de online scorecard 3.0. het klant perspectief met de mogelijke succesfactoren en bijbehorende indicatoren. Bereik, Bezoek, Betrokkenheid, Branding, Conversie,Retentie, gebruikerservaring,

1. de online scorecard 3.0
hoofdstuk 4
klant perspectief

2. Klant perspectief
Kernvraag: hoe bereiken we bezoekers
en hoe stellen we onze bezoekers en hopelijk ook klanten tevreden?

3. Klant perspectief
klantlevenscyclus met enkele succesfactoren

4. Klantperspectief
Bereik: enkele indicatoren

5. Klantperspectief
Bereik: online marketing

6. Klantperspectief
Bereik: het mobiele internet

7. Klantperspectief
Bezoek: enkele indicatoren

8. Klantperspectief
Betrokkenheid: enkele indicatoren

9. Klantperspectief
Betrokkenheid en de waarde voor de onderneming

10. Klantperspectief
Betrokkenheid en deelname

11. Klantperspectief
Branding: enkele indicatoren

12. Klantperspectief
Conversie: enkele indicatoren

13. Klantperspectief
Conversie per verdienmodel

14. Klantperspectief
Conversieratio per campagne

15. Klantperspectief
Conversieratio per processtap (fictief)

16. Klantperspectief
Retentie: enkele indicatoren

17. Klantperspectief
Gebruikerservaring & tevredenheid: enkele indicatoren

18. Klantperspectief
Hoe stel je nu vast wat bezoekers vinden?
Onderzoek: