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人際溝通與談判技巧
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壹、溝通的基本現象
一、基本假設 放諸四海皆準的人性
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4 ,[object Object]
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貳、協議是人際關係的關鍵
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參、談判的原則與技巧
一、了解需求 ( 及欲求 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],滿意 問題 決定 評估準則 方案評估 選擇
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二、價值觀 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
三、行為模式 ( 參考附件一 ) ,[object Object],快 慢 對事 對人 D 掌控型 (Dominance): 目標勝利 I 影響型 (Influence): 目標影響對方 S 穩定型 (Steadiness): 目標妥協 謹慎型 (Conscientious): 目標談判有序 做完 被稱讚 和好相處 做好
四、讓對方有安全感無敵意 ,[object Object],[object Object],[object Object],溝通 共識 親和力
五、從對方的角度思考 ,[object Object],[object Object],[object Object]
六、找出對方的痛處 ,[object Object],[object Object]
七、談判的助力 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
八、談判的壓力 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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九、提出好問題 ,[object Object],[object Object],[object Object]
十、專注行為 ,[object Object],[object Object]
十一、放空自己專心聽 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
十二、談判的信念 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
十三、 談判高手的特質 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
十四、談判技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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十五、讓步的禁忌 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
十六、 處理人質危機或生氣的人 ,[object Object],[object Object],[object Object]

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