Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки

Создание сценариев
обработки вызова для UCCX
и методы их отладки
Sergey Oliferov
Customer Support Engineer, Cisco TAC
March, 2014

2© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Cisco Support Community – Expert Series Webcast
Сегодня на семинаре Эксперт Cisco TAC Сергей Олиферов
рассмотрит некоторые возможности по созданию и отладке
сценариев обработки вызовов для UCCX.
Сергей Олиферов
Инженер центра
технической поддержки
Cisco TAC в Москве

Технические Эксперты
Тема: Создание сценариев обработки вызова для UCCX
и методы их отладки
Дата проведения вебинара: 18 марта 2014 года
Михаил Щекотилов
Владимир Савостин

Спасибо, что посетили наш вебинар сегодня
Сегодняшняя презентация включает опросы аудитории
Пожалуйста, участвуйте!

Спасибо, что присоединились к нам сегодня
Скачать презентацию Вы можете по ссылке:
https://supportforums.cisco.com/ru/document/121443
96/vebinar-na-temu-sozdanie-scenariev-obrabotki-
vyzova-dlya-uccx-i-metody-ih

Присылайте Ваши вопросы!
Используйте панель Q&A, чтобы задать вопрос.
Наши эксперты ответят на них.

Вопрос №1
Имеете ли вы опыт работы со скриптами для
UCCX
a) Использовал стандартные скрипты
b) Самостоятельно разрабатывал простые скрипты типа
автосекретаря
c) Самостоятельно разрабытывал скрипты с интеграцией со
сторонними информационными системами
d) Не имею опыта

Cisco Support Community – Expert
Series Webcast
Сергей Олиферов
Инженер центра технической поддержки Cisco TAC в Москве
Март, 2014
Создание сценариев обработки
вызова для UCCX и методы их
отладки

 Обзор решения UCCX
 Редактор скриптов Cisco Unified CCX Editor
 Возможности траблшутинга Cisco Editor
 Примеры анализа трейсов UCCX
Содержание

Обзор Contact Center Express
 UCCX это Contact-Center-in-a-Box
 Полностью интегрированные функции ACD, IVR и
CTI
 Максимально до 400 операторов
 Полностью интегрированные возможности
самообслуживания
 Интеграция с CUCM
 Три уровня лицензий - Standard, Enhanced и Premium
 Функции обработки голосовых, email и web
обращений
 Отказоустойчивое решение
 Поддерживает MCS или Cisco UCS с VMware

 В настоящее время (март, 2014) Cisco TAC поддерживает следующие
версии UCCX:
- 6.X (End of SW Maintenance Releases Date - July 27, 2010. Last Date of Support: April 30, 2014),
- 7.X (End of SW Maintenance Releases Date - April 17, 2012. Last Date of Support: April 30, 2014),
- 8.X (End of SW Maintenance Releases Date - November 21, 2012. Last Date of Support: November 30,
2014),
- 9.X,
- 10.X
Актуальную информацию по поддерживаемым версиям можно посмотреть по следующей ссылке:
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_eol_notices_list.html
Версии UCCX, поддерживаемые TAC

 Создание и редактирование сценариев обработки
вызова
 Проверка сценариев обработки вызова на правильность
 Отладка сценариев обработки вызова в режиме
реального времени
 доступен для скачивания из Appadmin → Tools → Plug-in
 поддерживает следующие ОС:
Windows 2000 Professional with Service Pack 4
Windows 2003 Professional
Windows XP Professional
Функциональность CCX Script Editor-а

Вид Unified CCX Script Editor-а
Библиотека
Step-ов
Step-ы
Окно с
Palette
Toolbar
Окно для
дизайна
скрипта
Окно с
переменными
Окно с
отладочной
информацией

 В окне с Palette находятся все доступные для
использования в скрипте step-ы
 Они сгруппированы по назначениям в Palette-ы
 Для использования в скрипте, неободимый step
перетаскивается в окно дизайна скрипта
Более подробная информация содержится в следующих документах
Cisco Unified Contact Center Express Getting Started with Scripts, Release 10.0(1)
http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol1.pdf
Cisco Unified Contact Center Express Editor Step Reference Guide, Release 10.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express Expression Language Reference Guide, Release 10.0(1)
Назначение и использование step-ов

