ورقة عمل في مؤتمر شمال إفريقيا 2018 6-7 فبراير 2018 | القاهرة ، جمهورية مصر العربية

1. ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬
‫التجارة‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫ودوره‬‫اإللكترونية‬
‫اإللكترونية‬ ‫ة‬‫ر‬‫التجا‬‫مؤتمر‬6-7‫اير‬‫ر‬‫فب‬2018
‫العربية‬‫مصر‬ ‫ية‬‫ر‬‫جمهو‬ ، ‫القاهرة‬

2. ‫شأن‬ ‫من‬ ،‫آثار‬ ‫من‬ ‫طياته‬ ‫في‬ ‫يحمل‬ ‫ما‬‫ه‬
‫ال‬ ‫وشكل‬ ‫بل‬ ‫مجتماعاتنا‬‫ر‬ّ‫غي‬ُ‫ي‬ ‫أن‬‫عالم‬
‫عليه‬ ‫اعتدنا‬ ‫الذي‬..

4. ‫والحاسوب‬ ‫الرياضيات‬ ‫عالم‬ ‫مع‬ ‫كانت‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫مفهوم‬ ‫بدايات‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫البريطاني‬1950‫بعنوان‬ ‫بحثية‬ ‫قة‬‫ر‬‫و‬‫نشر‬ ‫عندما‬:“Computing
Machinery Intelligence”‫فيها‬ ‫وتساءل‬:«‫تفكر‬ ‫أن‬ ‫لآلالت‬ ‫يمكن‬‫هل‬»‫؟‬

5. ‫شة‬‫ر‬‫و‬ ‫في‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫مصطلح‬ ‫ز‬‫بر‬‫العالم‬ ‫تبناها‬‫األمريك‬‫ن‬‫جو‬ ‫ي‬
‫ثي‬‫ر‬‫مكا‬‫عام‬ ‫في‬ ‫عقدت‬1956‫ب‬‫كلية‬'‫ماوث‬ ‫ات‬‫ر‬‫د‬'‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬
‫فيها‬ ‫ودعى‬‫ـ‬‫ل‬«‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬».

6. ‫بحل‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ا‬ ‫بداياته‬ ‫في‬ ‫املفهوم‬‫ياضية‬‫ر‬ ‫مسائل‬‫وإثبات‬
‫نظريات‬‫املنطقية‬‫الجبر‬‫والتحدث‬‫اإلنجل‬ ‫باللغة‬‫يزية‬

7. ‫اآللي‬ ‫التعلم‬
‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬
‫ث‬ ،‫منها‬ ‫والتعلم‬ ‫البيانات‬‫م‬
‫من‬ ‫مجموعة‬‫تنبؤ‬‫أو‬ ‫تحديد‬
‫األحداث‬
‫العميق‬ ‫التعلم‬
‫التعلم‬‫شبكات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫عصبية‬‫متعددة‬ ‫اصطناعية‬
‫تحاكي‬ ‫املستويات‬‫عمل‬ ‫في‬‫ها‬
‫اإلنسان‬ ‫دماغ‬ ‫خاليا‬
‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬
،‫االستنتاج‬ ،‫االستشعار‬
‫والتأقلم‬ ،‫التصرف‬.

8. ‫تحاكي‬ ‫أن‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫برمجيات‬ ‫تهدف‬
‫البشرية‬ ‫الذهنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬
‫عملها‬ ‫وأنماط‬(‫وتتعداها‬.)!!

10. ‫االصطناع‬ ‫الذكاء‬ ‫مساهمة‬ ‫نسبة‬‫ي‬
‫في‬‫اإللكترون‬ ‫ة‬‫ر‬‫التجا‬‫نمو‬‫ية‬ 30%

11. ‫ـ‬‫ب‬ ‫يدفع‬ ‫أصبح‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬«‫ج‬ ‫تغييرات‬‫ية‬‫ر‬‫ذر‬
‫اإللكترونية‬‫املتاجر‬ ‫عمل‬‫طريقة‬ ‫في‬»

