“Saper comunicare efficacemente al telefono è fondamentale, soprattutto per i Collaboratori dei settori Marketing, Commerciale e Front Office delle Aziende di Servizi”.
In questo documento troverete indispensabili linee guida per pianificare e condurre campagne telemarketing di successo!”
Alla base del Teleselling di successo c’è un atteggiamento mentale positivo: dobbiamo ricordare che l’entusiasmo è contagioso e che è importante vendere con il cuore per trasmettere entusiasmo ai nostri clienti!
Imparare le strutture base della comunicazione efficace e dell'ascolto attivo per capire e conoscere meglio se stessi e gli altri.
• Principi base della comunicazione:
• Modello di Jakobson
• Assiomi della comunicazione
• Imparare a capire e a conoscere se stessi e gli interlocutori per facilitare la comunicazione:
• Riconoscere i principali sistemi rappresentazionali (VAKog) con cui le persone percepiscono il mondo esterno
• La comunicazione paraverbale: saper gestire la respirazione, il tono, il ritmo, il volume, le pause
• La comunicazione non verbale: la postura che favorisce la
comunicazione
• La lettura dei segnali oculari d'accesso (LEM)
• Il rapport e le modalità che facilitano una buona comunicazione:
• Il ricalco, la calibrazione e la guida
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Tecniche di comunicazione efficace: saper comunicare in modo adeguato ci consente di migliorare le relazioni interpersonali e di ottenere risultati di successo.
Alla base del Teleselling di successo c’è un atteggiamento mentale positivo: dobbiamo ricordare che l’entusiasmo è contagioso e che è importante vendere con il cuore per trasmettere entusiasmo ai nostri clienti!
Imparare le strutture base della comunicazione efficace e dell'ascolto attivo per capire e conoscere meglio se stessi e gli altri.
• Principi base della comunicazione:
• Modello di Jakobson
• Assiomi della comunicazione
• Imparare a capire e a conoscere se stessi e gli interlocutori per facilitare la comunicazione:
• Riconoscere i principali sistemi rappresentazionali (VAKog) con cui le persone percepiscono il mondo esterno
• La comunicazione paraverbale: saper gestire la respirazione, il tono, il ritmo, il volume, le pause
• La comunicazione non verbale: la postura che favorisce la
comunicazione
• La lettura dei segnali oculari d'accesso (LEM)
• Il rapport e le modalità che facilitano una buona comunicazione:
• Il ricalco, la calibrazione e la guida
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Tecniche di comunicazione efficace: saper comunicare in modo adeguato ci consente di migliorare le relazioni interpersonali e di ottenere risultati di successo.
Una riflessione sulla gestione del conflitto, nata durante un corso di gestione e tecniche di vendita. Attuale, vista la conflittualità oggi in atto. Aggiornata a Gennaio 2017
presentazione nell' ambito del Master in counselling socio-educativo organizzato dall' Associazione Argo in partnership con L' Ifrep di Roma e l' Ateneo Salesiano di Roma
Customer experience e customer care come metodo per migliorare il viaggio del cliente e differenziarsi dalla concorrenza - slide tratte dal corso di Cristina Mariani
Scopo della PNL è darvi le metodologie perché si attui in voi un processo di crescita delle vostre possibilità, per porvi in maniera nuova e più efficace nelle sfide di ogni giorno.
Comunicazione efficace: principi e tecniche di basePLS Coaching
Come possiamo comunicare più efficacemente? I presupposti di base per capire, essere capiti e ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione. Dall'ascolto alla spontaneità: 5 elementi chiave per diventare comunicatori migliori.
Il Corso tende a descrivere, soprattutto dal punto di vista della NEGOZIAZIONE, quale tipo di attività e relative doti comunicative-gestionali sono richieste a colui che si occupa di reclami e rapporti con la clientela non particolarmente soddisfatta
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Best practices di disintermediazione al front office- #SupersummitSabato Colella
Conferenza on line del 12 marzo 2014 sul canale turistico di Supersummit.
I temi affrontati:
1)la comunicazione telefonica
2)come stimolare la vendita e il programma fedeltà
3)rimanete in contatto, la disintermediazione al check-out
4)i social per disintermediare
Disponibile al link: http://it.supersummit.co/video/la-disintermediazione-al-front-office-con-sabato-colella-professionista-nel-settore-tempo-libero-viaggi-e-turismo/
Una riflessione sulla gestione del conflitto, nata durante un corso di gestione e tecniche di vendita. Attuale, vista la conflittualità oggi in atto. Aggiornata a Gennaio 2017
presentazione nell' ambito del Master in counselling socio-educativo organizzato dall' Associazione Argo in partnership con L' Ifrep di Roma e l' Ateneo Salesiano di Roma
Customer experience e customer care come metodo per migliorare il viaggio del cliente e differenziarsi dalla concorrenza - slide tratte dal corso di Cristina Mariani
Scopo della PNL è darvi le metodologie perché si attui in voi un processo di crescita delle vostre possibilità, per porvi in maniera nuova e più efficace nelle sfide di ogni giorno.
