इस मॉड्यूल में हम चर्चा करेंगे :- 1. सेलर सपोर्ट टैब पर टिकट कैसे दर्ज करें? 2. FAQs

1. इस मॉड्यूल में हम चचचा करेंगे :-
1. सेलर सपोर्ा र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ा करें?
2. FAQs
Paytm Mall Shop के ललए
ट्रेन िंग गचइड

2. यहचिं हम े कै र्लॉग कच उदचहरण ललयच है, कै र्लॉग से सिंबिंधित क्वेरी की टर्कर् दर्ा कर े के ललए, इ स्र्ेप्स कच पचल करें
“Seller support” पर क्क्लक
करें
1
1.
सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?

3. “Listing & catalogue”
पर क्क्लक करें
2.
सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?
2

4. आप अप े क्वेरी के अ ुसचर
सब-के र्ेगरी चु सकते हैं
3.
सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?
3

5. अगर आप अप े कै र्लॉग
के स्र्ेर्स के बचरे में
र्च कचरी चचहते हैं तो
catalogue status
enquiry पर क्क्लक करें
अप च ऑप्श चु े
4.
a.
सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?
a
4

6. सभी र्रूरी र्च कचरी दर्ा
करें
अर्ैचमेंर् को अपलोड करें
(अगर कोई है)
“Submit ticket” पर
क्क्लक करें.
सुझाव- आप हमसे कॉल कर े के ललए “Call me" ववकल्प चु सकते हैं।
5.
6.
7.
सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?
5
6
7

7. अप े रेफरेन्स के ललए
टर्कर् िंबर ोर् करें
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8.
सेलर सपोर्ट र्ैब पर टर्कर् कै से दर्ट करें?

8. “Check ticket history”
पर क्क्लक करें
टर्कर् कच स्र्ेर्स देख े के ललए इ स्र्ेप्स कच पचल करें-
1.
आप टर्कर् का स्र्ेर्स कै से देख सकते हैं?
1

9. टर्कर् आईडी दर्ा करें और
सचा पर क्क्लक करें
अधिक र्च कचरी के ललए टर्कर्
िंबर पर क्क्लक करें
यहचिं आप टर्कर् की टहस्ट्री
देख सकते हैं
2.
3.
4.4
3
2
आप टर्कर् का स्र्ेर्स कै से देख सकते हैं?

10. यहचिं आप टर्कर् की ववस्तृत
र्च कचरी देख सकते हैं
5
5.
आप टर्कर् का स्र्ेर्स कै से देख सकते हैं?

11. स्र्ेर्स के चचर प्रकचर हैं-
In progress
हमें आपकी क्वेरी लमल चुकी है और हम इस पर कचम कर रहे हैं
Pending with you
टर्कर् पेंडडिंग है क्योंकक हमें आपकी क्वेरी को हल कर े के ललए कु छ और
दस्तचवेर्ों / वववरण की आवश्यकतच है
Solved
आपकी क्वेरी कच हल आपको दे टदयच गयच है
Disposition
आप े ककसी कॉल के ललए अ ुरोि ककयच थच, लेकक ककसी कचरण आपसे
सिंपका हीिं हुआ है तो टर्कर् कच स्र्ेर्स “Disposition” रहेगच
टर्कर् के स्र्ेर्स के ककतने प्रकार हैं?

12. FAQs
इमेर् बदल च चचहते हैं / प्रोडक्र् कच चम बदल च चचहते हैं / सचइज़ चचर्ा अपलोड कर च चचहते हैं / प्रोडक्र् कच वववरण र्ोडें .
यह आसच है, बस अप े पै ल में उपलब्ि सेलर सपोर्ा ववकल्प कच उपयोग करके एक टर्कर् दर्ा करें और इ स्र्ेप्स कच पचल करें-
Seller Support>Listing & Catalogue> Modify details of your existing product listing
अब अप ी आवश्यकतच के अ ुसचर ववकल्प कच चय करें और सबलमर् करें।
सिंबिंधित र्ीम मेल / कॉल के र्ररए आपको सिंपका करेगी और र्ल्द से र्ल्द आपके इशू को हल करेगी
प्रोडक्र् कच स्र्ॉक/ मूल्य अपडेर् कर च चचहते हैं
यह आसच है और अप े पै ल में उपलब्ि DIY सुवविच कच उपयोग करके ककयच र्च सकतच है। स्र्ेप्स गचइड देख े के ललए ीचे टदए गए ललिंक
के मचध्यम से र्च े –
सूची / मूल्य को अपडेर् कर े के ललए - click here
सेलर पै ल में लॉधग कर े में इशू आ रहच है?
इ स्र्ेप्स कच पचल करके आप टर्कर् दर्ा करें-
“Having issues in login? Contact Us” पर क्क्लक करें > र्रूरी र्च कचरी भरें > टर्कर् सबलमर् करें

