Makalah ini membahas tentang sistem informasi manajemen Internet Banking BCA. Internet Banking BCA (KlikBCA) memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan secara elektronik melalui internet. Makalah ini menjelaskan pengertian, fungsi, manfaat, dan ancaman keamanan dari layanan KlikBCA serta keputusan nasabah dalam menggunakannya.

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
“INTERNET BANKING BCA”
Nama : Nur Putriana
NIK : 43116110137
Dosen : Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA

2. BAB I
1. LATAR BELAKANG
Dengan perkembangan teknologi informasi saat ini, telah menciptakan jenis-jenis
dan peluang-peluang bisnis yang baru di mana transaksi-transaksi bisnis makin
banyak dilakukan secara elektronika. Sehubungan dengan perkembangan teknologi
informasi tersebut memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan
perbuatan hukum seperti misalnya melakukan jual-beli. Perkembangan internet
memang cepat dan memberi pengaruh signifikan dalam segala aspek kehidupan
kita.
Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan informasi yang dapat
diakses melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk
melakukan transaksi perbankan. Bank di Indonesia mulai memasuki dunia maya
yaitu internet banking atau yang lebih dikenal dengan E-Banking, yang merupakan
bentuk layanan perbankan secara elektronik melalui media internet. E-Banking pada
dasarnya merupakan suatu kontak transaksi perbankan antara pihak bank dan
nasabah dengan menggunakan media internet.
Bank BCA sebagai bank yang memiliki jaringan elektronik terbesar dan paling
tersebar luas di Indonesia. Dengan jaringan kantor cabang dan ATM BCA yang
terhubung secara online di seluruh Indonesia, BCA selalu siap melayani
Nasabahnya. BCA bekerja sama dengan lebih dari 34,000 merchant di Indonesia di
mana nasabah dapat dengan mudah dan leluasa berbelanja menggunakan fasilitas
Debit BCA. Layanan Tunai BCA memungkinkan nasabah melakukan transaksi tarik
tunai pada saat berbelanja. Kartu Kredit BCA (BCA Card, JCB BCA, BCA Visa, BCA
Mastercard), diterima berjuta-juta merchant di seluruh dunia. Tak kalah penting,
dengan menjadi nasabah BCA kita dapat menikmati layanan perbankan non-tunai
dengan cepat dan mudah melalui fasilitas BCA by Phone, m-BCA (mobile banking),
dan KlikBCA (Internet Banking) seolah-olah kita memiliki ATM pribadi di pesawat
telepon, ponsel maupun computer kita.

3. 2. TUJUAN
Tujuan dari penulisan makalah ini adalah agar kita mengetahui berbagai macam
produk perbankan elektronik yang ada saat ini dan dapat mengembangkan ilmu
pengetahuan tentang produk perbankan elekronik terutama hal yang berkaitan
dengan mata kuliah yang sedang kita pelajari saat ini yaitu Sistem Informasi
Manajemen. Penulis sangat mengharapkan agar Para Nasabah Bank BCA dapat
mengetahui berbagai fasilitas yang diberikan oleh Bank BCA
3. MANFAAT
Dengan ditulisnya makalah ini , semoga dapat memberikan wawasan yang luas
kepada para nasabah Bank BCA , bahwa BCA sendiri menyediakan fasilitas yang
sangat luar biasa kepada para nasabah nya . Fungsi penggunaannya mirip dengan
mesin ATM dimana sarananya saja yang berbeda, seorang nasabah dapat
melakukan aktifitas pengecekan saldo rekening, transfer dana antar rekening atau
antar bank, hingga pembayaran tagihan-tagihan rutin bulanan seperti: listrik, telepon,
kartu kredit, dll.
Dengan memanfaatkan e-banking banyak keuntungan yang akan diperoleh nasabah
terutama apabila dilihat dari banyaknya waktu dan tenaga yang dapat dihemat
karena e-banking jelas bebas antrian dan dapat dilakukan dari mana saja sepanjang
nasabah memiliki sarana pendukung untuk melakukan layanan e-banking tersebut.
Semakin sering nasabah bertransaksi lewat e-banking, semakin banyak pula fee
yang diperoleh bank. Belakangan ini jenis pendapatan nonbunga tumbuh lebih cepat
ketimbang pendapatan bunga. Selain itu biaya operasional juga menjadi sangat
murah dibandingkan dengan biaya transaksi melalui kantor cabang, biaya di cabang
relatif lebih besar karena untuk membayar karyawan, pengamanan, listrik, dan biaya
sewa gedung. Dengan segala manfaat yang bisa didapat melalui e-banking
beberapa bank rela menanamkan investasi yang mahal untuk mengembangkan e-
banking. Akan tetapi tidak banyak bank yang bisa mengembangkannya karena
terbenturnya masalah biaya.