12. ‫الذكاء‬‫االصطناعي‬‫شأنه‬ ‫من‬‫مفهوم‬‫تغيير‬‫التس‬‫ويق‬
‫و‬‫ق‬‫التسو‬‫وتغيير‬‫و‬ ‫تجربة‬‫سلوك‬‫املس‬‫ـ‬‫ت‬‫هلك‬

13. ‫ن‬‫و‬‫أماز‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫ق‬‫التسو‬ ‫تجربة‬‫استخدام‬ ‫في‬ ‫فريدة‬
‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫ومنها‬ ‫املتقدمة‬ ‫التقنيات‬

14. ‫إلكتروني‬ ‫تطبيق‬‫املتسوقين‬‫ن‬
ّ
‫ك‬ َ‫م‬ُ‫ي‬‫اس‬‫هواتفهم‬ ‫تخدام‬
‫الذكية‬‫وشراء‬‫املتجر‬ ‫إلى‬ ‫ل‬‫للدخو‬‫وال‬ ‫يحتاجونه‬ ‫ما‬‫ج‬‫و‬‫خر‬
‫في‬‫االصطفاف‬ ‫ن‬‫دو‬‫كاونتر‬‫وجود‬ ‫ن‬‫وبدو‬‫الطوابير‬‫ات‬
‫التقليدية‬ ‫الدفع‬!

16. ‫التعرف‬‫وسمات‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬‫املتعام‬‫ل‬
(Customer Profiling)
‫هذه‬ ‫تتجه‬‫التقنيات‬‫الستنتاج‬‫اهتما‬‫مات‬
‫ما‬‫وتحديد‬ ‫ق‬‫املتسو‬‫وشخصية‬
‫يناسبه‬‫وتوجيه‬ ‫خدمات‬‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫من‬
‫تطابق‬ ‫خاصة‬ ‫ض‬‫و‬‫عر‬‫متطلباته‬
1

17. ‫أعلنت‬‫أن‬ ‫ن‬‫و‬‫أماز‬35%‫مبيعاتها‬ ‫من‬‫الذكية‬ ‫التقنية‬ ‫لتلك‬ ‫فقط‬ ‫تعود‬

18. ‫في‬ ‫تأسست‬ ‫التي‬ ‫كوداك‬ ‫تجربة‬1888‫على‬ ‫واستحوذت‬90%‫من‬
‫في‬ ‫إفالسها‬ ‫أعلنت‬ ‫ثم‬ ‫األمريكي‬ ‫ق‬‫السو‬2012‫في‬ ‫إخفاقها‬ ‫بسبب‬
‫وسلوكيا‬ ‫التكنولوجية‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫مع‬‫والتفاعل‬ ‫فهم‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫ت‬.

19. ‫كوداك‬ ‫سهم‬‫سعر‬ ‫انخفض‬‫من‬90‫للسهم‬ ‫دوالر‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫الواحد‬2007‫إلى‬76‫يناير‬ ‫في‬ ‫سنت‬2012.

20. ‫والتنبؤ‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫باحتياجات‬‫فئاته‬
‫املختلفة‬‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫والتسويق‬
‫استخدام‬‫البيانات‬ ‫مع‬ ‫الذكاء‬ ‫فائقة‬ ‫التحليل‬ ‫أدوات‬
‫ال‬ ‫االحتياجات‬ ‫عن‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬‫وتوفير‬ ‫الكبيرة‬‫ائية‬‫ر‬‫ش‬
‫بشكل‬ ‫تسويقيا‬ ‫واستهدافها‬ ‫املجتمعية‬ ‫للفئات‬‫آلي‬.
2

21. ‫التنب‬ ‫تقنيات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬‫باتت‬‫اإللكترونية‬‫املتاجر‬‫املرتبطة‬ ‫ؤ‬
‫االصطناعي‬ ‫بالذكاء‬‫والوص‬ ‫البحث‬ ‫أوقات‬ ‫لتقليص‬‫ل‬‫و‬
‫املبيعات‬ ‫نسب‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫املنتجات‬ ‫إلى‬

