Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

1,336 views

Published on

Krijgt een Twitter-klacht die leesbaar is voor duizenden mensen voorrang boven een klant die boos opbelt? Het vaststellen van de prioriteit van een melding is, ook ver voor het social media-tijdperk, een hekel punt. Iedere klant wil natuurlijk zo snel mogelijk worden geholpen. Maar u moet ook rekening houden met de impact van de melding, de doorlooptijd en de beschikbare capaciteit binnen uw afdeling. Hoe zorgt u dat een urgente melding geen problemen voor uw planning oplevert? TOPdesk consultant Jan Dijkshoorn geeft een verfrissend praktische presentatie over hoe u meldingen zó prioriteert dat uw werk soepeler verloopt en uw klanten toch op tijd geholpen zijn.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

  1. 1. De strijd om prioriteit. Prioriteren met sociale media Jan Dijkshoorn TOPdesk Consultancy TOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. Impact sociale media TOPdesk – Service Management Simplified
  3. 3. Impact sociale media TOPdesk – Service Management Simplified
  4. 4. Traditioneel TOPdesk – Service Management Simplified
  5. 5. “Nieuw” TOPdesk – Service Management Simplified
  6. 6. Aard van Social Media TOPdesk – Service Management Simplified
  7. 7. Aard van Social Media TOPdesk – Service Management Simplified
  8. 8. TOPdesk – Service Management Simplified
  9. 9. Is er een strijd om prioriteit? NEE! TOPdesk – Service Management Simplified
  10. 10. Social media vs. traditionelere media TOPdesk – Service Management Simplified
  11. 11. Social media vs. traditionelere media TOPdesk – Service Management Simplified
  12. 12. Social media vs. traditionelere media TOPdesk – Service Management Simplified
  13. 13. Social media vs. traditionelere media TOPdesk – Service Management Simplified
  14. 14. Verwachtingsmanagement• Communiceren van de tijd die men denkt te gaan gebruiken• Consistent• Communiceren als er uitloop is TOPdesk – Service Management Simplified
  15. 15. Doorlooptijd TOPdesk – Service Management Simplified
  16. 16. Prioriteit TOPdesk – Service Management Simplified
  17. 17. Standaardiseren• Aanmelder weet waar hij/zij aan toe is• Neemt willekeur weg• Verklaarbaar• Voorkomt veel negatieve geluiden TOPdesk – Service Management Simplified
  18. 18. PrioriterenPrioriteit= Impact x Urgentie TOPdesk – Service Management Simplified
  19. 19. Impact TOPdesk – Service Management Simplified
  20. 20. Urgentie TOPdesk – Service Management Simplified
  21. 21. Prioriteiten Matrix TOPdesk – Service Management Simplified
  22. 22. Rapporteren TOPdesk – Service Management Simplified
  23. 23. Rapporteren TOPdesk – Service Management Simplified
  24. 24. Agenda vorming• overzichten TOPdesk – Service Management Simplified
  25. 25. Impact van social media• Verwachtingsmanagement wordt belangrijker• Prioriteiten toekennen helpt• Bijkomende voordelen: o Agenda vorming o Rapportages TOPdesk – Service Management Simplified
  26. 26. Mijn advies TOPdesk – Service Management Simplified

×