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WHR 2012 Ejarque Four Tourism
Il documento discute l'evoluzione del turismo e la necessità di adattare il modello di destinazione alle nuove esigenze dei turisti, che cercano esperienze personalizzate e a prezzi coerenti. Le strutture ricettive devono integrarsi nella strategia di marketing del territorio per sviluppare un'identità distintiva e collaborare per massimizzare i ricavi. È essenziale una visione a lungo termine e una strategia commerciale concertata tra gli operatori turistici e le amministrazioni per garantire risultati efficaci.
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- 3. LA DESTINAZIONE DIVIENE UNOSPAZIO CON PROPRIA IDENTITA’ NEL QUALE I TURISTI DESIDERANO TROVARE PROPOSTE TEMATIZZATE DESTI NAZIO NE DESTINAZIONE - PRODOTTO FOURTOURISM©2012
- 4. IL CAMBIAMENTO DELMODELLO NEL TURISMO Ricettività & Strategia PRODOTTO IDENTITA’ Le strutture ricettive creano il La destinazione definisce le loro prezzo e le loro proposte strategie e comunica qual è senza alcun legame con le l’identità ma per mancanza di strategie della destinazione. prodotto direttamente collegato Il cliente non percepisce qual tale azione diviene inefficace. è il prodotto-destinazione. Si fa solo promozione Vendiamo letti Non si promo-commercializza FOURTOURISM©2012 4
- 5. LE STRUTTURE RICETTIVENEL NUOVO MODELLO Ricettività & Strategia Oggi l’identità della destinazione- prodotto è data dall’insieme di tutti i servizi messi a disposizione al turista. LE STRUTTURE RICETTIVE DIVENGONO ELEMENTO DI DISTINTIVITÀ. Non è più possibile che esse siano estranee alla strategia di destinazione- prodotto. FOURTOURISM©2012
- 6. COME ESSERE CONCORRENZIALI Lestrutture ricettive & il revenue Le strutture ricettive stabiliscono i propri prezzi e li offrono al mercato attraverso il canale web. L’immagine e la percezione della destinazione per il turista, quindi, deriva dall’insieme di tutti questi prezzi. FOURTOURISM©2012 6
- 7. COME ESSERE CONCORRENZIALI Le strutture ricettive & il revenue OGGI Ieri ogni soggetto nelle Consorzi destinazioni operava secondo logiche di Enti territoriali strategia OGNI SOGGETTO OPERA PER individuale CONTO PROPRIO Operatori DISPERDENDO SFORZI E RISORSE della La gestione del turismo si ricettività caratterizzava per: – Suddivisione dei compiti – Mancanza di collaborazione – Visione a breve termine – Differenti obiettivi per ogni Pubblica Amministrazione attore del settore turistico Associazioni di categoria FOURTOURISM©2012 7
- 8. COME ESSERE CONCORRENZIALI Le strutture ricettive & il revenue DOMANI Oggi il turismo non può più essere gestito senza una visione a lungo termine e collaborativa, ovvero una : strategia integrata Le parole d’ordine oggi sono: – Collaborazione – Flessibilità – Attenzione ai trend di mercato FOURTOURISM©2012 8
- 9. COME ESSERE CONCORRENZIALI Glielementi che si aggiungono oggi BRAND AWARENESS BRAND QUALITY REVIEWS numero turisti BRAND VALUE PREZZO SPESA BRAND LOYALTY LIKE, WOM, BUZZ PRESENZA ONLINE Consumer-based Revenue-based brand equity brand equity FOURTOURISM©2012 9
- 10. TRA REVENUE EPROMOCOMMERCIALIZZAZIONE Il revenue nella destinazione INNANZITUTTO E’ NECESSARIO DEFINIRE UNA STRATEGIA COMMERCIALE Se la strategia commerciale non esiste la percezione è data dalla media dei prezzi ma, 1 seguendo ogni operatore una propria logica, i margini sono ridottissimi. È necessario che la strategia commerciale sia definita e concertata da un sistema di operatori in grado di cooperare per avere risultati comuni e che siano strutturati in relazioni non gerarchiche ma stabili. È NECESSARIO TRADURRE IN PRATICA LE STRATEGIE E INDIVIDUARE UN PIANO DI AZIONE COMMERCIALE 2 È necessario individuare in funzione della strategia, i canali, le modalità e mettere a sistema tutta la destinazione. Gli operatori da soli non hanno la forza di realizzare tutto questo. Le amministrazioni e gli enti si sono rivelati incapaci di realizzare tutto questo. FOURTOURISM©2012 10
- 11. TRA REVENUE EPROMOCOMMERCIALIZZAZIONE Il revenue nella destinazione Gli operatori devono collaborare mettendo a sistema una strategia di revenue e promo-commercializzazione forte, unitaria, distintiva. 3 I consorzi di albergatori hanno la forza se vogliono, di imporre una strategia di revenue che porti ampi margini a tutta la destinazione promo commercializzando tutta l’offerta e immettendo nel mercato prodotti e servizi con prezzi strategici adeguati al prodotto in grado di dare un’identità unica di destinazione. FOURTOURISM©2012 11
- 12. OBIETTIVO: PMASSIMIZZAREZ ILNREVENUE TRA REVENUE E ROMOCOMMERCIALIZZA IO E Il revenue nella destinazione COMPLESSIVO DI TUTTA LA DESTINAZIONE FOURTOURISM©2012 12
- 13. Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427 Josep Ejarque Mail: info@fourtourism.it Web: www.fourtourism.it @fourtourism CEO FOUR TOURISM La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge Josep.ejarque@fourtourism.it nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism. FOURTOURISM©2012 13