本文件讨论了人际沟通中倾听的重要性，强调倾听的四种类型：参与式倾听、同理式倾听、非评判式倾听和深层次倾听。有效倾听经过五个步骤：专注、理解、记忆、评估和反应，以提升沟通效果。最终，良好的倾听能够改善人际关系，避免沟通中的误解与负面影响。

1. 人際關係— 人際溝通的技巧訓練 (1) -- 傾聽 ( 第十二週 ) 黃進南

2. 傾聽是了解的開始。 每一個人都需要被了解，不是被說教 ! 每一個人都需要被了解，不是被分析 ! 每一個人都需要被了解，不是被建議 !

3. 不良傾聽對於人際溝通和關係有負面的 影響！

4. 傾 聽 係指我們有目的且專注聽對方說話，是一 種『積極傾聽 (active listening 』，不 是『被動的聽 (passive hearing 』。

5. 有效傾聽的四個種類 一、參與式傾聽： 係指聽的人能夠 融入 溝通情境中，讓雙方 能夠對 溝通的效能負責 。

6. 相對於參與式傾聽是『被動的傾聽』， 係指單方面扮演一個接收、支持的角色 ，全盤接收說話者的思想、意見和情感 他只是聽不說、不說任何的想法或意見 。

7. 二、同理式的傾聽： 係指以同理的態度和技巧去傾聽對方所說 的內容、想法、情緒…等等。 同理即是去感受對方所感受的、以對方的 眼光去看事情。

8. 相對於同理式的傾聽是『客觀式的傾聽』 ，是抱持一個客觀的立場、理性的態度， 沒有情感涉入的聽對方說話 !

9. 三、非評斷式的傾聽 係指以開放的、非評斷的態度來了解並接 收對方談話的內容，當我們能夠以此態度 我們才能收到對方完整的訊息，這是雙方 溝通的基本態度

10. 相對於非評斷的傾聽是『論斷式的傾聽』 ，是抱持一個論斷、批評的態度，持有一 己的偏見來聽對方所說的，有一點來『找 碴』的感覺。

11. 四、深層次的傾聽 係指能夠充分理解對方話語的深層意義， 而不是表面意義，即所謂的『弦外之音』 、『話中有話』的意思。

12. Ex. A: 我昨天買一套新洋裝，看起來如何 ? 表面的意義可能是詢問對方對新洋裝的看 法，深層的意義可能是期待對方的讚美。 如果我們常只是聽到對方的表面訊息，常 常會造成對方無法得到在溝通中得滿意， 而中止談話 !

13. 有效傾聽的五個歷程 一、專注 二、了解 三、記憶 四、評估 五、反應 (13~17 週詳說 )

14. 一、專注 (attending) 係指我們可以集中專注力，不受其他訊息 的干擾，以能夠清楚地聽到對方所表達的 。這也是我們接收訊息的第一步。 專注也 是我們從所有感官系統中所感覺到的無數 刺激，選定某一個特定刺激的知覺歷程。

15. 集中注意力的技巧有： 1. 減少環境中的干擾 2. 保持最佳的生理狀況 3. 預備最佳的心理狀況

16. 二、了解 (understanding) ：傾聽的第二個歷 程。 係指對訊息賦予正確的意義，也是訊息解 碼的歷程。

17. 了解訊息的技巧包括： 1. 確認語意組織結構，以幫助理解對方所要傳遞的主要訊息。 2. 掌握非語言訊息，以輔助更正確地了解所要傳遞的訊息。 3. 使用詢問技巧，以檢核重要訊息的正確性。 4. 使用簡述語意技巧，以統整摘要對方所有的訊息。

18. 三、記憶 (remembering) ：傾聽的第三個歷 程。 係指我們可以記住對方傳遞的訊息。

19. 記憶歷程的三個階段 1. 感官記憶：透過感官 ( 視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺… ) 所短暫獲得的記憶。 2. 短期記憶：可以維持 12~20 秒，容量在 7±2 個單位。 3. 長期記憶：即是永久記憶。

20. 增進記憶力的技巧 1. 重複：即是重複訊息。 2. 作筆記：將資料記錄下來，以便重新回 顧。 3. 記憶術：使用一些技巧來幫助我們可以長期記得，例如諧音法、口訣法、圖像法…。

21. 四、評估 (assessing) ：傾聽的第四個歷 程。 係指針對我們所了解的訊息來判斷其真實 性和可靠度。

22. 訊息評估的技巧包括： 1. 曲辨事實：分清楚那些是『事實 (fact) 』， 那些是『推論 (inferences) 』 2. 評估推論：了解推論的有效性。

23. 進行評估推論時要考慮的三個重點： 1. 支持推論的事實為何？資料足夠、正確嗎？ 2. 推論的方向和結果與參考資料的相關性為何？ 3. 是否有其他資料足以推翻原先的推論呢？

24. 今天的課程結束 !