يستعرض الوثيقة مفهوم ثقافة الجودة داخل المؤسسة، ويتضمن استبيانًا لتقييم مدى فهم الموظفين واستيعابهم لمبادئ الجودة والإدارة. كما يناقش التقييمات المتعلقة بمسؤوليات الموظفين ومدى التزامهم بتحقيق معايير الجودة المطلوبة في العمل. يتضمن أيضًا استراتيجيات التحسين والتطوير المستمر لضمان جودة الخدمات المقدمة.

1. ‫تمرين‬‫رقم‬(1)
‫ثقافة‬‫الجودة‬‫في‬‫مؤسستك‬
‫تجد‬‫في‬‫الجدول‬‫التالي‬02‫جملة‬‫تتيح‬‫لكم‬‫أن‬‫تقيموا‬‫رأي‬ ‫تعطوا‬ ‫ان‬ ‫منكم‬ ‫مطلوبة‬ ‫جملة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الديوان‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬‫في‬ ‫كم‬
‫تشعرون‬ ‫كما‬ ‫"وألهداف‬ ‫"القيم‬ ‫"السلوكيات‬ ‫الجودة‬ ‫فكلرة‬‫انها‬‫موجودة‬/‫مطبقة‬‫في‬‫الديوان‬.‫والتقييم‬‫يتم‬‫حسب‬‫ا‬‫لمقياس‬
(2-5.)
#
‫الجودة‬ ‫باإلدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫موافق‬
‫بشدة‬
(5)
‫موافق‬
(4)
‫ما‬ ‫نوعا‬
(0(")3)
‫معارض‬
(1)
‫معارض‬
‫بشدة‬
(2)
1‫الموظفون‬‫على‬‫علم‬‫بسياسة‬‫الجودة‬‫إستراتيجية‬‫الجودة‬‫وخطط‬‫التحسين‬
0‫الموظفون‬‫يفهمون‬‫الجودة‬‫ويتحملون‬‫مسؤولياتهم‬‫تجاهها‬
3‫الموظفون‬‫يفهمون‬‫طبيعة‬‫الخدمات‬‫التي‬‫يقدمونها‬‫ومتطلباتها‬
4‫الموظفون‬‫لديهم‬‫الرغبة‬‫لتلبية‬‫متطلبات‬‫عملهم‬‫ومسؤولياتهم‬
5‫تعتبر‬‫الجودة‬‫ذات‬‫بعد‬‫مهم‬‫إلدارة‬‫الديوان‬
6‫يضع‬‫مديرو‬‫الديوان‬‫مواصفات‬‫عالية‬‫ألداء‬‫الجودة‬
7‫الموظفون‬‫يملكون‬‫المهارات‬‫والمعرفة‬‫للقيام‬‫بعملهم‬‫بشكل‬‫متسق‬
8‫هناك‬‫تعاوني‬‫حقيقي‬‫بين‬‫الموظفين‬‫لتحسين‬‫جودة‬‫الخدمات‬‫في‬‫الديوان‬
9‫المواد‬‫والتجهيزات‬‫في‬‫الديوان‬‫تلبي‬‫احتياجات‬‫الجودة‬
12‫يفهم‬‫الموظفون‬‫أن‬‫جزء‬‫من‬‫معايير‬‫تقييمهم‬‫يرتبط‬‫بمدى‬‫تحقيقهم‬‫األهداف‬
‫الجودة‬
11‫الجودة‬‫تحظى‬‫باهتمام‬‫إدارة‬‫اليوان‬‫وتكرس‬‫لها‬‫الموارد‬‫المطلوبة‬
10‫يتم‬‫طرح‬‫المشاكل‬‫من‬‫اجل‬‫اقتراح‬‫الحلول‬‫المناسبة‬‫وليس‬‫لتوجيه‬‫اللوم‬
13‫يعتقد‬‫الموظفون‬‫أن‬‫هناك‬‫منهجا‬‫علميا‬‫في‬‫الديوان‬‫لتحسين‬‫الجودة‬
14‫فهم‬‫الموظفون‬‫ويعلمون‬‫باألنظمة‬‫واإلجراءات‬‫المعتمدة‬‫ليا‬‫باعملهم‬
15‫يشارك‬‫الموظفون‬‫في‬‫عملية‬‫التخطيط‬‫للجودة‬‫في‬‫المستويات‬‫االدارية‬
16‫يشعر‬‫الموظفون‬‫باالعتزاز‬‫بما‬‫يقومون‬‫به‬‫من‬‫عمل‬‫ويقدمونه‬‫من‬
17‫هناك‬‫تحذير‬‫واضح‬‫لمن‬‫يقدمون‬‫أعماال‬‫مهمة‬‫لتحسين‬‫الجودة‬
18‫يشعر‬‫الموظفون‬‫أن‬‫قنوات‬‫االتصال‬‫مع‬‫إدارة‬‫الديوان‬‫قوية‬‫وفعالة‬
19‫يشعر‬‫الموظفون‬‫أن‬‫تغيب‬‫بعضهم‬‫عن‬‫العمل‬‫يربك‬‫العمل‬‫ويحدث‬‫خلل‬‫في‬
‫الجودة‬
02‫التخطيط‬‫واالجتماعات‬‫الدورية‬‫الفعالة‬‫جزء‬‫من‬‫ثقافة‬‫الديوان‬

2. ‫تمرين‬( ‫رقم‬0)
‫التميز‬ ‫مفاهيم‬ ‫تطبيق‬1"
‫رقم‬
‫المبدأ‬‫المبدأ‬ ‫نص‬‫ماذا‬‫يعني‬‫لك‬‫هذا‬‫المبدأ‬‫في‬‫واقع‬