Comunicazione efficace: principi e tecniche di basePLS Coaching
Come possiamo comunicare più efficacemente? I presupposti di base per capire, essere capiti e ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione. Dall'ascolto alla spontaneità: 5 elementi chiave per diventare comunicatori migliori.
Il Corso tende a descrivere, soprattutto dal punto di vista della NEGOZIAZIONE, quale tipo di attività e relative doti comunicative-gestionali sono richieste a colui che si occupa di reclami e rapporti con la clientela non particolarmente soddisfatta
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Best practices di disintermediazione al front office- #SupersummitSabato Colella
Conferenza on line del 12 marzo 2014 sul canale turistico di Supersummit.
I temi affrontati:
1)la comunicazione telefonica
2)come stimolare la vendita e il programma fedeltà
3)rimanete in contatto, la disintermediazione al check-out
4)i social per disintermediare
Disponibile al link: http://it.supersummit.co/video/la-disintermediazione-al-front-office-con-sabato-colella-professionista-nel-settore-tempo-libero-viaggi-e-turismo/
E’ un Business che ci permette di avere un REDDITO , se lo desideriamo, possiamo lavorare in team e creare rete per aumentare le entrate. L’attività si svolge direttamente da casa tua e senza obblighi di orari.
con AD Central TelexFREE,guadagni 20$ a settimana
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In tutte e due le opputunità puoi aumentare il guadagno.
Web Marketing per Startup_Unicredit-Start-Lab_Nicolò-CorrenteStefano Narducci
Perchè una startup dovrebbe usare il web e quanto è importante per promuoversi e comunicare con potenziali clienti e clienti? Come far diventare il web una fonte infinita di contatti iper-targetizzati? Questo e tanto altro nella sezione dedicata al web marketing per startup curata da Nicolò Corrente di Formula Start Up nel webinar "Come creare una startup di successo" organizzato da Startup Club e Unicredit Start Lab.
Vuoi battere una concorrenza sempre più agguerrita?
Vuoi aumentare la visibilità del tuo marchio?
La risposta che cerchi è il web.
Oggi internet ti dà l'opportunità di raggiungere nuovi potenziali clienti efficacemente e velocemente.
Con il web marketing bastano pochi passi per vedere i primi risultati.
In questo breve manuale descriviamo le 5 mosse fondamentali per iniziare una strategia di web marketing vincente. Troverete esempi, tool per aiutarvi a pianificare le vostre azioni e applicazioni web per approfindire e essere subito operativi.
Come utilizzare Sales Navigator per ampliare i propri mercati
Le fiere digitali: come prepararle e che cosa aspettarsi
ASSINDUSTRIA VENETO CENTRO - 3 DICEMBRE 2020
Artigiani Top è un servizio specializzato che fornisce potenziali clienti alle imprese edili e non solo.
Ricevere con continuità richieste da persone che vogliono far svolgere un lavoro edile, è un servizio che si sta dimostrando essenziale per molte imprese.
Per non incorrere in sgradevoli rischi bisogna però saper scegliere un servizio che ti permetta di ottenere contatti di qualità.
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Le nostre metodologie didattiche partono dal principio che: la formazione è attenzione alla persona, consapevolezza che l’apprendimento è un processo complesso che coinvolge l’intelligenza e l’emozione
Similar to Telemarketing efficace, come fissare appuntamenti telefonici, Consulenza Marketing Roma (20)
2. IL TELEMARKETING EFFICACE
PER LE AZIENDE DI SERVIZI
“Saper comunicare efficacemente al telefono è
fondamentale, soprattutto per i Collaboratori dei settori
Marketing, Commerciale e Front Office delle Aziende di
Servizi”.
In questo documento troverete indispensabili linee guida
per pianificare e condurre campagne telemarketing di
successo!”
Dott. Elio Castellana
Eleven Marketing di Castellana Elio
www.11marketing.it ; info@11marketing.it
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3. TELEMARKETING:
errori frequenti
• Parlare troppo in fretta;
• essere impreparati alle obiezioni;
• scusarsi;
• non ascoltare quello che dice l’altro;
•dimenticare di dire le cose più importanti.
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5. IL TELEMARKETING
Gli “step” dell’attività
•Definire l’obiettivo dell’attività;
•pianificare l’azione;
•analisi della situazione;
•banca dati clienti;
•mailing, faxing, altro;
•scelta della postazione;
•pre-telefonata;
• azione: La telefonata;
• post telefonata.
