Support-FAQs - Paytm Mall Shop - Hindi

1. इस मॉड्यूल में हम चचचा करेंगे :-
1. सेलर सपोर्ा र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ा करें?
2. टर्कर् कच कै से स्टेर्स चेक करें
3. FAQs
टर्कर् raise करें और उसकच
स्टेर्स चेक करें

2. यहचां हमने कै र्लॉग कच उदचहरण टलयच है, कै र्लॉग से सांबांटित क्वे री की टर्कर् दर्ा करने के टलए, इन स्टेप्स कच पचलन करें
सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?
1 “Seller support” पर क्लिक करें
1

3. सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?
“Listing & catalogue” पर क्लिक करें2
2

4. आप अपने क्वे री के अनुसचर सब-के र्ेगरी चुन सकते हैं3
3
How to raise a ticket from the Support Tab?

5. अगर आपकच issuee है की QR कोड पर प्रोडक्ट टलस्ट कै से मैप करें तो उसके टलए Product list mapped to in-store QR code
पर क्लिक करें
4
4a
4a अपनच उपयुक्त ऑप्शन चुने. र्ैसे की हमने choose टकयच है “Add/Remove produts mapped on my QR code”
How to raise a ticket from the Support Tab?
4

6. 6 सभी र्रूरी र्चनकचरी दर्ा करें
6
8
7 अर्ैचमेंर् को अपलोड करें (यटद लचगू हो)
8 “Submit ticket” पर क्लिक करें.
सुझाव- कॉल पर सहचयतच प्रचप्त करने के टलए “Call me" टिकल्प चुन सकते हैं।
How to raise a ticket from the Support Tab?
7
5
5 टदए गए इांस्टरक्शांस को ध्यचन से पढ़ें

7. सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?
9 अपने रेफरेन्स के टलए टर्कर् नांबर नोर्
करें
9

8. 1 “Check ticket history” पर क्लिक करें
1
टर्कर् कच स्टेर्स देखने के टलए इन स्टेप्स कच पचलन करें-
आप टर्कर् का स्टेर्स कै से देख सकते हैं?

9. आप टर्कर् का स्टेर्स कै से देख सकते हैं?
2 टर्कर् आईडी दर्ा करें और सचा पर
क्लिक करें
2
3
3 यहचां आप टर्कर् की टहस्टरी देख सकते हैं
4 अटिक र्चनकचरी के टलए टर्कर् नांबर पर
क्लिक करें
4

10. आप टर्कर् का स्टेर्स कै से देख सकते हैं?
5 यहचां आप टर्कर् की र्चनकचरी टडर्ेल में
देख सकते हैं
5

11. आप टर्कर् का स्टेर्स कै से देख सकते हैं?
टर्कर् के स्टेर्स से ररलेर्ेड टडर्ेल्स को आप यहचाँ चेक आकर सकते हैं

12. मौर्ूदा टर्कर् के टलए टिर्ेल्स ररप्लाई करें/ ऐि करें
6
7
अपनच response दर्ा करें6
7 Relevant attachment को अपलोड करें और Submit बर्न पर क्लिक करें
अगर आपके issue से ररलेर्ेड और टडर्ेल्स मचांगी हो यच फ़ॉलोअप करनच हो यच टडर्ेल्स ऐड करनच हो, तो आप यहचाँ शेयर कर सकते हैं

13. Solved टर्कर् को दोबारा ओपन कै से करें
89
अपनच response दर्ा करें8
9 Relevant attachment को अपलोड करें और Reply and open ticket बर्न पर क्लिक करें
अगर आपकच टर्कर् solved मचके ड है लेटकन आप टदए गए resolution से सांतुस्ट नहीां है तो आप इन स्टेप्स कच उपयोग करके टर्कर्
दोबचरच ओपन कर सकते हैं

14. टर्कर् के स्टेर्स के टकतने प्रकार हैं?
स्टेर्स के चचर प्रकचर हैं-
In progress
Pending with you
Solved
Disposition
हमें आपकी क्वे री टमल चुकी है और हम इस पर कचम कर रहे हैं
टर्कर् पेंटडांग है क्ोांटक हमें आपकी क्वे री को हल करने के टलए कु छ और दस्तचिेर्ोां / टििरण की आिश्यकतच है
आपकी क्वे री कच हल आपको दे टदयच गयच है
आपने टकसी कॉल के टलए अनुरोि टकयच थच, लेटकन टकसी कचरण आपसे सांपका नहीां हुआ है तो टर्कर् कच स्टेर्स
“Disposition” रहेगच

15. FAQ’s

16. सेलर पैनल में लॉटिन करने में इशू आ रहा है?
इन स्टेप्स कच पचलन करके आप टर्कर् दर्ा करें-
• “Having issues in login?” पर क्लिक करें
• Dropdown में से Issue सेलेक्ट करें
• र्रूरी र्चनकचरी भरें
• टर्कर् सबटमर् करें
इमेर् बदलना चाहते हैं / प्रोिक्ट का नाम बदलना चाहते हैं / साइज़ चार्ट अपलोि करना चाहते हैं / प्रोिक्ट का
टववरण र्ोडें .
यह आसचन है, बस अपने पैनल में उपलब्ध सेलर सपोर्ा टिकल्प कच उपयोग करके एक टर्कर् दर्ा करें और इन स्टेप्स कच पचलन करें-
• Seller Support
• Listing & Catalogue
• Modify details of your existing product listing
• अब अपनी आिश्यकतच के अनुसचर टिकल्प कच चयन करें और सबटमर् करें।
• सांबांटित र्ीम मेल / कॉल के र्ररए आपको सांपका करेगी और र्ल्द से र्ल्द आपके इशू को हल करेगी
FAQ’s

