TOPdesk 4.3   Frank Meert   Arjen Dirks, Arend ten OeverTOPdesk – Service Management Simplified
Wat gaan we doen? 9:30 – 10:15u   TOPdesk 4.310:15 – 10:30u   Korte pauze10:30 – 11:15u   Implementatie TOPdesk 4.311:15 –...
Wat ga ik laten zien?• Look & Feel• Grafisch Configuratiebeheer• Tijdsregistratie• Rapporten• SelfServiceDesk• Wijzigingsb...
TOPdesk – Service Management Simplified
Rollen Wijzigingsbeheer• Business  o   aanmelder  o   managers• Dienstverlenende organisatie  o   autoriserende behandelaa...
Voorlopigewijzigings-aanvraag                             Simpele                             wijziging              Wijzi...
wie doet wat en wanneer?  Voorlopige  wijzigings-  aanvraag• aanvrager• autorisatie door manager (business)               ...
wie doet wat en wanneer?         Wijzigings-         aanvraag• autorisatie-activiteiten managers (business) of behandelaar...
wie doet wat en wanneer?• autorisatie-activiteiten managers of behandelaar• activiteiten behandelaars• autorisatie faseove...
wie doet wat en wanneer?• autorisatie-activiteiten managers of behandelaar• activiteiten behandelaars• autorisatie faseove...
Voorlopigewijzigings-aanvraag                             Simpele                             wijziging              Wijzi...
Wat gaan we doen? 9:30 – 10:15u   TOPdesk 4.310:15 – 10:30u   Korte pauze10:30 – 11:15u   Implementatie TOPdesk 4.311:15 –...
TOPdesk    TOPdesk – Service Management Simplified
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nieuwe functionaliteiten TOPdesk 4.3

1,463 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,463
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
154
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nieuwe functionaliteiten TOPdesk 4.3

  1. 1. TOPdesk 4.3 Frank Meert Arjen Dirks, Arend ten OeverTOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. Wat gaan we doen? 9:30 – 10:15u TOPdesk 4.310:15 – 10:30u Korte pauze10:30 – 11:15u Implementatie TOPdesk 4.311:15 – 11:45u Rondleiding TOPdesk NL TOPdesk – Service Management Simplified
  3. 3. Wat ga ik laten zien?• Look & Feel• Grafisch Configuratiebeheer• Tijdsregistratie• Rapporten• SelfServiceDesk• Wijzigingsbeheer TOPdesk – Service Management Simplified
  4. 4. TOPdesk – Service Management Simplified
  5. 5. Rollen Wijzigingsbeheer• Business o aanmelder o managers• Dienstverlenende organisatie o autoriserende behandelaar (fases/activiteiten) o uitvoerende behandelaar o wijzigingscoördinator o ICT/FM manager TOPdesk – Service Management Simplified
  6. 6. Voorlopigewijzigings-aanvraag Simpele wijziging Wijzigings- aanvraag Wijziging Evaluatie Gesloten Afgewezen Geannuleerd TOPdesk – Service Management Simplified
  7. 7. wie doet wat en wanneer? Voorlopige wijzigings- aanvraag• aanvrager• autorisatie door manager (business) TOPdesk – Service Management Simplified
  8. 8. wie doet wat en wanneer? Wijzigings- aanvraag• autorisatie-activiteiten managers (business) of behandelaar• activiteiten behandelaars• autorisatie faseovergang (behandelaar) TOPdesk – Service Management Simplified
  9. 9. wie doet wat en wanneer?• autorisatie-activiteiten managers of behandelaar• activiteiten behandelaars• autorisatie faseovergang (behandelaar of manager) Wijziging TOPdesk – Service Management Simplified
  10. 10. wie doet wat en wanneer?• autorisatie-activiteiten managers of behandelaar• activiteiten behandelaars• autorisatie faseovergang (behandelaar of manager) Evaluatie Gesloten TOPdesk – Service Management Simplified
  11. 11. Voorlopigewijzigings-aanvraag Simpele wijziging Wijzigings- aanvraag Wijziging Evaluatie Gesloten Afgewezen Geannuleerd TOPdesk – Service Management Simplified
  12. 12. Wat gaan we doen? 9:30 – 10:15u TOPdesk 4.310:15 – 10:30u Korte pauze10:30 – 11:15u Implementatie TOPdesk 4.311:15 – 11:45u Rondleiding TOPdesk NL TOPdesk – Service Management Simplified
  13. 13. TOPdesk TOPdesk – Service Management Simplified
  14. 14. spiekbrief• Look & Feel o uitklappers o enquetes o help o rollen• Grafisch Configuratiebeheer o afbeeldingen o pc o config o icoontjes• Tijdsregistratie• Rapporten• SelfServiceDesk• Wijzigingsbeheer TOPdesk – Service Management Simplified

×