Лицензирование и использование step-ов
Palette
Cisco Unified IP
IVR
Cisco Unified CCX
Standard
Cisco Unified CCX
Enhanced
Cisco Unified
CCX Premium
General × × × ×
Session × × × ×
Contact × × × ×
Call Contact × × × ×
Email Contact × ×
HTTP Contact × ×
Media × × × ×
User × × × ×
Prompt × × × ×
Grammar × × × ×
Doc × × × ×
DB × ×
ACD × × ×
ICM ×
Java × × ×
Более подробная информация в таблице 1-1 в документе по ссылке

 Start, End – первый и последний step в
скрипте
 If – step для перехода по условию
 Increment, Set Counters
 Goto, Label – безусловный переход
 Call Subflow – использование другого
скрипта как подпрограммы
 Обработка Exception
 Работа с переменными
General palette

 Call Subflow step позволяет
запустить скрипт из
репозитория UCCX
 Позволяет передать
переменные в
вызываемый скрипт
 Позволяет получить
переменные (результат) из
вызываемого скрипта
Call Subflow step

 On Exception Goto step позволяет
управлять обработкой особых
ситуаций (Exception), возникающих во
время работы скрипта
 При возникновении exception-а
управление в скрипте передается на
заранее сконфигурированную метку
(label)
 On Exception Clear step удаляет ранее
сконфигурированную обработку
exception-а
Список exception-ов, и их описание доступно по ссылке
http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contac
t/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol2.pdf
On Exception Goto и On Exception Clear step-ы

 Step Get Trigger Info позволяет
получить информацию о триггере,
через который было запущено
приложение и присвоить его
переменной скрипта.
 Step Trigger Application позволяет
запустить другое приложение
(скрипт).
Trigger palette

 Contact – это объект, представляющий одну
из форм взаимодействия с абонентом.
 Contact бывают трех типов:
- telephone call
- eMail сообщение
- HTTP запрос
 Contact palette обеспечивает работу с contact:
- Accept / Reject / Terminate управляют
состоянием contact в скрипте
- GetContactInfo позволяет получить
информацию связанную с contact-ом
- SetContact позволяет изменить информацию
связанную с contact-ом
Contact palette

 Session– это объект который ассоциируется
с contact-ом в момент, когда вызов от contact-
а принимается (входящий вызов или
обращение) или инициируется (исходящий
вызов)
 Session содержит ассоциированную
информацию
 Возможно ассоциирование с session
дополнительной информации
 После окончания вызова session (и вся
ассоциированная с ней информация)
сохраняется в течении 30 минут (значение
по умолчанию, меняется в меню AppAdmin
→ System → System Parameters → Default
Session Timeout )
Session palette

 Call Contact palette позволяет управлять
телефонным вызовом
 Call Consult Transfer step позволяет
делать трансфер с консультацией
 Call Redirect steps перенаправляет вызов
на определенный номер (blind transfer)
 Place Call позволяет сделать исходящий
вызов
 Call Hold / Call Unhold Call позволяет
поставить/снять вызов с холда
 Get Call Contact Info позволяет получить
данные о телефонном вызове (например
calling и called номера и т.д.)
 Get / Set Enterprise Call Info step
изменить переменные окружения вызова
Call Contact palette

 Place Call step позволяет
установить исходящий вызов
 При установленном вызове, в
переменную в поле CallContact
записывается значение нового
contact-а
 Для того, чтобы выполнить какие-
либо действия с media для
исходящего вызова, в поле
Contact необходимо использовать
это значение
Place Call step

 Set Enterprise Call Info step
позволяет использовать
стандартные переменные
окружения вызова между Unified
Contact Center Enterprise, IP IVR и
CAD
 Обеспечивает возможность
использования пользовательских
переменных между UCCE, IP IVR
и CAD
 Пользовательские переменные
должны быть сконфигурированы
в CCX Editor-е в меню Settings →
Expanded Call Variables List
Set Enterprise Call Info step

 eMail Contact palette позволяет управлять
взаимодействием с contact типа email
 Обеспечивает создание и отправку
сообщения по электронной почте (с
возможностью прикладывать документы к
сообщению)
 С помощью данных step-ов и приложения
email-to-fax можно реализовать возможность
отправки факсимильных сообщений
 Необходимо сконфигурировать eMail
Subsystem
eMail Contact palette

 eMail Subsystem конфигурируется в AppAdmin → Subsystems → eMail
Конфигурирование eMail Subsystem

