1. ファシリテーションを知る
～ チーム力向上の第一歩 ～
2011.9
Reiko Yamashita

2. ファシリテーションとは
中立的な立場でプロセスを管理し、
成果が最大となるように支援する
プロジェクト・ファシリテーション 会議のファシリテーション
チームを支援し、 話し合いを円滑に
プロジェクトを 進行させる
全体最適なゴールへと導く
ハンドルを握るのではなく、
ファシル＝ラテン語でeasy
ガードレールの幅を調整する役割 容易にする、促進する、
助長する

3. ファシリテーションの効果
チームの力を
引き出す
協調
３つの技術で
問題解決を促進
↓ 理解と共感
最高のチーム
解決策を導く コミュニケーション
の促進
創造

4. １．チームの力を引き出す
チームの力が最大限に発揮できるよう
活動をデザインする
危機感を
“One Team” 表明し
すべての 同志を募る 言いだしっぺ
関係者が になり
「プロジェクトの まわりを
成功のために」 巻き込む

5. ２．コミュニケーションの促進
ジョハリの窓
自分
◆相互理解 知 知っている 知らない
っ
自己開示とフィードバック て
他 いる
者知 ↓自己開示
◆やる気を高める ら
な 未知の窓
理解と共感 い
→フィードバック
◆意見を伝える
攻撃しない
そうですね、だからこそ..
Yes,butでなく Yes,and 実は..
もし～すれば..

6. ３．解決策を導き出す
◆対立・葛藤をチャンスに変える
◆お互いの意識のギャップを埋める ←信頼関係
本当の問題は何か？
◆視点を変える win-winとなる方法を探す
・より高い視点から
共通のゴールを認識しあう
・広い視点をベースに
狭い視点を盛り込んでいく
・第三者的な立場から

7. ファシリテーション成功のポイント
◆当事者意識
・ メンバー全員が自分の問題として向き合う
◆信頼感、連帯感
・ 一緒に頑張ろうとはげましあうムード
・ 自分がやれば皆がやってくれる
・ 全員で問題に立ち向かう
◆フィードバック
・ 活動の手ごたえを感じる
・ 達成感、承認される喜び

8. ファシリテーション・グラフィック
議論を「見える化」するメリット
◆プロセス共有
議論のポイントに参加者が集中
◆共通の記録・記憶として残る
◆発言が伝わったことがわかる安心感
とにかく、書いてみる。
マイ・ペンを持ち歩く。色を使う。

9. レイアウトのテクニック
・ －－－ －－－
－－－
◆リスト型 －－－
流れがわかりやすい ・ －－－－－
◆マンダラ型・マインドマップ －－－
－－
中心から広がる －－－
◆チャート型
図解ツールを使い分ける
パーキングロット
まとめる段階で使うと効果的
一時的なメモの
スペース

10. 図解ツールの例
◆ツリー型
MECE モレなく、ダブりなく
◆サークル型 Mutually Exclusive
Collectively Exhaustive
◆フロー型 ◆マトリクス型

11. チーム力向上の第一歩
一握りのファシリテーターが進めるのではなく、
すべてのメンバーがファシリテーションを
知ることによって
人と人との相互作用が活性化して
より創造的なチームに
できることから実践、
続かなければより良いやりかたに変えていく。
常に進化しつづける。

12. できることからやってみよう