UTS SIM, Angga Ali Praja, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi pada PT. Bank Central Asia , Universitas Mercu Buana, 2017

1. TUGAS UTS
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT. BANK CENTRAL
ASIA TBK.
Dosen Pengampu :
Dosen Pengampu :
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA 2017
Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh
Manajemen 7 84012 Angga Ali Praja
Abstract Kompetensi
Implementasi Sistem Informasi
pada Bank Central Asia Tbk.
Mahasiswa diharapkan dapat
memiliki kemampuan dalam
meneliti implementasi di tempat
mahasiswa bekerja
Disusun Oleh :
Angga Ali Praja (43116110029)

2. 2017
2
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
Abstract
Dalam artikel kali ini saya membahas tentang implementasi dari sistem informasi yang
digunakan oleh perusahaan dimana saya bekerja yaitu PT. Bank Cental Asia Tbk.
Sebagaimana dikentahui bahwa tugas artikel ini diberikan kepada mahasiswa oleh dosen
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
, beliau memberikan tugas ini untuk mengajarkan kepada mahasiswa termasuk saya untuk
menulis artikel yang baik dan benar sesuai dengan standar internasional. Ilmi yang beliau
berikan juga sangat bermanfaat karen ainlmu yang beliau berikan ini dapat menjadi
pengetahuan tambahan serta dapat menjadi sebuah penghargaan apabila terpilih dalam
jurnal internasional (Scopus) dan juga kita akan mendapatkan uang sebagai penghargaan
atas artikel yang kita buat apabila masuk ke dalam Scopus.
Oleh karena itu saya menulis artikel ini sebaik-baiknya tentang implmentasi di perusahaan
saya bekerja agar dapat bermanfaat untuk semuanya, terutama untuk diri saya sendiri.

3. 2017
3
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
BAB I
Kata Pengantar
Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang,
Saya panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat,
hidayah, dan inayah-Nya kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan makalah untuk
tugas sistem informasi manajemen. Dan juga kami berterima kasih pada Prof. Dr. Ir. Hapzi
Ali, MM, CMA selaku dosen mata kuliah SIM yang telah memberikan tugas ini kepada saya.
Saya menyadari sepenuhnya bahwa di dalam makalah ini terdapat kekurangan dan
jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, saya berharap adanya kritik, saran dan usulan
demi perbaiki makalah yang telah kami buat di masa yang akan datang, mengingat tidak
ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang membangun.
Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya.
Sekiranya makalah yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami sendiri maupun orang
yang membacanya. Sebelumnya saya mohon maaf apabila terdapat kesalahan kata-kata
yang kurang berkenan dan kami memohon kritik dan saran yang membangun dari pembaca
demi perbaikan makalah ini di waktu yang akan datang.
Jakarta, 8 Oktober 2017
Penyusun,
Angga Ali Praja

4. 2017
4
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
BAB II
PENDAHULUAN
1. LATAR BELAKANG
Sehubungan dengan perkembangan teknologi informasi tersebut memungkinkan setiap
orang dengan mudah melakukan perbuatan hukum seperti misalnya melakukan jual-beli.
Perkembangan internet memang cepat dan memberi pengaruh signifikan dalam segala
aspek kehidupan kita.
Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan informasi yang dapat diakses
melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk melakukan
transaksi perbankan. Bank di Indonesia mulai memasuki dunia maya yaitu internet banking
atau yang lebih dikenal dengan E-Banking, yang merupakan bentuk layanan perbankan
secara elektronik melalui media internet. E-Banking pada dasarnya merupakan suatu
kontak transaksi perbankan antara pihak bank dan nasabah dengan menggunakan media
internet.
Bank BCA sebagai bank yang memiliki jaringan elektronik terbesar dan paling tersebar luas
di Indonesia. Dengan jaringan kantor cabang dan ATM BCA yang terhubung secara online
di seluruh Indonesia, BCA selalu siap melayani Nasabahnya. BCA bekerja sama dengan
lebih dari 34,000 merchant di Indonesia di mana nasabah dapat dengan mudah dan leluasa
berbelanja menggunakan fasilitas Debit BCA. Layanan Tunai BCA memungkinkan nasabah
melakukan transaksi tarik tunai pada saat berbelanja. Kartu Kredit BCA (BCA Card, JCB
BCA, BCA Visa, BCA Mastercard), diterima berjuta-juta merchant di seluruh dunia. Tak
kalah penting, dengan menjadi nasabah BCA kita dapat menikmati layanan perbankan non-
tunai dengan cepat dan mudah melalui fasilitas BCA by Phone, m-BCA (mobile banking),
dan KlikBCA (Internet Banking) seolah-olah kita memiliki ATM pribadi di pesawat telepon,
ponsel maupun computer kita.
2. RUMUSAN MASALAH
2.1 Apa Pengertian E-Banking
2.2 Bagaimana topologi e-banking pada Bank BCA
2.3 Apa manfaat penggunaan e-banking pada Bank BCA
2.4 Bagaimana Sistem Keamanan penggunaan e-banking pada Bank BCA
2.5 Apa saja metode keamanan pada E-Banking Bank BCA
2.6 Keputusan nasabah BCA dalam menggunakan Klik BCA
2.7 Sistem Informasi untuk Keunggulan Kompetitif pada Bank BCA
3. TUJUAN
Tujuan dari penulisan makalah ini adalah agar kita mengetahui berbagai macam produk
perbankan elektronik yang ada saat ini dan dapat mengembangkan ilmu pengetahuan
tentang produk perbankan elekronik terutama hal yang berkaitan dengan mata kuliah yang
sedang kita pelajari saat ini yaitu Sistem Informasi Manajemen. Penulis sangat

