Dagopleiding rond het inzetten van social media voor je vastgoedkantoor

1. 16/09/2020
Sociale media strategisch inzetten in jouw
vastgoedkantoor

2. Stuur je vragen naar
leen@ilikemedia.be
Deze presentatie vind je ook op
www.slideshare.com/ilikemedia
Hallo!

3. I LIKE MEDIA: COLLECTIEF VAN FREELANCE
TRAINERS MET PASSIE VOOR DIGITALE MEDIA

4. Lois Leen
Digital Marketing Consultant
Communicatietrainer I Like Media
Docent social media Syntra
Trainer Google Digitaal Atelier
Momenteel
Tobania
UGent
KU Leuven
De Standaard
Voordien
Ik ben Leen!

5. Wie ben je, waar werk je en welke
vragen heb je rond social media?

7. Bron: Digimeter 2019
Social media in
Vlaanderen

8. Wat geldt voor alle platformen?
• Authenticiteit
• Storytelling: vertel verhalen
• Varieer in formats
• Interactie, dialoog
• Toon gezichten achter de schermen
• Geef waarde, tips, expertise
• Toon op elk platform andere
content
• Voldoende tijd?

9. De plaats van social
media in de customer
journey

10. De customer journey
ZIEN (Bewustwording)
DENKEN (Overweging)
DOEN (Aankoop)
HOUDEN VAN (Loyaliteit)

11. 4 stappen om succesvol
te zijn op social media

12. 4 stappen om succesvol te zijn op social media
Stap 1:
Bepaal je
doelstellingen op
social media
gebaseerd op je
SMART
bedrijfsdoelen
Stap 2:
Kies de juiste
kanalen
Stap 3:
Bepaal je
boodschap en
stel een
contentplan op
Stap 4:
Treed in
interactie met je
volgers of
klanten

13. Stap 1: bepaal je
doelstellingen

14. Stap 1: Wat zijn je SMART-doelstellingen?

15. Doelstellingen: voorbeelden
• Ik wil meer verkeer naar mijn website
• Ik wil meer producten verkopen
via social media
• Ik wil meer volgers
• Ik wil meer positieve beoordelingen
op social media
• Ik wil mijn instructievideo's tonen
• Ik wil grotere naamsbekendheid
• Ik wil meer contact met klanten
• …?

16. Met welke content kan je deze doelstellingen
bereiken?
ZIEN (Bewustwording)
DENKEN (Overweging)
DOEN (Aankoop)
Entertainen
Informeren
Engageren
Helpen
Inspireren
Leren
Activeren
Waarderen
ZIEN (Bewustwording)
DENKEN (Overweging)
DOEN (Aankoop)
HOUDEN VAN (Loyaliteit)

17. Stap 2: kies de juiste
kanalen

18. Stap 2: Kies de juiste kanalen
Facebook LinkedIn Instagram YouTube Twitter Pinterest TikTok WhatsApp
Informeel
platform
Zakelijk platform Visueel platform Video search
engine
Nieuws in 280
tekens
Virtueel prikbord Fun content “Helpdesk”
Wie willen we
bereiken?
Vrienden,
familie,
kennissen, peers
in groepen,
mogelijke
klanten
Professionele
connecties,
connecties van
connecties…,
peers in groepen
Mogelijke
klanten
Wie ook maar
zoekt op
bepaalde
zoekwoorden,
mogelijke
klanten
Journalisten,
media, huis-tuin-
keuken-
Twitteraar
Voornamelijk
vrouwen
Breed, jong
publiek
Wie vragen heeft
over ons
product/dienst
Welk soort
content past op
dit platform?
Video (kort),
weetjes, links,
polls
Updates/bijdrage
Artikels
Mooie afbeelding
Stories – blik
achter de
schermen
IGTV
Video (lang) Korte
nieuwsupdates
Prachtige visuals
met tekst op als
call to action
Korte video’s op
muziek, volgens
de typische
formats op het
platform
Waardevolle
content die
antwoord biedt
op (prangende)
vragen
Wat willen we
bereiken?
Algemene
awareness rond
topic
Delen van kennis
met experten,
delen van
content door
anderen,
interactie
Algemene
awareness,
actief deel
uitmaken van de
vastgoed
community,
interactie,
menselijke kant
tonen
Oppikken van
ons aanbod
Retweets Bezoeken naar
de websites
Brede
awareness
We zijn makkelijk
bereikbaar,
reageren snel

