PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
- Le potenzialità del social network Instagram per comunicare efficacemente l'offerta turistica di alberghi e destinazioni turistiche attraverso la condivisione di immagini
- Benchmarks di successo di alberghi e destinazioni turistiche che promuovono la loro offerta turistica attraverso l'uso del social network Instagram
- Organizzare concorsi fotografici e contest fotografici con il social network Instagram per promuovere i pacchetti turistici di alberghi e destinazioni turistiche
- Come organizzare Instagram tour alla scoperta di destinazioni turistiche e alberghi
On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internetguest61995b
Presentazione della formazione tenuta da Simona Serraglini all'associazione Albergatori di Rimini, sul On-line Distribution e su come aumentare il fatturato con i portali booking.
Playrevenue Internet Evolution Prima ParteEnzo Aita
In questa presentazione Playrevenue parlerà dell'evoluzione del mercato e dei principali aspetti che ne caratterizzano i cambiamenti quali: internet, revenue management, web 2.0, brand reputation.
Prima parte.
TRIPADVISOR - Venezia 30 Ottobre 2012 - Vittorio Deotto - Lezione di Turismo ...BTO Educational
Rewind:
http://www.btoeducational.it/calendario/venezia/
Day TWO di Veneto for you
Il workshop di Buy Veneto
Seminario sul Turismo 2.0
Lezione di Turismo di BTO Educational
Hilton Molino Stucky, Giudecca 810 a Venezia
dalle 10.00 [circa] alle 17.00 [circa] con lunch break
Martedì 30 Ottobre 2012
BTO 2015 Side TWO | Mercoledì 2 dicembre
#1 Focus Hall
Ri[e]voluzione del Metasearch: come generare prenotazioni dirette su trivago
11.30 : 12.15
www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/trivago/
Keynote Speaker
Giulia Eremita - Marketing & Communication trivago.it
La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
Presentazione tenuta per il corso di Economia delle aziende turistiche della laurea in "Turismo: cultura e sviluppo dei territori" presso l'università IULM di Milano
Social Media e Digital Marketing per promuovere il nostro BrandCarlo Marenzi
Quali sono le tecniche necessarie per promuovere al meglio la nostra attività in internet?
Questo documento si configura come strumento operativo destinato agli imprenditori del settore commercio, turismo e servizi, le associazioni di promozione, le pro-loco, gli amministratori e i titolari di aziende agrituristiche e B&B che operano nel Distretto del Commercio della Valle Staffora "Il Mercato dei Monti" (Oltrepò Pavese montano).
L'obiettivo è quello di fornire gli strumenti necessari a ottenere una buona visibilità in internet attraverso l'utilizzo dei Social Media e del Digital Marketing.
Notevole l'elenco di risorse - presentate in queste pagine - utili a tale scopo.
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...SICANIASC hospitality
"Convertiamo con TripAdvisor"
Esploriamo il mondo di TripAdvisor e impariamo ad utilizzare al meglio il Profilo Aziendale e Instant Booking con Gianluca Laterza - Territory Manager Italia Tripadvisor
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On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internetguest61995b
Presentazione della formazione tenuta da Simona Serraglini all'associazione Albergatori di Rimini, sul On-line Distribution e su come aumentare il fatturato con i portali booking.
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dalle 10.00 [circa] alle 17.00 [circa] con lunch break
Martedì 30 Ottobre 2012
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#1 Focus Hall
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Il sistema VISITARE è una tecnologia integrata tra la georeferenziazione dei device mobile e il sistema VISITO (Visual Support toInterective TOurism in Tuscany, ndr).Le due componenti si integrano perfettamente con i vari sistemi di recensione dei più importanti siti web accrescendone l’affidabilità e l’interettività. Dagli studi intercorsi sia durante il percorso universitario che nelle diverse esperienze lavorative il concetto di qualità totale è emerso come essenziale per lo sviluppo del mercato turistico. La qualità infatti è data dal corretto equilibrio tra risorsa spesa dal turista e il bisogno che si colma al momento della fruizione esperenziale del prodotto. Essere “di qualità” quindi significa esaudire tutte le aspettative del cliente e a tratti andare oltre, per entusiasmarlo e sorprenderlo. Un cliente entusiasta è il miglior veicolo che ogni azienda vorrebbe avere per comunicare il proprio brand. Da qui nasce l’idea di interaggire con le richieste e con le problematiche che il cliente pone all’operatore nella maniera più affidabile possibile. Fotografando la facciata dell’hotel (o un qualsiasi ambiente,ndr) si apre la possibilità di certificare l’avvenuta visita nella struttura e accrescere la veridicità della imminente recensione. In questo modo si supera il problema dell’anonimato e delle false recensioni, tanto vituperato dagli albergatori che dovranno comunque assolvere al loro dovere di rispondere alle lamentele e incentivare i complimenti sul web. Potenzialmente questo tenderà a raggiungere un “prodotto perfetto” esattamente in linea con i bisogni del cliente. La forte presenza di operatori garantirà una diffusione e un confronto utile per affrontare il tema con successo e rendere più consapevoli chi oggi diffida degli attuali mezzi di comunicazione e interazione, sempre più diffusi in maniera capillare tra i più attivi segmenti dell’attuale mercato turistico.
