Организация записи на Cisco UCM и для Contact Center на базе Cisco MediaSense10.5

1. Организация записи на Cisco UCM и для Contact Center на базе Cisco MediaSense10.5
Станислав Шишко,
системный инженер
sshishko@cisco.com
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
24.11.2014

2. 
Обзор MediaSense(MS)

MediaSenseи TelepresenceContentServer (TCS)

Запись в сети(NBR)

Краткий обзор функций MS 10.х

Новые функции MS 10.5
Содержание

3. Cisco MediaSense
Сетевая запись и воспроизведение
Потоковая запись в сети
Экосистема
Cisco MediaSense

4. 
Виртуальный сервис для записи, потоковой передачи и проигрывания записей

Запись вызовов

Аудио и видео вызовы

Проигрывание и хранение записанных и загруженных потоков

Обращение напрямую в MediaSenseдля проигрывания загруженных потоков

Встроенное приложение для проигрывания

APIдля разработчиков и интеграциисо сторонними решениями

Видео потоки для других решений Cisco UC

Contact Center

Unity Connection

Communications Manager
Обзор MediaSense

5. 
Запись по требованию законодательства

Запись вопросов и ответов (Q&A)

Запись видео вызовов

Создание видео блогов

Видео приветствия

Автоматическая видео консоль

Видео при удержании вызова

Запись отзывов клиентов

И многое другое
Как использоватьMediaSense

6. APIs
Search
And
Play

Интерфейс SIP
Работает с SIP вызовами
Запись и проигрывание аудио и видео
Утилита Search and Play
Поиск записей в кластере
Проигрывание записей
Мониторинг записываемых вызовов
API
REST APIs
События записи
Пауза в записи(законодательство)
Получение записей для архивирования
Простота MediaSense
SIP

7. 
MediaSenseи TelepresenceContentServer (TCS)
Содержание

8. 
Запись видео

Проигрывание

Потоковое вещание

Загрузка

Видео 1080p

Поддержка SIP
Почему существует путаница, Общие характеристики
MediaSense
TCS

9. Сравнение MS и TCS
Функции
MediaSense
TCS
Записываемыемедиа
Аудио или видео
Требует видеоможет воспроизводить только аудио без видео)
Организация записи
На базе BiBв телефоне илиCUBEна ISR
Всегдаучаствует в вызове(требует видео мост)
Скрыто от пользователя
Легко скрыть или уведомить тоном о записи
Всегдаприсутствует
Старт записи
Автоматическая, по желанию пользователя телефона,запрос от приложения
Пользователь звонит наTCS или по расписанию от TMS
Протоколы
SIP
SIP иH.323
Форматы выгрузки
Видео: MP4/H.264/AAC-Аудио: WAV/PCM, MP4/AAC
Видео: MP4 or WMV
Кодеки
H264, G711, G722, G729, AAC-LD
H261, H263, H263+, H264, G711, G722, G722.1, AAC-LD
Разрешение
1080p30
1080p30, 720p60
Макс. Емкость кластера
1000 аудио или 200 видео(9 аудио= 1 видео)
100 портов записи, 20 могутиспользоваться для потокового вещания
Платформа
Cisco VOS (такая же, как дляCUCM, CUC, IMP, etc…)
Windows 2008 (Кластер требует SQL Server иNAS)
Вещание
RTSP
RTSP иWindows Media Server
Транкодинг
Нет
Да
Мультикаст
Нет
Да
Доступ по ролям
Нет
Да

10. Интеграция MSиTCS
SIP -Recording
SIP/H323 –Recording/Playback
SIP/SCCP -Calls
MediaSense
VCS-E
VCS-C
TCS
CUBE
Unity Connection
CUCM
Endpoints
SIP –Recording and Playback/VoH
Legacy Endpoints
SIP –Video in Queue
Contact Center/CVP

11. 
Используйте MediaSenseдля…

Запись по требованию законодательства

Только аудио(TCSтребует записывать видео)

Контакт центры

Звонки точка-точка

Видео для других приложений Cisco UC

ИспользуйтеTCS…

Для обучения/тренинга/вещания

Запись по запросу от TC/TE (EX90, C40, CTS-500)

Запись для VCS

Для вызовов H.323

Если необходим транкодингдля хранения или воспроизведения

Если есть старые кодеки(H.261, H.263, H.263+)
Выбор решения для записи

12. 
Запись в сети (NBR)
Содержание

13. 
Постоянная запись аудио

С телефона(Built in Bridge, BiB)

Шлюз SIP-SIP Unified Border Element (CUBE)

Сетевая запись с Cisco UCM

Запись по требованию

Программируемая кнопка на телефоне

Управление от внешних приложений по протоколамJTAPI/CTI

С телефона (BiB) или UCM Network-based Recording(NBR)