19. Facebook

20. Publiek

21. Waarom gebruiken?
• Pagina’s - groepen – ads – evenementen
• Groot bereik door het hoge aantal gebruikers
• Gratis marketing en goedkope advertising
• Uitgebreide analysetools en innovatieve targeting opties
• Evolueert constant (live video, 360,...)
• Geïndexeerd door Google
• Nieuwe interface: video!
• Van merkbewustzijn creëren tot actiegerichte boodschappen verspreiden

22. Nieuwe interface: video

23. Bedrijfspagina
• Focus op nieuws en entertainment
• Wanneer Facebook gebruiken?
• Om verkeer naar je website te
drijven
• Om gegevens te vergaren
• Om awareness te creëren
• Om te communiceren met klanten
• Creëert een loyale fanbase
• Gebruik Facebook Messenger om
snel vragen van klanten te
beantwoorden

24. Nieuw: mailen vanuit Facebook

25. Poll

26. Facebook Studio voor Makers/Creator Studio
https://business.facebook.com/creatorstudio/

27. Instagram

28. Publiek

29. Inleiding
• Opgericht in 2010 – eerst enkel iOS
• In 2012 ook voor Android
• 2012: gekocht door Facebook
• Wereldwijd 1 miljard actieve gebruikers
• Stijgt ieder jaar 10%
• Europa: +307 miljoen
• 50 miljard gedeelde afbeeldingen
• 25 miljoenen bedrijven op Instagram
• 59% van de gebruikers is tussen 18 en 29 jaar

30. Wat moet je weten over Instagram?
• Visueel platform!
• Business account
• Statistieken
• Algoritme
• Beelden achter de schermen
• Interactie

31. Ga voor een business account

32. Sociaal netwerk
• ‘Volgers’ = Niet
wederzijds zoals bij
Facebook of LinkedIn
• Foto’s/video’s maken,
bewerken en delen
• Ook mogelijkheid tot
privéberichten (zoals
WhatsApp en
Snapchat)
• Publiek of privé?
• Éen aanklikbare link

33. INSTAGRAM STORIES

34. Tijdlijn vs Stories
Tijdlijn
• Duurzame beelden
• Blijven zichtbaar
• Momentopname
• Kwaliteit belangrijk
• Portfolio
• Video max 60’
• Filters
Stories
• Tijdelijke beelden
• Verdwijnen na 24u
• Sequentie van momenten
• Verhaal belangrijk
• Sfeer
• Video max 15’
• Stickers en tools

35. Achter de schermen

36. LinkedIn

37. Maandelijks gebruik LinkedIn
• LinkedIn op nummer 4! (digimeter 2019)

38. Vastgoed op LinkedIn

39. Waarvoor LinkedIn gebruiken?
• Naamsbekendheid
• Thought leadership
• Employer branding
• Hoe?
• Uitgewerkte businesspagina
• Waarde aanbieden
• Bedrijfsnieuws brengen
• Professionele connecties leggen ->
expertprofiel bekomen

40. LinkedIn features

41. Tips & tricks
• Optimaliseer je profiel: jij bent jouw personal brand
• Optimaliseer je bedrijfspagina
• Optimaliseer de posts op je eigen profiel en die van je bedrijf
• LinkedIn-groepen
• Ken je Social Selling Index

42. Twitter

43. Doelpubliek

44. Wat is het?
• Publiceren van korte
berichtjes/nieuwtjes tot 280 tekens
• Je reageert op elkaar
• Je kan elkaar volgen
• Vooral voor: Veel politici,
nieuwsbronnen, artiesten, sporters
en andere mediafiguren
• Kende een dipje in aantal gebruikers
• Is terug aan het stijgen
• Ook de jongere doelgroep is weer
actie

45. Vastgoed op Twitter

46. Nieuws op Twitter

47. Polls op Twitter

48. Tweets inplannen

49. YouTube

50. Doelpubliek

51. Hoe YouTube gebruiken?
• Als een search engine
• Om oplossingen te bieden op vragen/problemen
• Tutorials
• Ideaal dus om zichtbaar en vindbaar te zijn op de op één na grootste
zoekmachine ter wereld
• Zorgt voor extra verkeer naar je website
• Merkbewustzijn creëren, informeren, overtuigen en converteren
• Adverteren met verschillende videoformaten op YouTube

