1. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond persoonlijke ervaringen in marketing en
reclame behoeften het verleden public relations
Klanttevredenheidsmodel
product of wensen en
van Thomassen
dienst
waardepropositie
verwachtingen
KLANT-
service TEVREDENHEID
prijs ervaringen

2. KLANT-
TEVREDENHEID

3. wensen en
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID

4. wensen en
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID
ervaringen

5. beïnvloedingsaspecten
wensen en
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID
ervaringen

6. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond
reclame
wensen en
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID
ervaringen

7. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond persoonlijke
reclame behoeften
wensen en
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID
ervaringen

8. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond persoonlijke ervaringen in
reclame behoeften het verleden
wensen en
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID
ervaringen

9. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond persoonlijke ervaringen in marketing en
reclame behoeften het verleden public relations
wensen en
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID
ervaringen

10. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond persoonlijke ervaringen in marketing en
reclame behoeften het verleden public relations
wensen en
waardepropositie
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID
ervaringen

11. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond persoonlijke ervaringen in marketing en
reclame behoeften het verleden public relations
product of wensen en
dienst
waardepropositie
verwachtingen
KLANT-
TEVREDENHEID
ervaringen

12. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond persoonlijke ervaringen in marketing en
reclame behoeften het verleden public relations
product of wensen en
dienst
waardepropositie
verwachtingen
KLANT-
service TEVREDENHEID
ervaringen

13. beïnvloedingsaspecten
mond-tot-mond persoonlijke ervaringen in marketing en
reclame behoeften het verleden public relations
product of wensen en
dienst
waardepropositie
verwachtingen
KLANT-
service TEVREDENHEID
prijs ervaringen

14. Kijk op
www.managementmodellensite.nl