LAPE-muutosohjelman edellisen työpajan 31.10.2016 koonti, Katriina Bildjuschkin, asiantuntija, THL. Esitys työpajassa 14.11.2016.

1. 1
Yhteenveto
pajasta 31.10.2016
Katriina Bildjuschkin
Asiantuntija, KM, Kätilö
2016

2. Pajan teema: Kuinka mahdollistetaan helppo
pääsy palveluihin?
• Pohdintaa palveluista:
- Lakisääteiset
- Mutta myös paljon muuta, esim. järjestöjen työ, jolle on tarve
mutta ei lain tai asetuksen vaadetta
- Ja muut kuin sote- palvelut, jotka edistävät terveyttä ja
hyvinvointia, esim. liikunta, kulttuuri ja nuorisojärjestöt
- Tullee järjestää ajattelusta asiakkaiden osallisuuden
mahdollistavaksi palveluksi
- Millaisia avun tarpeita on sen sijaan, että pohditaan palveluja
2016 2

3. Pajan teema: Kuinka mahdollistetaan helppo
pääsy palveluihin?
• Pohdintaa perheestä:
- Perheiden moninaisuus muistettava: eroperhe, riitaisa perhe,
vuoroasumisperhe, uusperhe, yksinhuoltajaperheet,
sateenkaariperheet
• Pohdintaa perhekeskus nimestä:
- Kaikki eivät pitäneet nimeä hyvänä, koska se ulos sulkee
osan pois, jotka eivät koe, että ovat perhe.
- Mitä jos ei ole vielä lasta? Mitä jos on 20v tai 24v sinkku?
Nimi vaikuttaa siihen kuka kokee itsensä asiakkaaksi.
- hyvinvointikeskus, lähimmäiskeskus, vuorovaikutuskeskus tai
vaan keskus
2016 3

4. Pajan teema: Kuinka mahdollistetaan helppo
pääsy palveluihin?
• Mihin päästään, kun päästään helposti?
- Asiakaslähtöisyys eikä organisaatiolähtöisyys
- Kaikkien tasojen palveluihin, ei vain matalan tason, pitää olla
asiakkaalle helppo pääsy
- Perhekeskus on se paikka johon asiakas ottaa yhteyttä kun
hänellä on joku ongelma, huoli tai tarve.
- Perheen ei tarvitse tietää mitä palvelua tarvitsevat vaan
Perhekeskuksesta hänet ohjataan tarvitsemiensa palvelujen
piiriin asiakkaalle helppo pääsy
- Tärkeää, että Perhekeskukseen voi ottaa yhtyettä
puhelimella, netissä, tulla paikanpäälle. Kaikki mahdolliset
konstit pitää olla käytössä
2016 4

5. Pajan teema: Kuinka mahdollistetaan helppo
pääsy palveluihin?
• Mihin päästään, kun päästään helposti?
- Kohtaamista pitää olla paljon (voi olla sähköistä tai
tapaamista, liikkuva yksikkö)
- Perheellä pitää olla helppo mahdollisuus tulla
keskustelemaan omasta tilanteestaan jotta voi spontaanisti
kertoa omasta tarpeesta (huom. pitkät välimatkat tai huonot
kulkuyhteydet)
2016 5

6. Pajan teema: Kuinka mahdollistetaan helppo
pääsy palveluihin?
• Mihin päästään, kun päästään helposti?
– Perhekeskus on palvelumuoto joka viedään lähelle lapsen
tavallista kasvuympäristöä.
– Lapset tulevat palveluihin esim. neuvoloiden, varhaiskasvatuksen
ja koulun kautta, mutta mikäli ei tule, niin pitää olla joku muu väylä
miten tulee mukaan (voi olla esim. sähköisiä palveluja, mutta
myös fyysisiä. Esim. Lahdessa suunterveyspalvelut vietiin
nuorisotaloihin ja tätä kautta saatiin nuoria palvelujen piiriin, jotka
eivät muuten olisi saaneet sitä.) Eli palvelujen pitää mennä sinne
missä ihmiset ovat.
– Lapsen pitää olla keskiössä. Ei saa olla vanhemmista kiinni saako
lapsi apua. On olemassa joukko lapsia, joita ei nykyisin tavoiteta
ja jotka tarvitsevat palveluja vaikka heidän vanhemmat eivät tätä
ymmärrä. Vanhemmat voivat esim. vaihtaa paikkakuntaa
jatkuvasti jne
2016 6

7. Pajan teema: Kuinka mahdollistetaan helppo
pääsy palveluihin?
• Muuta mietittävää:
- Kokemusasiantuntijoiden käyttö palvelujen suunnittelussa
- Asiakas ymmärryksen kerääminen sähköisesti
- Mietittiin kuinka paljon asiakas voi itse määritellä avun
tarvettaan. Asiakas on itse määritellyt asiansa kun hakeutuu
palveluun ja tämä asia toimii ”sisäänheittotuotteena”.
Toisinaan asiakas kuitenkin sanoittaa tarpeensa väärin, jolloin
pitää ehtiä luoda luottamusta ja selvittää mikä on todellinen
avun tarve. Joskus asiakas tarvitsee apua siihen että löytää
mikä todellinen ongelma on.
2016 7

8. Pajan teema: Kuinka mahdollistetaan helppo
pääsy palveluihin?
• Pitää päättää minkälainen on suomalainen perhekeskus ja
määritellä ja brändätä se. Brändäys pitää tehdä kansallisella
tasolla. Projektisuunnitelmat ohjaa työtä, mutta
muutosagenttien harteilla on paljon.
• Miten asiakas löytää oikean palvelun? Netissä on
palveluita mutta mikä on se osoite?
- Tarvittaisiin www.perhekeskus.fi osoita ja 113 numero.
- Valtakunnallisesta portaalista valittaisiin oma alue ja asiakas löytäisi yhteystiedot.
- Keskusteltiin, että suomi.fi sivusto on uusiutumassa.
- poliisilla on ylväs-hanke, josta voi kysyä mitä vain kiireettömästi
- Päijät-Hämeessä Hyvis.
- https://www.relationships.org.au/
• Miten ehkäisevä työ tilastoidaan? Pitää myös mitata onko
perhekeskus järkevää? Mittari tärkeä. Se mitä mitataan, niin
sitä saadaan.
2016 8

9. Pajan teema: Kuinka mahdollistetaan helppo
pääsy palveluihin?
• Summa summarum:
- Asennemuutos, kuinka voin auttaa? -asenne vallitsevaksi
- Asiakkaiden aito, todellinen kuuleminen
- Dialogi
- Kynnyksetön
- Miten asiakas löytää palvelun
- Ammattilaiset liikkuvat
- Seuranta ja jatkuva kehittäminen
2016 9