Downloaded 11 times
人際關係企管專班(第十一週)
- 1. 人際關係— 影響溝通歷程的因素 (第十一週 ) 黃進南
- 2. 影響溝通歷程的六種要素 一、情境因素 二、參與者因素三、訊息傳遞 四、管道 五、干擾 六、回饋
- 3. 一 、 情境因素( 一 ) 物理情境 例如溫度、光度、噪音、身體距離、座位 安排、時間限制…等。
- 4. ( 二 )社會情境： 係指溝通者之間的社會關係。例如，老師 也是父親在教訓小孩時，會因為社會情境 的不同而有不同的方式。
- 5. ( 三 )時間情境 係指特定事件在前後不同時間的溝通連續 性。 例如：早上老媽告訴女兒晚上要拿送洗的 衣服回來，當晚上時，老媽會問女兒東西 是否拿回來了 ?
- 6. ( 四 )心理情境 係指每一個帶甚麼樣的情緒感受進入談話 過程中。 例如： Anna 被老闆責備，就會帶著憤怒難 過的情緒回家和先生小孩互動。
- 7. ( 五 )文化情境 係指信仰、價值觀、生活規範會影響人們 互動的規則和方式。 例如：在中西的教室中，學生行為和態度 的期待是不同的。西方是鼓勵發問，中方 是安靜學習…
- 8. 二 、 參與者因素( 一 ) 生理的差異： 包括種族、性別、年齡、體能…等 例如，在一個陌生的場合中，我們可能先會找相 同種族、性別、年齡的人聊天 !
- 9. ( 二 )心理的差異： 包括個性、自信、價值觀 例如個性內向的人和個性外向的人可能相 處上會有困難。
- 10. ( 三 )社會經驗的差異： 包括家庭經驗、 工作經驗…等等 例如：一個在優渥家庭長大的小孩和在困 苦中長大的小孩互動上可能會有困難 !
- 11. ( 四 )教育的差異 包括不同教育程度、不同專長領域…都可 能影響雙方的溝通。 例如：理工背景的人和人文背景的人在詮 釋月圓可能是不同的。
- 12. ( 五 )性別的差異 不同性別對很多人事物的觀點和價值觀 是有所不同的。 例如：男人不能哭泣、軟弱… , 女人不能 強勢、指揮別人…。
- 13. 補充 性別角色刻板印象 (gender-rolestereotype) 是 指一般人普遍對男女兩性行為刻板的心理傾向 ( 張春興，民 78 ， p597) 。通常，這種區分是不以 親身經驗為根據，不以事實資料為基礎或單憑一 己之見，即對男女兩性的行為作主觀且武斷的評 定。例如，在我們國家中，男孩通常會被認為是 勇敢的、果斷的、剛強的、不多話的等特質，女 孩則被認為溫柔的、順從的、善良的等特質。
- 14. 三 、 訊息傳遞( 一 ) 意義和符號 符號是代表特別意義的文字、聲音和動作 。當我們說話時，就會選擇能傳遞您意思 的文字，並透過其他非語言訊息，讓對方 能夠了解您所傳遞的意義。
- 15. ( 二 )訊息編碼和訊息譯碼 把想法和情感轉變成有意義的符號，並組 織成訊息處理的認知過程，我們稱為訊息 編碼。而將別人的訊息轉成自己所理解的 過程，稱為訊息譯碼。 例如：對方告訴你： 『我累了』，即表示他可能需要休息或被了解…
- 16. ( 三 )形式或組織 當所表達的訊息較為複雜時，常需要分段 或以一定的順序來表達，讓對方能更有系 統來了解您所想表達的。 例如：介紹房子時會先介紹坪數、房間數 讓人能夠清楚的了解。
- 17. 四 、 管道( 一 ) 光波的傳遞：例如符號訊息、面部表情、姿勢和動作，都是透過光波來傳遞。 ( 二 ) 聲波的傳遞：例如聲音
- 18. 五 、 干擾( 一 ) 外在干擾： 例如：噪音、哭聲、車聲、吵架聲、音樂……等。
- 19. ( 二 )內在干擾： 例如：一個人的情緒起伏、思想負面、身 體不適 ( 如胃痛、頭痛…… ) 都會影響溝通 。
- 20. ( 三 )語意上的干擾 ： 阻礙正確譯碼的干擾，我們稱為語意上的 干擾。 例如，對其他族群的歧視就是一種，認為 黑人是髒的、未受教育的…；認為外籍配 偶是為錢而嫁來台灣的。
- 21. 六 、 回饋溝通最大的障礙就是沒有回饋 (feedback) ，只有回饋才能讓溝通得以繼續進行下去 。 肉包子打狗，有去無回 !