 Http Contact palette позволяет
взаимодействовать с HTTP запросами
 Обеспечивает получение информации о
HTTP запросе (заголовки, переменные,
cookies)
 Позволяет сформировать и отправить
документ по http запросу с помощью
различных методов
 Также позволяет изменить заголовки,
переменные, cookies в ответе
 Необходимо сконфигурировать HTTP
Subsystem
Http Contact palette

Конфигурирование HTTP Subsystem
 Для конфигурации HTTP Subsystem необходимо добавить trigger в
AppAdmin → Subsystems → HTTP и ассоциировать его с приложением

 Media palette обеспечивает
взаимодействие с абонентом по
голосовому каналу
 Обеспечивает проигрывание
предзаписанных и синтезированных
голосовых подсказок
 Позволяет организовать голосовые меню
 Обеспечивает запись речи
 Обеспечивает функции TTS
 Обеспечивает функции распознавания
речи
Media palette

 User palette позволяет управление
пользователями UCCX
 Обеспечивает аутентификацию пользователя
UCCX
 Позволяет получить информацию о
пользователе
 Позволяет изменить информацию о
пользователе
User palette

 Prompt palette позволяет производить
действия над голосовыми подсказками
 Обеспечивает создание динамических
голосовых подсказок
 Позволяет объединять голосовые
подсказки
 Создает TTS голосовые подсказки
 Обеспечивает запись голосовых подсказок
в репозиторий голосовых подсказок
Prompt palette

 Grammar palette позволяет создавать
наборы грамматик для распознавания
речи
 Создает языковые грамматики
 Создает грамматики меню
 Позволяет записать грамматики в
репозиторий грамматик
Grammar palette

 Document palette позволяет управлять
файлами
 Обеспечивает создание, чтение, запись,
кеширование файла
 Создание XML файла
 Преобразование файла
 Запись файла на сервер UCCX
Document palette

 Database palette позволяет управлять
доступом к базам данных
 Позволяет подключаться к базам
данных
 Получать информацию из базы данных
 Необходимо сконфигурировать DB
Subsystem
Database palette

 Для конфигурирования Database
subsystem необходимо скачать
соответствующий драйвер (зависит от
типа БД), загрузить его на UCCX
(AppAdmin → Subsystems → Database →
Drivers)
 Сконфигурировать Datasource (AppAdmin
→ Subsystems → Database → Datasource)
UCCX 10.Х поддерживает БД:
Oracle 10g R2, Oracle 10g XE
Oracle 11g R2
Sybase Adaptive Server 12
IBM DB2 8.2
MS SQL Server 2005, 2008, 2012
Конфигурирование Database subsystem

Пример скрипта запроса в базу данных

Пример скрипта записи данных в БД

 ACD palette позволяет поставить вызов в
очередь или направить вызов на
определенного оператора
 Обеспечивает увеличение или уменьшение
приоритета вызова
 Позволяет получить статистику по работе
операторов, скилл групп
 Необходимо сконфигурировать RMCM
Subsystem
ACD palette
(описание конифгурации RMCM Subsystem описано в документе по ссылке
http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/configuration/guide/UCCX_BK_W1AF9DDD_0
0_uccx-admin-guide-10-0/UCCX_BK_W1AF9DDD_00_uccx-admin-guide-10-0_chapter_0111.html)

 Select resource step предназначен
для распределения вызова на
оператора (через скилл-группу
или напрямую)
 При отсутствии свободного
оператора в скилл-группе – вызов
ставится в очередь и step
выполняется по выходу Queued
 При освобождении оператора, он
резервируется и step выполняется
по выходу Connected
 Dequeue step предназначен для
удаления вызова из очереди
(определенной или всех)
Select resource и Dequeue step-ы

 Connect step используется в случае,
когда в step-е Select Resource
параметр Connect установлен в No
 Оператор, выбранный в step-е
Select Resource находится в
состоянии Reserved до выполнения
step-а Connect
Connect step

 ICME palette обеспечивает
взаимодействие с решением
Unified Contact Center Enterprise
 Состоит из одного step-а Set ICM
Result (до версии UCCX 4.0
содержал step-ы Get ICM Data и
Set ICM Data)
 Сейчас, вместо этих step-ов
используются step-ы Get Enterprise
Call Info и Set Enterprise Call Info в
Call Contact palette
ICME palette