13. FAQs
ईमेल आईडी / सिंपका के ललए िंबर यच स्र्ोर वववरण को बदल च चचहते हैं ...
यह सेलर सपोर्ा से सिंपका करके ककयच र्च सकतच है, इ स्र्ेप्स कच पचल करें और हमचरी र्ीम आपके सचथ सिंपका में आएगी
- Seller Support> My Account > Manage your account
मुझे भुगतच कब प्रचप्त होगच?
पेमेंर् प्रोडक्र् की डडलीवरी की तचरीख से अगले टद ररलीज़ ककयच र्चतच है, बैंक holidays को छोडकर पेमेंर् हर टद ट्रचिंसफर ककयच र्चतच है और
यह के वल बैंककिंग hours के दौरच ही प्रोसेस होती है।

14. ग्राहक पेर्ीएम मॉल ऐप में कै शबैक कै से देख सकते हैं?
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2
कै शबैक के वववरण को देख े के ललए, इ चरणों कच पचल करें-
1. पेर्ीएम मॉल ऐप खोलें और
"प्रोफचइल" पर र्ैप करें
2. “मेरे आडार" र्ैब पर र्ैप करें

15. 3
3. Cashback received पर
र्ैप करें
4. यहचिं आप कै शबैक अमचउिंर्
और ऑडार के अन्य
वववरणों की र्चिंच कर
सकते हैं
5. क्वेरी को बढच े के ललए
"Need help " पर र्ैप करें
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4
ग्राहक पेर्ीएम मॉल ऐप में कै शबैक कै से देख सकते हैं?

16. कै शबैक कच वववरण आपके रक्र्स्र्डा मोबचइल िंबर पर SMS और मेल द्वचरच शेयर ककयच र्चतच है
ग्राहक पेर्ीएम मॉल ऐप में कै शबैक कै से देख सकते हैं?

17. FAQs
कै शबैक हीिं लमलच
ककसी भी सफल लशपमेंर् के बचद, कै शबैक ग्रचहक के पेर्ीएम वॉलेर् में क्रे डडर् हो े में 72 घिंर्े लगते हैं। पेर्ीएम वॉलेर् के 20,000 रुपये की मचलसक
सीमच के कचरण कै शबैक में देरी हो सकती है। ऐसे मचमलों में, अगले मही े के पहले टद ही कै शबैक रचलश वॉलेर् में क्रे डडर् कर दी र्चती है यच कफर
आप अप े वॉलेर् को अपग्रेड करके मचलसक सीमच भी बडच सकते हैं।
ग्रचहक को कै शबैक ककत े समय में लमलेगच?
आपके आइर्म के shipped/delivered हो े के 72 घिंर्े के भीतर ग्रचहक के पेर्ीएम वॉलेर् में कै शबैक को क्रे डडर् कर टदयच र्चएगच (के वल प्रीपेड
ऑडासा के ललए)।
अगर कोई ग्रचहक EMI पर प्रोडक्र् खरीदतच है, तो उसे कै शबैक कब लमलेगच?
इस मचमले में, ररर् ा/ररप्लेसमेंर् पीररयड समचप्त हो र्च े के बचद कै शबैक क्रे डडर् होतच है हचलचिंकक, अगर प्रोडक्र् की कोई ररर् ा/ररप्लेसमेंर्
पॉललसी हीिं है और ग्रचहक े ईएमआई के ललए ववकल्प चु च है, तो कै शबैक को प्रोडक्र् की डडलीवरी से 7 टद ों के बचद क्रे डडर् ककयच र्चतच है।

18. FAQs
ग्रचहक प्रोमो कोड को लगच च भूल गए हैं
इस मचमले में ग्रचहक को इ स्र्ेप्स कच पचल करके एक टर्कर् दर्ा कर च होगच-
Open Paytm Mall App and go to > Profile > My orders > Order number > “Have an issue with this order?” > Payments,
cashback & Refunds > Cashback not received > Message us > Fill details and tap on submit.

19. धन्यवाद!
ककसी भी सहचयतच के ललए कृ पयच सेलर सपोर्ा पर टर्कर् दर्ा करें।