‫التطبيق‬‫العملي‬‫في‬‫لديوان‬‫؟‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬‫هذا‬ ‫تطبيق‬
‫؟‬ ‫الديوان‬ ‫المبدأفي‬
‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫القواعدالتي‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الديوان‬ ‫يجنيها‬
‫المبدأ؟‬ ‫هذا‬
1.
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
0.
‫األهداف‬ ‫وثبات‬ ‫القيادة‬
:‫التحضير‬ ‫وقت‬ ‫:فرق‬ ‫تمرين‬02‫والمناقشة‬ ‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫مدة‬ ‫دقيقة‬12‫دقائق‬

3. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬0)
‫التميز‬ ‫مفاهيم‬ ‫تطبيق‬0"
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:32‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫رقم‬
‫المبدأ‬
‫المبدأ‬ ‫نص‬
‫ماذا‬‫يعني‬‫لك‬‫هذا‬‫المبدأ‬‫في‬‫واقع‬
‫التطبيق‬‫العملي‬‫في‬‫لديوان‬‫؟‬
‫المبدأفي‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫الديوان‬
‫يمكن‬ ‫القواعدالتي‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫يجنيها‬ ‫ان‬
‫المبدأ؟‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الديوان‬
1.‫المتعاملين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
0.
‫الشراكات‬ ‫بناء‬
3.‫المجتمعي‬ ‫االلتزام‬

4. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬0)
" ‫التميز‬ ‫مفاهيم‬ ‫تطبيق‬ "
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:32‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫رقم‬
‫المبدأ‬
‫المبدأ‬ ‫نص‬
‫ماذا‬‫يعني‬‫لك‬‫هذا‬‫المبدأ‬‫في‬‫واقع‬
‫التطبيق‬‫العملي‬‫في‬‫لديوان‬‫؟‬
‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫الديوان‬ ‫المبدأفي‬
‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫القواعدالتي‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الديوان‬ ‫يجنيها‬‫خالل‬ ‫من‬
‫المبدأ؟‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬
1.‫والحقائق‬ ‫بالعمليات‬ ‫االدارة‬
0.
‫الموظفين‬ ‫تطوير‬
‫ومشاركتهم‬
3.‫االبداع‬ ‫المستمر‬ ‫التعليم‬
‫والتحسين‬

5. ‫تمرين‬‫رقم‬(1)
"‫قيم‬‫الديوان‬‫حس‬‫ب‬‫معيار‬‫القيادة‬"
‫تمرين‬:‫فردي‬‫وقت‬‫التحضير‬:32‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫المطلوب‬:‫قيم‬‫الديوان‬‫حسب‬‫معيار‬‫القيادة‬‫بناء‬‫على‬‫االستبيان‬‫التالي‬‫مع‬‫إعطاء‬‫أمثلة‬
1.‫هل‬‫جميع‬‫القادة‬‫مشاركون‬‫بشكل‬‫فردي‬‫ومرئي‬‫في‬
‫خلق‬‫ونشر‬،‫اإلستراتيجية‬‫االتجاه‬‫والثقافة‬‫للديوان‬‫بما‬
‫في‬‫ذلك‬‫قيم‬‫الجودة‬‫واألولويات‬)‫؟‬
0.‫هل‬‫يقوم‬‫القادة‬‫بالتأكد‬‫من‬‫تطبيق‬‫وفاعلية‬‫هياكل‬
‫الديوان‬‫ونظم‬|‫إدارة‬‫العمليات‬‫المعتمدة‬‫وكفاءتها‬‫في‬
‫تحقيق‬‫نتائج‬‫منسقة‬‫منتظمة‬‫وتتحسن‬‫باستمرار؟‬
3.‫هل‬‫يقوم‬،‫القادة‬‫بالقدوة‬،‫والفعل‬‫بتقديم‬‫الدعم‬