17. ईमेल आईिी / संपकट के टलए नंबर या स्टोर टववरण को बदलना चाहते हैं ...
यह सेलर सपोर्ा से सांपका करके टकयच र्च सकतच है, इन स्टेप्स कच पचलन करें और हमचरी र्ीम आपके सचथ सांपका में आएगी
- Seller Support
- My Account
- Manage your account
मुझे भुितान कब प्राप्त होिा?
पेमेंर् प्रोडक्ट की टडलीिरी की तचरीख से अगले टदन ररलीर् टकयच र्चतच है, बैंक holidays को छोड़कर पेमेंर् हर टदन र्रचांसफर टकयच
र्चतच है और यह के िल बैंटकां ग hours के दौरचन ही प्रोसेस होती है।
FAQ’s
प्रोिक्ट का स्टॉक/ मूल्य अपिेर् करना चाहते हैं
यह आसचन है और अपने पैनल में उपलब्ध DIY सुटििच कच उपयोग करके टकयच र्च सकतच है। स्टेप्स गचइड देखने के टलए नीचे टदए गए
टलांक के मचध्यम से र्चने –
सूची/मूल्य को अपडेर् करने के टलए – click here

18. कै शबैक के टििरण को देखने के टलए, इन चरणोां कच पचलन करें-
1
2
1 पेर्ीएम मॉल ऐप खोलें और "प्रोफ़चइल"
पर र्ैप करें
2 “मचई ऑडासा " र्ैब पर र्ैप करें
ग्राहक पेर्ीएम मॉल ऐप में कै शबैक कै से देख सकते हैं?

19. 3
4
5
3 Cashback received पर र्ैप करें
4 यहचां आप कै शबैक अमचउांर् और
ऑडार के अन्य टििरणोां की र्चांच
कर सकते हैं
5 अगर आपको कोई भी सहचयतच
चचटहए तो आप "Need help "
पर क्लिक करें
ग्राहक पेर्ीएम मॉल ऐप में कै शबैक कै से देख सकते हैं?

20. कै शबैक कच टििरण आपके रटर्स्टडा मोबचइल नांबर पर SMS और मेल द्वचरच शेयर टकयच र्चतच है
ग्राहक पेर्ीएम मॉल ऐप में कै शबैक कै से देख सकते हैं?

21. ग्राहक को कै शबैक टकतने समय में टमलेिा?
आपके आइर्म के shipped/delivered होने के 72 घांर्े के भीतर ग्रचहक के पेर्ीएम िॉलेर् में कै शबैक को क्रे टडर् कर टदयच र्चएगच
(के िल प्रीपेड ऑडासा के टलए)।
अिर कोई ग्राहक EMI पर प्रोिक्ट खरीदता है, तो उसे कै शबैक कब टमलेिा?
इस मचमले में, ररर्ना/ररप्लेसमेंर् पीररयड समचप्त हो र्चने के बचद कै शबैक क्रे टडर् होतच है हचलचांटक, अगर प्रोडक्ट की कोई
ररर्ना/ररप्लेसमेंर् पॉटलसी नहीां है और ग्रचहक ने ईएमआई के टलए टिकल्प चुनच है, तो कै शबैक को प्रोडक्ट की टडलीिरी से 7 टदनोां के बचद
क्रे टडर् टकयच र्चतच है।
कै शबैक नहींटमला
टकसी भी सक्सेसफु ल टशपमेंर् के बचद, कै शबैक ग्रचहक के पेर्ीएम िॉलेर् में क्रे टडर् होने में 72 घांर्े लगते हैं। पेर्ीएम िॉलेर् के 20,000
रुपये की मचटसक सीमच के कचरण कै शबैक में देरी हो सकती है। ऐसे मचमलोां में, अगले महीने के पहले टदन ही कै शबैक रचटश िॉलेर् में
क्रे टडर् कर दी र्चती है यच टफर आप अपने िॉलेर् को अपग्रेड करके मचटसक सीमच भी बड़च सकते हैं।
FAQ’s

22. ग्राहक प्रोमो कोि को लिाना भूल िए हैं
इस मचमले में ग्रचहक को इन स्टेप्स कच पचलन करके एक टर्कर् दर्ा करनच होगच-
• Open Paytm Mall App and go to
• Profile
• My orders
• Order number
• Got to “Have an issue with this order?”
• Payments, cashback & Refunds
• Cashback not received
• Message us
• Fill details and tap on submit.
FAQ’s

23. धन्यवाद!
टकसी भी सहचयतच के टलए कृ पयच सेलर सपोर्ा पर टर्कर् दर्ा करें।