5. 2017
5
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
mengharapkan agar Para Nasabah Bank BCA dapat mengetahui berbagai fasilitas yang
diberikan oleh Bank BCA
4. MANFAAT
Dengan ditulisnya makalah ini , semoga dapat memberikan wawasan yang luas kepada
para nasabah Bank BCA , bahwa BCA sendiri menyediakan fasilitas yang sangat luar biasa
kepada para nasabah nya . Fungsi penggunaannya mirip dengan mesin ATM dimana
sarananya saja yang berbeda, seorang nasabah dapat melakukan aktifitas pengecekan
saldo rekening, transfer dana antar rekening atau antar bank, hingga pembayaran tagihan-
tagihan rutin bulanan seperti: listrik, telepon, kartu kredit, dll.
Dengan memanfaatkan e-banking banyak keuntungan yang akan diperoleh nasabah
terutama apabila dilihat dari banyaknya waktu dan tenaga yang dapat dihemat karena e-
banking jelas bebas antrian dan dapat dilakukan dari mana saja sepanjang nasabah
memiliki sarana pendukung untuk melakukan layanan e-banking tersebut.
Semakin sering nasabah bertransaksi lewat e-banking, semakin banyak pula fee yang
diperoleh bank. Belakangan ini jenis pendapatan nonbunga tumbuh lebih cepat ketimbang
pendapatan bunga. Selain itu biaya operasional juga menjadi sangat murah dibandingkan
dengan biaya transaksi melalui kantor cabang, biaya di cabang relatif lebih besar karena
untuk membayar karyawan, pengamanan, listrik, dan biaya sewa gedung.
Dengan segala manfaat yang bisa didapat melalui e-banking beberapa bank rela
menanamkan investasi yang mahal untuk mengembangkan e-banking. Akan tetapi tidak
banyak bank yang bisa mengembangkannya karena terbenturnya masalah biaya.

6. 2017
6
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
BAB III
Metode Penulisan
Metode penulisan artikel ini dalah dengan metode kualitatif.
Metode Kualitatif adalah berdasarkan penelitian kualitatif yang artinya adalah penelitian
yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek
penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll., secara holistik, dan dengan
cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang
alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah (Moleong, Lexy J, 2007).
Metode kualitatif pada artikel ini adalah menganalisisdan membandingkan antara teori
implementasi Sistem Informasi dengan pelaksanaan implementasi Sistem Informasi pada
PT. Bank Central Asia Tbk.

7. 2017
7
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
BAB IV
PEMBAHASAN
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) (IDX: BBCA) adalah bank swasta terbesar di Indonesia.
Bank ini didirikan pada 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV dan pernah
menjadi bagian penting dari Salim Group. Sekarang bank ini dimiliki oleh salah satu grup
perusahaan rokok terbesar di dunia, Djarum. BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21
Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik.
Penawaran Saham Perdana berlangsung pada tahun 2000, dengan menjual saham
sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana
itu, BPPN masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua
dilaksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari
saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender
penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di Mauritius,
memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola
perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik
dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun sebagai
lembaga intermediasi finansial (Anonim, 2017).
1. Pengertian e-banking
Suatu aktivitas transaksi yang berhubungan dengan perbankan, dimana aktivitas tersebut
bisa dilakukan di kantor, rumah atau tempat-tempat lainnya dengan menggunakan jaringan
internet (Purbaningtyas, Dewi, 2017).
Pada dasarnya internet banking dibuat guna memudahkan kedua belah pihak, antara
nasabah dan pihak bank. Berikut ini beberapa manfaat Internet Banking untuk para nasabah
dan pihak bank.
2. Topologi e-banking pada Bank BCA
Arsitektur dari sistem Internet Banking yang aman menggunakan filosofi pengamanan
berlapis. Dalam hal ini sistem dibagi menjadi beberapa level (tier). Secara garis besar,
sistem dapat dibagi menjadi dua bagian: front-end (yangberhubungan dengan nasabah) dan
back-end (yang berhubungan dengan bank). Kedua bagian ini biasanya dipisahkan dengan
firewall (bisa sebuah firewall atau beberapa firewall jika dibutuhkan keandalan dan kinerja
yang sangat tinggi).
3. Fungsi Penggunaan e-banking pada Bank BCA
3.1 Fungsi internet banking Klik BCA menurut deskripsi internal
Adanya fasilitas pelayanan Klik BCA merupakan bentuk usaha BCAdalam memberikan
efisiensi dan efektivitas serta kebutuhan dari customer , pelayanan itu ditujukan untuk

