Как повысить продажи в дилерских сетях: интернет-маркетинг, телефония, CRM, необычные веб-решения

Как повысить продажи в дилерских сетях
интернет-маркетинг, телефония, CRM, необычные веб-решения

Владимир Давыдов
руководитель отдела ведения проектов и заботы
о клиентах Маркетинговой Группы «Комплето»
www.completo.ru
Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

 B2B-компании
 Российские производители
 Поставщики сложных товаров /
услуг

О чем вообще это?

Руководство
Маркетинг
Дилеры / филиалы
Конкуренты
IT
Сквозная
аналитика
Производство

Чтобы выстроить дилеров придётся заняться комплексом

Возможности для работы и
подключения субдилеров
Телефония: приём и
распределение звонков
Контроль заявок и
заказов с сайта
Анализ обращений, продаж
и поведения клиентов
Контроль отработки заказов,
и рейтинг дилеров
Работа с каталогом товаров,
складом, документами
Дилерские сайты, централизованно
создаваемые и управляемые

Можно связывать клики со звонками
с учетом регионов

И главное: последовательность обращений к дилерам
с учетом действий на сайте

Для возможных акций придумали отображение
и элементы промоутирования на сайте

Чтобы больше не заниматься вариативностью
и не мучать сайт

Сделали админку и обучили пользоваться клиента
тем самым сократив стоимость поддержки в разы

Вопрос с разрешениями тоже решен
сайт перестал “плыть”
Предусмотрены
вариации материалов
для размещения
● в разных частях
сайта,
● разных размеров
● для разных
разрешений

Какие преимущества для рекламы
Эксперимент с внутренним промоутированием модели двери (utm таргетинг)
Брендовая рекламная кампания (конкретная модель двери)
Человек пришел с рекламы на конкретную модель.
Были размещены баннеры на сайте, демонстрирующие ключевые
преимуществ этой модели дверей.
Иконки демонстрируют, что Профессор - лучшее
предложение

Локальные акции по географическому признаку
geoip-таргетинг
Раньше региональные акции не работали онлайн вообще - только федерального масштаба.
Теперь каждый регион можно стимулировать отдельно исходя из популярных моделей в нем.
Вот это конверсия:

В помощь ретаргетингу
utm-таргетинг
Поддержка ретаргетинга
● Если посетитель посмотрел определенную модель или фильтр, он
попадает в сегмент в Google.
● Utm-метка кампании retargeting_super_omega содержит название
модели, которую начинает промоутировать система.
● Все баннеры и промоэлементы на сайте начинают склонять к покупке
этой модели

Специальные предложения отложившим покупку
помощь в удержании
Возвращаем посетителей на сайт:
● Фильтруем в CRM клиентов, отложивших покупку
● Отправляем виртуальный просмотр в Google
Analytics с их ClientId

Специальные предложения отложившим покупку
помощь в удержании и закрытии сделки
Рекламная система:
● Включается ремаргетинг в Google Adwords на
сегмент из Google Analytics
Делаем персонифицированное предложение
посетителю:
● На сайте предлагаем конкретному ClientId скидку
при заказе до конца недели.
$.post( "http://www.google-
analytics.com/collect",
{
v: '1',
tid: 'UA-xxxxx-1',
cid: '1434869082.1434381527',
t: 'pageview',
dh: 'torex.ru',
dp: '/promo-news/11301/'
},

ФАКТ № 1: ДИЛЕРСКИЕ САЙТЫ “НЕ
ОЧЕНЬ”
Москва
Екатеринбург
Москва
● Разный фирстиль
● Разные цены
(отличаются от офф
сайта)
● Продукция других
брендов или смежных
тематик (окна,
межкомнатка и пр)

ФАКТ № 2: ПРОДВИГАТЬСЯ В РЕГИОНАХ
СЛОЖНО
● В регионах зарыто до 70% трафика
● Московский сайт очень вряд ли “победит”
региональной поисковой выдаче
● Вкладывать в продвижение самостоятельно
весьма затратно.
Продажи во
Владивостоке