Кодеки G.711, G.722, G.729, иAAC-LD

Поддержка централизованной записи и записи на удаленных площадках

Запись операторов ЦОВ (в офисе и удаленных)
Запись

15. 
Позволяет записывать вызовы, маршрутизируемые UCM

Независимо от устройств, географии и места положения

Централизованное управление политиками записи

Включает в себя запись на основе BiBи на шлюзах

UCM динамически выбирает источник медиа в зависимости от прохождения вызова в сети

Мониторинг всех компонентов системы записи

Помогает персоналу отслеживать поведение системы записи

Мониторинг текущего состояния и производительности системы
CUCM NBR

16. 
Инструкции MSпо управлению вызовами

Назначить DNs илиURIs

9811@<mediasenseIP>

video1@<mediasenseIP>

Выбрать действие

Проиграть(VoH)

Проиграть 1 раз(Tutorial)

Записать(Профиль записи)

Сбросить

Действия

«Проиграть 1» раз и «Сбросить» заканчивают вызов

Удаленная сторона может закончить вызов
Конфигурация MS для входящих вызовов

17. 
Профиль записи определяет конкретный MS

Media Source назначает «предпочтительное устройство», с которого трафик пойдет на MS

Телефон или шлюз

Телефон по умолчанию

Media Source будет меняться по необходимости

Прохождение вызова, участники или требования к потоку
Конфигурация NBRв UCM

18. 
Если вызов не проходит через шлюз, выбирается телефон

Шлюзы не поддерживают запись sRTP

Поддержка SRTP вMSв будущих версиях
ПредпочтительныйvsВыбранный источник записи
Предпочтительный источник
Тип потока
Шлюз участвует?
Выбранный источник записи
Шлюз
RTP
Да
Шлюз
Нет
Телефон
sRTP
Да
Телефон
Нет
Телефон
Телефон
RTP
Да
Телефон
Нет
Телефон
sRTP
Да
Телефон
Нет
Телефон

19. 
Выбранный источник недоступен(или не поддерживает кодеки/CUBE)

UCM автоматически попытается использовать альтернативный источник для записи вызова

Предпочтителен шлюз

UCM попытается использовать первый шлюз на пути вызова (входящий или исходящий)

Если первый шлюз не доступен, выбирается последний шлюз на пути вызова

Если нет доступного шлюза, выбирается телефон

When phone is selected, Unified CM attempts to use the phone

If phone source is not available, UCM will attempt to use the first gateway in the call flow

If first gateway is not available, the last gateway is attempted
Выбор источника записи
Порядок выбора
Выбран шлюз
Выбран телефон
1
Первый шлюз на пути вызова
Телефон
2
Последний шлюз на пути вызова
Первый шлюз на пути вызова
3
Телефон
Последний шлюз на пути вызова

20. 
Большинство моделей телефонов CiscoимеютBiB

Перечислены в документации на MS

Поддерживается SIP иSCCP

CUCM контролирует BiBв телефонах

BiBкопирует 2 потока

Входящий и исходящий
NBR –Запись с Built-In Bridge

21. NBR -Запись с BiB
MediaSense
CUCM
Вызов
Поток RTP
Сигнализация
Номер А
Номер Б
BiBвключен
(только аудио)

22. 
Поддерживается на голосовых шлюзах и Unified Border Elements (CUBE)

MediaSenseподдерживает только CUBE

Транкк UCM должен быть SIP

Не поддерживается H323 илиMGCP

Платформа должна поддерживать UC Services

ISR-G2 Gateways (29XX, 39XX Series)

IOS release 15.3(3)M1 и старше

15.3(3)M1 наCCO in Oct / 2013

Шлюзы ASR-1K

IOS release XE 3.10.1 и старше

XE 3.10.1 наCCO in Oct / 2013

Будет поддерживаться с MS в следующих релизах
NBR –Запись с шлюза

23. !
uc wsapi
message-exchange max-failures 100
response-timeout 0
source-address 172.156.19.38
probing interval negative 20
probing interval keepalive 255
probing max-failures 3
!
provider xmf
remote-url 1 http://test.com:8090/xmf1
remote-url 2 http://172.19.156.53/xmf2
!
!
!
http client connection timeout <1-60>
http client connection idle timeout <1-600>
!
i p http server
ip http timeout-policy idle 600 life 86400 requests 86400
ip http max-connections 1000
The following example sets up the router for Cisco Unified Communication IOS Services. It enables the HTTP server and the XMF, providers. The configuration specifies the address and port that the application uses to communicate with the XMF provider.
XMF applications are configured with the applications ID’s, 1 (for Subscriber 1) and 2 (for Subscriber 2). Up to 32 applications can be configured.
CLI’s to enable UC Services API
CLI’s to enable HTTP Server
Настройка шлюза для записи

