Communication method and skill
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How to Develop Good Communication Skills Different Types of Communication Introduction
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Communication method and skill
- 2. 溝通的四種基本型態 2
- 4. 如何能好好溝通 人與人之間要能做好溝通的前提 (1) 共同的語言。 (2) 共同的經驗背景。 (3) 共同的認知基礎。 4
- 6. 溝通的主要障礙(傳遞方) • 口齒不清-產生誤會 • 辭不達意-用辭錯誤 • 畫蛇添足-過於囉嗦 • 態度不正確-只要別人聽自己的 • 表錯情、會錯意-對接收方反應不靈敏 6
- 7. 溝通的主要障礙(傳遞管道) • 經過他人傳遞而誤會 • 環境選擇不當 • 溝通時機不對 • 有人破壞或挑絆 7
- 8. 練習-1 你說我畫 • 分組 – 作業組、指揮組(推1人)、觀察組 • 作業組請上台。 • 指揮組(推1人)請拿麥克風。 • 觀察組請記錄指揮組講的話，等畫完後， 由指揮組，指導作業組再畫一次。 只有指揮組知道答案 8
- 9. 溝通的主要障礙(接收方) • 先入為主(第一印象) • 聽不清楚 • 選擇性傾聽 • 偏見(刻板印象) • 光環效應(月暈效應) • 情緒不佳 • 沒有注意言外之意 9
- 11. 練習-2 三分鐘測試 遊戲方法 1. 這是一個測試溝通能力的遊戲。 2.分發試題，試題向下，請先不要閱讀。 3. 待試題派發完成，聽到「開始！ 」 ， 才可把試題翻過來開始填寫。 4. 三分鐘後，聽到「三分鐘時間到了，現 在停筆!」請停筆。 11
- 13. 語言溝通的三要素 • 引起對方的注意和興趣。 • 讓對方了解話中的意思。 • 使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時， 產生行動意識。 13
- 14. 語言溝通，提升表達力的方法 • 先過濾：把要表達的資料過濾濃縮成幾個要點。 • 一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。 • 觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語 • 長話短說：要簡明、中庸，不多也不少。 • 要確認： 要確定對方了解你真正的意思。 14
- 15. 注意自己的措辭，多使用事實陳述 • 少用情緒性的字眼批評別人。 • 少用情緒性的字眼拒絕別人得好意。 • 說話帶刺，是不當的溝通。 15
- 16. 進行語言溝通時，要注意用語 • 少講些譏笑的話，多講些讚美的話。 • 少講些批評的話，多講些鼓勵的話。 • 少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。 • 少講些模稜兩可的話，多講些語意明確的話。 • 少講些破壞性的話，多講些建設性的話。 想要表達的好， 最有效的方法就是開口前，先把話想好。 16
- 17. 練習4-讓我讚美你！ • 遊戲規則： 1.兩組(2組人員面對面) 2位記錄員 2.比賽開始時相互讚美對方 3.剩下的人多為勝 • 遊戲進行： 1.不可重複(同一組內) ，重複淘汰 2.被讚美方笑出來，笑出來淘汰 3.停頓超過3秒失敗，淘汰 17
- 20. 非語言的溝通 • 通過身體語言實現溝通，稱作非語言溝通。 – 人人都具有運用身體語言溝通的能力。 – 語言溝通事間斷的，深體語言溝通是一個不停息，不 間斷的過程。 – 身體語言有私密特徵，在特定的情境中具有難以理解 的特殊含意。 – 身體語言具有簡約溝通的特殊功能。 – 身體語言可以實踐跨文化的溝通。 20
- 21. 溝通技巧 非語言的溝通 21
- 22. 手勢 22
- 23. 非語言的溝通-手勢 • 拍手 表示 • 搥胸 表示 • 揮拳 表示 • 手相握 表示 • 攤開手 表示 • 手搔後腦勺 表示 • 雙手插腰 表示 23
- 24. 身體姿勢 24
- 25. 頭部動作 • 點頭 表示 • 搖頭 表示 • 昂首 45゜、 >45 ゜表示 • 垂頭 表示 • 側看 表示 25
- 26. 26
- 27. 眼睛 27
- 28. 非語言的溝通-眼睛 • 非語言的溝通中，眼神居首位。 • 面部表情與眼神。 • 眼神會洩密。 28
