DMO - Come utilizzare i dati del territorio
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Oggi una Destination Management Organization deve essere in grado di fornire agli operatori gli strumenti necessari per essere competitivi sul mercato e fornire risposte adeguate alle richieste in continua evoluzione dei turisti.
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- 5. 48%
- 6. Suricati Una specie in via di estinzione
- 7. Ha ancora senso parlare di DMO? Sappiamo che tutto quello che ha funzionato fino agli anni 90 oggi non funziona più. La competizione delle OTA, il venir meno dei finanziamenti pubblici, le difficoltà di fare squadra, hanno portato le DMO ad avere un ruolo marginale.
- 8. Cosa deve fare una DMO? Deve fornire agli operatori gli strumenti necessari per essere competitivi sul mercato e fornire risposte adeguate alle richieste in continua evoluzione dei turisti. Deve sviluppare il prodotto destinazione e creare le condizioni per una competizione collaborativa tra gli operatori turistici che porti allo sviluppo di nuove proposte di accoglienza e di esperienze su misura da far vivere ai turisti.
- 9. Come farlo? Dotandosi di strumenti idonei di raccolta e analisi dei dati, • di profilazione e analisi del cliente, • di promocommercializzazione dell’offerta • di sviluppo della competizione positiva tra gli operatori della destinazione.
- 11. Aggregare l’offerta Ogni destinazione è un ecosistema complesso in cui operano tanti soggetti che offrono servizi diversi. Il primo passo è dotarsi di un booking engine di destinazione capace di dare ad ogni ospite la possibilità di costruirsi la propria esperienza di vacanza che va oltre il pernottamento e comprende servizi, escursioni, noleggi, visite guidate, eventi, etc..
- 12. ANALIZZARE
- 13. D-CRM di destinazione Raccogliere e analizzare le informazioni che provengono da varie fonti sul web per ottenere informazioni utili sugli ospiti, sui loro comportamenti e prevedere andamenti e comportamenti futuri. DCRM
- 14. DESTINATION ONLINE REPUTATION MANAGEMENT DORM
- 18. check in check out
- 20. CAPIRE
- 30. Come utilizzare questi dati
- 31. check in check out
- 32. Analisi predittive Analizzare I flussi di traffico sui siti web della destinazione e le ricerche che vengono eseguite dagli utenti per anticipare i bisogni dei turisti creando proposte in linea con i desideri espressi.
- 37. DCRM
- 38. AGIRE
- 39. D-CRM di destinazione Utilizzare i dati dell’analisi per fornire supporto decisionale e strategico a tutti gli stakeholder della destinazione. D-CRM • Board DMO/ENTI • Eventi • Infrastrutture Supporto strategico territoriale • Strutture turistiche • Servizi • Aziende locali Supporto Decisionale Commerciale
- 40. Il circolo virtuoso della destinazione Condividere le informazioni ottenute con tutti gli stakeholder che operano nella destinazione per fornire una conoscenza diffusa in grado di: • Creare un prodotto turistico all’altezza delle aspettative • Attivare i centri decisionali in base alle istanze dei turisti per gestire in modo efficiente il territorio • Gestire in modo efficiente la promozione del territorio • Personalizzare l’offerta di vacanza
- 41. Quali sviluppi Stiamo lavorando a sistemi di machine learning in grado di elaborare i dati disponibili per creare automaticamente pacchetti personalizzati per il turista basandosi su preferenze, storico di acquisto, dati di navigazione e interazioni social. Il tutto senza intervento umano per la creazione di pacchetti. Sarà l’algoritmo a scegliere i servizi e le strutture migliori in base al profilo dell’utente.