Piano Marketing per lo Sviluppo Turistico di Parma Four TourismFTourism & Marketing
Obiettivo del Piano Marketing è incrementare la competitività della destinazione Parma, generando benefici economici per l’intero territorio e promuovendo soluzioni più esperienziali ed innovative, in linea con gli attuali trend del mercato turistico.
In questo numero del Destinations & Tourism si affronta il tema più che mai attuale della customer experience, individuato come obiettivo primario del 2015 dalla maggior parte delle destinazioni e aziende turistiche internazionali. Ma non solo: si parla anche di content marketing e delle sue grandi potenzialità, ad oggi ancora poco sfruttate ed infine di promozione turistica, in particolare legata ad un segmento sempre più importante per il futuro del settore turistico, ossia i millennials.
Intervento di Martina Capiani a Levanto Tourism Lessons. Come si racconta una destinazione? La logica di comunicazione e
promozione bottom‐up: nuovi luoghi d'ascolto, dati e strumenti di analisi.
Piano Marketing per lo Sviluppo Turistico di Parma Four TourismFTourism & Marketing
Obiettivo del Piano Marketing è incrementare la competitività della destinazione Parma, generando benefici economici per l’intero territorio e promuovendo soluzioni più esperienziali ed innovative, in linea con gli attuali trend del mercato turistico.
In questo numero del Destinations & Tourism si affronta il tema più che mai attuale della customer experience, individuato come obiettivo primario del 2015 dalla maggior parte delle destinazioni e aziende turistiche internazionali. Ma non solo: si parla anche di content marketing e delle sue grandi potenzialità, ad oggi ancora poco sfruttate ed infine di promozione turistica, in particolare legata ad un segmento sempre più importante per il futuro del settore turistico, ossia i millennials.
Intervento di Martina Capiani a Levanto Tourism Lessons. Come si racconta una destinazione? La logica di comunicazione e
promozione bottom‐up: nuovi luoghi d'ascolto, dati e strumenti di analisi.
L'e-magazine di Four Tourism. In questo numero parliamo di: destination branding 2.0, ossia come si costruisce un brand nell'era del web 2.0; la nuova relazione tra brand e mercato e l'importanza della destination reputation
“L’importanza della brand reputation nel turismo 3.0” mkt territoriale soci...Giuseppe Taranto
“L’importanza della Brand Reputation nel turismo 3.0” - Mkt Territoriale Social & Brand Reputation - Giuseppe Taranto. Napoli, Best Western Hotel Plaza, 20 Febbraio 2013.
La presentazione di Antonio Pezzano dedicata alle DMO moderne, al loro ruolo e all'efficacia della loro azione. BTO - Firenze 3 dicembre 2015 - Fortezza da Basso
In un sistema come il nostro, dove gli intermediari imperversano, i turisti si organizzano in modo autonomo grazie ad internet, dove gli operatori turistici devono darsi da fare da soli, più che di un sistema turistico organizzato si dovrebbe parlare di disorganizzazione del sistema. E, proprio per questo, diventa inevitabile chiedersi se le DMO e gli enti del turismo in Italia hanno ancora senso, se servono, se sono utili ma soprattutto se hanno ancora davanti a sé un futuro e quali devono essere le funzioni delle DMO per il XXi secolo
Il documento finale nazionale, frutto degli incontri con gli imprenditori di tutta la filiera turistica ha evidenziato sia a livello regionale sia nazionale i punti di forza e di debolezza, i fattori generali e specifici così come i processi necessari ed utili per incrementare la competitività turistica del Paese
Il turismo è cambiato, o siamo noi che dobbiamo cambiare?
Silvia Badriotto, di Nuovi-Turismi, ce lo spiega in queste slide presentate nel corso del workshop "CRESCITA E BENESSERE SOSTENIBILE COGLI LE OPPORTUNITÀ ENTRANDO IN CONNESSIONE CON GLI ALTRI." Sabato 14 marzo - Casale Monferrato ℅ Hotel Candiani
Le reti e i Social Media sono in grado di rispondere alle nuove tendenze dei turisti, permettendo di costruire una relazione, passando dalla comunicazione all'engagement.