ГЕНЕРАТОР САЙТОВ ДИЛЕРОВ
● Закрывает озвученные выше ситуации
● Позволяет привлечь дилерский
маркетинговый бюджет
● Увеличить спрос в регионах
● Получить отличное УТП

БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ
● Легкий запуск
● Подготовлен под SEO
● Анализ работы дилеров
● Возможность запуска рекламных
кампаний

ЛЕГКИЙ ЗАПУСК
1. Запросить разрешение у завода

2. Ввести персональную информацию

3. Сконструировать собственное УТП
Конструктор
уникальных
УТП

4. Выбрать точки продаж
Точки
отображаются
на сайте

5. Выбрать товары и цены

5. Выбрать товары и цены: управление товарами и
группами региональных цен

6. Отправить на модерацию
Завод
Дилеры

ПОДГОТОВЛЕН ПО SEO
1. Уникальный код сайта

ПОДГОТОВЛЕН ДЛЯ SEO
2. Уникальные тексты
Через API

3. Сайты добавляются в вебмастера яндекса и google
Автоматически добавляются

4. Доступы для SEO специалиста

5. Уникальные региональные номера

ДИЛЕР УПРАВЛЯЕТ АКЦИЯМИ ВНУТРИ
САЙТА
Система удобного управления баннерами, иконками

АНАЛИЗ РАБОТЫ ДИЛЕРА
1. Телефонная аналитика
Comagic:
● Региональные номера
● Запись разговоров
● Статистика по звонкам
API + Парсинг

1. Телефонная аналитика: возможность прослушать любой
разговор, сделанный по номеру телефона на сайте дилера

2. GTM + GA + YM
Яндекс
метрика
Google
Analytics
Расширенная
ЭТ в ЯМ

3. Дашборды внутри

4. Сбор отзывов
Кроме формы каждому купившему клиенту отправляется
Автоматическое триггерное письмо с кратким опросом

ЛЕГКИЙ ЗАПУСК РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ
Инструмент создания рекламных кампаний в Яндекс.Директ
Генератор:
● Тексты
● Регион
● Ссылки
● Структура
Яндекс директ:
● Трафик
● Статистика
Дилер:
● Деньги
● Доступ к
аккаунту
Весь комплекс дает
продажи дилеру и
заводу

Контроль ситуации
Завод может видеть:
● Трафик
● Бюджет
● Продажи
Дилер может:
● Управлять кампаниями
вручную
● Смотреть статистику
● Не погружаться в
принципы работы
ЛЕГКИЙ ЗАПУСК РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ

Сайты дилеров

Можем распределять звонки по дилерам и субдилерам напрямую
в зависимости от региона, времени работы, дня недели и того,
дано ли им право принимать звонки или они не достигли ДЗЕН и
за них звонки будет принимать контакт-центр.

В случае, если звонок от клиента пропущен (не принят оператором),
специалисту колл-центра автоматически ставится задача типа
Перезвонить. Она отображается в программе. При успешном
перезвоне клиенту задача автоматически отмечается сделанной.

- Проверять складские остатки
- Формировать себе счета на оплату
- Заказывать индивидуальные двери

Продвинутые стратегии
распределения заказов
между дилерами

Возможность скрыть телефон от
дилера и соединять клиента с
дилером через связь системы,
при этом ведется запись разговора,
а дилер знает заранее Имя, Город,
Стоимость и любые параметры
заказа до соединения с клиентом.

Владимир Давыдов
dv@completo.ru
facebook.com/davydov.vladimir

completo.tv
facebook.com/
completo.ru
blog.completo.ru
vk.com/
completoru
slideshare.net/completo_ru

Как повысить продажи в дилерских сетях: интернет-маркетинг, телефония, CRM, необычные веб-решения

More Related Content

What's hot

Similar to Как повысить продажи в дилерских сетях: интернет-маркетинг, телефония, CRM, необычные веб-решения

More from Комплето

Как повысить продажи в дилерских сетях: интернет-маркетинг, телефония, CRM, необычные веб-решения