen’, ontsluiting kanalen, wel/geen geïntegreerd bedrijfsblog)✓Welke zoekwoorden gebruik je? (SEO vaak vergeten bij social media)✓Begin niet vast met technische realisatie als doelen, doelgroepen en kanalen nog niet helder zijn. (Het spaart tijd in de planning, maar straks is het gebouwde niet wat je nodig hebt.)✓Haak de rest van de organisatie tijdig aan. (is het social media project van jouw afdeling, of van het hele bedrijf? )
  59. 59. Misser 7: Alles meten. Omdat het kan.✓Monitoren ja. Elk cijfer analyseren nee.
  60. 60. Stap 7: Monitor en stuur bij✓ Gebruik een beperkt aantal criteria voor rapportage.✓ Schep een kader: wat betekenen je cijfers?
  61. 61. Maak (ook) gebruik van gratis mogelijkheden
  62. 62. Checklist bij stap 7✓Gebruik bestaande populaire monitoring tooltjes (Socialmention, Klout, Twitalyzer, Tweetmeme, Postrank...)✓Vergelijk je resultaten met vergelijkbare bedrijven (zo weet je hoe je het relatief - binnen jouw branche - doet)✓Luister continu en stuur continu bij. (Op welk type content krijg je veel reacties/buzz?)✓Manage de verwachtingen. (Het is een leerproces. En social media geen wondermiddel voor wat elders misgaat in je bedrijf.)
  63. 63. Hoe nu verder?Binnenkort meer tips en trucksover alle 7 stappen én eensjabloon voor je plan op Elinesblog op www.elinewalda.nl
  64. 64. Dank je wel!

×