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6. IL TELEMARKETING
Obiettivo attività
•Obiettivo primario: fissare un appuntamento per proporre i
nostri Servizi;
•definire a priori cosa fare:
sviluppare un settore;
contattare una zona nuova;
raccogliere informazioni;
contattare aziende già della concorrenza.
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7. IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (1)
•Cosa dobbiamo sapere prima di telefonare?
•Cosa si aspetta da me l’interlocutore?
•Sono pronto ad ascoltare?
E’ nel primo minuto delle telefonata che abbiamo occasione
di comunicare un’immagine positiva!
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8. IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (2)
BANCA DATI CLIENTI
Cosa dobbiamo conoscere del cliente prima di contattarlo?
Il maggior numero di informazioni!
•Nome referente, recapiti, settore di attività, evoluzione
azienda, dislocazioni, informazioni varie, …..
•Dove le raccolgo? Kompass, Pagine Gialle, Report interni,
Internet, giornali, conoscenze, associazioni di categoria,
ecc…
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9. IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (3)
Precediamo la chiamata con l’invio di materiale illustrativo:
mailing, faxing (*)…
•Prepariamo il cliente alla nostra chiamata;
•Abbiamo un pretesto per chiedere direttamente
dell’interlocutore?
ATTENZIONE!
Inviare troppo materiale infomativo*, potrebbero far cadere i presupposti
per un appuntamento!
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10. IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (4)
SCELTA POSTAZIONE
Individuare un posto tranquillo, con telefono e possibilità di
prendere appunti:
•preparare agenda (possibilmente settimanale);
•copia materiale inviato;
•scheda clienti.
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11. IL TELEMARKETING
Preparare l’azione (5)
PRE – TELEFONATA
alcune domande:
•Sono pronto?
•Sono convinto?
•Sono preparato?
ATTENZIONE!
Non svolgiamo l’attività se non siamo riusciti a preparaci!
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12. IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°1
ESSERE CHIARI, COINCISI, PRECISI
Parlare in modo chiaro e lentamente: “Sono Andrea della
società Rossi SrL, ho il piacere di parlare direttamente con
XXXX?”.
Ci si fa subito un’opinione positiva di una persona così, ci
sentiamo ben disposti ad ascoltarla.
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13. IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°2
PARLARE CON VOCE PROFONDA
Parlare con tono pacato e profondo dà un’immagine di
persona affidabile, competente, una persona di cui fidarsi e
con cui essere disponibile e gentile.
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14. IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°3
LASCIARE UN “PONTE” VERSO L’INTERLOCUTORE
•Alludere a conoscenze comuni o avvenimenti gratificanti per
l’interlocutore (pubblicità, convegni, articoli sui giornali,
fiere, ….);
•Rassicurare sul motivo della telefonata (possiamo esservi
utili, …..), impegnarsi personalmente;
•Trasmettere tranquillità, sicurezza, naturalezza, parlare
allo stesso livello.
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15. IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°4
DARE ALL’INTERLOCUTORE LA SICUREZZA DI ESSERE
QUELLO CHE VORREBBE ESSERE
C’è qualcuno che non vorrebbe sentirsi importante?
Diamo al nostro interlocutore questa possibilità:
“…. Ho letto sul giornale il Vostro articolo ….”
“…. Ho sentito parlare della Vostra azienda dal Signor XXXX della società
YYYYY e sarei lieto di conoscervi personalmente”.
Con quale persona parlerete e incontrerete più volentieri?
Quella che si annuncia con queste parole oppure con chi inizia subito a
parlare del prodotto che vorrebbe vendervi?
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16. IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°5
ARRIVARE AL MOTIVO DELLA TELEFONATA
E’ un buon inizio per chi comincia con: “Signor XXX, la
chiamavo per ….
Chiedere se ha avuto modo di vedere il
materiale che le ho inviato il giorno …..
Verificare con Lei la possibilità di un incontro per presentarle i
servizi offerti dalla nostra società”….
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17. IL TELEMARKETING
La telefonata, Regola n°6
CONCLUDERE IL COLLOQUIO CON ELEGANZA,
IN MODO POSITIVO PER IL FUTURO
…resta inteso che ci vediamo il giorno….. Alle ore….
…signor XXXX, le manderò oggi stesso….
…mi sta dicendo che potrebbe aver bisogno di me fra tre
mesi….
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18. IL TELEMARKETING
Post telefonata
•Scrivere in pochi appunti il risultato del colloquio,
riassumendo gli appunti presi durante il colloquio telefonico;
•trasferire le scadenze sull’agenda e riordinare i rimanenti
appunti;
•compilare il report giornaliero delle telefonate effettuate;
•analisi critica dei risultati ottenuti.
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19. Buon Telemarketing!
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Organizziamo anche Corsi di Telemarketing!
e-mail: info@consulenzamarketingroma.it
cell: 338 280 2359
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