Download to read offline
More Related Content
Succes in iedere fase van de Customer Journey
- 1. Succes in iederefase van de Customer Journey
- 2. 2 UX & Conversion Traffic Web analytics Doelen /KPI’s Onze filosofie
- 3. 3 De perfecte onlinecustomer journey voor iedereen DATA INSIGHTS ACTION PERFORMANCE In multidisciplinaire teams werken we samen om alle digitale contactmomenten optimaal af te stemmen op de behoeften van de eindgebruiker.
- 4. 4 Lize Braspenning enPaul de Graaf Succes in iedere fase van de Customer Journey
- 5. 5 De Troubadour Voorbeeld onlinemarketing traject
- 6. 6 4 fasen inde customer journey Inspireren Awareness Adviseren Consideration Overtuigen Purchase Bevestigen Loyalty
- 7. 7 Interacties in decustomer journey Een voorbeeld van een mogelijk conversiepad Transactie Macro conversie Onlinee of in winkel Aanmelding nieuwsbrief Micro conversie of in winkel
- 8.
- 9.
- 10. 10 Awareness Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Nog niet eerderop de site geweest Iedereen met een huis Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroep profielen, persona’s
- 11. 11 Awareness Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroepprofielen, persona’s Affiliate, Display, Social • Niet actief op zoek • Inspirerende boodschap • Geen koopintentie
- 12. 12 Awareness Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroepprofielen, persona’s Affiliate, Display, Social Nieuw bezoek, bereik Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • % Nieuwe bezoekers • Aantal pagina’s bezocht • Pagina’s / sessie • Gemiddelde sessieduur • % Scanners
- 13. 13 Consideration Inzicht krijgen inde mogelijkheden Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Wat wil ik gaan kopen?
- 14. 14 Consideration Inzicht krijgen inde mogelijkheden Advies Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
- 15. 15 Consideration Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Op zoek naareen bankInteresse in wooninrichting Op zoek naar een goedkope designbank Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies O.b.v. interesse Op zoek naar bank X Op zoek naar een designbank
- 16. 16 Consideration Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Inzicht krijgen inde mogelijkheden Advies O.b.v. interesse SEO, SEA, Affiliate, Display, Social • Breed op zoek • Adviserende boodschap • Geen nadruk op koopintentie
- 17. 17 Consideration Inzicht krijgen inde mogelijkheden Advies O.b.v. interesse SEO, SEA, Affiliate, Display, Social Microconversies Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • Toevoegingen aan verlanglijst • Download collectieoverzicht • Nieuwsbrief inschrijvingen • Ingeplande afspraak
- 18. 18 Purchase Meest geschikte aanbieding/ aanbieder Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Waar zal ik bank X kopen?
- 19. 19 Purchase Meest geschikte aanbieding/ aanbieder Toegevoegde waarde Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
- 20. 20 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Productinteresse Winkelwagen verlaters Meest geschikteaanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) Bestelinformatie
- 21. 21 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Meest geschikte aanbieding/ aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) SEO, SEA, Affiliate, Display • Specifiek op zoek • Overtuigende boodschap • Nadruk op koopintentie
- 22. 22 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Meest geschikte aanbieding/ aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) SEO, SEA, Affiliate CPO, CPL, ROI • Aankopen • Transactiewaarde • ROI
- 23. 23 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Hebik de juiste keuze gemaakt?
- 24. 24 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Serviceen informatie Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
- 25. 25 Loyalty Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Bevestiging en betrokkenheid Serviceen informatie Klanten High value klant Klantnummer Voorkeuren Herhalingsaankopen
- 26. 26 Loyalty Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Bevestiging en betrokkenheid Serviceen informatie Klanten SEO, SEA, Display, E-mail, Social • Breed (of branded) op zoek • Informerende / bindende boodschap • Nadruk op service
- 27. 27 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Serviceen informatie Klanten SEO, SEA, Display, E-mail, Social Klantbeoordelingen, herhaalaankopen Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • % Herhalingsaankopen online (of offline) • Gemiddelde klantwaarde • % Positieve reviews
- 28. 28 Customer Journey Begin altijdbij Purchase Daarna Loyalty Vervolgens Consideration En tot slot Awareness
- 29. 29 Awareness Consideration PurchaseLoyalty Behoefte klant Nog geen Generieke categorie tot kleine selectie producten Specifiek product Bevestiging juiste keuze, binding Doelen Bewust maken dat men iets in huis nodig heeft Adviseren bij de keuze van een bepaald product Overtuigen het product hier en nu te kopen Informeren en service verlenen Content Woonboek, Top 10 lijstjes Stijladvies, Keuzehulp, Categoriepagina’s Productpagina’s met nadruk op USP’s Bestelinformatie Onderhoudsinfo Schrijf een review Targeting Doelgroepprofiel, persona Generiek tot specifieke interesse Productspecifiek Klanten Kanalen Social, Display, Affiliate SEO, SEA, Display, Affiliate SEO, SEA Email, SEO, SEA, Social KPI’s Nieuw bezoek, bereik Micro-conversies ROI, CPL, CPO Klantbeoordelingen, herhaalaankopen Customer journey template
- 30. 30 Customer journey template AwarenessConsideration Purchase Loyalty Behoefte klant - - - - Doelen - - - - Content - - - - Targeting - - - - Kanalen - - - - KPI’s - - - -
- 31. 31 De perfecte onlinecustomer journey voor iedereen DATA INSIGHTS ACTION PERFORMANCE In multidisciplinaire teams werken we samen om alle digitale contactmomenten optimaal af te stemmen op de behoeften van de eindgebruiker.