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al webEnrico Ferretti
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web. Trends, statistiche e case history che dimostrano l'importanza del web marketing per la promozione di hotel e strutture ricettive.
BTWIC 2014 - Miriam Bertoli - 5 buoni motivi per cui un’azienda turistica de...BTO Educational
www.btwic.it
L’accoglienza comincia online
Miriam Bertoli
Formatrice e consulente di marketing digitale
5 buoni motivi per cui un’azienda turistica deve investire in marketing digitale
BTWIC 2014, il 22 ottobre
Web, Innovazione e CulturE
Mediateca MeTe
Palazzo dell’Annunziata – Piazza Vittorio Veneto
a Matera, in Basilicata
BTWIC, giunto alla terza edizione consecutiva, vuole essere un appuntamento per approfondire, in Basilicata e più in generale nel Sud Italia, i temi del turismo e dell’innovazione.
Mentre rimangono invariate le prime parole che compongono l’acronimo – Basilicata Turistica: Web e Innovazione – l’ultima lettera, la ‘C’, quest’anno verrà declinata sul tema Culture [Cultura al “plurale”].
Abbiamo iniziato [BTWIC 2012] un percorso partendo dalla creatività, il solo vero asset strategico che può dare risposte alla crescita del turismo meridionale e lucano.
In BTWIC 2013 la cultura è stata al al centro di tutto:
Perchè BTWIC 2013
Perché esiste un grande progetto che riguarda e coinvolge tutta la regione, la candidatura di Matera a Capitale Europea della Cultura nel 2019
Perché esiste una più generale spinta di carattere nazionale a considerare Cultura e Turismo come asset fondamentali per lo sviluppo economico del nostro paese
Perché la Basilicata ha da tempo scelto di puntare sulla cultura come driver per turismo. Attraverso il cinema, la letteratura, le tradizioni antichissime, la storia, il sacro
BTWIC è un appuntamento per approfondire, grazie alla presenza di importanti ospiti, trend internazionali e nazionali che riguardano web e turismo.
BTWIC 2013 è stato anche un momento per raccontare le attività che l’Agenzia Promozione Territoriale della Basilicata ha realizzato e sta realizzando nel percorso Ne[x]t Tourism e raccogliere eventuali stimoli per altri progetti da realizzare insieme.
In sintesi:
uno sguardo attento sul futuro con grande attenzione alle novità, alle nuove piattaforme tecnologiche, ai nuovi luoghi social, alle nuove grammatiche digitali e alle modifiche dei comportamenti del viaggiatore
la convinzione che internet e i social network costituiscano, per il travel, non solo un fondamentale momento di promozione ma anche un eccezionale strumento per fare sistema all’interno di un territorio, valorizzando risorse, competenze e idee già presenti
#HotelsPeople Milano 22.10.2014 - HotelTonight#HotelsPeople
Il settore delle prenotazioni alberghiere è prossimo ad una nuova rivoluzione, quella dell’avvento del mobile.
Le prenotazioni da dispositivi mobile (smartphone e tablet) stanno crescendo a tassi elevatissimi, ed è opinione diffusa che rappresentino in futuro uno dei canali di distribuzione principali del comparto.
#BTWIC2014 "5 buoni motivi per cui un’azienda turistica deve investire in mar...Miriam Bertoli
A Matera ho raccontato 5 buoni motivi per investire in marketing digitale: dalle persone alla possibilità di misurare e partire con investimenti modulari.
Questa è la declinazione sul settore travel della seconda delle Venice Lessons, per vedere tutte le video lezioni su YouTube: http://bit.ly/1wEdYtr
L'impatto del canale internet sull'intermediazione turisticaGiuseppe Tripodi
Argomenti:
* impatto di internet sul settore dell’intermediazione di viaggi
* confronto agenzie offline/online
* il caso Expedia
Autori: Giuseppe Tripodi, Marta Pravettoni, Mauro Paganini
Corso di Studi: Economia e Gestione dei Servizi Turistici (Università Milano-Bicocca)
Anno Accademico: 06-07
Come e perchè sono cambiati i risultati sui Motori di Ricerca per keywords ge...