 Java palette позволяет вызвать
удаленную Java процедуру
 Поддерживает step-ы из предыдущих
версий: Create Java Object, Execute Java
Method, Set/Get Java Property
Java palette

 Доступно несколько типов переменных
 Возможно сделать переменную
параметром скрипта и присваивать ей
значение из web консоли
 Переменная может быть массивом
 Переменная может быть константой
Переменные и их использование

Script Management
Скрипт загружается в меню Appadmin → Script Management

Приложение создается в меню Appadmin → Application Management
Создание приложения в Application Administrator-е

Конфигурация Trigger-а

 Функция Validate
используется для
проверки правильности
скрипта перед его
использованием
 Запускается в меню
Tools → Validate
 Результаты работы
отображает в окне
дебага
Траблшутинг в Cisco Script Editor - Validate

 Функция Reactive
debug используется
для отладки
скрипта в реальном
режиме времени
 Данный режим
запускается в меню
Debug → Reactive
Script
 При запуске
указывается время
ожидания
входящего вызова
Траблшутинг в Cisco Script Editor – Reactive debug

 После запуска CCX
Editor ждет
событие, которое
запустит процесс
дебага
 В нашем случае
это входящий
телефонный вызов
Траблшутинг в Cisco Editor – Reactive debug

 После
поступления
вызова,
выполнение
скрипта
останавливается
на step-е Start

 После
поступления
вызова, каждый
step выполняется
по команде

 Вызов
устанавливается
после выполнения
step-а Accept

Вопрос №2
Приходилось ли вам собирать и
анализировать трейсы UCCX?
a) Не приходилось
b) Собирал трейсы для отправки TAC
c) Собирал и анализировал трейсы самостоятельно

Трейсы конфигуруются в Cisco Unified CCX Serviceability → Trace → Configuration
Конфигурация логгирования трейсов при отладке
скрипта

 Cisco Unified CCX Administration
 Cisco Unified CCX Cluster View Daemon
 Cisco Unified CCX Editor
 Cisco Unified CCX Engine
 Cisco Unified CM Telephony Client
 Cisco Unified CCX Desktop Services
 Cisco Unified CCX Recording and Monitoring Services
Выбор сервисов при конфигурации уровня логгирования
трейсов

 Debugging - basic error сообщения
 XDebugging1 - errors сообщения
 XDebugging2 - errors, warnings сообщения
 XDebugging3 - errors, warnings, informational сообщения
 XDebugging4 - errors, warnings, informational, debugging
сообщения
 XDebugging5 - errors, warnings, informational, debugging
сообщения, в более подробном виде
Уровни трейсов

Cisco Unified CCX Serviceability → Trace → Profile
Конфигурация логирования трейсов через Profiles

Рекомендуемый уровень логирования трейсов для
отладки скрипта
CCX Engine (from CCX Serviceability Admin-> Trace)
 MISCELLANEOUS: ICD_CTI (Debugging1-4)
 MANAGERS: ENG (Debugging1-4), EXECUTOR_MGR
(Debugging1-4), EXPR_MGR (Debugging1-4), FILE_MGR
(Debugging1-4), GRAMMAR_MGR (Debugging1-4),
PROMPT_MGR (Debugging1-4), RESOURCE_MGR (Debugging1-
4), SCRIPT_MGR (Debugging1-4), USER_MGR (Debugging1-4)
 SUBSYSTEMS: SS_CM (Debugging1-4), SS_RM (Debugging1-4),
SS_RMCM (Debugging1-4), SS_TEL (Debugging1-4)
 STEPS: STEP_XXX (Debugging1-4)

 Необходимо использовать
для сбора трейсов
 Доступна для скачивания
по адресу Appadmin →
Tools → Plug-in
Real Time Monitoring Tool

Типовой вызов, обработанный UCCX
1
ТФОП
4, 5
4
2
Cisco
CallManager3
IP Voice
TDM Voice
Call Control
and CTI Data
1. Вызов приходит из ТФОП и попадает на голосовой шлюз
2. Голосовой шлюз отправляет вызов на CUCM а он коммутирует вызов на CTI
Route Point
3. JTAPI отправляет запрос на CCX
4. CCX отвечает на запрос и делает редирект вызова на CTI Port
5. CUCM переводит вызов на CTI Port и ССХ начинается выполнять скрипт