8. 2017
8
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
memudahkan transaksi dalam 24 jam dan merasa aman dalam menggunakannya. Klik BCA
mempunyai fasilitas menulengkap yang dibutuhkan dalam transaksi nasabah financial atau
non financial
3.2 Fungsi Internet Banking Klik BCA Menurut Deskripsi Nasabah Pengguna
Berdasarkan hasil observasi, ditemukan fakta-fakta sebagai berikut :
a. Pemakaian fasilitas Klik BCA oleh nasabah selama ini, belumsepenuhnya optimal.
Secara umum, fasilitas Klik BCA hanyadigunakan untuk melihat histori transaksi dan
informasi saldo saja,sedangkan untuk transfer dana masih menggunakan ATM BCA
b. Selama menggunakan Klik BCA, sistem internet bankingBCA,
beberapa nasabah tidak mempunyai pengalaman buruk dalammenggunakannya dan
tidak
pernah mengalami trouble. Sedangkan,nasabah yang lainnya pernah mengalami kegagalan
dalammengoperasikan Klik BCA karena faktor id dan password
c. Klik BCA merupakan fasilitas layanan yang praktis karena nasabahtidak
perlu mencetak tanda bukti setiap transaksi tapi hanya perlukoneksi internet untuk
mengakses Klik BCA
d. Nasabah merasa bahwa internet banking Klik BCA sangat mudah
dioperasikan karena langkah-langkah yang ada di Klik BCA mudahuntuk diikuti
sehingga nasabah tidak pernah menggunakan demo/tatacara penggunaan internet
banking yang sudah disediakan oleh BCA.Semua informan mengatakan tidak
pernah mengalami kesulitan dalammengoperasikan Klik BCA dan mengaku
tidak pernah menggunademo Klik BCA
3.3 Fungsi Internet Banking Klik BCA Berkaitan dengan Terciptanya
Brand Awareness BCA dibenak Nasabah BCA sebagai bank swasta mampu bertahan
dan bersaing dengan bank-bank milik negara. BCA selalu berinovasi
dalam pengembangan produk baru atau fasilitas layanan dengan tujuan
untuk menciptakan brand awareness yang kuat bagi konsumen. Brand awareness
adalah kemampuan dariseseorang yang merupakan calon pembeli (potential
buyer)untuk mengenali( recognize ) atau menyebutkan kembali (recall) suatu merek
merupakan bagian dari suatu kategori produk.
Pengenalan nasabah terhadap adanya Klik BCA, sebagaian besar diperoleh dari
penjelasan customer service. Pada saat pertama kali di launching dan menerima penjelasan
dari customer service, ada beberapanasabah yang tertarik untuk mendaftar sebagai
pengguna Klik BCA. Nasabahmerasa tertarik untuk menggunakan Klik BCA karena merasa
yakin dengan sistem keamanan BCA, kemudahan dalam bertransaksi, dan banyaknya
yangmenjadi nasabah BCA. Pengetahuan yang diperoleh dari promosi media,dijelaskan
sebagai berikut :
a. Secara umum, nasabah mengetahui adanya fasilitasinternet
bankingKlik BCA dari penjelasan yang diberikan olehcustomer service
officers(CSO)BCA. CSO BCA menjelaskan mengenai internet bankingsecara detail ,
keuntungan menggunakan internet banking dan langkah-langkah