Hotel Photo Review grant wck-2013 working capital vers 4 def
1. Matteo Stavole, Co-Founder
Maggio 2013 – Roma
Matteostavole@gmail.com
A new mobile application,
...for a new travel experience!
Hotel Photo Review
2. 2
Turismo 3.0 un nuovo modo di intendere il viaggio
Il mercato mondiale del turismo è stato rivoluzionato dal web 2.0
I canali tradizionali di vendita sono ormai diventati obsoleti e il vero vantaggio
competitivo si è palesato con la distribuzione online di viaggi e vacanze.
Il futuro del mercato tende sempre di più alla visione del turismo 3.0
ovvero dalla sovrapposizione sempre più forte della
domanda e dell’offerta che si intrecciano online formando
dei prodotti turistici in funzione delle esigenze dei turisti e
degli spunti creativi degli operatori.
Il cliente partecipa alla
costruzione
dell’esperienza turistica!
5. 5
Processo d’acquisto online
1 2 53 4
Fase Fase Fase Fase Fase
SCELTA DELLA
DESTINAZIONE
RICERCA DEL
PRODOTTO
ACQUISTO SOGGIORNO CONDIVISIONE
4 siti Web
visitati
in media
4 siti Web
visitati
in media
2-3 siti Web
visitati
in media
2 siti Web
visitati
in media
A tutto
relax!
Report PhoCusWright Consumer Travel, Terza
edizione
9. 9
Come funziona HPR?
Il riconoscimento visuale
rivoluziona il modo di
recensire ciò che si
fotografa e il modo di
documentare la propria
vacanza
1: scatta una foto
3: Descrive, eventi,
gioca, guida on
site, marketing
territoriale,
condividi (FB,
TW…)
2: Riconosci
10. 10
Travel Market - #1 Italia
Partiamo dall’Italia. Mercato turistico online in crescita
11. 11
Travel Market - #2 Italia
La quota del mercato online rispetto al totale in altri paesi ha già raggiunto livelli
doppi a quello italiano
12. 12
Travel Market - #3 World
Panoramica globale sul mercato dei viaggi online
Il valore stimato della spesa per
il 2010: $ 317 miliardi di dollari
Il 33% del totale del mercato viaggi
Proiezione stimata per
il 2012: 382 miliardi di dollari
Il 34% del totale del mercato viaggi
Fonte: PhoCusWright
15. 15
Travel Market - #5 World
68%: crescita mensile
a livello di prenotazioni
Il 65% delle prenotazioni
sono effettuate per lo
stesso giorno o quello
successivo
Il 40% delle prenotazioni
sono effettuate il venerdì
o il sabato
Fonte: Dati EWW Expedia sulle prenotazioni tramite cellulare per sett./ott. 2011
16. 16
Travel Market - #6
Fonti d’informazione per l’acquisto
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor winter 2012/2013
17. 17
Travel Market - #7
Fonti d’informazione per l’acquisto
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor winter 2012/2013
18. 18
Travel Market - #8
Fonti d’informazione che influenzano l’acquisto
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor winter 2012/2013
19. 19
Travel Market - #9
Fonti d’informazione durante il viaggio
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor winter 2012/2013
20. 20
Travel Market - #10
Condivisione di informazioni dopo il viaggio
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor winter 2012/2013
24. 24
Posizionamento competitivo
Integrazione con i Social
Network
Acquisto viaggi Recensioni Riconoscimento Visuale /
Recensione verificata
Hotel Photo Review Stretta integrazione con i
principali Social Network
tradizionali e particolare
attenzione con i social di
condivisione immagini
Si inserisce la possibilità
innovativa di interaggire con
altri utenti , si introduce la
funzionalità di acquisto di
gruppo.
Recensioni prevalentemente
fotografiche postate dagli
utenti in tempo reale tramite
smartphone.
Unica App del settore a
introdurre il riconoscimento
visuale della foto per verificare
la recensione delle strutture
turistiche.
Gogobot Integrato solo con Facebook,
molto sviluppata la funzionalità
su website ma trascurata
l’interattività mobile.
Funzionalità poco sviluppata. Si
rimanda a terze parti la
funzionalità di acquisto.
Recensioni molto più simili a
post e commenti. Pochissime
informazioni correlate.
Possibilità di scattare
“cartoline” con Smartphone.
TripAdvisor Integrazione molto poco
sviluppata, anche se inizia ad
avere delle interazioni
significative con Facebook.
Funzionalità poco sviluppata. Si
rimanda a terze parti la
funzionalità di acquisto. Con
comparazione dei prezzi da
varie fonti.
