主管學-溝通-詹翔霖教授

帶人帶心的成功方法 -- 溝通詹翔霖 98.0602

資歷簡介政治大學科管所高科技管理班英國國立威爾斯大學企管碩士美國西太平洋大學企管博士 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

怎麼溝通 ,[object Object],[object Object]

溝通的意義 ,[object Object],[object Object],[object Object]

引起人際溝通不良的原因 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

溝通的四大目的 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

溝通與人際關係的建立好你贏我輸 ( 無力感 ) 我輸你輸 ( 自閉症 ) 你贏我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏你輸 ( 虐待狂 ) 你好我

三種溝通行為 a. 有自己的權利與需求要滿足 b. 別人也有權利與需求要滿足 a. 維護自己的權利，但也不侵犯他人權利 b. 以真誠直接合宜的方式，表達自己的想法與感受 3. 積極 a. 自己的願望或意見比別人的重要 b. 自我意識強 a. 忽略或否定他人的想法 b. 只會維護自己的權利 c. 以攻擊他人來表達自己 2. 攻擊 a. 別人的願望或意見比自己的重要 b. 避免衝突 c. 取悅他人 a. 表達自己的想法時，帶著歉意與心虛 b. 無法真正表達自己內心的想法與感受 1. 退縮價值觀行為表達行為

三種溝通行為的言辭特徵 a. 常用「我」做開頭來表達自己的意思與感受 b. 以建議的方式來表達對別人的看法 c. 會徵詢他人的意見與感受 3. 積極 a. 說話多以命令或威脅口氣提出要求 b. 常不理會他人的感受 c. 以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想法 2. 攻擊 a. 說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不起 b. 很少用「我」做開頭來表達自己的意思 c. 常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需求 1. 退縮言辭及行為表達行為

有效溝通的步驟 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

有效的影響技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

溝通的類型溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作

有效溝通的表達方式你在說什麼你是怎麼說的你的身體語言 7 ％ 38 ％ 55 ％

語言溝通技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

非語言技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

觀察的技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],眼睛是心靈的窗口 .

有效的傾聽 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

傾聽技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

傾聽能力自我問卷 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

傾聽能力自我問卷 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

傾聽能力自我問卷 ( 答案 ) ,[object Object],[object Object]

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傾聽的技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

澄清回饋的技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

引起共鳴的技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

溝通三要點 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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感覺與事實的釐清技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

需求與要求： ,[object Object],[object Object],[object Object]

國家需求要求巴勒斯坦以色列

國家需求要求巴勒斯坦基於民族尊嚴要回戈蘭高地以色列基於安全考量不還戈蘭高地

回應的幾個重點回顧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

聯合國安理會的作法 ,[object Object]

需求要求老闆李秘書

常見來自組織的溝通障礙 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],11:25

沒有溝通，組織將趨於滅亡 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],12:15

主管人常見的不良溝通型 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],11:30

溝通的方向上情下達 ; 下情上達 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

下對上溝通技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

平行溝通技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

上對下溝通技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

溝通要領 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

為什麼要溝通 ,[object Object],[object Object]

人脈關係的溝通技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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