- 29. 練習5-面部表情 • 不感興趣 • 充滿敵意 • 譏諷/不屑 • 愉快的 • 憤怒的 • 不快的/愁眉不展的 • 疲憊的 • 懊惱的 • 懷疑的 • 苦惱的 • 假裝開心 • 說謊 29
- 30. Lin to Me • 謊言鑒別技巧 – 臉部動作編碼系統（Facial Action Coding System） – 眼睛法：看著你有可能是在說謊，想看看你是否相信這個謊言。看左邊， 回憶，真話。 – 如果吃驚的表情維持超過1秒，那就是在裝，說明他在說謊。真正的吃驚 表情轉瞬即逝。 – 判斷對方說“我愛你”是否是真心的：說謊者一般語言和表情互相矛盾， 如果一個人的表情並非發自他的內心，他一般會把臉部的肌肉運動集中 在嘴巴的部分。如果一個人皺著眉對你說“我愛你”你一定不要相信。 – 當人的臉部表情兩邊不對稱的時候，極有可能他們表現出來的感情是裝 出來的。 – 撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神， 反而更需要眼神交流來 判斷你是否相信他說的話。 30
- 32. 練習5-肢體語言 • 請用您的雙手 – 給我一個「不要」的動作。 – 給我一個「阻止 / 阻攔」的動作。 – 給我一個「生氣」的動作。 – 給我一個「高興」的動作。 – 給我一個「困惑 / 疑惑」的動作。 – 給我一個「緊張」的動作。 • 雙手舉過頭，握拳-高興?生氣? 32
- 33. 練習6-影響溝通三要素 • 認同 – 用字遣詞 – 聲音語調 – 動作表情 • 不認同 – 用字遣詞 – 聲音語調 – 動作表情 • 讚賞 – 用字遣詞 – 聲音語調 – 動作表情 • 輕蔑 – 用字遣詞 – 聲音語調 – 動作表情 • 信任 – 用字遣詞 – 聲音語調 – 動作表情 • 懷疑 – 用字遣詞 – 聲音語調 – 動作表情 33
- 34. 溝通的重要性 • 使思想一致，產生共識。 • 減少摩擦、爭執與意見紛歧。 • 疏導員工情緒，消除心理困擾。 • 使管理者洞悉真相，排除誤解。 • 增進彼此了解，改善人際關係。 • 化解對立，達成共識。 34
- 36. 練習7-出了甚麼問題 • 優點 • 缺點 36
- 37. 成功的溝通方式 • 眼神帶著友好的感情。 • 承諾時，誠懇堅定看著對方。 • 希望獲得認同時，專注持續看著對方。 • 看哪裡? – 不是親密關係。 – 看，對方的兩眼之間或鼻梁骨。 – 有壓迫感時，可以看對方的前額。 37
- 39. 成功的溝通方式 • 善用你的姿勢、動作進行溝通 – 你的姿勢反映著你的內心對自己的想法，同時 也反應別人對你的態度。 – 想要獲得別人尊重時 ， 挺胸站立，挺胸走路， 挺胸坐著；注意你的頭要正，雙眼平視對方。 – 需要對別人表示尊重時，腰板挺直，身體前傾， 正襟危坐也可以。 • 成功的溝通之道，自重而不傲慢。 39
- 40. 成功的溝通方式 • 微笑可縮短距離 – 笑口常開，到處吃得開。 – 微笑、讚美、勤問候是 溝通的必修學分 – 肚量大、脾氣小、常微 笑、身體好 • 你的手勢要大方，豐 富、有美感。 (模仿活躍於政界、商界，充滿 自信、精力充沛的演說家) 40
- 41. 41
- 42. 成功的溝通方式 • 學習利用你的聲音，作為溝通的利器。 • 受歡迎的聲音語調是: – 帶著微笑的臉說話 – 聲音中帶著誠懇的感情 • 電話溝通中，您說話的聲調、抑揚頓挫、共鳴感， 決定您談話內容可信度的84%。 • 放鬆、呼吸、發聲、共鳴是形成聲音表情的四個 因素。 42
- 44. 傾聽—溝通中最重要的環節 • 人的內心深處都有一種渴望得到別人尊重 的願望。 • 傾聽是一項技巧、一種修養、一門藝術。 • 學會傾聽，比說話更重要。 44
- 45. 傾聽—溝通中最重要的環節 • 目視-給予對方尊重的感覺 • 問問題 • 不打斷-「聆聽」 • 不突然改變話題 • 注意自己的情緒 • 有回應 45
- 46. 傾聽別人說話的目的 • 給予對方高度的尊重 • 獲得訊息 • 追求快樂 • 收集回饋意見 • 增進了解 46
- 47. 傾聽時，容易犯的錯誤 47
- 48. 溝通的技巧 • 換個角度看事情 • 多接觸不同的人、不同的文化 • 多接觸不同的生命故事 • 多閱讀 • 自我發現 • 停看聽 換個角度 看事情 48
- 49. 溝通的技巧 • 注意傾聽 • 選擇適當的時機 • 注意肢體語言 • 有效表達 • 尊重個別差異 • 批評與糾正 尊重 49
- 50. 溝通三要、三不要 • 讚美與鼓勵的話要說 • 感激與幽默的話要說 • 與人格有關的話要說 • 沒有準備的話不要說 • 沒有依據與數據的話不要說 • 情緒欠佳的時候不要說 50