24. NBR –запись с шлюза
Только CUBE !!
Вызов
Поток RTP
Сигнализация

25. 
Cisco IP Communicator

BiB

G.711, G.722, G.729, iLBC, iSAC

Работает как телефон 797X

Jabber for Windows иMac

BiB

G.711, G.722.1, G.729

Вызовы Jabber-JabberиспользуютG.722.1по умолчанию

MediaSenseНЕ поддерживает G.722.1

Настройка кодеков в UCM

Настроить G.711 для записи вызововJabber-Jabber
Запись с программных телефонов

27. 
Поддержка CUBE на ISR

Независима от CUCM

ТранкSIPнапрямую отCUBE к MS

Вызовы только SIP –SIP

Запись входящих и/или исходящих вызовов
Запись с CUBE
media class 3
recorder parameter
media-recording 301
!
dial-peer voice 2 voip
description Recording Inbound Dial-Peer
incoming called-number .T
voice-class codec 1
voice-class sip asserted-id pai
media-class 3
dtmf-relay rtp-nte
no vad
!
dial-peer voice 301 voip
description Recording Forking Dial-Peer
destination-pattern 9829
signaling forward none
session protocol sipv2
session target ipv4:10.99.150.42:5060
session transport tcp
voice-class sip options-keepalive
Points to MediaSense
Enables Forking on Dial-Peer
Forking Definition

28. NBR –запись с CUBE
MediaSense
Номер А
Номер Б
Media Forking включен
(только аудио)
Вызов
Поток RTP
Сигнализация

29. 
Краткий обзор функций MS 10.х
Содержание

30. 
Поиск записей по тэгам

Поиск записей с фильтрами

Неограниченные результаты поиска

Экспорт в Wav илиMP4
Утилита Search and Play

31. 
MS 10.0 иUCM 10.0 добавили эту функциональность

Новый сервер Video on Holdдобавлен вUCM

Добавляется в MRGиMRGL как серверMoH

Приоритет VoHнадMoH

CUCM поддерживает 1VoHна SIP транкк MS

Видео загружается напрямую в MS

Параметры видео должны быть совместимыми со всеми устройствами

Простойвызов SIPвMS
Видео при удержании вызова
CUCM
MediaSense
1-HOLD
2 -INVITE

32. 
Проигрывание видео, пока клиент ожидает в очереди видео оператора или эксперта

Доступно в Remote Expert Solution 1.9

Видео загружается в MSадминистратором через GUI

Форматы MP4

ВидеоH.264

АудиоAAC-LC
Видео в очереди

33. 
Управление записью

Селективная

В скриптах управление вызовом Finesse

Добавляет AgentID, TeamID, CSQID

По запросу

Программируемая кнопка на телефоне

Постоянная

Профильзаписи в CUCM

IOS dial-peer

Кодеки

G.711A/μ, G.729, G.722

Контроль супервизором черезGUI

Проигрывание/ экпорт

Кастомизируемыйвиджет
Интеграция с Finesse/UCCX 10.х

34. Видео приветствие

35. 
Поддерживает до640x360 (360p)

Совместим со всеми оконечными продуктами Cisco

MS поддерживает 1080p

Разрешение ограничивается в конфигурации CUCM Region

Поддерживается только на 7vCPU OVA в10.0

Меньшие OVAs могут поддерживаться в будующихверсиях

Требует выделенный сервер MediaSense

35 видео сессий на сервер Unity Connection

40 одновременных сессий в режимеActive/Active HA

MediaSenseиUnity Connection должны быть в одном ЦОД

Соединение через WANне поддерживается

Телефоны и Unity Connection могут работать через WAN

Необходимо настроить передачу RTP иQoSсогласно рекомендациям
Возможности видео приветствия

36. 
Новые функции MS 10.5
Содержание

37. 
Запись видео вызовов с CUBE

Базовое архивирование записей

Ассоциация вызовов дляUCCX

Ассоциация данных об операторе дляUCCX

CUCM Network-based Recording

Обновление платформы
Новые функции Cisco MediaSense10.5

38. 
Видео вызовы записываются с CUBE

MSзаписывает2 видео и2 аудио потока на сессию

Потоковое вещание или выгрузка видео записей

Запись видео 1080p
Запись видео вызовов

39. 
Архив записей на сервер SFTP

Записи экспортируются как файлы MP4

Расписание архивирования

Включая длительность хранения

Метаданные, ассоциированные с вызовом экпортируютсяв текстовый JSONфайл

Информация о вызове

Информация для поиска записей
Базовое архивирование

40. 
Ассоциированные вызовы можно просматривать в утилите Search and Play

Также есть гаджет для Finesse

Слабая и сильная ассоциация.

Доступна в Finesse WFO вUCCX
Ассоциация вызовов

41. 
Информация об операторе теперь собирается и храниться в метаданных!

Поиск записей, использую новые данные

Agent ID, Agent Name, etc…

Интеграция с Finesse Workforce Optimization (WFO) вUCCX
Ассоциация с оператором

42. 
ПоддержкаVMWareESXi5.5.

Браузеры

Internet Explored 9 и11

Firefox version 24 и выше
Платформа

43. CiscoRu Cisco CiscoRussia
Ждем ваших сообщений с хештегом
#CiscoConnectRu
Пожалуйста, используйте код для оценки доклада
7050
Ваше мнение очень важно для нас
Спасибо за внимание!
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.