Il web marketing si è ormai affermato come azione sicuramente vincente di promozione territoriale. Vedremo come rendere efficaci i suoi effetti con strategie relazionali calate nella realtà sociale ed economica dei territori. In particolare prenderemo in esame la case history di www.inorvieto.it dove si sta sperimentando una strategia territoriale condivisa che vede protagonisti la Pubblica Amministrazione, una Fondazione Bancaria, gli operatori economici e culturali, gli abitanti e gli ospiti della città.
L'e-magazine di Four Tourism. In questo numero parliamo di: destination branding 2.0, ossia come si costruisce un brand nell'era del web 2.0; la nuova relazione tra brand e mercato e l'importanza della destination reputation
“L’importanza della brand reputation nel turismo 3.0” mkt territoriale soci...Giuseppe Taranto
“L’importanza della Brand Reputation nel turismo 3.0” - Mkt Territoriale Social & Brand Reputation - Giuseppe Taranto. Napoli, Best Western Hotel Plaza, 20 Febbraio 2013.
La presentazione di Antonio Pezzano dedicata alle DMO moderne, al loro ruolo e all'efficacia della loro azione. BTO - Firenze 3 dicembre 2015 - Fortezza da Basso
In un sistema come il nostro, dove gli intermediari imperversano, i turisti si organizzano in modo autonomo grazie ad internet, dove gli operatori turistici devono darsi da fare da soli, più che di un sistema turistico organizzato si dovrebbe parlare di disorganizzazione del sistema. E, proprio per questo, diventa inevitabile chiedersi se le DMO e gli enti del turismo in Italia hanno ancora senso, se servono, se sono utili ma soprattutto se hanno ancora davanti a sé un futuro e quali devono essere le funzioni delle DMO per il XXi secolo
Il documento finale nazionale, frutto degli incontri con gli imprenditori di tutta la filiera turistica ha evidenziato sia a livello regionale sia nazionale i punti di forza e di debolezza, i fattori generali e specifici così come i processi necessari ed utili per incrementare la competitività turistica del Paese
Il turismo è cambiato, o siamo noi che dobbiamo cambiare?
Silvia Badriotto, di Nuovi-Turismi, ce lo spiega in queste slide presentate nel corso del workshop "CRESCITA E BENESSERE SOSTENIBILE COGLI LE OPPORTUNITÀ ENTRANDO IN CONNESSIONE CON GLI ALTRI." Sabato 14 marzo - Casale Monferrato ℅ Hotel Candiani
Le reti e i Social Media sono in grado di rispondere alle nuove tendenze dei turisti, permettendo di costruire una relazione, passando dalla comunicazione all'engagement.
Il web marketing si è ormai affermato come azione sicuramente vincente di promozione territoriale. Vedremo come rendere efficaci i suoi effetti con strategie relazionali calate nella realtà sociale ed economica dei territori. In particolare prenderemo in esame la case history di www.inorvieto.it dove si sta sperimentando una strategia territoriale condivisa che vede protagonisti la Pubblica Amministrazione, una Fondazione Bancaria, gli operatori economici e culturali, gli abitanti e gli ospiti della città.
Le slide della presentazione che ho tenuto al Social Media Strategies di Milano organizzato da Giorgio Tave.
Si entra nello specifico di un tema, quello del Fb Commerce, che in alcuni paesi, con le giuste strategie sta dando i suoi frutti. In Italia è ancora molto embrionale.
Chi è pronto a scommettere? E gli utenti sono pronti?
Qui alcune considerazioni.
Oggi, grazie ai Social Networks, le distanze si sono notevolmente ridotte e i canali di comunicazione si sono ampliati e diversificati.
Nell’era della socialità la presenza sui Social Media è indispensabile per ogni azienda che voglia creare una relazione duratura nel tempo con i propri clienti, ampliare i propri contatti, avere informazioni di prima mano sulle opinioni relative ai servizi/prodotti e ottenere maggior visibilità.
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Come creare una pagina facebook per un negozio: GUIDA PASSO A PASSOCliento School
Guida passo a passo su Come creare una pagina Facebook per un negozio.
+ il link alla lezione" Facebook per negozio 8 errori e suggerimenti" dove troverai informazioni utili per iniziare ad usare facbook al top.
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Facebook 101: guida introduttiva a Facebook. Introduzione a profili (personali, aziendali, advertising), gruppi, marketing, advertising e best practices per attività promozionali su Facebook
Intervento nell'ambito del workshop "I social media nella strategia di comunicazione turistica territoriale".
