1. 溝通與傾聽 300 複合區講師團 副團長 方顯龍

3. 對的人要道歉

6. 溝通方式的比例 45% 9% 16% 30% 傾 聽 書 寫 說 話 閱 讀

7. 有效的溝通由 讚揚 或 認同 開始

9. 溝通的先決條件 ■ 對人感興趣 ■ 使人感興趣

10. 溝通的極致表現 ■ 眼神交會 ■ 心領神會

11. 白金定律 【 依他們喜歡被對待的方式來對待他們 】 ─ Tony Alessandra 湯尼 · 亞歷山大

12. 溝通的風格 ■ 操縱型風格 ■ 社交型風格 ■ 關係型風格 ■ 思考型風格

13. 操縱型風格 指揮 、 成果導向 、 高要求 、 獨立 、 競爭性 、 承擔風險 、 沒有耐心 、 盛氣凌人

14. 社交型風格 樂觀 、 熱心 、 情緒化 、 慷慨 、 富有魅力 、 善於交際 、 易衝動 、 說服性

15. 關係型風格 自我控制 、 和藹可親 、 忠誠 、 不慌不忙 、 耐心 、 穩定

16. 思考型風格 謹慎小心 、 憑良心做事 、 完美主義 、 有條理 、 準確 、 根據事實

17. 如何與不同風格的人溝通

18. 與操縱型的人溝通 ▲ 提供直接的回答 ▲ 簡短並切合重點 ▲ 只針對討論範圍

19. 與社交型的人溝通 ▲ 營造善意贊同的環境 ▲ 提供讓對方解釋想法的機會 ▲ 協助他們去完成他們想做的事

20. 與關係型的人溝通 ▲ 把對方納入為我們的一份子 ▲ 以友好合作的語調給予支持 ▲ 酌情授權使對方樂於配合

21. 與思考型的人溝通 ▲ 預先充份準備要傳達的訊息 ▲ 提供要溝通的事實與細節 ▲ 引導他們將完美的理論付諸行動

22. 溝通風格摘要 ( 一 ) 1. 當與不同風格的人溝通時，不要 改變想法，只要改變 表達的方式 。 2. 每個人都 包含有四種風格 ，只是 其中一種比較強烈而已。 3. 不要將別人貼上標籤，只要去瞭解 不同之處，並 改進溝通 的方式。

23. 溝通風格摘要 ( 二 ) 4. 與不同風格的人一起工作會有更好 的成效。 5. 如果我們能相互尊重，彼此信任， 自我調適以及同理心，則我們可以 與各種不同風格的人溝通順暢、 和樂相處。

24. 優質的溝通 ( 一 ) 1. 明確的溝通目標 2. 要有尊重及開放的態度與心胸 3. 語氣要真誠親切自然 4. 適當的讚美與感謝 5. 注意言語措辭的修飾

25. 優質的溝通 ( 二 ) 6. 注意聲音語調的變化 7. 以問句代替直接的要求 8. 保持良好的傾聽態度 9. 意見相左時先認同對方，再提己見 10. 先說出自己的錯誤，再去指正別人

26. 何謂傾聽？ ■ 你會聽嗎 ？ ■ 你用心聽嗎 ？

27. 傾聽的特質與良好習慣 (1) 1. 用心瞭解對方 2. 複述摘要重點 3. 適時詢問問題 4. 開放肢體語言 5. 不要憑靠記憶

29. 傾聽的障礙與不良習慣 (1) 1. 先入為主 2. 場所不宜 3. 時間匆促 4. 詢問不當的問題 5. 打斷談話急於回應

34. 以 乾淨的紀錄 來傾聽 【放空你的心】

35. 你會說話嗎 ？ 說話的藝術

46. 謝謝聆聽 Good Luck & 300 複合區講師團 副團長 方顯龍