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103.09.00 成功銷售的金牌業務-中華管理協會-詹翔霖教授
- 3. 著 作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08-公司多元經營管理策略
• 2002.08-加盟連鎖體制與運作
• 2003.02-產業知識管理運用
• 2007.11-知識管理價值及運用機制
• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程
• 2008.11-創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA企業個案實務分析
• 2010.01-共通核心職能課程實務
• 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構
• 2011.10-管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵
• 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】
- 62. • 6.我會注意到(但不會馬上回應)別人阿諛或諷刺我時所做的一番努力。
□經常 □偶爾 □極尐
7.為了使別人輕而易舉地自由發表,我常常帶著一種設身處地替別人著想而
又能鼓舞他人的態度來傾聽。
□經常 □偶爾 □極尐
8.除非說話的態度更能幫助我徹底了解訊息,否則我並不注意態度,只專心
注意到內容。
□經常 □偶爾 □極尐
9.我會注意聽出說話內容的主題,並掌握關鍵重點。
□經常 □偶爾 □極尐
10.我採取一種將已經說的、正在說的和可能會說的三者聯合為一的方式來傾
聽。
□經常 □偶爾 □極尐
- 63. • 11.不論他表達的方式為何,我總是儘量注意聽出他所要溝通的內容。
□經常 □偶爾 □極尐
12.我抱著學習與協助的態度來傾聽。
□經常 □偶爾 □極尐
13.我會小心謹慎地傾聽,而轉移、避免他人說出將來可能會感到遺
憾的話。
□經常 □偶爾 □極尐
14.我有耐心聽完別人的話,中間不會打斷別人。
□經常 □偶爾 □極尐
15.在傾聽時,我會偶爾提出個人的看法,問些小問題和運用身體語
言來予以回饋,以鼓勵對方繼續說下去。
□經常 □偶爾 □極尐
- 64. • 16.我會真心誠意的與別人討論,而不是去爭論。
□經常 □偶爾 □極尐
17.假如我不同意的話,在提出自己的看法之前,我會重述對方的立
場和意見。
□經常 □偶爾 □極尐
18.有時候真正的訊息無法捉摸,因此,我小心翼翼的傾聽注意沒有
說出來的訊息。
□經常 □偶爾 □極尐
19.在傾聽的時候,我會兼顧到訊息表面與內在的意義。
□經常 □偶爾 □極尐
20.我嘗試聽聽自己說的話,就像說給別人聽時一樣,並自我檢討,
包括內容、語氣、語調、態度…..等等。
□經常 □偶爾 □極尐