In deze presentatie legt Netprofiler uit hoe door je content en boodschap af te stemmen op de behoefte van je doelgroep in elke fase van de customer journey, ervoor zorgt dat je je bezoekers gedurende hun complete journey weet te helpen van awareness naar loyalty. Door daarnaast in elke fase KPI's meetbaar te maken zorg je ervoor dat je succes afrekent op de juiste KPI's en tegelijkertijd het profiel van je bezoeker steeds verder uitbreidt, zodat je ook steeds specifieker kan targeten.

1. Succes in iedere fase van de
Customer Journey

2. 2
UX &
Conversion
Traffic
Web
analytics
Doelen / KPI’s
Onze filosofie

3. 3
De perfecte online customer journey voor iedereen
DATA INSIGHTS ACTION PERFORMANCE
In multidisciplinaire teams werken we samen om alle digitale contactmomenten optimaal
af te stemmen op de behoeften van de eindgebruiker.

4. 4
Lize Braspenning en Paul de Graaf
Succes in iedere fase van de
Customer Journey

5. 5
De Troubadour
Voorbeeld online marketing traject

6. 6
4 fasen in de
customer journey
Inspireren
Awareness
Adviseren
Consideration
Overtuigen
Purchase
Bevestigen
Loyalty

7. 7
Interacties in de customer journey
Een voorbeeld van een mogelijk conversiepad
Transactie
Macro conversie
Onlinee of in winkel
Aanmelding
nieuwsbrief
Micro conversie of in winkel

8. 8
Awareness
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Relevante informatie
Heb ik iets nodig??

9. 9
Awareness
Relevante informatie
Inspiratie (woonboek)
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s

10. 10
Awareness
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Nog niet eerder op de site geweest
Iedereen met een huis
Relevante informatie
Inspiratie (woonboek)
Doelgroep profielen, persona’s

11. 11
Awareness
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Relevante informatie
Inspiratie (woonboek)
Doelgroep profielen, persona’s
Affiliate, Display, Social
• Niet actief op zoek
• Inspirerende boodschap
• Geen koopintentie

12. 12
Awareness
Relevante informatie
Inspiratie (woonboek)
Doelgroep profielen, persona’s
Affiliate, Display, Social
Nieuw bezoek, bereik
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
• % Nieuwe bezoekers
• Aantal pagina’s bezocht
• Pagina’s / sessie
• Gemiddelde sessieduur
• % Scanners

13. 13
Consideration
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Wat wil ik gaan kopen?

14. 14
Consideration
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Advies
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s

15. 15
Consideration
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Op zoek naar een bankInteresse in wooninrichting
Op zoek naar een
goedkope designbank
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Advies
O.b.v. interesse
Op zoek naar bank X Op zoek naar een
designbank

16. 16
Consideration
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Advies
O.b.v. interesse
SEO, SEA, Affiliate, Display, Social
• Breed op zoek
• Adviserende boodschap
• Geen nadruk op koopintentie

17. 17
Consideration
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Advies
O.b.v. interesse
SEO, SEA, Affiliate, Display, Social
Microconversies
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
• Toevoegingen aan verlanglijst
• Download collectieoverzicht
• Nieuwsbrief inschrijvingen
• Ingeplande afspraak

18. 18
Purchase
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Waar zal ik bank X
kopen?

19. 19
Purchase
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Toegevoegde waarde
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s

20. 20
Purchase
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Productinteresse
Winkelwagen verlaters
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Toegevoegde waarde
O.b.v. interesse (specifiek)
Bestelinformatie

21. 21
Purchase
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Toegevoegde waarde
O.b.v. interesse (specifiek)
SEO, SEA, Affiliate, Display
• Specifiek op zoek
• Overtuigende boodschap
• Nadruk op koopintentie

22. 22
Purchase
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Toegevoegde waarde
O.b.v. interesse (specifiek)
SEO, SEA, Affiliate
CPO, CPL, ROI
• Aankopen
• Transactiewaarde
• ROI

23. 23
Loyalty
Bevestiging en betrokkenheid
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Heb ik de juiste
keuze gemaakt?

24. 24
Loyalty
Bevestiging en betrokkenheid
Service en informatie
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s

25. 25
Loyalty
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Bevestiging en betrokkenheid
Service en informatie
Klanten
High value klant
Klantnummer
Voorkeuren
Herhalingsaankopen

26. 26
Loyalty
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Bevestiging en betrokkenheid
Service en informatie
Klanten
SEO, SEA, Display, E-mail, Social
• Breed (of branded) op zoek
• Informerende / bindende
boodschap
• Nadruk op service

27. 27
Loyalty
Bevestiging en betrokkenheid
Service en informatie
Klanten
SEO, SEA, Display, E-mail, Social
Klantbeoordelingen, herhaalaankopen
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
• % Herhalingsaankopen online (of offline)
• Gemiddelde klantwaarde
• % Positieve reviews

28. 28
Customer Journey
Begin altijd bij Purchase
Daarna Loyalty
Vervolgens Consideration
En tot slot Awareness

29. 29
Awareness Consideration Purchase Loyalty
Behoefte klant Nog geen
Generieke categorie tot
kleine selectie producten
Specifiek product
Bevestiging juiste keuze,
binding
Doelen
Bewust maken dat men
iets in huis nodig heeft
Adviseren bij de keuze
van een bepaald product
Overtuigen het product
hier en nu te kopen
Informeren en service
verlenen
Content
Woonboek,
Top 10 lijstjes
Stijladvies,
Keuzehulp,
Categoriepagina’s
Productpagina’s met
nadruk op USP’s
Bestelinformatie
Onderhoudsinfo
Schrijf een review
Targeting Doelgroepprofiel, persona
Generiek tot specifieke
interesse
Productspecifiek Klanten
Kanalen Social, Display, Affiliate
SEO, SEA, Display,
Affiliate
SEO, SEA Email, SEO, SEA, Social
KPI’s Nieuw bezoek, bereik Micro-conversies ROI, CPL, CPO
Klantbeoordelingen,
herhaalaankopen
Customer journey template

30. 30
Customer journey template
Awareness Consideration Purchase Loyalty
Behoefte klant - - - -
Doelen - - - -
Content - - - -
Targeting - - - -
Kanalen - - - -
KPI’s - - - -

31. 31
De perfecte online customer journey voor iedereen
DATA INSIGHTS ACTION PERFORMANCE
In multidisciplinaire teams werken we samen om alle digitale contactmomenten optimaal
af te stemmen op de behoeften van de eindgebruiker.

32. 32
COMPANY NAME
1234 Long Beach
Los Angeles California
EMAIL
INFO@NETPROFILER.NL
TELEFOON
+31 (0)20 345 94 88
WEBSITE
WWW.NETPROFILER.NL