22. ‫موقع‬eBay‫م‬ ‫من‬‫ألكثر‬‫مبيعاته‬‫فع‬‫ر‬‫تمكن‬‫ليار‬
‫دوالر‬‫إجمالي‬‫من‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫سنويا‬22‫من‬‫مليار‬
‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫تقنيات‬ ‫توظيف‬ ‫خالل‬

23. 70%
‫املتسوقين‬ ‫من‬
‫التواص‬‫ن‬‫يفضلو‬‫ل‬
‫اإللكتروني‬‫بدال‬‫من‬
‫الهاتفي‬ ‫التواصل‬‫مع‬
‫الدعم‬‫اكز‬‫ر‬‫م‬

24. ‫اآللي‬‫ر‬‫املتحاو‬(ChatBot)
‫ة‬‫ر‬‫الصو‬‫أو‬ ‫الصوت‬‫أو‬ ‫بالنص‬ ‫ر‬‫التحاو‬ ‫تقنية‬
‫املساعدة‬‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬‫بشر‬‫تدخل‬ ‫ن‬‫دو‬‫ي‬
3

25. ‫ر‬‫املتحاو‬‫تقنية‬‫اآللي‬(ChatBot)‫على‬ ‫معتمدة‬
‫اآللي‬ ‫التعلم‬‫وتالف‬ ‫الذاتي‬‫للتطوير‬‫األخطاء‬ ‫ي‬
‫مطلوب‬‫هو‬‫ملا‬‫اك‬‫ر‬‫واإلد‬ ‫األداء‬‫سرعة‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬

26. ‫تقنيات‬(ChatBot)‫وخ‬ ‫االتصال‬‫مراكز‬ ‫في‬ ‫واسع‬ ‫بشكل‬ ‫منتشرة‬‫دمة‬
‫شأنها‬ ‫ومن‬ ‫املتعاملين‬‫من‬‫أكثر‬‫توفير‬60%‫التكلفة‬ ‫من‬

27. ‫تقنيات‬(ChatBot)‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫أصبحت‬‫التعلم‬ ‫تقنيات‬
‫اآللي‬‫الحوار‬ ‫تمكن‬ ‫والتي‬ ‫العميق‬‫باألسع‬‫واملفاوضة‬‫ط‬‫و‬‫وشر‬‫ار‬
‫اإللك‬ ‫التوقيع‬ ‫باستخدام‬ ‫وتوقيعه‬ ‫العقد‬ ‫وتهيئة‬ ‫التعاقد‬‫تروني‬.

28. ‫ل‬‫بحلو‬2020‫بم‬ ‫القيام‬ ‫من‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫سيتمكن‬ ،‫هام‬
85%‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫من‬.

29. ‫الذكية‬ ‫اللوجستية‬‫اآلنظمة‬
‫وطائ‬ ‫بوتات‬‫و‬‫والر‬ ‫األشياء‬ ‫انترنت‬ ‫مفاهيم‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬‫ات‬‫ر‬
‫اج‬‫ر‬‫وإخ‬ ‫وتخزين‬ ‫ص‬‫ر‬‫و‬‫وتمميز‬ ‫إدخال‬ ‫عمليات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬‫نز‬‫و‬‫الدر‬
‫ملوقع‬ ‫وتوجيهها‬ ‫وشحنها‬ ‫ها‬‫ز‬‫وفر‬ ‫وتغليفها‬ ‫البضائع‬‫ن‬‫الزبو‬.
4

30. ‫نظام‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»‫األمث‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫الصين‬ ‫في‬ ‫اللوجستية‬ ‫للخدمات‬‫على‬ ‫لة‬
‫الذكية‬ ‫اللوجستية‬ ‫املنظومات‬..‫ـ‬‫ل‬ ‫التابعة‬ ‫الشركات‬ ‫إحدى‬ ‫ته‬‫ر‬‫طو‬«‫علي‬‫بابا‬»

31. «‫كيني‬‫ياو‬»‫معتمد‬‫آن‬ ‫معلومات‬‫لتوفير‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫على‬‫ية‬
،‫والبائعين‬ ‫للمشترين‬‫التوصيل‬ ‫خدمات‬ ‫ملقدمي‬‫وتتيح‬‫تحسين‬
‫خدماتها‬ ‫وفعالية‬‫كفاءة‬‫املو‬ ‫إلى‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫أسرع‬ ‫وتحديد‬‫اقع‬