9. 2017
9
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
menggunakannya. Penjelasan yang dilakukan oleh CSO BCA mudah dimengerti. CSO
juga menjelaskan keuntungan danpoint-point dariinternet banking
serta keamanannya untuk bertransaksi. CSO menunjukkan dan membagikan
brosur mengenai Klik BCA dan buku panduaninternet bankingKlik BCA.
b. Nasabah mengetahui melalui iklan dan program di televisi.
BCAmemberikan informasi mengenai produk jasa layanan kepada nasabah dengan
mengisi kolom komunikasi bisnis di Jawa Pos di setiap edisi hari sabtu.
c. Nasabah mengetahui fasilitas internet banking melalui rekan dan
saudara. Kebutuhan bisnis nasabah yang mempunyaipartner kerja yang sangat
banyak dan sebagian besar merupakan nasabah BCA sehingga memutuskan
untuk menjadi nasabah dan terdaftar sebagai pengguna internet
bankinguntuk memudahkan dan melancarkan bisnis mereka. Nasabah mengetahui
fasilitas internet banking melalui rekan dan saudara. Kebutuhan bisnis nasabah
yang mempunyai partner kerja yang sangat banyak dan sebagian besar
merupakan nasabah BCA sehingga memutuskan untuk menjadi nasabah dan
terdaftar sebagai pengguna internet banking untuk memudahkan dan melancarkan
bisnis mereka.
4. Sistem Keamanan E-Banking pada Bank BCA
4.1 Confidentiality
Aspek confidentiality memberi jaminan bahwa data-data tidak dapat disadap oleh pihak-
pihak yang tidak berwenang. Serangan terhadap aspek ini adalah penyadapan nama
account dan PIN dari pengguna Internet Banking. Penyadapan dapat dilakukan pada sisi
terminal (komputer) yang digunakan oleh nasabah atau pada Jaringan (network) yang
mengantarkan data dari sisi nasabah ke penyedia jasa Internet Banking. Penyadapan di sisi
komputer dapat dilakukan dengan memasang program keylogger yang dapat mencatat
kunci yang diketikkan oleh pengguna. Penggunaan keylogger ini tidak terpengaruh oleh
pengamanan di sisi jaringan karena apa yang diketikkan oleh nasabah (sebelum terenkripsi)
tercatat dalam sebuah berkas. Penyadapan di sisi jaringan dapat dilakukan dengan
memasang program sniffer yang dapat menyadap data-data yang dikirimkan melalui
jaringan Internet. Pengamanan di sisi network dilakukan dengan menggunakan enkripsi.
Teknologi yang umum digunakan adalah Secure Socket Layer (SSL) dengan panjang kunci
128 bit.
Pengamanan di sisi komputer yang digunakan nasabah sedikit lebih kompleks. Hal ini
disebabkan banyaknya kombinasi dari lingkungan nasabah. Jika nasabah mengakses
Internet Banking dari tempat yang dia tidak kenal atau yang meragukan integritasnya seperti
misalnya warnet yang tidak jelas, maka kemungkinan penyadapan di sisi terminal dapat
terjadi. Untuk itu perlu disosialisasikan untuk memperhatikan tempat dimana nasabah
mengakses Internet Banking. Penggunaan key yang berubah-ubah pada setiap sesi
transaksi (misalnya dengan menggunakan token generator) dapat menolong. Namun hal ini
sering menimbulkan ketidaknyamanan.
Sisi back-end dari bank sendiri harus diamankan dengan menggunakan Virtual Private
Network (VPN) antara kantor pusat dan kantor cabang. Hal ini dilakukan untuk menghindari
adanya fraud yang dilakukan dari dalam (internal).

10. 2017
10
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
4.2 Integrity
Aspek integrity menjamin integritas data, dimana data tidak boleh berubah atau diubah oleh
pihak-pihak yang tidak berwenang. Salah satu cara untuk memproteksi hal ini adalah
dengan menggunakan checksum, signature, atau certificate. Mekanisme signature akan
dapat mendeteksi adanya perubahan terhadap data. Selain pendeteksian (dengan
menggunakan checksum, misalnya) pengamanan lain yang dapat dilakukan adalah dengan
menggunakan mekanisme logging (pencatatan) yang ekstensif sehingga jika terjadi
masalah dapat dilakukan proses mundur (rollback).
4.3 Authentication
Authentication digunakan untuk meyakinkan orang yang mengakses servis dan juga server
(web) yang memberikan servis. Mekanisme yang umum digunakan untuk melakukan
authentication di sisi pengguna biasanya terkait dengan:
• Sesuatu yang dimiliki (misalnya kartu ATM, chipcard)
• Sesuatu yang diketahui (misalnya userid, password, PIN, TIN)
• Sesuatu yang menjadi bagian dari kita (misalnya sidik jari, iris mata)
Salah satu kesulitan melakukan authentication adalah biasanya kita hanya menggunakan
userid/account number dan password/PIN. Keduanya hanya mencakup satu hal saja (yang
diketahui) dan mudah disadap. Pembahasan cara pengamanan hal ini ada pada bagian
lain. Sementara itu mekanisme untuk menunjukkan keaslian server (situs) adalah dengan
digital certificate. Sering kali hal ini terlupakan dan sudah terjadi kasus di Indonesia dengan
situs palsu “kilkbca.com”. Situs palsu akan memiliki sertifikat yang berbeda dengan situs
Internet Banking yang asli.
4.4 Non-repudiation
Aspek nonrepudiation menjamin bahwa jika nasabah melakukan transaksi maka dia
tidak dapat menolak telah melakukan transaksi. Hal ini dilakukan dengan menggunakan
digital signature yang diberikan oleh kripto kunci publik (public key cryptosystem).
Mekanisme konfirmasi (misal melalui telepon) juga merupakan salah satu cara untuk
mengurangi kasus. Penggunaan logging yang ekstensif juga dapat mendeteksi adanya
masalah. Seringkali logging tidak dilakukan secara ekstensif sehingga menyulitkan
pelacakan jika terjadi masalah. (Akses dari nomor IP berapa? Terminal yang mana? Jam
berapa? Apa saja yang dilakukan?)
4.5 Availability
Aspek availability difokuskan kepada ketersediaan layanan. Jika sebuah bank menggelar
layanan Internet Banking dan kemudian tidak dapat menyediakan layanan tersebut ketika
dibutuhkan oleh nasabah, maka nasabah akan mempertanyakan keandalannya dan
meninggalkan layanan tersebut. Bahkan dapat dimungkinkan nasabah akan pindah ke bank
yang dapat memberikan layanan lebih baik. Serangan terhadap availability dikenal dengan
istilah Denial of Service (DoS) attack. Sayangnya serangan seperti ini mudah dilakukan di