L'evento, nato per iniziativa dei digital champions di Reggio Calabria, si è svolto il 28 agosto 2015, all'interno del castello Ruffo di Scilla (RC).
Lavori nel turismo e hai una storia da raccontare? Il modo più efficiente ed efficace per far conoscere la tua azienda è quello del Native advertising: contenuti di qualità che non fanno markette ma raccontano vere storie che emozionano i tuoi utenti.
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Una guida molto descrittiva su come iniziare ad usare Twitter. Consigli pratici e esempi pratici su come inizare a usare Twitter per le aziende. http://www.enthous.it/web-marketing/marketing-locale-su-twitter.html
Gli highlights presentati ai focus group realizzati a Foggia, Barletta, Taranto, Brindisi, Lecce e Bari per il progetto Dual Core&Care ideato e sviluppato insieme a PugliaPromozione
Sai che il fenomeno del social couponing nel 2015 raggiungerà i 30 milioni di fatturato? Vorresti che gli operatori del tuo territorio fossero consapevoli dei rischi e le oppurtunità che ne derivano prima di scegliere di utilizzarlo? Lo studio Giaccardi & Associati ti propone: un'analisi di scenario per conoscere meglio il fenomeno, una ricerca su 21 aziende del tuo territorio e un seminario in cui saranno invitati tutti gli imprenditori.
Studio Giaccardi&Associati: turismo modelli-esperienze. Una carrellata di tutte le esperienze (ricerche, studi, progetti e programmi) svolte dallo Studio Giaccardi&Associati in 15 anni di esperienza
L'abstract della ricerca realizzata per conto della CNA di Ravenna allo scopo di capire il grado di consapevolezza e soddisfazione delle aziende del territorio che hanno utilizzato il servizio di Groupon
Presentazione del caso Liguria Turismo Bottom up e del blog "Liguria il turismo che vorrei" al convegno "Il Racconto turistico come può essere sostenibile svolto a Bologna il 1 giugno e organizzato da TABOLAB nell'ambito del Festival Itacà.
DOSSIER TURISMO EDIZIONE 2022
Numeri | Su di noi | Competenze | Team | Oltre Covid- 19 | Curriculum interventi 2021-1999
Lo Studio Giaccardi & Associati, fondato nel 1999, è un team di giovani professionisti free lance che si avvale anche di più partner ed esperti.
Il mix delle competenze “messe a valore” è molto interessante: strategia e organizzazione, sociologia applicata a ricerca economico-sociale e di mercato, small & big data, project management, digital advisoring, data analysis, economia dello sviluppo sostenibile, economia e management della cultura e del turismo, progettazione turistica e culturale, turismo creativo, design e cultura del progetto, analisi delle trasformazioni antropologiche e del lavoro, cultura manageriale, strategia digitale, tourism analytics, analisi in ricerca e innovazione sociale, analisi di processo, progettazione e revisione di sistemi a norma, formazione tecnica in sostenibilità dei sistemi urbani e produttivi.
Inoltre, da più di vent'anni di attività lo Studio Giaccardi & Associati ha contributo alla preparazione professionale di 35 "alumni".
#BMO15 | Il progetto formativo per la Maremma | Lidia MarongiuOfficina Turistica
Il progetto formativo studiato da Officina Turistica e Studio Giaccardi per gli operatori turistici maremmani presentato in occasione di #BMO15 a Grosseto da Lidia Marongiu
Ricerca condotta dallo Studio Giaccardi & Associati su un campione di giovani under 30, presentato all'edizione 2014 di BTO, Firenze. Come viaggiano i giovani fra i 20 e i 30 anni? Con quale frequenza? Quali strumenti usano per effettuare le loro scelte? Quanto sono influenzati, in queste scelte, dai network sociali di cui fanno parte? E soprattutto quanto possono essere utili queste informazioni a chi programma, progetta e pianifica l’offerta turistica?
Corso di formazione avanzato in "Destination Social Media Marketing" Four Tou...FTourism & Marketing
Il corso avanzato in Destination Social Media Marketing è un percorso altamente formativo che permetterà di comprendere come trasformare e rendere attuali ed efficaci le vecchie strategie di gestione turistica territoriale e di promozione della destinazione in modo tale da attirare nuovi turisti ed incrementare i flussi.