32. ‫في‬ ‫د‬‫و‬‫الطر‬ ‫تسليم‬ ‫من‬
‫تتم‬ ‫الصين‬‫م‬ ‫معالجتها‬‫ن‬
‫نظام‬ ‫خالل‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»
‫تسلي‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫د‬‫و‬‫الطر‬ ‫عدد‬‫مها‬
‫النظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يوميا‬
‫تخفيض‬ ‫نسبة‬
‫املركبا‬ ‫استخدامات‬‫ت‬
‫السفر‬ ‫مسافات‬ ‫تقليل‬
‫نظام‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»

33. ‫في‬ ‫د‬‫و‬‫الطر‬ ‫تسليم‬ ‫من‬
‫تتم‬ ‫الصين‬‫م‬ ‫معالجتها‬‫ن‬
‫نظام‬ ‫خالل‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»
‫تسلي‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫د‬‫و‬‫الطر‬ ‫عدد‬‫مها‬
‫النظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يوميا‬
‫تخفيض‬ ‫نسبة‬
‫املركبا‬ ‫استخدامات‬‫ت‬
‫السفر‬ ‫مسافات‬ ‫تقليل‬
‫نظام‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»
‫نظام‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»‫بتو‬ ‫يتعهد‬‫صيل‬
‫الص‬ ‫في‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫بعيثة‬ ‫أي‬‫ين‬
‫خالل‬24‫ساعة‬‫في‬ ‫مكان‬ ‫وأي‬
‫خالل‬ ‫العالم‬3‫أيام‬.

34. ‫في‬ ‫د‬‫و‬‫الطر‬ ‫تسليم‬ ‫من‬
‫تتم‬ ‫الصين‬‫م‬ ‫معالجتها‬‫ن‬
‫نظام‬ ‫خالل‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»
‫تسلي‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫د‬‫و‬‫الطر‬ ‫عدد‬‫مها‬
‫النظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يوميا‬
‫تخفيض‬ ‫نسبة‬
‫املركبا‬ ‫استخدامات‬‫ت‬
‫السفر‬ ‫مسافات‬ ‫تقليل‬
‫نظام‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»

35. ‫نظام‬‫لتطوير‬«‫ياو‬ ‫كيني‬»‫استثمار‬ ‫تم‬1.24‫كفاءة‬ ‫لتحسين‬‫دوالر‬‫مليار‬
‫بناء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمليات‬‫ذكية‬ ‫مستودعات‬‫الشحن‬ ‫خاللها‬ ‫من‬‫تمر‬‫ات‬

36. ‫باستخدام‬‫بوتات‬‫و‬‫والر‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫تقنيات‬‫يتم‬‫ز‬‫فر‬
‫التوصيل‬ ‫عمليات‬ ‫في‬‫نز‬‫و‬‫الدر‬ ‫ات‬‫ر‬‫طائ‬ ‫وكذلك‬ ‫د‬‫و‬‫الطر‬ ‫وتصنيف‬..

37. ‫اللوجستية‬ ‫للخدمات‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬‫ن‬‫تكو‬ ‫سوف‬
ً
‫محركا‬
‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫خالل‬ ‫الصين‬ ‫في‬ ‫االقتصادي‬‫للنمو‬10‫املقبلة‬ ‫سنوات‬.

39. ‫من‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫سيتمكن‬‫األحاديث‬ ‫محاكاة‬
‫البشرية‬‫االستماع‬‫أو‬ ‫التحدث‬ ‫كيفية‬ ‫في‬.

40. ‫محل‬ ‫ستحل‬ ‫بوتات‬‫و‬‫الر‬25%‫من‬
‫العاملة‬ ‫األيدي‬‫عام‬ ‫ل‬‫بحلو‬2035

41. ‫تفيد‬‫التوقعات‬ ‫بعض‬‫أنه‬‫عام‬ ‫ل‬‫بحلو‬2036‫مقابل‬ ‫ن‬‫سيكو‬
‫موظف‬ ‫كل‬‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫ي‬‫بشر‬‫آخر‬ ‫موظف‬‫آلي‬.