11. 2017
11
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
Internet dikarenakan teknologi yang ada saat ini masih menggunakan IP (Internet Protocol)
versi 4. Mekanisme pengamanan untuk menjaga ketersediaan layanan antara lain
menggunakan backup sites, DoS filter, Intrusion Detection System (IDS), network
monitoring, DisasterRecovery Plan (DRP), Business Process Resumption. Istilah-istilah ini
memang sering membingungkan (dan menakutkan). Mereka adalah teknik dan mekanisme
untuk meningkatkan keandalan.
5. Metode Keamanan
Layanan ini menggunakan beberapa metode keamanan terkini seperti:
a. Penggunaan protokol Hyper Text Transfer Protokol Secure (HTTPS), yang membuat
pengiriman data dari server ke ISP dan klien berupa data acak yang terenkripsi.
b. Penggunaan teknologi enkripsi Secure Socket Layer (SSL) 128 bit, dari Verisign. Dengan
SSL inilah, transfer data yang terjadi harus melalui enkripsi SSL pada komunikasi tingkat
socket.
c. Penggunaan user ID dan PIN untuk login ke layanan Internet Banking ini.
d. Penggunaan metode time out session, yang menyebabkan bila setelah 10 menit nasabah
tidak melakukan aktivitas apapun, akses tidak berlaku lagi.
e. Penggunaan PIN untuk setiap aktivitas perbankan. PIN ini di-generate dari Token PIN.
6. Keputusan nasabah BCA dalam menggunakan Klik BCA
Berdasarkan proses keputusan konsumen (James F. Engel, dkk, 1994:32) terdapat
langkah-langkah pengambilan bentuk keputusan nasabah dalam penggunaan Klik BCA
yaitu : Pengenalan kebutuhan Sebagian besar nasabah BCA tidak ingin mengantri di
teller/counter dan menginginkan fasilitas layanan yang lebih cepat dalam melakukan
transaksi perbankan. Nasabah BCA yang sering mobile dan untuk mempermudah kegiatan
bisnis/usaha dibutuhkan layanan transaksi yang dapat digunakan dimana saja selama 24
jam. Nasabah membutuhkan fasilitas yang dapat menunjang bisnis/usaha dalam
memudahkan bertransaksi agar lebih efisiensi dan tidak harus pergi ke bank.
7. Sistem Informasi untuk Keunggulan Kompetitif pada Bank BCA
Bank Cental Asia baru serius menggunakan teknologi informasi sekitar tahun 1989 dengan
tujuan untuk membedakan pelayanan dengan bank lain. Untuk itu Bank Cental Asia harus
menginvestasikan dana yang besar untuk membangun sistem informasinya. Dengan
menggunakan VSAT, BCA mampu menghubungkan antar cabangnya secara on line.
Produk BCA yang selama ini memanfaatkan teknologi informasi meliputi telegraphic
tansfer, mail transfer, ATM dan phone banking. Sampai tahun 1995 jumlah ATM BCA
mencapai 500 unit. Hal ini berkat kemudahan yang selama ini ditawarkan BCA.
Sistem informasi BCA juga dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas
cabang. Penjurnalan pembukuan sekarang dilakukan secara otomatis, begitu juga
pemindahan antar rekening. Dengan demikian pekerjaan para auditor menjadi lebih ringan.
Kehadiran Local Area Network(LAN) digunakan untuk pendistribusian data entry dan
pemrosesan transaksi. Pada hari-hari sibuk tak kurang dari 1 juta transaksi harus diproses.
Sedangkan fasilitas e-mail digunakan untuk mempermudah komunikasi antar cabang. Pada