Lidia Marongiu ha presentato al Be-Wizard 2015 Hospitality Tales, una ricerca dedicata allo ruolo dello storytelling per le strutture ricettive. Le opinioni di 10 esperti di comunicazione e storytelling del settore turistico hanno fatto luce su queste domande fornendo un quadro completo dei migliori modi di raccontarsi e raccontare il proprio lavoro attraverso le best practice di hotel, alberghi e b&b del nostro Paese.
Le slide presentate da Laura Sillato, socia promotrice di Romagna Welcome DMC, al workshop con gli operatori turistici di Ravenna dell'11/12/2017 presso il Mariani Lifestyle
COMPETENZE | MODELLI D’INTERVENTO | ESPERIENZE 2018 - 1999
Nell’ultimo anno ci siamo evoluti ancora, in un mondo che cambia continuamente migliorarsi non è un vezzo ma una necessità.
Intervento di Giacomo Barbieri - Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente di I.D.S.C. Srl e consulente di direzione - Genova, 15/10/2013
2. Chi sono
Community manager e
consulente di web marketing e
comunicazione dello Studio
Giaccardi & Associati e di G&M
Network.
Ventisei anni, romagnola,
laureata in comunicazione ed ex
tagbolabbina.
ho una grande passione per il
web 2.0 e il turismo. Il mio blog è
www.numerieparole.it.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 2
3. L’ecosistema di una destinazione online:
un sistema interconnesso co-generato da operatori e istituzioni
che ha il compito di creare e sviluppare relazioni in un settore
complesso e integrato.
Il turismo.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di
Studio Giaccardi &Direzione – Consulenti di direzione
Associati 3
4. Marketing turistico territoriale
è l’insieme di tutte
le azioni realizzate
allo scopo di
promuovere e
vendere un
territorio
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 4
5. Perché
è importante promuovere un territorio?
Migliore Più affluenza
Promozione Più valore Più
immagine e di turisti e
del territorio percepito benessere
reputazione capitali
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 5
7. Philip Kotler diceva che
Il marketing non è un processo lineare ma circolare
Ascoltare
Distribuire Progettare
Comunicare
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 7
8. Ascoltare per:
• Progettare prodotti e
servizi che rispondono
alle esigenze dei
consumatori/turisti
• Comunicare e
promuovere in maniera
efficace per attirare
nuovi clienti e fidelizzare
VENDERE
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 8
9. Una corretta impostazione di marketing
permette di ottenere un
successo duraturo perché si
basa sulla capacità di
“identificare, anticipare e
soddisfare le richieste del
consumatore”
