溝通是比、對話是臼、固執是北。

1. 溝通已死、唯有對話
杜拉克林
d ruc klyn @ g m a il . c o m
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2. 溝通的定義
回想一下 !
您認為溝通是什麼 ?
有時候我們常用的字眼 , 突然問起他的定義 ,
當場還真的無法馬上回答 !
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3. 溝通的重要
1. 溝通每天都在發生
2. 很多人投資金錢與時間都想學習做ㄧ
位有效的溝通者
3. 尤其是身為主管 , 溝通是必備的基本能
力
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4. 溝通的迷思
1 . 學習溝通的人越多 , 相對的溝通的品質
逐漸下滑 , 為什麼 ?
2 . 從我在職場 2 0 年教育訓練的經驗累積
與觀察當中我認為溝通已失去它的精神 , 為
什麼 ?
3 . 當你想要與別人溝通時的當下 , 您期望
獲得的結果是什麼 ?
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5. 溝通的案例 1
例 1: 賣手機的 N公司 , 遇到金融海嘯手
機滯銷 , 業務處長背負業績壓力 , 希望經
銷商多進一點貨 , 但是經銷商對景氣不樂
觀所以不願意多進一點貨準備太多庫存 ,
因此業務處長告知業務經理說 :
你去跟經銷商「溝通」一下
請問業務處長所說的「溝通」是什麼意
思?
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6. 溝通的案例 2
例 2: 林育德高中畢業後與同學相邀 , 計畫
騎鐵馬環島台灣ㄧ週 , 但是育德媽媽認為
太危險所以不答應 , 可是育德還是執意想
去 , 媽媽與育德溝通無效 , 所以告知爸爸說
:
你比較會講話 , 你去跟育德好好的「溝通
」一下
請問育德媽媽所說的「溝通」是什麼意思
? 6

7. 溝通已變質
溝通
說服
如果有人說要與你溝通 , 但實際上卻是要說服你 , 請問你做何感想
?
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8. 溝通為何變質 ?
1. 沒有站在對方的立場
2 . 沒有耐性了解對方的想法
3 . 沒有用心
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9. 何謂對話？
1 . 對話是雙方站在同一水平 , 沒有職
位高低之分 , 沒有富與貧之分
2 . 對話是心與心的交談
3 . 對話是沒有預設立場活在當下
4 . 對話是互相了解
5 . 對話是互相製造出信賴的磁場
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10. 溝通與對話的差別
1 . 國民黨主席將與民進黨主席安排會
面互相溝通
2 . 國民黨主席將與民進黨主席安排會
面
展開對話
請問這兩句話聽起來有什麼不一樣 ? 10

11. 溝通、對話與固執
1. 溝通是比
2 . 對話是臼
3 . 固執是北
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12. 溝通變成說服
比
比就是要對方與自己的想法一樣 ( 同ㄧ方
向）
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13. 對話就是同理心
臼
臼就是面對面，心對心將兩個人的心放在臼
裡槌一槌 , 猶如你泥中有我 , 我泥中有你進而產
生同理心
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14. 固執
北
北就是雙方各執己見 , 南轅北轍
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15. 對話再對話
現在開始用對話
建立信賴的磁場 !
縮短鴻溝 !
減少爭執 !
減少生氣 !
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