De strijd om prioriteit.    Prioriteren met sociale media                             Jan Dijkshoorn                      ...
Impact sociale media            TOPdesk – Service Management Simplified
Impact sociale media            TOPdesk – Service Management Simplified
Traditioneel        TOPdesk – Service Management Simplified
“Nieuw”     TOPdesk – Service Management Simplified
Aard van Social Media            TOPdesk – Service Management Simplified
Aard van Social Media            TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Is er een strijd om prioriteit?        NEE!                 TOPdesk – Service Management Simplified
Social media vs. traditionelere           media                  TOPdesk – Service Management Simplified
Social media vs. traditionelere           media                  TOPdesk – Service Management Simplified
Social media vs. traditionelere           media                  TOPdesk – Service Management Simplified
Social media vs. traditionelere           media                  TOPdesk – Service Management Simplified
Verwachtingsmanagement• Communiceren van de tijd die men  denkt te gaan gebruiken• Consistent• Communiceren als er uitloop...
Doorlooptijd        TOPdesk – Service Management Simplified
Prioriteit       TOPdesk – Service Management Simplified
Standaardiseren• Aanmelder weet waar hij/zij aan toe is• Neemt willekeur weg• Verklaarbaar• Voorkomt veel negatieve geluid...
PrioriterenPrioriteit= Impact x Urgentie                TOPdesk – Service Management Simplified
Impact    TOPdesk – Service Management Simplified
Urgentie      TOPdesk – Service Management Simplified
Prioriteiten Matrix           TOPdesk – Service Management Simplified
Rapporteren       TOPdesk – Service Management Simplified
Rapporteren       TOPdesk – Service Management Simplified
Agenda vorming• overzichten                TOPdesk – Service Management Simplified
Impact van social media• Verwachtingsmanagement wordt  belangrijker• Prioriteiten toekennen helpt• Bijkomende voordelen:  ...
Mijn advies       TOPdesk – Service Management Simplified
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

1,189 views

Published on

Krijgt een Twitter-klacht die leesbaar is voor duizenden mensen voorrang boven een klant die boos opbelt? Het vaststellen van de prioriteit van een melding is, ook ver voor het social media-tijdperk, een hekel punt. Iedere klant wil natuurlijk zo snel mogelijk worden geholpen. Maar u moet ook rekening houden met de impact van de melding, de doorlooptijd en de beschikbare capaciteit binnen uw afdeling. Hoe zorgt u dat een urgente melding geen problemen voor uw planning oplevert? TOPdesk consultant Jan Dijkshoorn geeft een verfrissend praktische presentatie over hoe u meldingen zó prioriteert dat uw werk soepeler verloopt en uw klanten toch op tijd geholpen zijn.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,189
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

  1. 1. De strijd om prioriteit. Prioriteren met sociale media Jan Dijkshoorn TOPdesk Consultancy TOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. Impact sociale media TOPdesk – Service Management Simplified
  3. 3. Impact sociale media TOPdesk – Service Management Simplified
  4. 4. Traditioneel TOPdesk – Service Management Simplified
  5. 5. “Nieuw” TOPdesk – Service Management Simplified
  6. 6. Aard van Social Media TOPdesk – Service Management Simplified
  7. 7. Aard van Social Media TOPdesk – Service Management Simplified
  8. 8. TOPdesk – Service Management Simplified
  9. 9. Is er een strijd om prioriteit? NEE! TOPdesk – Service Management Simplified
  10. 10. Social media vs. traditionelere media TOPdesk – Service Management Simplified
  11. 11. Social media vs. traditionelere media TOPdesk – Service Management Simplified
  12. 12. Social media vs. traditionelere media TOPdesk – Service Management Simplified
  13. 13. Social media vs. traditionelere media TOPdesk – Service Management Simplified
  14. 14. Verwachtingsmanagement• Communiceren van de tijd die men denkt te gaan gebruiken• Consistent• Communiceren als er uitloop is TOPdesk – Service Management Simplified
  15. 15. Doorlooptijd TOPdesk – Service Management Simplified
  16. 16. Prioriteit TOPdesk – Service Management Simplified
  17. 17. Standaardiseren• Aanmelder weet waar hij/zij aan toe is• Neemt willekeur weg• Verklaarbaar• Voorkomt veel negatieve geluiden TOPdesk – Service Management Simplified
  18. 18. PrioriterenPrioriteit= Impact x Urgentie TOPdesk – Service Management Simplified
  19. 19. Impact TOPdesk – Service Management Simplified
  20. 20. Urgentie TOPdesk – Service Management Simplified
  21. 21. Prioriteiten Matrix TOPdesk – Service Management Simplified
  22. 22. Rapporteren TOPdesk – Service Management Simplified
  23. 23. Rapporteren TOPdesk – Service Management Simplified
  24. 24. Agenda vorming• overzichten TOPdesk – Service Management Simplified
  25. 25. Impact van social media• Verwachtingsmanagement wordt belangrijker• Prioriteiten toekennen helpt• Bijkomende voordelen: o Agenda vorming o Rapportages TOPdesk – Service Management Simplified
  26. 26. Mijn advies TOPdesk – Service Management Simplified

×