definizione del British Institute of Marketing
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 9
10. MARKETING DELLE AZIENDE MARKETING DEI TERRITORI
Ascoltare i clienti Ascoltare i turisti
Progettare prodotti e servizi Progettare un territorio di qualità
di qualità e in linea con le per cittadini e imprese e che
esigenze dei consumatori incontri le esigenze dei turisti
Pubblicizzare in maniera Promuovere in maniera efficace,
efficace, attirare nuovi clienti attirare nuovi turisti e fidelizzare
e fidelizzare
Vendere il prodotto/servizio Vendere il territorio: i suoi
prodotti e i suoi servizi
Vanno di pari passo
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 10
11. Ma oggi c’è il web!
Destinazioni
Turisti turistiche
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 11
12. 2,1 miliardi di
utenti internet nel
mondo. Circa il 30%
della popolazione
mondiale
Fonte: IAB forum 2012
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 12
13. Fonte: IAB forum 2012
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 13
14. Internet audience
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 14
15. Le prime 7 attività che si fanno per
pianificare un viaggio
Fonte: Google, The 2012 Traveler
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 15
16. Aumenta l’uso del mobile per chi viaggia
per piacere e per lavoro
Fonte: Google, The 2012 Traveler
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 16
17. Motivi per i quali non si conclude la
prenotazione online
Il sito non navigabile da mobile è il primo deterrente
Fonte: Google, The 2012 Traveler
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 17
18. Il 90% delle interazione con i media
avvengono attraverso uno schermo
Fonte: Google, The 2012 Traveler
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 18
19. Durante la giornata interagiamo con
device diversi
Fonte: Google, The 2012 Traveler
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 19
20. Quando dove e perché si utilizzando diversi device
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di
Studio Giaccardi &Direzione – Consulenti di direzione
Associati 20
21. Smartphone: sempre più spesso è il
punto di partenza delle attività on line
Fonte: Google, The 2012 Traveler
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 21
22. Tablet: cresce come punto di partenza per
lo shopping e le prenotazioni
Fonte: Google, The 2012 Traveler
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 22
23. I turisti sono sul web
e le destinazioni devono imparare a
promuoversi e vendersi online 23
24. Come? Anche sul web e anche per le destinazioni servono
Strategia di comunicazione
Piano di web marketing
- Per fare info-commerce
- Per fare e-commerce
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 24
25. Del marketing tradizionale rimane molto.
In particolare
Gli obiettivi
soddisfare il cliente e fidelizzarlo Ascoltare
Il processo circolare Distribuire Progettare
Lo scopo Comunicare
attirare clienti e vendere
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 25
26. Ma cambiano..
I luoghi di ascolto
Le modalità di comunicazione
e promozione
La quantità di dati disponibili
Per decidere e
orientare le nostre
scelte di marketing
Gli strumenti di analisi della
domanda
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 26
27. Nuovi luoghi di ascolto
Social network
(Facebook, twitter, Google +,..)
Blog
(Turisti per caso, Zingarate, Il turista informato,..)
Siti di recensioni
(Tripadvisor, Gogobot, Frommers,..)
Community
Qui i consumatori e i turisti conversano tra di loro e
con le «destinazioni» disposte ad ascoltare
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 27
28. Nuovi dati disponibili
I turisti conversano in rete
dicono chi sono
raccontano le loro esperienze di viaggio
si scambiano opinioni
parlano delle loro preferenze e necessità
E producono una enorme quantità di informazioni
disponibili per aziende e destinazioni
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 28
29. Nuovi strumenti di analisi
Ricerche di mercato online
(focus group, sondaggi online, ecc..)
Analisi delle conversazioni
online
(Radian 6, social mention, ubervu, ricerche ad hoc..)
Analisi dei comportamenti di
ricerca online
(Google adwords, google insights, ecc..)
Analisi statistiche online
(Google Analytics, Statistiche Facebook, ecc..)
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 29
30. Nuove modalità di comunicazione
Esserci sempre e ovunque
(con il mobile cambia la percezione dello spazio e
del tempo)
Non solo partecipare ma
anche coinvolgere
(dialogare con i turisti ma anche lasciarli
dialogare tra loro)
Fare leva sulle esperienze e
sulle emozioni
(dei turisti ma soprattutto dei cittadini)
Integrare online e offline
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 30
31. Ai Paid media e Owned media si
aggiungono gli Earned media
Paid media
Televisione, stampa, radio, giornali, cinema, banner, email marketing, pay per click
Owned media
Brochure, sito web dell’azienda, community, Facebook fanpage, app per mobile
Earned media
Passaparola, facebook, twitter, youtube, flickr, – Consulenti di direzione
Studio Giaccardi & Associati blog, forum 31
32. Progettare la propria presenza online significa
essere accessibili in modo efficiente da diverse
persone, con differenti abitudini che
utilizzando diversi strumenti
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 32
33. Ma come comunicano le principali
destinazioni turistiche europee?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione
35. Webbing significa
Tessitura forte e
resistente
Capacità di «tessere»
relazioni in rete
Come il turismo può
crescere imparando a
tessere relazioni in rete?
