PT. Bank Central Asia, Tbk adalah perusahaan perbankan retail yang menawarkan produk-produk seperti pembukaan rekening, transaksi, dan penutupan rekening. Bank ini berupaya meningkatkan kinerja dengan mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap keamanan transaksi dan biaya transaksi yang lebih rendah, serta menambah prosedur rahasia, proses SOS, pemberitahuan SMS, dan prosedur pemilihan cetak slip.

1. PROSES BISNIS PT. BANK CENTRAL ASIA, Tbk
PROSES EXISTING
Jenis Perusahaan Perbankan Retail
Produk TAHAPAN BCA
Proses Utama Pembukaan Rekening, Transaksi, dan Penutupan Rekening
Proses yang di Expand Proses Transaksi di ATM Tarik Tunai
Anthon R. Tampubolon
23510311

2. PROSES BISNIS PT. BANK CENTRAL ASIA, Tbk
PROSES IMPROVEMENT
Ukuran Kinerja Tingkat Kepuasan Nasabah dari Sisi Keamanan Transaksi dan Menurunkan
Biaya Transaksi
Improvement Menambah Prosedure Secret Question, Menambah Proses SOS, Notifikasi
SMS dan Prosedur Pemilihan Cetak Slip
Anthon R. Tampubolon
23510311