Le reti e i Social Media sono in grado di rispondere alle nuove tendenze dei turisti, permettendo di costruire una relazione, passando dalla comunicazione all'engagement.

1. Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
TTT – Tourism Think Tank
30/31 Gennaio 2013 - Lariofiere ERBA (CO)
Il Web Marketing in un mercato turistico dove
l’offerta prevale sulla domanda: perché devo venire qui?
Josep Ejarque, CEO Four Tourism Srl 30.01.2013
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2. 0 1 | L’E V OL U Z ION E D E L L A D OMA N D A
La nuova domanda turistica
L’EVOLUZIONE DEL MODELLO DI DOMANDA
Le imprese turistiche e le strutture ricettive operano in un
contesto che negli ultimi anni è cambiato radicalmente.
La domanda di turismo è differente dal passato.
È cambiato il concetto di destinazione turistica.
Sono cambiati i servizi turistici.
La maggior parte degli operatori italiani opera secondo un modello che non
risponde più alla domanda del mercato.
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3. 0 1 | L’E V OL U Z ION E D E L L A D OMA N D A
La nuova domanda turistica
IERI OGGI/ DOMANI
Vendere il PRODOTTO Vendere ESPERIENZE
Le strutture ricettive Le imprese turistiche
creano il prezzo e baseranno la propria
formulano proposte senza offerta sulle caratteristiche
alcun legame con le e le peculiarità proprie
strategie della specifiche della
destinazione. destinazione.
Il cliente non percepisce Il cliente percepisce il
il valore aggiunto. valore unico e autentico
Prevale la preferenza di VS prezzo.
prezzo.
Vendita di “LETTI” Vendita di “EMOZIONI”
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4. 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONE
Web Marketing e Social Media Strategy
La chiave: dalla Comunicazione all’Engagement
Le reti e i
Social Media
permettono di L’incremento di
engagement è
rispondere alle proporzionale al
nuove tendenze e numero di social
media nei quali
ai desideri dei si è presenti.
turisti
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5. 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONE
Web Marketing e Social Media Strategy
PER COSTRUIRE UNA “RELAZIONE” CON IL CLIENTE
oggi è necessario UTILIZZARE I SOCIAL MEDIA
7 Modi in cui i Social Media sono degli
strumenti di business
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6. 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONE
Web Marketing e Social Media Strategy
3 Sono lo spazio favorito dagli utenti per condivide
esperienze con altri utenti
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
FACEBOOK PER VIRALIZZARE UN
EVENTO
Un hotel di Ibiza ha realizzato un party in
cui gli ospiti hanno indossato un bracciale
RFID sincronizzato al proprio profilo
Facebook. Presso i punti di check-in è stato
possibile aggiornare automaticamente il
proprio status, cliccare “like” e spedire agli
amici fotodell’evento.
Effetti:
• Viralità
• Brand awareness
• Loyalty
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7. 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONE
Web Marketing e Social Media Strategy
4 Sono uno strumento di customer care e
personalizzazione
Starwood Hotels
TWITTER COME CUSTOMER CARE
Attraverso il proprio account Twitter
@StarwoodBuzz, la catena risponde a
quesiti e richieste degli utenti sulle proprie
strutture.
• Informazioni personalizzate
• Informazioni 24/7
• Risposte in tempo reale
• Consigli dello staff
• Offerte, eventi
• Info prima/durante/dopo la vacanza
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8. 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONE
Web Marketing e Social Media Strategy
6 Sono un canale di informazione sulla destinazione
Four Seasons
ONLINE “CONCIERGE” : HOTEL COME
GUIDA DI VIAGGIO
La catena Four Seasons ha un proprio
magazine online, articolato per
destinazioni, con consigli dei
“concierge” sulla vacanza
Il brand alberghiero offre consigli pratici di
viaggio e approfondimenti sulle attrattive e
le attività da realizzare presso la
destinazione.
La redazione dei contenuti è affidata al
personale di ciascuna sede.
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9. 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONE
Web Marketing e Social Media Strategy
7 Sono uno strumento di posizionamento e
segmentazione verso Target specifici e nuovi mercati
Hilton
SPECIAL TARGET : LGBT
COMMUNITY
L’iniziativa "Stay Hilton. Go Out “ è
un pacchetto creato su Facebook da
Hilton Hotels & Resorts che offre
sconti e servizi a valore aggiunto
per i viaggiatori LGBT e loro amici.
L'offerta è parte di una campagna più
ampia che include la sponsorizzazione
e un concorso a premi con i palio
soggiorni in occasione di eventi LGBT
come il WorldPride 2012 a Londra.
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10. 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONE
Web Marketing e Social Media Strategy
COME GESTIRE EFFICACEMENTE
I SOCIAL MEDIA ?
SOCIAL MEDIA ≠ CANALI
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11. 03 | CONTENT MARKETING
Strategie di Content Marketing
Blog
Forum Newsletter
Podcast Contest
SOCIAL MEDIA
=
App CONTENUTI Tweet
Post Foto
Video Microblogging
Offerte
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12. 03 | CONTENT MARKETING
OBIETTIVO
Ascoltarlo Dialogare
Condividere Innovare
Contattare il Interagire
turista
Coinvolgerlo
Fare in modo che sia il turista a parlare di NOI nel web e nella rete dei suoi contatti,
attraverso i social media.
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13. Grazie
Josep Ejarque
@josepejarque
Mail: josep.ejarque@fourtourism.it
Web: www.fourtourism.it
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