4. BAB II
PEMBAHASAN
1. Pengertian e-banking
Suatu aktivitas transaksi yang berhubungan dengan perbankan, dimana aktivitas
tersebut bisa dilakukan di kantor, rumah atau tempat-tempat lainnya dengan
menggunakan jaringan internet.
Pada dasarnya internet banking dibuat guna memudahkan kedua belah pihak,
antara nasabah dan pihak bank. Berikut ini beberapa manfaat Internet Banking
untuk para nasabah dan pihak bank.
2. Topologi e-banking pada Bank BCA
Arsitektur dari sistem Internet Banking yang aman menggunakan filosofi
pengamanan berlapis. Dalam hal ini sistem dibagi menjadi beberapa level (tier).
Secara garis besar, sistem dapat dibagi menjadi dua bagian: front-end
(yangberhubungan dengan nasabah) dan back-end (yang berhubungan dengan
bank). Kedua bagian ini biasanya dipisahkan dengan firewall (bisa sebuah firewall
atau beberapa firewall jika dibutuhkan keandalan dan kinerja yang sangat tinggi).
3. Fungsi Penggunaan e-banking pada Bank BCA
A. Fungsi internet banking Klik BCA menurut deskripsi internal
Adanya fasilitas pelayanan Klik BCA merupakan bentuk usaha BCAdalam
memberikan efisiensi dan efektivitas serta kebutuhan dari customer , pelayanan itu
ditujukan untuk memudahkan transaksi dalam 24 jam dan merasa aman dalam
menggunakannya. Klik BCA mempunyai fasilitas menulengkap yang dibutuhkan
dalam transaksi nasabah financial atau non financial.

5. B. Fungsi Internet Banking Klik BCA Menurut Deskripsi Nasabah Pengguna
Berdasarkan hasil observasi, ditemukan fakta-fakta sebagai berikut :
a. Pemakaian fasilitas Klik BCA oleh nasabah selama ini, belumsepenuhnya optimal.
Secara umum, fasilitas Klik BCA hanyadigunakan untuk melihat histori transaksi dan
informasi saldo saja,sedangkan untuk transfer dana masih menggunakan ATM BCA
b. Selama menggunakan Klik BCA, sistem internet bankingBCA, beberapa nasabah
tidak mempunyai pengalaman buruk dalammenggunakannya dan tidak pernah
mengalami trouble. Sedangkan,nasabah yang lainnya pernah mengalami kegagalan
dalammengoperasikan Klik BCA karena faktor id dan password.
c. Klik BCA merupakan fasilitas layanan yang praktis karena nasabahtidak perlu
mencetak tanda bukti setiap transaksi tapi hanya perlukoneksi internet untuk
mengakses Klik BCA
d. Nasabah merasa bahwa internet banking Klik BCA sangat mudah dioperasikan
karena langkah-langkah yang ada di Klik BCA mudahuntuk diikuti sehingga nasabah
tidak pernah menggunakan demo/tatacara penggunaan internet banking yang sudah
disediakan oleh BCA.Semua informan mengatakan tidak pernah mengalami
kesulitan dalammengoperasikan Klik BCA dan mengaku tidak pernah
menggunademo Klik BCA
C. Fungsi Internet Banking Klik BCA Berkaitan dengan Terciptanya Brand
Awareness BCA dibenak Nasabah BCA sebagai bank swasta mampu bertahan dan
bersaing dengan bank-bank milik negara. BCA selalu berinovasi dalam
pengembangan produk baru atau fasilitas layanan dengan tujuan untuk
menciptakan brand awareness yang kuat bagi konsumen. Brand awareness adalah
kemampuan dariseseorang yang merupakan calon pembeli (potential
buyer)untuk mengenali( recognize ) atau menyebutkan kembali (recall) suatu
merek merupakan bagian dari suatu kategori produk.
Pengenalan nasabah terhadap adanya Klik BCA, sebagaian besar diperoleh dari
penjelasan customer service. Pada saat pertama kali di launching dan menerima
penjelasan dari customer service, ada beberapanasabah yang tertarik untuk

6. mendaftar sebagai pengguna Klik BCA. Nasabahmerasa tertarik untuk
menggunakan Klik BCA karena merasa yakin dengan sistem keamanan BCA,
kemudahan dalam bertransaksi, dan banyaknya yangmenjadi nasabah BCA.
Pengetahuan yang diperoleh dari promosi media,dijelaskan sebagai berikut :
a. Secara umum, nasabah mengetahui adanya fasilitasinternet bankingKlik BCA
dari penjelasan yang diberikan olehcustomer service officers(CSO)BCA. CSO BCA
menjelaskan mengenai internet bankingsecara detail , keuntungan menggunakan
internet banking dan langkah-langkah menggunakannya. Penjelasan yang dilakukan
oleh CSO BCA mudah dimengerti. CSO juga menjelaskan keuntungan danpoint-
point dariinternet banking serta keamanannya untuk bertransaksi. CSO
menunjukkan dan membagikan brosur mengenai Klik BCA dan buku
panduaninternet bankingKlik BCA.
b. Nasabah mengetahui melalui iklan dan program di televisi. BCA memberikan
informasi mengenai produk jasa layanan kepada nasabah dengan mengisi kolom
komunikasi bisnis di Jawa Pos di setiap edisi hari sabtu.
c. Nasabah mengetahui fasilitas internet banking melalui rekan dan saudara.
Kebutuhan bisnis nasabah yang mempunyaipartner kerja yang sangat banyak dan
sebagian besar merupakan nasabah BCA sehingga memutuskan untuk menjadi
nasabah dan terdaftar sebagai pengguna internet bankinguntuk memudahkan dan
melancarkan bisnis mereka. Nasabah mengetahui fasilitas internet banking melalui
rekan dan saudara. Kebutuhan bisnis nasabah yang mempunyai partner kerja yang
sangat banyak dan sebagian besar merupakan nasabah BCA sehingga memutuskan
untuk menjadi nasabah dan terdaftar sebagai pengguna internet banking untuk
memudahkan dan melancarkan bisnis mereka.
4. Manfaat e-banking
Manfaatnya penggunaannya mirip dengan mesin ATM dimana sarananya saja yang
berbeda, seorang nasabah dapat melakukan aktifitas pengecekan saldo rekening,
transfer dana antar rekening atau antar bank, hingga pembayaran tagihan-tagihan
rutin bulanan seperti: listrik, telepon, kartu kredit, dll.
Dengan memanfaatkan e-banking banyak keuntungan yang akan diperoleh nasabah
terutama apabila dilihat dari banyaknya waktu dan tenaga yang dapat dihemat

7. karena e-banking jelas bebas antrian dan dapat dilakukan dari mana saja sepanjang
nasabah memiliki sarana pendukung untuk melakukan layanan e-banking tersebut.
Dengan hadirnya e-banking tidak hanya nasabah saja yang mendapatkan manfaat
melainkan juga menciptakan efek manfaat yang lain bagi bank, yakni meningkatkan
pendapatan berbasis komisi atau biaya (fee based income). Sebagian besar fee
berasal dari layanan transaksi yang ditawarkan e-banking, misalnya untuk
pembayaran tagihan listrik dikenai biaya Rp 2.500 per transaksi.
5. Ancaman keamanan
Meskipun menawarkan kemudahan,tetap saja ada ancaman keamanan yang
mengintai. Biasanya, ancaman ini ditujukan kepada pihak pengguna yang notabene
lemah dari sisi kesadaran berteknologi. Beberapa ancaman yang sering muncul,
antara lain Typo-site atau website forging merupakan teknik membuat situs yang
memiliki domain San tampilan yang mirip dengan situs aslinya. Tujuannya,
mendapatkan username dan password pengguna. Misalnya saja, situs dengan
nama netbank.com. Kembaran situs ini biasanya memiliki nama-nama yang mirip,
seperti net-bank.com, netbank.com, atau netibank.com.
Key-logger adalah virus atau trojan yang tersembunyi dan bertugas merekam setiap
input ketikan tombol user keyboard. Aplikasi ini tertanam di komputer tanpa diketahui
pengguna dan bertugas mendapatkan username dan password akses pengguna ke
suatu situs.Man in the middle attack, aktivitas seorang cracker (sebutan untuk
hacker jahat) yang menyadap informasi dari pengguna. Informasi yang disadap bisa
berupa password, username, dan pesan elektronik. Kejadian ini biasanya menimpa
pengguna yang menggunakan komputer di lingkungan umum seperti warnet dan
free hotspot.
Kesadaran berteknologi, meskipun pihak bank selaku penyedia layanan internet
banking telah meningkatkan pengamanan layanannya, tetap saja sasaran yang
paling empuk adalah pengguna layanan. Titik kelemahannya ada pada minimnya
kesadaran berteknologi pengguna. Misalnya, pengguna berbagi kode PIN, selalu
mengklik “Yes” ketika muncul notifikasi di komputer, dan lupa logout.

