Uploaded byTakuji Hiroishi
共感を生み出すコミュニケーション 導入編
empublic根津スタジオ 「共感を生むコミュニケーション ～ 顧客・支援者・仲間を増やし、コミュニティをつくるために」の講座の内容紹介です。
共感を生み出すコミュニケーション 導入編
- 1. 共感を生み出すコミュニケーション ～ 顧客・支援者・仲間を増やし、 コミュニティをつくるために 講座内容 導入編 http://empublic.jp 根津スタジオ 広石 拓司 http://nez-studio.jp/ hiroishi@empublic.jp ©empublic 1
- 2. 活動・事業への参画者を増やしたい 活動・事業に、自ら積極的に参画する人を 増やしたい 考えてみよう！ 顧客、支援者、仲間って、どこが違う？ 顧客、支援者、仲間って、何が共通？ 将来、顧客、支援者、仲間になる人って、 今、どうしている？ ©empublic 2
- 3. 将来の参画者を増やすために・・・ 活動や事業に将来、参画してくれるかもし れないが、未だ出会っていない人と出会う ために、必要なことは？ 知ってもらうこと！ ©empublic 3
- 4. しかし、悩みは多い 多くの人に知らせる術がない 広告などを打つお金がない いろいろな商品・サービスの中で埋もれる・・・ 自分たちの活動を理解されない 情報を出しても反応がない 大量に出しても、１人か２人しか来てくれない 一度、来てもリピーターになってくれない ©empublic 4
- 5. 改めて、コミュニケーションに ついて考えてみる ©empublic 5
- 6. コミュニケーションが上手な人って？ あるエピソード ○○ちゃんママたちの会話 「話をしない子」へのカウンセリング 盛り上げるのがうまい人がコミュニケーション上手？ 話し上手 ≠ コミュニケーション力が高い 話して元気になる人って？？ ©empublic 6
- 7. なんで、元気がでないんだろう・・・ ○ 営業で、上司が部下に 「なぜ、売れないんだ？」 と質問する ○お母さんが、子どもに 「どうして勉強してないの？」 と質問する 質問形を取りながら、質問になっていない？ ©empublic 7
- 8. コミュニケーションを妨げるもの 不安と諦め 「わかってもらえない」 「理解する」から話す、始めるのではない。 話し、時間を共に過ごす間に理解し、 近づいていく 「同じであること」を前提・目標としない ©empublic 8
- 9. 話して元気になる人の特長は・・・ 安心して話せる ↑ 安心できるって？？ ○自分に関心をもってくれている ○自分を受けとめてくれる ○分かち合っているものがある テーマ、関心、スタンス、話のペース、言葉づかい ○自分の良い面を引き出してくれる ○自分に隠し事をしない、嘘をつかない ○自分に自由が認められている ©empublic 9
- 10. コミュニケーションのポイントは？？ 自分の経験・考えてきたこと 自分の経験・考えてきたこと 言 葉 言 葉 相手の言葉から、 相手の言葉から、 自分が感じたこと・考えたこと 自分が感じたこと・考えたこと 相手のことは最初からは、 わからない。 だから・・・ 「聞く」ことが大切 ©empublic 10
- 11. “アクティブ（積極的）”に「聞く」 受動的に聞く 言葉を受け取り、自分の中で勝手に考える・・・・ アクティブに聞く ・相手の言いたいこと、考えていることを 聞いて、理解しようとする ○ 相手の言葉＋背景に興味・関心を持つ ○ 聞いていると伝えるためにも、目を合わす、うなずく ○ わからないところは質問する ○ 理解したことを自分の言葉で確認する ©empublic 11
- 12. コミュニケーションから広報と ネットワークづくりを考える ©empublic 12
- 13. メッセージのどこがマズいのだろう？？ ＜ケース１＞ 目的 ：ある洋服店で、服を選ぶのに困っているお客様のために、 服選びのアドバイス・サービスをしたいと考えた メッセージ ：あなたの服の選択は間違えている！ 結果 ： 興味を持つ人はいても、利用者は増えなかった ＜ケース２＞ 目的 ： 地域の福祉施設で頑張る人が協力して介護の質をあげる連携の ための会を立ち上げるため、地域の職員向けのチラシを作成 意識の高い福祉職員が集まり、お互いの メッセージ ： 職場の問題点を指摘しあう会です。 ぜひ、ご参加ください 結果 ： 参加者は集まらなかった ©empublic 13
- 14. 大切なことは・・・ 「思い」を伝える 「正確な理解」のための情報を届ける 提供者側の論理 利用者の日常生活の中の視野に入れる 「関心」を引き寄せる 利用者の状況・都合を「聞く」ことからの コミュニケーション ©empublic 14
- 15. 広報の３種類の情報 目に飛び込んでくる情報 遠くで歩いている人に見せる 足を近づけたくなる情報 足を止めた遠くの人に届ける 理解・納得するための情報 近づいて立ち止まった人に見せる ３種類の情報に何を入れるべき？ ©empublic 15
- 16. 利用者の経験を踏まえる 活動、事業をしている人は、テーマについて、 いつも考えているし、情報を集めている。 しかし・・・ 他の人は、それほど日頃からアンテナを立て ていない。 経験していないことを、 一目で見て、理解することは難しい ©empublic 16
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