12. 2017
12
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
masa sekarang agar suatu perusahaan tetap mampu survive di tengah jaman yang terus
menerus berubah secara cepat seperti sekarang ini, salah satu kata kuncinya menurut
Thurow (1997) adalah adaptif. Hal ini disebabkan perubahan jaman akan membawa pula
perubahan pada sifat masyarakat dan tentu saja pada sifat dunia ekonomi
secara khusus. Agar perusahaan mampu selalu adaptif terhadap perubahan yang muncul,
maka perusahaan harus mempersiapkan diri terhadap berbagai kemungkinan yang dapat
terjadi. Untuk itu perusahaan harus mempunyai berbagai data dan informasi tentang segala
sesuatu yang ada di sekitar perusahaan. Dengan data-data yang ada tersebut, perusahaan
dapat membuat berbagai macam alternatif skenario strategi. Selanjutnya dengan
pengolahan informasi yang terus menerus dari data yang masuk dari hari ke hari,
perusahaan dapat melakukan analisis atas alternatif-alternatif skenarionya, untuk mencapai
skenario terbaik bagi pelaksanaan kegiatan di waktu-waktu mendatang, demikian
seterusnya. Hal seperti ini tentu saja memerlukan dukungan suatu sistem informasi yang
baik.
Diagram SI Bank BCA
Struktur Organisasi Bank BCA

13. 2017
13
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
A. Operating Support System
Sistem informasi selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan oleh dan
digunakan dalam operasi bisnis. Sistem pendukung operasi semacam ini menghasilkan
berbagai produk informasi yang paling dapat digunakan oleh para manajer. Peran dari
sistem pendukung operasi perusahaan bisnis adalah untuk secara efisien memproses
transaksi bisnis, mengendalikan proses industrial, mendukung komunikasi dan kerjasama
perusahaan, serta memperbarui database perusahaan. Operating system yang digunakan
oleh Bank BCA dibagi kembali menjadi beberapa macam yaitu:
A.1. Transcaction Processing System (TPS)
Bank BCA dalam menjalani peranannya telah memiliki jaringan komputer yang terintegrasi
dengan customer yang menyediakan beberapa fitur. Transcation Processing System yang
digunakan oleh Bank BCA antara lain adalah : Mobile Banking BCA dan Klik BCA.
Keduanya memiliki pernan penting dalam operasionalnya yang meliputi : transaksi dengan
konsumen seperti konsumen dapat menabung atau menyimpan uangnya di bank BCA
baik itu melalui teller ataupun menggunakan ATM hal ini otomatis melibatkan sebuah
interaksi langsung antara customer dengan database perusahaan , selain itu terdapat pula
fitur lain seperti transaksi antar customer , dll.
Aliran kerja Operational Bank BCA secara umum terdiri dari : Pertama customer
melakukan transaksi baik itu antara transfer ataupun deposit yang pada setiap
transaksinya akan di catat oleh work station sebagai pengumpul data dan dijadikan
riwayat transaksi yang dapat dilihat setiap waktu oleh customer . Setelah itu apabila
customer melakukan deposit ataupun transfer , akan terjadi update database di server
BCA yang akan mengganti nilai dari deposito yang dimiliki customer sesuai dengan
transaksi yang ia lakukan.
A.2. Enterprise Collaboration System (ECS)
Perusahaan dengan skala seperti Bank BCA yang telah mencapai skala
international tentunya melakukan aliansi bisnis dengan berbagai biro , perusahaan lain .
Salah satu contoh kecilnya adalah adanya Flash BCA yang dapat digunakan untuk
pembayaran McD , 7Eleven , Toll , dll . Untuk melakukan kerjasama seperti hal tersebut
sangatlah tidak mudah , dikarenakan selain diperlukan adanya sebuah perjanjian (TOR)
yang mengatur kerjasama tersebut juga diperlukan adanya Database System yang dapat
mencatat setiap transaksi yang dilakukan oleh perusahaan terkait dengan menggunakan
alat pembayaran BCA.
Sistem ini sangat diperlukan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran antar informasi
internal perusahaan , yang kemudia akan dihubungkan ke satu jaringan besar yang
kemudian kinerjanya akan dilihat antara Manajer kedua belah pihak sebagai dasar apakah
kerjasama masih layak untuk dipertahankan.
A.3. Process Control System
Bank Bca memiliki sebuah sistem back end. Sistem ini merupakan aplikasi pendukung
agar Manager dapat melakukan kinerjanya seperti business forecasting , human resource
management ,dll. Dengan adanya proses control ini , setiap cabang BCA dapat beroperasi
dengan efektif dan efisien . Sistem ini akan otomatis tersambung dengan HQ(
HeadQuarter) , sebagai pertanggung jawaban setiap manajer kepada pihak pemiliki.