- 32. 32 COMPANY NAME 1234 LongBeach Los Angeles California EMAIL INFO@NETPROFILER.NL TELEFOON +31 (0)20 345 94 88 WEBSITE WWW.NETPROFILER.NL
Editor's Notes
- #2 Lize
- #3 Lize
- #4 Lize Missie van Netprofiler Onze werkwijze Multidisciplinaire teams
- #5 Doel vandaag: laten zien hoe je in elke fase succes kan meten en dit als input kan gebruiken voor volgende fases.
- #6 Lize Het traject met de Troubadour Beter inzichtelijk, verbeterde webshop etc. Focus nu op beter meetbaar maken van offline conversies
- #7 Paul Korte uitleg per fase
- #8 Paul Nadruk meestal op purchase fase, kansen liggen vooral op awareness en consideration, omdat bij de woonbranche offline en online elkaar continu overlappen. Stappen: Video Facebook Display Search ??? Nieuwsbrief Search Remarketing Purchase
- #9 Paul behoefte
- #10 Paul content
- #11 Paul Doelgroep eigenlijk nog onbekend (geen webstatistieken beschikbaar) Targeting dus heel breed, eventueel op persona’s
- #12 Paul Latente behoefte, dus boodschap die richt op inspireren en niet op verkopen
- #13 Lize Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker KPI Scrollen ook meetbaar met Hotjar
- #14 Paul Behoefte is gecreeerd, nu moeten mensen inzicht krijgen in de mogelijkheden, zodat ze uiteindelijk komen tot een product dat ze willen kopen. Lange fase: van de behoefte om het huis op te fleuren, naar de behoefte om product X te kopen.
- #15 Paul content
- #16 Lize targe Lange fase, dus doelgroep kan meerdere keren getarget worden met steeds specifiekere targeting Data verzamelen in Analytics, maar ook te gebruiken voor realtime personalisatie (Blue Conic)
- #17 Paul kanalen Welke kanalen in te zetten in deze fase Screenshots voorbeeld advertenties die hierop aansluiten.
- #18 Lize Consideration niet afrekenen op harde conversies!
- #19 Paul
- #20 Paul Productinfo met jouw USP’s Bestelinformatie Exclusiviteit
- #21 Lize
- #22 Paul SEO productpagina’s SEA/Display: (dynamic) remarketing
- #23 Lize
- #24 Paul Aankoop is gedaan, men zoekt bevestiging dat dit de juiste keuze was
- #25 Paul Bevestiging van keuze / klantbinding Na bestelling: Mijn account Aftersales: http://www.detroubadour.nl/over-ons/veelgestelde-vragen-(faq)/onderhoudsinformatie-teakhout?faq_id=46
- #26 Lize
- #27 Paul SEO: antwoorden op onderhoudsvragen SEA en display: Remarketing E-mail: beoordeling product Social: Acties Via de kanalen weer bezoekers opnieuw in een customer journey sturen
- #28 Lize
- #29 Paul Logischerwijs begin of ben je al bezig met Purchase. Vervolgens uitbreiden naar Loyalty (zijn al klant) Daarna Consideration (op steeds generieker niveau) Tot slot Awareness.
- #30 Paul Belangrijk dat je zelf nadenkt over welke content je al hebt/nog mist voor welke behoefte. Zodra je die content hebt kun je daar met je kanalen op inspelen
- #31 Paul En nu zelf aan de slag!
- #32 Lize Missie van Netprofiler Onze werkwijze Multidisciplinaire teams