8. Tips agar aman bertransaksi menggunakan e-banking
Selalu periksa kembali alamat situs layanan internet banking yang di ketikan di
address bar. Pastikan bahwa alamat situs telah lengkap, tidak kurang, dan tidak
lebih.Bila muncul peringatan sertifikasi situs saat mengakses internet banking,
sebaiknya batalkan akses dan periksa ulang alamat situs. Biasanya, situs internet
banking telah disertifikasi secara internasional sehingga tidak akan muncul
peringatan sertifikasi.
Disarankan untuk tidak mengakses situs internet banking di tempat-tempat publik
dan kurang terpercaya, seperti di komputer warnet, komputer kantor, komputer
teman, dan/ree hotspot. Lebih diutamakan menggunakan komputer pribadi.Tetap
rahasiakan informasi apa pun dan kepada siapa pun terkait dengan akses internet
banking yang dimiliki, termasuk username, password, dan PIN. UbahJah password
dan PIN secara berkala.
Jika menemui keganjilan apa pun, hentikan kegiatan dan jangan lagi memasukkan
password atau informasi sensitif lainnya. Tanyakan kepada orang yang dipercaya
atau costumer support bank bersangkutan.Meskipun tidak menjamin 100 persen
aman, pasanglah antivirus dan firewall untuk menghindari key-logger.Hindari
mengakses situs porno dan situs penyedia aplikasi game gratisan. Biasanya, virus
dan trojan key-logger menumpang dalam situs ini.Untuk keamanan maksimal dan
terhindar dari man in the middle attack serta virus dan trojan, gunakan komputer
dengan sistem operasi yang aman dan bebas dari virus dan trojan, seperti Linux dan
Macintosh.Selalu klik logout setelah selesai menggunakan internet banking.
6. Keputusan nasabah BCA dalam menggunakan Klik BCA
Berdasarkan proses keputusan konsumen (James F. Engel, dkk, 1994:32) terdapat
langkah-langkah pengambilan bentuk keputusan nasabah dalam penggunaan Klik
BCA yaitu : Pengenalan kebutuhan Sebagian besar nasabah BCA tidak ingin
mengantri di teller/counter dan menginginkan fasilitas layanan yang lebih cepat
dalam melakukan transaksi perbankan. Nasabah BCA yang sering mobile dan untuk
mempermudah kegiatan bisnis/usaha dibutuhkan layanan transaksi yang dapat
digunakan dimana saja selama 24 jam. Nasabah membutuhkan fasilitas yang dapat
menunjang bisnis/usaha dalam memudahkan bertransaksi agar lebih efisiensi dan
tidak harus pergi ke bank.

9. BAB III
PENUTUP
KESIMPULAN
Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian E-Banking adalah
Suatu aktivitas transaksi yang berhubungan dengan perbankan, dimana aktivitas
tersebut bisa dilakukan di kantor, rumah atau tempat-tempat lainnya dengan
menggunakan jaringan internet. BCA salah satu bank pelopor e-banking di Indonesia.
BCA menawarkan produk perbankan elektronik berupa KlikBCA, yang memberikan
kemudahan untuk melakukan transaksi perbankan melalui komputer dan jaringan
internet. KlikBCA dilengkapi dengan security untuk menjamin keamanan dan
kerahasiaan data dan transaksi yang dilakukan oleh nasabah.
SARAN
Dengan berkembangnya e-banking di Indonesia dan beragamnya kemudahan
transaksi via e-Banking, kita harus bisa memanfaatkannya dengan bijak. Saat
menggunakan e-banking seharusnya berhati-hati, jangan sampai manfaat dari e-
banking tersebut diambil oleh orang lain, seperti tindak kejahatan yang ada.
Selain itu, kesadaran akan tehknologi harus ditingkatkan, agar tidak terjadi penipuan
melalui internet atau lewat sarana komunikasi yang lain.
DAFTAR PUSTAKA
1. Marisa, Icha. 2010 http://ichamarisa.blogdetik.com/2010/02/04/tugas-
makalah-sim-dengan-judul-e-banking/ (08 Januari 2018, 18.36)
2. Najjib, Dukho, 2013 http://dukhonajjib.blogspot.co.id/2013/11/sistem-
informasi-manajemen-pada-atm-bca.html/ (08 Januari 2018, 18.44)
3. Suryana, Deni. 2011https://denisuryana.wordpress.com/2011/12/02/manfaat-
internet-banking-e-banking/ (08 Januari 2018, 19.24)

10. 4. Anonim 1.
http://www.academia.edu/3554296/Fungsi_Internet_Banking_Klik_BCA_Dala
m_Menciptakan_Brand_Knowledge_BCA/ (08 Januari 2018, 19.55)