Анализ трейсов установления вызова.
Для поиска вызова в трейсах необходимо
знать:
 время вызова,
 Calling Number
 Called Number
Найти вызов в трейсах можно используя
регулярное выражение:
Call.Received().*<CallingNum>

Анализ трейсов установления вызова.
CCX принимает новый вызов 58/1 on CTIRP 7901 с номера 1004 для
application Test01
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection=[7901::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]-
>OFFERED, reason=1, Event= CallCtlConnOfferedEv 7901::1, cause=100, metacode=129, isMaster=true
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.received() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI
Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting
=false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script
Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=Application
Config,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script
Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]
]],task=null,session=null,seqNum=-
1,time=1383152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,o
cn=7901,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A22000000
00,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=null,aborting=false,transferring=false,disconnectin
g=false]

Анализ трейсов входящего вызова
CCX выбирает CTI Port (1004) и делает редирект вызова с CTIRP
7901 на CTI Port 1002
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.associated() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI
]],task=null,session=Session[id=001-
0x3b9aca39,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1383152504208],seqNum=0,time=13
83152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=7901,o
dn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A2300000000,DestPro
tocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=TP[type=Cisco CTI
Port,id=1,implId=1004,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false]
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection: [7901::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]-
>OFFERED, CTI Port selected: TP[id=1,implId=1004,state=IN_USE]

CUCM делает редирект вызова с CTI RP на CTI порт
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID: 56, MediaID: 58/1 CallCtlConnOfferedEv received for CTI Port: 1004,
lastRedirectedAddress: 7901
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID: 56, MediaID: 58/1 Accepting call for CTI Route Point: 7901 on CTI Port:
1004, ciscoCause=0
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.accepted() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI
]],task=null,session=Session[id=001-
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1, TerminalConnection to Terminal: PRT01_1004 is
RINGING, [1004::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]->ALERTING

С контактом ассоциируется TaskID (workflow/script)
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.attributed() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI
]],task=25000000061,session=Session[id=001-
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 associated with Task ID:
25000000061

CCX отдает управление вызовом скрипту, после выполнения step-а
Answer – устанавливается вызов
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Accept (--Triggering Contact--)

CTI и Telephony (JTAPI) трейсы показывают что соединение
установилось – открылся медиа канал
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061
com.cisco.jtapi.CiscoMediaOpenLogicalChannelEvImpl received
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 getLocalSource() of
RTPDialogChannel[type=Cisco Media
Channel,id=6,implId=6,active=true,state=IN_USE,asr=false,oob=true,remote dest=null,remote
src=[addr=10.62.23.31,port=0,size=20,payload=G711ULAW64K,bitrate=R5_3,echo=true],local
dest=null,local
src=[addr=10.62.23.31,port=24686,size=20,payload=G711ULAW64K,bitrate=R5_3,echo=true],streams=[]]
returns 24686
MediaOpenLogicalChannelEv:payloadType=4,packetSize=20,setting
CiscoRTPParams10.62.23.31/24686 to PRT01_1004
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=CMD_DONE,Executor
id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_IN_STARTED:1004,Executor
type=null,Thread=MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_1004-6295-6,Thread priority=5,Original
Thread=null,Original thread priority=null,Time=1,Exception=null

установилось – начало передачи RTP потока от голосового шлюза в
сторону UCCX
com.cisco.jtapi.CiscoRTPInputStartedEvImpl received
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=CMD_RUN,Executor
id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_IN_STARTED:1004,Executor
type=null,Thread=MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_1004-6295-6-RTP_IN_STARTED:1004,Thread
priority=5,Original Thread=null,Original thread priority=null,Time=1,Exception=null
RTPInputStartedEv:bitRate=R5_3,localHost=10.62.23.31,localPort=24686,payloadType=G711ULAW64K
,packetSize=20,echoCancellation=true

установилось – начало передачи RTP потока от UCCX в сторону
голосового шлюза
com.cisco.jtapi.CiscoRTPOutputStartedEvImpl received
%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=EXECUTE_CMD,Executor
id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_OUT_STARTED:1004,Executor type=null,Thread=null,Thread
priority=null,Original Thread=null,Original thread priority=null,Time=null,Exception=null
RTPOutputStartedEv:bitRate=R5_3,remoteHost=10.62.23.51,remotePort=32174,payloadType=G711UL
AW64K,packetSize=20,precedenceValue=184,silenceSuppr=false,maxFramesPerPacket=80