14. 2017
14
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
B. Management Support System
Sistem ini pada hakekatnya muncul ketika aplikasi sistem informasi berfokus pada
penyediaan informasi dan dukungan dalam pengambilan keputusan yang efektif oleh para
manajer. Karena menyediakan informasi dan memberikan dukungan dalam pengambilan
keputusan oleh semua level manajer dan profesional bisnis adalah tugas yang cukup sulit,
maka diperlukan suatu sistem pendukung operasi yang disebut dengan sistem pendukung
manajemen.
B.1. Management Information System (MIS)
Pembaharuan Sistem Aplikasi Front-end
Dengan adanya program ini, BCA berusaha memahami kebutuhan dari setiap
nasabahnya, sehingga mampu menyediakan produk & layanan yg terbaik. Seluruh
rancangan sistem aplikasi tersebut telah selesai dikembangkan & selanjutnya akan
diterapkan diawali dari sistem aplikasi untuk Customer Service Officer (CSO).
Menunjang pengembangan bisnis penyaluran kredit adalah sistem aplikasi kredit
”Business Credit Origination System (BCOS) & Consumer Credit Origination System
(CCOS)” ini digunakan utk mendukung standardisasi & percepatan evaluasi kredit
komersial & konsumer, serta proses persetujuan & pengawasan. Dgn kapasitas proses
aplikasi kredit yg lebih besar, BCA berusaha menyalurkan kredit kepada lebih banyak
konsumen bisnis & individu.
Implementasi Sistem EMV utk Kartu Kredit adalah suatu system yg menawarkan fitur
keamanan utk mencegah pemalsuan pada kartu
Sistem komunikasi VSAT adalah sistem penunjang utk koneksi online ke dlm sistem
database BCA yg memungkinkan nasabah utk melakukan transaksi perbankan kapanpun
& dimanapun
Layanan EDCBIZZ adalah layanan tsb memungkinkan pemilik toko utk melakukan
berbagai transaksi perbankan, termasuk transfer & pembayaran dari mesin EDC
(Electronic Data Capturing) di tokonya. Di samping itu, dgn sistem ini BCA dpt
meningkatkan transaksi perbankannya melalui jaringan distribusi perbankan elektronik.
B.2. Decision Support Sistem (DSS)
DSS (Decision Support System) adalah dpt menghasilkan keputusan yg tepat & fleksibel
dgn aspek yg mempengaruhi keputusan tesebut, serta menghasilkan laporan agar user
mengerti akan keputusan yg diambil.
Dgn menggunakan metode AHP (Analytical Hierarcy Process) / beberapa komponen,
seperti :
Subsistem manajemen data adalah basis data yg berisi data yg releval dgn keadaan &
dikelola oleh DBMS
Subsistem manajemen model adalah berisi model – model financial, statistik,
management science yg menyediakan kemampuan analisa & manajemen yg sesuai
Subsistem antar muka pengguna adalah komunikasi & memberi perintah oleh user
User (pengguna), manager dan pengambil keputusan itu sendiri adalah dgn data–data yg
ada seorang pengambil keputusan akan lebih mudah, efisien, fleksibel & sesuai dgn
kondisi sehingga keputusan yg diambil utk dpt meningkatkan kinerja, kemajuan, human
error, dpt memperkecil kesalahan sistem.

15. 2017
15
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
B.3. Information Reporting System
Information Reporting System (IRS) menyediakan informasi produk bagi manajeral dan
end users. Akses data IRS berisi informasi tentang operasi internal yang telah diproses
sebelumnya oleh transaction processing systems. Informasi produk memberikan
gambaran dan laporan yang dapat dilengkapi berdasarkan permintaan, periode maupun
ketika terjadi situasi tak terduga.
B.4. Executive Information System
Sistem Informasi eksekutif dirancang untuk menyediakan akses yang mudah dan cepat
untuk informasi informasi selektif tentang faktor-faktor ekslusif dalam menjalankan tujuan
strategis bagi manajemen.
E-Commerce pada Bank BCA
Pengguna internet di Indonesia dan di seluruh dunia dalam satu dasawarsa terakhir,
mengalami perkembangan sangat pesat. Bahkan kini, internet telah menjadi sarana bisnis
dan digunakan lebih dari 1,5 miliar orang di dunia. Pesatnya jumlah pengguna internet,
memacu PT. Bank Central Asia.Tbk (BCA) meluncurkan E-Commerce BCA, yakni sebuah
layanan pemrosesan transaksi onlinekartu kredit di website merchant BCA (Icha, Marissa,
2017).
Layanan E-Commerce BCA dirancang untuk memenuhi kebutuhan para merchant dalam
meningkatkan penjualan dan menggarap potensial market yang lebih luas. Melalui
layanan E-CommerceBCA, para merchant dapat memiliki online payment processing menu
pada website mereka serta dilengkapi layanan penyelesaian transaksi settlement. Untuk
memberikan layanan E- Commerce ini, BCA didukung MasterCard internet Gateway
Service(MiGS) sebagai payment gateway yang memberikan solusi pembayaran
komprehensif. Pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan di website merchantdengan
menggunakan kartu kredit MasterCard ataupun Visa, dapat diproses melalui fasilitas E-
Commerce BCA.
E-Commerce BCA terlihat dari item pelayanan yang terdapat pada I-Banking bank BCA
terdapat 10 Service yang bisa digunakan oleh nasabahnya, yaitu: Pembelian, Pembayaran,
Transfer Dana, Informasi Rekening, Informasi Kartu Kredit, Informasi Lainnya, Status
Transaksi, Historis Transaksi, Administrasi, dan E-mail.
A. Keunggulan Bank BCA
Sebagai bank transaksional, BCA menawarkan rangkaian jasa yang luas untuk memenuhi
kebutuhan-kebutuhan spesifik para nasabah BCA. Sebagai lembaga intermediari
keuangan, BCA telah bekerja keras untuk memperkuat sisi kredit dengan mempersiapkan
berbagai paket yang menarik bagi nasabah yang potensial. BCA memiliki sejumlah
keunggulan yang menjadi kunci keberhasilan BCA dalam menyediakan jasa-jasa yang
berguna, efisien dan mudah. Keunggulan-keunggulan ini adalah:
1. Tim manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi
perbankan nasional dan internasional;