Recensioni da dispositivo
mobile introdotte di recente.
Non è possibile usare la
fotocamera del device mobile.
Holiday Check Normale integrazione con
pulsanti , senza particolari
funzionalità.
Possibilità di acquisto online. Recensione completa e
complicata con molte
informazioni correlate. Nessuna
possibilità di foto da smatphone
Expedia & others Normale integrazione con
pulsanti , senza particolari
funzionalità.
Possibilità di acquisto online. Recensione completa con molte
informazioni correlate. Nessuna
possibilità di foto da
smartphone.
Booking.com Normale integrazione con
pulsanti , senza particolari
funzionalità.
Possibilità di acquisto online. Recensione completa con molte
informazioni correlate. Nessuna
possibilità di foto da
smartphone.
La recensione viene verificata
solo per i clienti del sito che
ricevono un avviso via mail.
25. 25
Business Model
Affiliazione strutture:
Verranno offerti
servizi per le
strutture associate.
Booking Fee:
Percentuale sulla
vendita di viaggi
tramite la App.
Pubblicità:
Offerte e pubblicità
presenti durante
l’utilizzo della App.
26. 26
Team
Emiliano Bottaioli, Co-Founder
•Microsoft technology expert, da 15 anni lavoro nel settore informatico. Attuamente
sono Hosting administrator presso una agenzia di comunicazione online a Londra.
Ricerco, pianifico e testo per l'azienda nuovi sistemi o tecnologie da cui trarre
beneficio. Al momento gestisco un private cloud composto da due datacentre a
Londra e Parigi ed un public cloud su Amazon AWS.
Jeffrey Holland, developer
•I have been a software developer and database administrator for over 10 years.
Starting with PHP and HTML I have also done projects in C# and Python. I now
primarily work with Ruby and Python.
Matteo Stavole, Co-Founder
•Laureato in Progettazione dei sistemi turistici profondo conoscitore del mercato
turistico, nel 2012 ho frequentato un Master in Gestione dei Progetti Internazionali
presso la Business School Sole 24 Ore. Appassionato di nuove tecnologie ho sempre
studiato e seguito con passione l'evoluzione del mondo web e in particolare dei
Social Network.
27. 27
Timeline
Nascita idea
progettuale
(novembre
2012)
Sviluppo
concettuale
e
affinamento
(5 mesi)
Ricerca
fondi e
confronto
con
investitori
(maggio
2013)
Raccolta
fondi e
sviluppo
societario
Apertura
società e
inizio
programma
di sviluppo
Stesura del
piano di
marketing
definitivo
Lancio della
versione
beta (entro
fine 2013)
Lancio
piano di
comunicazi
one e
coinvolgime
nto tester
Lancio
prima
versione
definitiva a
gennaio
2014
Piena
operatività
della app
Raccolta
dei primi
ricavi
(marzo
2014)
Piano di
marketing
pienamente
operativo
28. 28
Budget
La parte finanziaria del progetto è ancora in via di definizione, sono stati
stabiliti i costi di programmazione e sviluppo e in via indicativa i costi di
amministrazione e marketing come riportati di seguito.
Maggio 2013
•Raccolta investitori. Per
iniziare ad essere operativa e
quindi iniziare la
programmazione la società
ha bisogno di almeno
150.000 euro iniziali. Circa
70.000 sono costi di sviluppo
(personale, hosting, servizi
vari in outsourcing) altri
50.000 sono per allestimento
della sede operativa
(mobili, computer, device
mobile per
test, suppellettili, affitto e
caparra immobile), i restanti
30.000 sono come
contingency e per il
personale di servizio
(amministrazione).
Autunno 2013
•Piena operatività societaria.
In autunno è prevista
l’assunzione di una figura
professionale che si occupi
del marketing in maniera
specifica e approfondita. In
questa fase c’è il rilascio della
versione beta della app con il
conseguente coinvolgimento
di alcuni tester. In questa
fase prevediamo un ulteriore
necessità finanziaria di
200,000 euro necessari a
coprire ulteriori costi di
sviluppo (personale e il
mantenimento dei servizi in
outsource)
Gennaio 2014
•Lancio della app definitiva.
Nel gennaio 2014 è previsto il
lancio della prima versione
della app con la conseguente
messa sul mercato.
Inizialmente crediamo
debbano essere previste
forme di incentivazione per il
programma di affiliazione che
saranno preventivamente
stabilite nel piano di
marketing. Nei primi 6 mesi di
attività sono previsti circa
500.000 euro di ricavi.
Qusti, come detto in
precedenza, sono ripartiti da
tre differenti
canali, affiliazione, booking
fee e pubblicità sulla app