Esiste “una ricetta”
vincente da emulare?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione
36. 22 portali turistici istituzionali europei
6 item di analisi > 87 indicatori di merito
Max 10 punti
Max 10 punti
Max 10 punti
Strategia di Strategia di Contenuti e
comunicazione interazione e servizi
web 2.0
Max 5 punti
Max 10 punti
Max 5 punti
Applicazioni Posizionamento Strategia
per il mobile e statistiche commerciale
La somma dei valori assegnati rappresenta il WEBBING RANK, una “classifica” dei migliori portali
dal punto di vista delle strategie e delle scelte di info-commerce e di e-commerce
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione
37. Le 22 destinazioni
• Selezionate perché:
– sito web istituzionale di
promozione turistica
– pluralità di tipologie di
offerta/prodotto Cornovaglia
(www.visitcornwall.com) Svezia
– arrivi turistici internazionali per South-East England (www.visitsweden.com)
almeno il 20% del totale (www.visitsoutheastengland.com)
• 16 destinazioni regionali (5
italiane) Danimarca (www.visitdenmark.com)
• 4 destinazioni nazionali con PACA
(http://www.tourismepaca.fr)
strategie di promozione turistica Normandia
NRW (www.nrw-tourismus.de)
unitaria (www.normandie-tourisme.fr)
Svizzera (www.myswitzerland.com)
Bretagna
(www.bretagna-vacanze.com)
Carinzia (www.carinzia.at)
Toscana (www.turismo.intoscana.it) Catalogna (www.catalunya.com)
Trentino (www.visittrentino.it) Comunità Valenciana Dalmazia Centrale
Veneto (www.veneto.to) (www.comunitatvalenciana.es)
(www.dalmatia.hr)
Liguria (www.turismoinliguria.it) Andalusia (www.andalucia.org) Istria (www.istra.com)
Emilia-Romagna
(www.emiliaromagnaturismo.it) Algarve (www.visitalgarve.pt)
Grecia
(www.visitgreece.gr)
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione
38. 1. Strategia di comunicazione
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 38
39. Logo, pay-off, brand, lingue straniere
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 39
40. Grafica e area news nel portale
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 40
53. 5. Posizionamento e statistiche
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 53
54. Elementi osservati
In quale posizione appare il
sito su Google?
Quante pagine visitano le
persone sul portale?
Quanto tempo si fermano le
persone sul portale?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 54
56. Booking on-line: cosa si vende?
Solo booking online o anche altri servizi?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 56
57. Come avviene la selezione delle strutture
per località e tipologia
ricettiva,
per tipologia di prodotto,
in base ai servizi desiderati,
per tipologia di cliente e per
fascia di prezzo
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 57
58. Policy per gli operatori
Booking gratuito o a pagamento? l’operatore aggiorna il profilo?
Esiste un ranking che premia gli operatori più virtuosi?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 58
60. 3°
COSA LO RENDE VINCENTE
• Architettura delle informazioni
• Multimedialità
• Strategia social
• Presenza sui social network e livello di
interazione con gli utenti
• Applicazioni mobile
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 60
61. 2°
COSA LO RENDE VINCENTE
• Strategia social
• Strategia commerciale
• Livello di interazione con
gli utenti
• Strategia mobile
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 61
62. 1°
COSA LO RENDE VINCENTE
• Strategia social • Architettura informativa orientata ai servizi
• Strategia commerciale • Strumenti multimediali
• Livello di interazione con gli utenti & Associati – Consulentimobile
Studio Giaccardi • Strategia di direzione 62
63. QUALI TENDENZE PER IL FUTURO?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 63
64. 1. Semplificazione architettura informativa e
navigabilità, più servizi interattivi e news
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 64
65. 2. Portali emotional oriented, meno testo nelle
home page, grafica più leggera e affabulatrice
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 65
66. 3. Consolidamento strategie social
- sulle community interne
- sui social network (crossmedialità)
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 66
67. 4. Strategie e strumenti per favorire
interazione, coinvolgimento e passaparola
- Fidelizzare e «attivare»
fan e utenti (giochi e
concorsi a premi)
- Renderli testimoni-
ambasciatori della
destinazione
- Renderli «clienti» della
destinazione
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 67
68. 5. Ricorso sempre più massiccio alle UGE
(User Generated Emotions) - Sharing video e foto
- Racconto di esperienze
di viaggio
- Recensioni
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 68
69. 6. Forte sviluppo delle strategie mobile:
nuove applicazioni interattive per rendere fruibile l’offerta turistica e far
condividere l’esperienza di viaggio anche durante la vacanza
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 69
70. La destinazione online
Web 2.0
Social network, forum,
community, blog
specializzati, altri siti web
Passaparola
Notorietà
Reputazione
Profili social della
destinazione, blog aziendale,
Conversa, newsletter, community, sito Conversano e
Turisti
Destinazione interagisce, web, app mobile interagiscono
promuove con la
prosumer
Passaparola
destinazione
Notorietà
Reputazione
Booking online, app mobile
Analytics, google alert, tools
per monitorare conversazioni,
sentiment e reputazione
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di direzione 70