16. 2017
16
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
2. Sumber daya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada pelayanan bagi
nasabah;
3. Rangkaian produk dan jasa yang inovatif dan memenuhi kebutuhan yang aktual;
4. Pemanfaatan teknologi paling mutakhir secara tepat;
5. Upaya yang terus-menerus dalam mempertahankan tingkat pengamanan perbankan
yang paling tinggi;
6. Jaringan yang luas dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di seluruh
Indonesia;
7. Pilihan saluran penghantaran (delivery channel) yang luas untuk mencapai tingkat
kenyamanan pelanggan yang maksimum, dan
8. Per 31 Maret 2010 telah memiliki sekitar 6.710 ATM tunai maupun non-tunai serta ATM
Setoran Tunai yang disediakan di berbagai lokasi strategis di seluruh Indonesia.
B. Kekurangan Bank BCA
Kekurangan bank BCA di lihat dari opini nasabah bank adalah sebagai berikut :
1. Saldo awal mungkin terlalu mahal bagi sebagian masyarakat, karena buka rekening
awal minimal harus Rp. 500.000
2. Kurang memperhatikan service nasabah
3. Jika ada komplain dari nasabah, Pelayanan komplain tidak terlalu baik
4. Bank BCA mash sangat terbatas keberadaannya, karena belum banyak terdapat di
daerah-daerah kecil

17. 2017
17
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
BAB V
PENUTUP
1. KESIMPULAN
Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian E-Banking adalah Suatu
aktivitas transaksi yang berhubungan dengan perbankan, dimana aktivitas tersebut bisa
dilakukan di kantor, rumah atau tempat-tempat lainnya dengan menggunakan jaringan
internet. BCA salah satu bank pelopor e-banking di Indonesia. BCA menawarkan produk
perbankan elektronik berupa KlikBCA, yang memberikan kemudahan untuk melakukan
transaksi perbankan melalui komputer dan jaringan internet. KlikBCA dilengkapi dengan
security untuk menjamin keamanan dan kerahasiaan data dan transaksi yang dilakukan
oleh nasabah.
Untuk menambah keamanan pihak bank melengkapi juga dengan KeyBCA, yaitu alat
pengaman tambahan untuk lebih mengamankan transaksi finansial di KlikBCA. Alat ini
berfungsi untuk mengeluarkan password yang selalu berganti setiap kali melakukan
transaksi finansial. Dengan demikian, keamanan nasabah bertransaksi akan makin terjaga.
2. Diskusi
Menurut sebagian orang BCA merupakan motor utama bagi inovasi perbankan yang
semakin hari semakin canggih, tapi beberapa orang juga tidak stuju dikarenakan bingung
siapa yang lebih dulu mengembangkan inovasi perbankan elektronik yang sangat
membantu dan menunjang transaksi parah nasabah bank. Menurut penulis, BCA
merupakan perusahaan perbankan pertama yang memberikan fitur-fitur perbankan yang
canggih saat ini, bagaimana menurut pembaca?
3. Saran
BCA meningkatkan keamanan dan kemudahan transaksi sehingga makin membantu para
nasabahnya. Karena banyak sekali kejahatan di dunia maya yang bisa merugikan
perusahaan bank dan juga nasabahnya sendiri.

18. 2017
18
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA PT.
BANK CENTRAL ASIA TBK.
Oleh: Angga Ali Praja
DAFTAR PUSTAKA
1. Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya,
2007.
2. Marisa, Icha, 2017. http://ichamarisa.blogdetik.com/2010/02/04/tugas-makalah-sim-
dengan-judul-e-banking/(1 Oktober 2017, 10.41 WIB)
3. Purbaningtyas, Dewi, 2017. http://dewipurbaningty.blogspot.co.id/2016/02/sistem-
informasi-manajemen-e-banking.html (1 Oktober 2017, 10.49 WIB)
4. Anonim, 2017. http://saddhanaarta.blogspot.co.id/2016/11/studi-kasus-sistem-
informasi-bank-bca.html (8 Oktober 2017, 09.32 WIB)