42. ‫أكثر‬‫من‬60%‫الذكاء‬ ‫ن‬‫سيدمجو‬ ‫اإللكترونية‬‫املتاجر‬ ‫من‬
‫اإللكترونية‬ ‫منصاتهم‬ ‫في‬ ‫االصطناعي‬‫امل‬ ‫العامين‬ ‫خالل‬‫قبلين‬.

43. ‫في‬ ‫سيساهم‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬‫منتجات‬‫إيجاد‬
‫جديدة‬ ‫وأسواق‬ ‫أعمال‬ ‫ونماذج‬ ‫وخدمات‬

44. ‫دوالر‬‫بالمليون‬‫األسواق‬‫حجم‬ ‫من‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫في‬ ‫املتوقع‬ ‫اإلنفاق‬ ‫حجم‬2016-2025

45. ‫دوالر‬‫بالمليون‬‫األسواق‬‫حجم‬
‫االصط‬ ‫الذكاء‬ ‫في‬ ‫اإلنفاق‬ ‫حجم‬ ‫أن‬ ‫إلى‬‫تشير‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫احصاءات‬‫ناعي‬
‫من‬ ‫ن‬‫سيكو‬‫أضعاف‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫ضعف‬‫الحالي‬ ‫التوقعات‬‫ة‬!!
‫من‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫في‬ ‫املتوقع‬ ‫اإلنفاق‬ ‫حجم‬2016-2025

47. ‫من‬‫التكنولوجيات‬ ‫بأن‬ ‫املؤكد‬‫املتطو‬‫ة‬‫ر‬
‫مختلف‬‫ستغير‬‫اإلنسا‬ ‫حياة‬ ‫أنماط‬‫ن‬

48. ‫أهمية‬‫املتاجر‬ ‫أنظمة‬ ‫استعداد‬
‫العربية‬‫التغيير‬ ‫ملوجة‬‫القادمة‬.

49. ‫توصيات‬‫موجزة‬

50. 1.‫إلى‬ ‫الحاجة‬‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫تبني‬‫ضع‬‫و‬‫و‬
‫الوطن‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬‫للمتاجر‬ ‫شاملة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫العربي‬

51. 2.‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫تأثي‬‫ر‬
‫هذه‬ ‫مثل‬
‫التقنيات‬
‫عم‬‫أكثر‬ ‫بشكل‬‫قا‬

52. 3.‫إيجاد‬
‫التشريعات‬
‫والضوابط‬
‫لعمل‬ ‫املنظمة‬
‫الذكاء‬
‫االصطناعي‬

54. ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫املتحدة‬ ‫األمم‬
‫االصطناع‬ ‫الذكاء‬ ‫استخدام‬‫ي‬
‫ـ‬‫ل‬«‫التنم‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬‫ية‬
‫املستدامة‬»‫خاصة‬
‫بالف‬ ‫املرتبطة‬ ‫التحديات‬‫قر‬
‫بالصحة‬ ‫والنهوض‬ ‫والجوع‬
‫وحمايةالبيئة‬ ‫والتعليم‬.

55. ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬‫سيضي‬‫ف‬
‫الهندي‬ ‫االقتصاد‬ ‫إلى‬
957‫دوالر‬‫مليار‬
Accenture ‫تقرير‬:
‫ل‬‫بحلو‬2035

56. Email: ali.alkhouri@arab-ecom.org | alkhouriali@gmail.com
Slide Share: www.slideshare.net/alkhouri
Academia: http://independent.academia.edu/DrAliAlKhouri @DrAliAlKhouri
‫د‬.‫اخلوري‬ ‫حممد‬ ‫علي‬
‫اإللكرتونية‬ ‫للتجارة‬ ‫العربي‬ ‫االحتاد‬ ‫رئيس‬
‫العربية‬ ‫االقتصادية‬ ‫الوحدة‬ ‫جملس‬–‫العربية‬ ‫الدول‬ ‫جامعة‬
arab-ecom.org