PSA guidelines - Hindi

1. Paytm Mall सेलर एश्योरेंस
(पीएसए)
इस मॉड्यूल में हम चचचा करेंगे: -
1. Paytm Mall सेलर एश्योरेंस (पीएसए) क्यच है?
2. मैं सेलर पैनल पर पीएसए क्लेम कै से कर सकतच हूं?
3. ररटर्न्ा के ललए आप कब लटकट दर्ा कर सकते हैं?

2. ऑनलचइन मचके टप्लेस में प्रोडक्ट को वचपस लेनच अलनवचर्ा है। इसललए, हमने पीएसए शुरू लकर्च है र्ो आपको
ररटना/वचपसी में होने वचली क्षलत र्च नुकसचन से बचचएगच
Paytm Mall सेलर एश्योरेंस (पीएसए) क्या है?
नोट - लडस्प्यूटेड/लववचलदत आइटम प्रचप्त होने के 48 घूंटोूं के अूंदर आपको पीएसए क्लेम करनच होगच

3. आप किन मामलोों में पीएसए क्लेम िर सिते हैं?
आप लनम्नललखित मौकोूं पर पीएसए क्लेम कर सकते हैं:
किलीवरी लेट होने पर
• अगर आपको अपनच प्रोडक्ट Paytm Mall द्वचरच लनलित समर् पर प्रचप्त नहीूं हुआ है
क्षकतग्रस्त प्रोिक्ट
• र्लद आपको आूंलशक रूप से/ पूरी तरह से क्षलतग्रस्त प्रोडक्ट प्रचप्त हुआ है,लर्से आप अब बेच
नहीूं सकते हैं
आइटम िम है • अगर आपको वचपस प्रचप्त हुए लशपमेंट में कु छ एक्सेसरीर्/मुफ्त उपहचर नहीूं है
गलत प्रोिक्ट या खाली बॉक्स • अगर आपको प्रोडक्ट र्च िचली बॉक्स प्रचप्त होतच है
लाने ले जाने िे दौरान खो गया • अगर आपकच प्रोडक्ट लचने ले र्चने के दौरचन िो गर्च हो

4. किस्प्यूट/कववाद िे दौरान िौन से दस्तावेज़ पेश िरने होोंगे?
चललए अब उन अलनवचर्ा सहचर्क दस्तचवेर्ोूं को देिते हैं र्ो आपको पीएसए क्लेम करने के दौरचन सबूत के रूप में र्मच करने
होूंगे
क्षकतग्रस्त प्रोिक्ट
• प्रोडक्ट की हर तरफ से फोटो( हो सके तो 360 लडग्री लदिचई दें)
उपयोग किया गया प्रोिक्ट/लेबल से छे ड़छाड़
• प्रोडक्ट की हर तरफ से फोटो र्च वीलडर्ो( हो सके तो 360 लडग्री लदिचई दें)
खाली बॉक्स • आपके द्वचरच हस्तचक्षर वचली अूंडरटेलकूं ग

5. Support टैब पर खक्लक करें1
अगर आप कोई लववचद दर्ा करनच चचहते हैं, तो इन स्टेप्स कच पचलन करें:
मैं सेलर पैनल पर पीएसए क्लेम िै से िर सिता हों?
1

6. ररटर्न्स टैब पर खक्लक करें2
मैं सेलर पैनल पर पीएसए क्लेम िै से िर सिता हों?
2

7. Issue with returned order टैब पर खक्लक करें3
मैं सेलर पैनल पर पीएसए क्लेम िै से िर सिता हों?
2
3
4
Raise Return Dispute पर खक्लक करें4

8. लटकट दर्ा से पहले लदए गए लनदेश
को ध्यचन से पढें।
5
नोट - 1. क्लेम करने से पहले आप पीएसए से सूंबूंलित लनर्म और शतों को अच्छे से पढ लें।
2. आप एक समर् में के वल एक आइटम के ललए ही क्लेम कर सकते हैं।.
3. तेर्ी से क्लेम के ललए आप 360 लडग्री फोटो र्च वीलडर्ो अपलोड कर सकते हैं।
मैं सेलर पैनल पर पीएसए क्लेम िै से िर सिता हों?
5
अब आपको Ticket Submission Form में अपनी लडस्प्यूलटड/लववचलदत आइटम के बचरे में पूरी र्चनकचरी दर्ा करनी होगी।

9. क्लेम के ललए सभी र्रुरी र्चनकचरी दर्ा
करें और लफर Submit Ticket टैब पर
खक्लक करें
मैं सेलर पैनल पर पीएसए क्लेम िै से िर सिता हों?
6
• पूरच फॉमा भरने के बचद, आपको लववचलदत प्रोडक्ट के लचत्र और/ र्च वीलडर्ो अपलोड करनच होगच।
• र्ब आप एक बचर उसे अपलोड कर देंगे, लफर हमचरी टीम आपके क्लेम की समीक्षच करेगी और अगर सबकु छ सभी लनर्मोूं और शतों के अनुसचर
होगच तो आपके क्लेम को प्रोसेस करेंगे।
6

10. ररटर्न्स से सोंबोंकित प्रश्न पूछने िे कटिट िे कलए टैट क्या रहेगा?
नोट - आप ररटना कच लटकट दर्ा कर सकते हैं, लडलीवरी पीओडी(प्रूफ ऑफ लडलीवरी) से पहले, ररटना की तचरीि के 10 लदन के अूंदर और
लडलीवरी मॉका होने से पहले। तचरीि से 10 लदन बचद दर्ा हुए लटकट पर लवचचर नहीूं लकर्च र्चएगच
पसच गचइडलचइर्न् की अलिक र्चनकचरी के ललए र्हचाँ खक्लक करें
Type of Issue TAT
Product/ Payment not Received 10 Days
Brand Box/ Original Packaging Damaged 10 Days
Short product/ Accessory/ Freebie missing 10 Days
Partial/ Incomplete received in Combo set 10 Days
Used product/ Returned after installation 10 Days
Minor Defective product 10 Days
Fully Non-functional/ Dead product 10 Days
Fully Damaged/ Partially Damaged/ Torn product 2 Days
Empty Box/ Stone received 2 Days
Wrong/ Duplicate Product 2 Days
Seal Open Only 10 Days

11. आप ररटर्न्स से सोंबोंकित प्रश्न िे कलए िब कटिट दजस िर सिते
हैं?
नोट – पीएसए से सूंबूंलित नीलत के बचरे में और अलिक र्चनकचरी के ललए इस ललन्क पर खक्लक करें
अगर ररटना लडलीवरी ऑडार के 50 लदनोूं
के अूंदर प्रचप्त नहीूं हआ है
ररटना से सूंबूंलित प्रश्ोूं र्च सवचलोूं के ललए
24 घूंटे के अूंदर लटकट दर्ा करें
अगर कैं सल लकर्च गर्च ऑडार 30 लदन के
अूंदर प्रचप्त नहीूं हुआ है
ओपन लडलीवरी के ललए, आपको पीओडी (
प्रूफ ऑफ लडलीवरी) पर ररमॉका ललिने होूंगे

12. िन्यवाद!
लकसी भी प्रश् के ललए कृ पर्च सपोटा पर लटकट दर्ा करें