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1. 人際溝通及情緒管理 聯發生技 詹翔霖副教授 100.07.16 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

11. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

12. 溝通目標 不滿意 滿 意 期待 獲得 退路

13. 三種溝通行為 a. 有自己的權利與 需求要滿足 b. 別人也有權利與需求要滿足 a. 維護自己的權利 ，但也 不侵犯他人權利 b. 以真誠直接合宜的方式， 表達自己的想法與感受 3. 積極 a. 自己的願望或意 見比別人的重要 b. 自我意識強 a. 忽略或否定他人的想法 b. 只會維護自己的權利 c. 以攻擊他人來表達自己 2. 攻擊 a. 別人的願望或意 見比自己的重要 b. 避免衝突 c. 取悅他人 a. 表達自己的想法時，帶著 歉意與心虛 b. 無法真正表達自己內心的 想法與感受 1. 退縮 價值觀 行為表達 行為

14. 三種溝通行為的言辭特徵 a. 常用 「我」做開頭來表達自己的意思與感受 b. 以建議的方式來表達對別人的看法 c. 會徵詢他人的意見與感受 3. 積極 a. 說話多以命令或威脅口氣提出要求 b. 常不理會他人的感受 c. 以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想法 2. 攻擊 a. 說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不起 b. 很少用「我」做開頭來表達自己的意思 c. 常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需求 1. 退縮 言辭及行為表達 行為

15. 主動傾聽行為 保持目光接觸 多用簡單的 同義詞 話儘量少一點 設身處地 保持適當的 臉部表情與 點頭肯定 聽 避免分心的動作 或手勢 避免 打斷 談話者 提問題

16. 人際關係 四大類型

18. 周哈里窗理論 JoHari Window 我知道 我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的事情 他人不知道關於我的事情 潛能 隱私 盲點 公開

20. 溝 通 的 類 型 溝 通 語 言 非 語 言 口 頭 書 面 聲 音 語氣 肢 體 語 言 身 體 動 作

21. 有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7 ％ 38 ％ 55 ％

34. 情緒 什麼是 EQ 呢？ 從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種「情緒智力」，為了避免與大家印象中的智力或智商（ IQ ）相混淆，又將它譯為「情緒商數」 ，指的是管理情緒的能力 丹尼爾 . 高曼所著的「情緒智商」一書中，將情緒定義為「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向

37. 窗外理論

39. 情緒智力的內容 1. 認識自身的情緒～自我覺察 （ self-awareness ） 2. 妥善管理情緒～自我規範 （ self-regulation ） 3. 激發個人的潛力～自我激勵 （ self-motivation ） 4. 認知他人的情緒～同理心 （ empathy ） 5. 人際關係的管理～社會技巧 （ social skill ）

41. 何謂情緒？ 放屁 !

42. 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊

43. 換 一 個 想 法 快 樂 自 己 來 心隨境轉 = 境隨心轉 轉念

44. IQ & EQ 人生的成就，只有 20% 歸 IQ ， 80% 則受其他因素的影響 能力好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功