52. Vastgoed op YouTube

53. Aandachtspunten
• Inzetten op relevante
content
• Storytelling
• Thumbnails
• Keywords

54. Vastgoed op YouTube

55. De video

56. De omschrijving

57. Voorbeeld

58. Pinterest

59. Doelpubliek

60. Wat is het?
• Digitaal
prikbord/inspiratiebr
on
• Je kan afbeeldingen
pinnen
• Door op een bord te
bewaren om later
eventueel aan te
kopen
• Is enorm aan het
inzetten op een
zakelijke hub

61. Wat is Pinterest?
• Visuele search engine
• Focus: oplossen van een
probleem
• “Pinspiration”
• Focus ligt NIET op
followers, maar op hoe
goed je hun
vraag/probleem kan
beantwoorden/oplossen
• SEO en keywords

62. Maandelijkse kijkers

63. Meer statistieken

64. Adverteren op Pinterest
Of via https://ads.pinterest.com/

65. TikTok

66. TikTok
• Vroegere Musical.ly,
playbackfilmpjes
• Gemaakt door ByteDance
(Chinees)
• Korte muziekvideo’s
• Lengte: 3-60 seconden
• Fun primeert
• Vele effecten
• Snelle editing

67. Wie zit er op TikTok?

68. Doelpubliek

69. Nieuwe sterren op TikTok

70. Het Rode Kruis op TikTok

71. Vastgoed op TikTok?
• Wat doet
vastgoed op
TikTok?
• Zoek op je
hashtag
• #vastgoed
• #immo

72. Panden tonen

73. Een dagje meevolgen

74. WhatsApp

75. WhatsApp inzetten?
• WhatsApp for Business
• Koppelen aan zakelijk nummer
• Persoonlijk
• Laagdrempelig
• Snel antwoord op vragen – “helpdesk”

76. Verschil met gewone WhatsApp?
• Bedrijfsprofiel
• Automatische antwoorden
• Standaardantwoorden
• Je nieuwsbrief versturen via WhatsApp

77. Shotjes

78. Vragen beantwoorden

79. Stap 3: Bepaal je
boodschap en stel je
content calendar op

80. Je boodschap

81. Het hoeft niet alleen maar over de panden te
gaan
?
Team - achter de schermen Toepassingen van je product Goede doelen
Je (professionele) passie Leuke onderwerpen

82. Wat is jouw verhaal?
• Voorliefde voor Amerika
• Traditionele Amerikaanse Barbershop
• Herenkapper en barbier
• Boegbeeld van zijn wijk

83. Oefening
Schets even je eigen verhaal
WAAROM doe je wat je vandaag doet en hoe is het daar
geraakt

84. Onderwerpen - waarover zou Tom praten?
Stadsleven American way
of life
Stijladvies voor mannen

85. Wat kan Tom over deze onderwerpen vertellen?
Stadsleven
Buurtnieuws
Evenementen
Nieuwe shops
Hotspots
American life
Amerikaanse trends
Nu hip in New York
Feestdagen in de VS
Amerikaanse barbiers
Stijladvies mannen
Kapsels
Accessoires
Gel, wax & pomade
Hipster

86. Stel een contentplan op
Juni
Juli
Augustus
September
Stand op stadsfestival
Start van de zomer:
zomerkapsels
4th of July 10-jarig bestaan
Campagne:
TruePomade
Communicatie
zomervakantie Vakantiefoto’s USA-trip
Actie lange
baarden
Herfstmode:
nieuwe collectie
Promotie
deze week -25%

87. Toon je team

88. Oefening
Bepaal 3-4 thema’s/onderwerpen waarover je kantoor
zou kunnen praten op social media?
En maak combinaties

89. Contentstrategie

90. Geweldige content
Interessant Informatief Engagerend
en relevant voor je
doelgroep
vevat nieuwe
informatie
zet aan tot interactie

91. Geweldige content
Aandacht Appreciatie Actie
Actualiteit, top topicals,
mooie beelden, externe
content, in de leefwereld
van de doelgroep
Hapklare weetjes, info,
foto’s, video’s,
achtergrondinfo, blik
achter de schermen,
getuigenissen
Klik voor meer info, koop
nu, kijk naar, lees meer,…

92. 80 - 20

93. Awareness

94. Appreciatie

95. Actie

96. DOEL > TYPE
SHARES
Unieke content die origineel
genoeg is dat je die wil
verspreiden in je netwerk
LIKES
Leuke foto/video,
beelden behind the scenes,
grappige cartoons…
CLICKS
Links posten naar je website
of andere bronnen
COMMENTS
Vragen stellen, dilemma’s,
quizjes, mening in de groep
gooien, …