После этого начинается выполнение скрипта
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Check if we support ASR ... */
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Get Contact Info (--Triggering Contact--)
%MIVR-STEPS_CONTACT-7-UNK:Task:25000000061 Executing GetContactInfoStep.....
%MIVR-STEPS_CONTACT-7-UNK:Task:25000000061 Executing GetContactInfoStep ends.
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Initialize Prompts */
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : menuPrompt = Create Conditional Prompt(asr?
SP[AAAAMainMenu_ASR] : SP[AAAAMainMenu])
%MIVR-STEPS_PROMPT-7-UNK:Task:25000000061 Executing Create Conditional Prompt Step
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : extnPrompt = Create Conditional Prompt(asr ?
SP[AAAAEnterExtn_ASR] : SP[AAAAEnterExtn])
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : namePrompt = Create Container Prompt
Escalation (SP[AAAANameDial0_ASR] || SP[AAAANameDial1_ASR] || ...)
%MIVR-STEPS_PROMPT-7-UNK:Task: 25000000061 Executing Create Container Prompt Step
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : namePrompt = Create Conditional Prompt(asr
? namePrompt : SP[AAAANameDial])
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Play Welcome Prompt without ... */
%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Play Prompt (--Triggering Contact--,
welcomePrompt)

Для выборки выполнения step-ов рекомендую использовать
следующий фильтр: “Execute step of Task 25000000061”
Анализ трейсов. Пример выборки выполнения step-ов
для одного вызова.

Вопрос №3
Какая тема для следующего вебинара вам
наиболее интересна
a) Outbound Dialer в UCCX/UCCE
b) Траблшутинг CDR для CUCM
c) Cisco Unified Intelligence Center

Отправьте свой вопрос сейчас!
Используйте панель Q&A, чтобы задать вопрос.
Эксперты ответят на Ваши вопросы.

Получить дополнительную информацию, а также задать вопросы
эксперту в рамках данной темы Вы можете на странице,
доступной по ссылке:
https://supportforums.cisco.com/community/russian/expert-corner
Вы можете получить видеозапись данного семинара и текст
сессии Q&A в течении ближайших 5 дней по следующей ссылке
https://supportforums.cisco.com/community/russian/expert-corner/webcast

Вебинар на русскомя языке
Тема: Cisco Software Defined Networks (SDN) and onePK
(Open Network Environment Platform Kit)
во вторник, 15 апреля, в 12.00 мск
Присоединяйтесь к эксперту Cisco Антону Тугаю
Во время презентации эксперт Cisco Антон Тугай расскажет о
тенденциях в области Cisco SDN и существующих решениях на
данный момент. Также Вы узнаете о различных направлениях и
составляющих концепции SDN - ONE, onePK, XNC. Более
детально Антон остановится на onePK и, в конце вебинара
будет проведена демонстрация работы onePK а также
показаны возможности самостоятельного тестирования
функционала onePK.

https://supportforms.cisco.com/community/russian
http://www.facebook.com/CiscoSupportCommunity
http://twitter.com/#!/cisco_support
http://www.youtube.com/user/ciscosupportchannel
https://plus.google.com/110418616513822966153?prsrc=3#110418616513822966
153/posts
http://itunes.apple.com/us/app/cisco-technical-support/id398104252?mt=8
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cisco.swtg_android
http://www.linkedin.com/groups/CSC-Cisco-Support-Community-3210019
Newsletter Subscription:
https://tools.cisco.com/gdrp/coiga/showsurvey.do?surveyCode=589&keyCode=146298_2&PH
YSICAL%20FULFILLMENT%20Y/N=NO&SUBSCRIPTION%20CENTER=YES

• Русском  https://supportforums.cisco.com/node/3611
• Испанском  https://supportforums.cisco.com/community/5591/comunidad-de-
soporte-de-cisco-en-espanol
• Португальском 
https://supportforums.cisco.com/community/5141/comunidade-de-suporte-
cisco-em-portugues
• Японском  http://www.csc-china.com.cn/

Спасибо за Ваше время
Пожалуйста, участвуйте в опросе

Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (14)

Similar to Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки

Similar to Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки (20)

More from Cisco Russia

More from Cisco Russia (20)

Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки