ClientoBox. CRM, которая повышает продажиClientoBox
Система по управлению отношениями с Клиентами, которая улучшает процесс продаж, экономит время на ведение сделок и даёт контроль над вашим отделом продаж.
Подробный кейс про повышение количества заявок на подключение инртернета с сайта. Аналитика огромного сайта с большим числом поддоменов, миллионной посещамостью, несколькими сегментами пользователей была непростой задачей, но мы справились.
Презентация системы автоматизации взаимоотношений с клиентом на базе M-Filse.
Подробнее о решении M-Files CRM для управления клиентами:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-CRM/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж!Massstab
В кризисный период работа отделов продаж должна быть особенно эффективной. Сейчас тема управления продажами особенно актуальна, поэтому приглашаем вас на встречу "Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж?".
На мероприятии будут подробно рассмотрены наиболее эффективные инструменты управления продажами с разбором реальных кейсов и сравнительным анализом. Ответим на вопрос как собирать максимальное количество данных о продажах и использовать их в формировании стратегических бизнес-решений.
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Комплето
Видеозапись выступления: http://www.youtube.com/watch?v=0-jlm9leHKo
Презентация участника конференции «Электронный маркетинг в компаниях В2В», технического директора маркетинговой группы «Комплето», Михаила Федорова. Тема: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM». Из презентации вы узнаете:
- какой может и должна быть система телефонной аналитики рекламы;
- исследование: как на практике работают все существующие массовые сервисы телефонной аналитики и какие проблемы мешают эффективному использованию этих систем;
- что делать вашей компании: какой сервис выбрать и сервис ли вообще?
- существуют ли решения найденных проблем?
- как в итоге успешной компании эффективно измерять рекламу, заканчивающуюся телефонным звонком;
- практические примеры нестандартного применения телефонной аналитики при стыковке её с интернет-маркетингом;
- самые интересные решения из практики.
Много полезной информации об интернет-маркетинге вы узнаете, подписавшись на наш блог http://blog.completo.ru/ и на нашем видеоканале http://www.youtube.com/completoru.
ClientoBox. CRM, которая повышает продажиClientoBox
Система по управлению отношениями с Клиентами, которая улучшает процесс продаж, экономит время на ведение сделок и даёт контроль над вашим отделом продаж.
Подробный кейс про повышение количества заявок на подключение инртернета с сайта. Аналитика огромного сайта с большим числом поддоменов, миллионной посещамостью, несколькими сегментами пользователей была непростой задачей, но мы справились.
Презентация системы автоматизации взаимоотношений с клиентом на базе M-Filse.
Подробнее о решении M-Files CRM для управления клиентами:
http://fts-eu.com/ru/c/M-Files-CRM/
О компании:
Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решение M-Files в России и СНГ.
Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж!Massstab
В кризисный период работа отделов продаж должна быть особенно эффективной. Сейчас тема управления продажами особенно актуальна, поэтому приглашаем вас на встречу "Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж?".
На мероприятии будут подробно рассмотрены наиболее эффективные инструменты управления продажами с разбором реальных кейсов и сравнительным анализом. Ответим на вопрос как собирать максимальное количество данных о продажах и использовать их в формировании стратегических бизнес-решений.
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Комплето
Видеозапись выступления: http://www.youtube.com/watch?v=0-jlm9leHKo
Презентация участника конференции «Электронный маркетинг в компаниях В2В», технического директора маркетинговой группы «Комплето», Михаила Федорова. Тема: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM». Из презентации вы узнаете:
- какой может и должна быть система телефонной аналитики рекламы;
- исследование: как на практике работают все существующие массовые сервисы телефонной аналитики и какие проблемы мешают эффективному использованию этих систем;
- что делать вашей компании: какой сервис выбрать и сервис ли вообще?
- существуют ли решения найденных проблем?
- как в итоге успешной компании эффективно измерять рекламу, заканчивающуюся телефонным звонком;
- практические примеры нестандартного применения телефонной аналитики при стыковке её с интернет-маркетингом;
- самые интересные решения из практики.
Много полезной информации об интернет-маркетинге вы узнаете, подписавшись на наш блог http://blog.completo.ru/ и на нашем видеоканале http://www.youtube.com/completoru.
CRM как инструмент увеличения доходности агентств недвижимости. Особенности в...Ligapro
На какие вопросы необходимо обратить внимание при выборе CRM системы для агентства недвижимости? Какие задачи необходимо решить? Какие процессы в моем агентстве? Как работает Ваше агентство? Своя разработка или готовые решения?
Основные преимущества ЛигаПро, Подбор объектов под клиента, Подбор клиентов под объект, Гибкая система настройки прав доступа, Настройка и создание бизнес процессов по объектам, Настройка и создание бизнес процессов по клиентам, Управление заявками (лидами), Уникальные подборки/страницы объектов
Как построить профессиональную 1С CRM, работающую на 100%Pavel Stupko
Компания "Промышленные продажи" занимается созданием систем управления и продаж в b2b бизнесе. Ключевым элементом любого бизнеса является правильно и эффективно работающая CRM. В презентации мы тезисно рассказываем, как ее построить
Опыт совместной работы хостера (Webzilla) и клиента (CityADS) над достижением...Ontico
Для любого крупного проекта работа над uptime сервиса должна быть постоянной, непрерывной и многовекторной.
Каждый инцидент с доступностью проще всего “свалить” на поставщика услуг хостинга и провайдера. Однако, начиная с определенного уровня масштаба сервиса, такой подход уже начинает стоить бизнесу слишком много.
Данный доклад — это обзор работы над проблемами доступности на пути от клиента до хостера, проведенной с целью достижения доступности сервисов клиента выше 99,99% на примере интернет-компании с оборотом выше 1 млрд рублей.
Ключевая особенность доклада в том, что он максимально объективен в силу того, что каждый докладчик представляет свою сторону "баррикад".
В докладе будут рассмотрены вопросы:
+ Почему хостер — наименьшая из проблем?
+ Какие бывают источники проблем?
+ Как научиться видеть проблемы и построить необходимый базис для своевременного их обнаружения и решения?
+ Третий не лишний — почти всегда между хостером и вами есть еще один источник проблем.
+ Что учитывать в современных реалиях при выборе dedicated / colocation услуг?
+ Чем различаются хостеры, как их сравнить, что от них стоит ждать?
Это программный комплекс для автоматизации работы
торговых представителей, занимающихся сбором
информации в торговых точках, аналитиков, операторов,
экспедиторов, супервайзеров, менеджеров и
руководителей бизнеса, который объединяет в одно
целое работу каждого из сотрудников,
а также берет на себя решение механических задач.
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"Helen Kopteva
Компания «Кодерлайн» провела семинар "Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?". Ведущий: Дмитрий ШАТОХИН – руководитель проектов по внедрению CRM систем. Все чаще запросы наших клиентов, касающиеся выбора CRM системы, сводятся к выбору между решениями на платформе 1С и Битрикс24. Мы решили сравнить оба варианта и рассказать, когда лучше внедрять CRM на платформе 1С, когда оптимальным выбором будет Битрикс24, а в каких случаях ни одна из систем не будет верным вариантом.
13. 13
Унифицированный план
1.Описать то, что есть (привести в порядок).
2.Нарисовать схему процессов.
3.Оформить документацию/инструкции.
4.Отобрать исполнителя.
5.Определить приоритетность.
15. 15
Количество и качество интеграторов.
Выбор платформы CRM
Количество реализованных проектов.
Наличие отраслевых решений.
Потребность в сложных бизнес-
процессах.
16. 16
1. Наличие отраслевого опыта.
Выбор интегратора CRM
2.Количество штатных специалистов.
3.Ценности компании интегратора.
4. Отзывы и рекомандации.
17. 17
Проблемы при внедрении CRM
●Сопротивление сотрудников.
●Сложность интерфейса.
●Отсутствие правил.
●Саботаж менеджментом.
●Отсутствие системного подхода.
●Частые изменения, которые рушат систему.
24. 24
Основные задачи модуля CRM:
•Управление информацией о клиентах.
•Аквизиция и потенциал территории клиентов.
•Управление процессом планирования продаж.
•Управление продажами и сделками.
•Управление маркетинговой деятельностью в отношении клиентов.
•Управление ресурсами (бюджеты, затраты на клиента).
•Регламентация и автоматизация бизнес-процессов (продажи, маркетинг, сервис).
•Автоматизация процесса планирования продаж.
•Планирование и контроль KPI менеджеров по продажам.
•Автоматизация оперативного документооборота (формирование счетов, резервов,
спецификаций, пакетов условий и прайс-листов и т.п.).
•Управление проектами.
•Управление рабочим временем менеджера по продажам и контроль работы.
•Статистика и аналитика по клиентам, отчетность.
25. 25
Что важно знать про Карточку клиента?
Карточка клиента – это неотъемлемая составляющая модуля CRM в учетной системе
предприятия, где содержится полная и актуальная информация о клиентах и действиях
торгового персонала, связанных с клиентами. Но карточка клиента – это еще не CRM.
Карточка – это основа клиентской базы.
Карточка – это форма ввода и хранения информации о каждом клиенте.
Структура карточки клиента формируется на основе системы продаж компании, и
соответствует процессу продажи.
В ней должно быть удобно и понятно работать персоналу.
Для каждой компании карточка клиента уникальна, в зависимости от системы продаж и
от запросов
внутренних пользователей.
Администрирование и трудоемкость работы в модуле CRM должно быть необходимым,
достаточным и сбалансированным в отношении рабочего дня менеджера.
26. 26
Основные разделы Карточки клиента
• Общая информация о клиенте (название, контактный блок и
официальная информация о клиенте, географическая принадлежность
и т.п.).
• Категоризация клиента и его идентификация в системе продаж
компании (род деятельности, сегмент, тип, категория, вид продаж и
т.п.).
• Факт и история работы с клиентом (продажи, маркетинг, сервис).
• Планирование по клиенту (продаж, маркетинга, мероприятий и
действий по клиенту).
• Управление отношениями с клиентами (контакты и результаты,
плановые контакты, история контактов, поздравления,
информирование клиентов).
• Аналитика и отчетность.
27. 27
Облако VS Коробка
Возможности:
•Минимальные первоначальные инвестиции. Оплата только за аренду (количество
пользователей и услуг).
•Не нужно покупать дополнительное оборудование и тратить деньги на содержание и
обслуживание IT.
•Доступность и мобильность. Для доступа в систему нужен только web-браузер (ПК, планшет,
ноутбук, смартфон).
•Онлайн доступ 24 часа в сутки, 365 дней в году и профессиональная техподдержка.
•Неограниченный объем оперативной памяти.
•Автоматическое обновление версий.
•Безопасность. Данные хранятся на надежных серверах. Информация передается по
зашифрованному протоколу. В случае сбоя все утерянные данные можно восстановить с
помощью резервного копирования.
Риски/опасения:
•Зависимость от Интернета.
•Невозможность вносить изменения в код программы.
•Небольшие возможности настроить систему под нужды компании.
•Зависимость от провайдера. Может менять интерфейс на свое усмотрение.
•Страх утраты данных в случае технических неполадок.
28. 28
Облако VS Коробка
Возможности:
•Большая стоимость начальных вложений. Вероятность, что не
окупится и за все время владения (до критического устаревания
системы).
•Бессрочное пользование. Единоразовая плата за лицензию
(выгодно, когда нужно установить только на 1 компьютер).
•Предоставляется сервис технической поддержки.
Личный контроль и ответственность за безопасность данных.
Риски/опасения:
•Чтобы внедрить продукт самостоятельно, нужны специальные
знания.
•Возможны конфликты с уже имеющимися программами.
•Фиксированная цена за продукт. Даже если какие-то из функций не
будут использоваться, это не повлияет в сторону уменьшения цены;
29. 29
Мы знаем, почему сотрудники сопротивляются внедрению CRM
и как с этим справиться
Будем рады быть полезными!
Ваш шара-код: itua2017
ООО «Информационные технологии Украины»
г. Киев, ул. Мельникова, 81-А
тел: (044) 360-01-00
тел: (097) 003-00-10
web@itua.com.ua
www.itua.com.ua
25
30. 30
Мы знаем цену слова и разницу в исполнении и
!декларировании
, , ,Быть лучше чем вчера для себя для клиентов для
!планеты
, ,Чтобы не случилось не бросить в беде ни сотрудника ни
, !партнера ни клиента
2+2=22 -– !Синергия Все победы это победы команды
Ориентация на результат
!Результат нашей работы превосходит начальные ожидания