97. Sjabloon!
www.ilikemedia.be/cadeau-sjabloon-strategie-tot-contentkalender

98. Volg je onze toptopical-kalender al?
>>> www.toptopicalkalender.be

99. Top Topicals
Toegang? Mail je google-account naar info@ilikemedia.be

100. Aan de basis ligt veel inspiratie

101. Beginnen met wat je al weet

102. Verdeelsleutel opstellen
• Streefdoel: 11 posts per maand
• 3 blog posts
• 1 medewerker in beeld
• 3 evenementen/workshops
• 2 top topicals (inspelen op speciale dagen)
• 2 sectornieuws

103. Maar wat met onze
website?

104. Nog een website nodig?
Website
•Statisch
•Praktische info
•Owned media
Social media
•Dynamic – interactie
•Community
•Verlengde van je website
•= earned media

105. Schrijven voor social

106. Top tips voor posts
• Schrijven is schrappen. Vermijd ballast.
• Vervoeg werkwoorden.
• Schrijf niet passief. (“Je kan je inschrijven” vs. “Schrijf je in”)
• Maak het persoonlijk.
• Schrijf niet in de derde persoon en vermijd te beschrijvende tekst. (“Gezinsbond
organiseert” vs. “Wij organiseren”)
• Zet aan tot actie. (“Laat het weten”, “Check onze website”,…)
• !!! ROEP NIET TEGEN JE PUBLIEK !!!

107. Top tips voor posts
• Organisaties (of evenementen) taggen indien relevant
• Inchecken bij locatie
• Emoji’s: om te structureren of opfleuren
• Tip: emojipedia.org
• Post geen affiches/drukwerk

108. Visuals - Canva

109. Visuals - Photopea

110. Stap 4: in interactie gaan

111. Hoe kun je op social media communiceren?
Je karakter
● Vriendelijk
● Warm
● Inspirerend
● Speels
● Autoritair
● Professioneel
● ...
Je toon
● Persoonlijk
● Bescheiden
● Eerlijk
● Direct
● Geschoold
● ...
Je taalgebruik
● Complex
● Intelligent
● Serieus
● Leuk
● Jargon
● ...

112. Durf het gesprek aan te gaan
+
-

113. Richtlijnen: reageren op social media
Algemeen
● Blijf rustig en denk eerst na!
● Ga nooit meteen de discussie aan
in de reactie
Klacht
● Reageer neutraal
● Bied hulp en koppel door naar e-mail
of privébericht
Spam: verwijder of negeer
Mening: reageer strategisch
Vraag naar informatie
● Reageer en bied hulp en koppel door naar
e-mail of privébericht
Compliment
● ‘Like’ de reactie
● Reageer eventueel heel kort
Uitgebreide positieve reactie of feedback:
reageer eventueel iets uitgebreider
Negatieve Reactie Positieve Reactie- +

115. Je inspanningen meten

116. Social media bieden heel wat data
Wie zijn
mijn
volgers? Welke acties
ondernemen
ze op social
media?
Hoeveel
personen
bereiken
mijn posts?
Aan welke
bezoekers
hecht ik het
meeste
waarde?
Via welke
social media-
kanalen
komen mijn
bezoekers nu
al op mijn
website
terecht?

117. Analyseer je social media-impact
● Vind ik leuk’s
● Bereik
● Engagement
● Bezoeken
● CTR
● Conversies
● Abonnees
● Vind ik (niet)
leuk’s
● Reacties
● Kaarten
● Vertoningen
● Kijktijd
● Connecties
● Volgers
● Interactie
● Impressies
● Delen
● Kliks

118. Interne social media monitoring tools
Paginastatistieken Statistieken per post

119. Bezoekers die via social media op je website
komen

120. Conclusie

121. Conclusie
• Bepaal je doelstellingen
• Kies de juiste kanalen
• Bepaal je boodschap en stel een contentplan op
• Treed in interactie met je klanten
• Meet je resultaten en evalueer deze met je SMART-doelstellingen van aan het
begin
• Komen je volgers overeen met je doelgroep?

122. Vergeet het evalutieformulier niet!

123. Bedankt voor jullie
aandacht!
Vragen?

124. VEEL SUCCES!
Stuur je vragen naar
leen@ilikemedia.be
Deze presentatie vind je ook op
www.slideshare.net/ilikemedia
Abonneer je op onze nieuwsbrief
www.ilikemedia.be/nieuwsbrief
Volg ons op Facebook
www.facebook.com/ilikemedia.be