Управление настольными компьютерами и оконечными устройствами всегда было одной из самых сложных задач для ИТ-отделов. Пользователям требуется гибкость, различные варианты доступа и возможность настройки компьютера, а разным подразделениям нужны разные типы настольных компьютеров (с разным объемом оперативной памяти, разными мониторами и разными наборами ПО) в зависимости от их технических и бизнес-требований. Подобное разнообразие уже само по себе может стать настоящей головной болью для того, кто должен управлять всем этим хозяйством. А если добавить к нему поддержку для всего спектра настольных компьютеров и удаленную поддержку для пользователей ноутбуков, становится ясно, что управление пользовательскими системами может поглотить практически все материальные и временные ресурсы ИТ-отдела.
Платформа F5 BIG-IP оптимизирует работу пользователей с VMware View и обеспечивает максимальный уровень производительности, доступности, масштабируемости и безопасности.
Версия 11.5:
• 12 000 рабочих мест агентов на одном кластере
• 24 000 рабочих мест агентов на двух объединённых кластерах
• 360 000 в час наибольшей нагрузки
Управление настольными компьютерами и оконечными устройствами всегда было одной из самых сложных задач для ИТ-отделов. Пользователям требуется гибкость, различные варианты доступа и возможность настройки компьютера, а разным подразделениям нужны разные типы настольных компьютеров (с разным объемом оперативной памяти, разными мониторами и разными наборами ПО) в зависимости от их технических и бизнес-требований. Подобное разнообразие уже само по себе может стать настоящей головной болью для того, кто должен управлять всем этим хозяйством. А если добавить к нему поддержку для всего спектра настольных компьютеров и удаленную поддержку для пользователей ноутбуков, становится ясно, что управление пользовательскими системами может поглотить практически все материальные и временные ресурсы ИТ-отдела.
Платформа F5 BIG-IP оптимизирует работу пользователей с VMware View и обеспечивает максимальный уровень производительности, доступности, масштабируемости и безопасности.
Версия 11.5:
• 12 000 рабочих мест агентов на одном кластере
• 24 000 рабочих мест агентов на двух объединённых кластерах
• 360 000 в час наибольшей нагрузки
Основной задачей центра облуживания вызовов ЗАО «Гринатом» является обслуживание обращений внутренних пользователей, обращающихся в службу технической поддержки.
Основные функции системы:
• прием и обработка входящих телефонных, web и e-mail обращений в едином интерфейсе;
• обслуживание входящих телефонных вызовов по заранее заданным сценариям обработки в системе самообслуживания (IVR);
• массовое обслуживание обращений по e-mail, маршрутизация сообщений на основе анализа темы и содержания сообщения;
• обеспечение работы службы внутренней технической поддержки ЦОВ (интеграция с внутренней системой службы технической поддержки);
• предоставление отчетов о работе ЦОВ в режиме реального времени и за отдельные периоды времени;
• запись, хранение переговоров ЦОВ, мониторинг работы операторов.
Локализация производства продукции компании Cisco на территории России. Расши...Cisco Russia
Локализация производства продукции компании Cisco на территории России. Расширение программы взаимодействия с российскими разработчиками в области информационной безопасности
Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение неисправностей функций Reco...Cisco Russia
Презентация с вебинара, организованного в рамках сообщества Cisco Support Community.
Приглашаем Вас на другие мероприятия Cisco Support Community, а также к участию в жизни нашего сообщества технической поддержки Cisco:
http://cs.co/CSCRu
Step integrator основан в 2007 году. Компания ориентирована на предоставление экспертных ИТ-услуг для корпоративных заказчиков и других системных интеграторов. Основные направления услуг:
- Обеспечение информационной безопасности.
- Заказная разработка программного обеспечения.
- Организация контакт-центров, корпоративной телефонии и унифицированных коммуникаций.
- Создание информационной инфраструктуры предприятий и организацией "под ключ”. От проектирования и монтажа СКС до запуска серверов в эксплуатацию и обеспечения технической поддержки.