‫للموظفين‬‫وتأكيد‬‫قيم‬‫الديوان‬‫وهل‬‫هذه‬‫القيم‬‫مقبولة‬
‫بشكل‬‫واسع‬‫ويتم‬‫ممارستها‬‫خالل‬‫الديوان‬‫بكافة‬‫أعماله؟‬
4.‫هل‬‫يقوم‬‫القادة‬‫بتحفيز‬‫وتشجيع‬،‫المبدعين‬‫وهل‬‫يتم‬
‫مناقشة‬‫اآلراء‬‫واالقتراحات‬‫البناءة‬‫بشكل‬‫جدي‬
‫ومتابعتها؟‬
5.‫هل‬‫يقوم‬‫القادة‬‫بإتباع‬‫األساليب‬‫واتخاذ‬‫اإلجراءات‬
‫الالزمة‬‫للتواصل‬‫بقوة‬‫مع‬‫المتعاملين‬‫والموردين‬
‫واآلخرين‬‫الذين‬‫لهم‬‫عالقة‬‫مع‬‫من‬‫أجل‬‫خلق‬‫الشراكات‬
‫معهم‬‫وطرح‬‫الترويج‬‫الديوان‬‫للمبادرات‬‫االيجابية؟‬
‫بعد‬ ‫البدأ‬ ‫يتم‬ ‫لم‬‫التقدم‬ ‫بعض‬‫ملحوظ‬ ‫تقدم‬‫بالكامل‬ ‫منجز‬

6. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬3)
‫عملية‬ ‫"حالة‬–" ‫القيادة‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬‫ساعتين‬ :‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:32‫دقيقة‬
1.1‫كيف‬‫طورت‬‫القيادة‬‫العليا‬‫رؤية‬‫ورسالة‬‫الوزارة‬‫وقيمها‬‫المؤسسية‬‫وحددت‬‫اهدافها‬‫وقدمت‬‫القدوة‬‫الحسنة‬‫لثقافة‬‫التميز‬
1-1-1‫لعملية‬ ‫وقيادتها‬ ‫الخطة‬ ‫ووضع‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫لخطتها‬ ‫وبتوثيقها‬ ‫ورسالتها‬ ‫رؤيتها‬ ‫بتطوير‬ ‫الوزارة‬ ‫قامت‬ :
‫ما‬ ‫إلى‬ ‫القائم‬ ‫وضعها‬ ‫من‬ ‫بالوزارة‬ ‫لالنتقال‬ ،‫شاملة‬ ‫للوزارة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الرسالة‬ ،‫الرؤية‬ ‫صياغة‬ ‫ومهمته‬ ‫الوزارة‬ ‫في‬ ‫تغيير‬
‫والرسا‬ ‫الرؤية‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫يجسد‬‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫مع‬ ‫للوزارة‬ ‫العليا‬ ‫اعتمادها‬ ‫تم‬ ‫والتي‬ ، ‫القيادة‬ ‫قبل‬ ‫لةمن‬7002‫مراجعة‬ ‫بعد‬ ،
‫المختلفة‬ ‫االدارات‬ ‫في‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ومناقشتها‬ ‫المسودة‬
1-1-7‫على‬ ‫بنشرها‬ ‫الوزارة‬ ‫قامت‬ ،‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫الجهات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الوزارة‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫ولتعميم‬ :
‫موقعها‬‫المتكررة‬ ‫واللقاءات‬ ‫التوعية‬ ‫عمل‬ ‫ورش‬ ‫تنفيذ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والمديريات‬ ‫الدوائر‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫تعميمها‬ ‫تم‬ ‫كما‬ ، ‫االلكتروني‬
‫مناسبة‬ ‫بطريقة‬ ‫الوزارة‬ ‫ومواقع‬ ‫مباني‬ ‫في‬ ‫محددة‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫توزيعها‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫الدوائر‬ ‫داخل‬
1-1-3‫الم‬ ‫ألهدافها‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تحقيق‬ ‫ولضمان‬‫اإلنجاز‬ ‫ورصدع‬ ‫لحم‬ ‫مستوى‬ ‫لمتابعة‬ ‫آليات‬ ، ‫وضوعة‬
‫وفق‬ ‫األقسام‬ ‫ورؤساء‬ ‫المدراء‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫وسيتم‬ .‫العمل‬ ‫وخطط‬ ‫والمديريات‬ ‫والدوائر‬ ‫الوزارة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫لهذه‬
‫التنظيمية‬ ‫وحداتهم‬ ‫و‬ ‫دوائرهم‬ ‫واألهداف‬ ‫لخطط‬ ‫المتحقق‬ ‫اإلنجاز‬ ‫درجة‬
1-1-4‫عل‬ ‫العليا‬ ‫القيادة‬ ‫حرصت‬ ‫وقد‬ :‫قيادة‬ ‫عن‬ ‫محاضرة‬ ‫بإلقاء‬ ‫الوزير‬ ‫قام‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ ،‫والجودة‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫ترسيخ‬ ‫ى‬
‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫مع‬ ‫للوزارة‬ ‫السنوي‬ ‫الحفل‬ ‫في‬ ‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫التغيير‬7002‫استراتيجية‬ ‫إطــالق‬ ‫على‬ ‫سنة‬ ‫مرور‬ ‫وبمناسبة‬
‫الوزارة‬
1--15‫ل‬ ‫الذاتي‬ ‫والتطوير‬ ‫والتدريب‬ ‫التعلم‬ ‫تعزيز‬ ‫اجل‬ ‫ومن‬ :‫في‬ ‫متخصصة‬ ‫نقاشات‬ ‫إدارة‬ ‫الوزارة‬ ‫الوزارة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫لموارد‬
‫بتقديم‬ ‫لقيام‬ ‫لتأهيلهم‬ ‫الوزارة‬ ‫لموظفي‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫المخصصات‬ ‫واعتمدت‬ ‫المهني‬ ‫واإلرشاد‬ ‫التدريب‬
‫الموظفي‬ ‫بمكافأة‬ ‫التنظيمية‬ ‫مدراء‬ ‫ويقوم‬ ‫كما‬ ‫الذين‬ ‫الوحدات‬ .‫الوزارة‬ ‫لمتعاملي‬ ‫الفعال‬ ‫اإلرشاد‬‫نظام‬ ‫ضمن‬ ‫اقتراحاتهم‬ ‫تقبل‬ ‫ن‬
‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫للموظفين‬ ‫صور‬ ‫نشر‬ ‫ويتم‬ ‫مكافأة‬ ‫منح‬ ‫مع‬ ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫على‬ ‫المكرمين‬ ‫والمكافات‬ ‫االقتراحا‬
‫األداء‬ ‫(حسب‬ ‫الشخصي‬ ‫تقييم‬ ‫الموظف‬ ‫الموظف‬ ‫اليها‬ ‫وأداء‬ ‫مساهمة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫وبناء‬ ، ‫ينتسب‬ ‫التي‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫والمنفذ‬ ‫المتميزة‬
‫للمو‬ ‫السنوي‬‫في‬ ‫المتميزة‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫للموظفين‬ ‫لنقدية‬ ‫بمنح‬ ‫اإلدارات‬ ‫ومدراء‬ ‫الوزير‬ ‫ويقوم‬ ‫والمكافآت‬ ‫الشهادات‬ .)‫ظف‬
‫عام‬ ‫االحتفال‬ ‫المعتمدة‬ ‫الميزانية‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ،‫السنوي‬ ‫االحتفال‬7002‫مبلــغ‬70000‫دينار‬
1-1-6:‫تعتبر‬‫كل‬‫من‬‫اإلستراتيجيات‬‫الداخلية‬‫ّة‬‫د‬‫والمع‬‫من‬‫الفرق‬‫المنبثقة‬‫عن‬‫برنا‬‫مج‬‫تطوير‬‫اإلستراتيجية‬‫التجارية‬‫الداعم‬‫الرئيسي‬
‫لتحقيق‬‫رؤية‬‫وأهداف‬‫الوزارة‬‫حيث‬‫تتضمن‬‫هذه‬‫اإلستراتيجيات‬‫العديد‬‫من‬‫المشاريع‬‫والبرامج‬‫التطويرية‬‫والتي‬‫صممت‬‫ليتم‬‫تنفيذها‬‫من‬
‫خالل‬‫فرق‬‫عمل‬‫حيث‬‫تم‬‫تعيين‬‫رئيس‬‫ومدير‬‫لكل‬‫فريق‬‫مكلف‬‫بتنفيذ‬‫مشروع‬‫محدد‬،‫وتقوم‬‫القيادة‬‫بتشجيع‬‫روح‬‫عمل‬‫الفريق‬‫من‬‫خالل‬
‫ربط‬‫تقييم‬‫إنجاز‬‫فرقهم‬‫ألهداف‬‫برامجهم‬‫أداء‬‫القيادات‬‫بمستوى‬‫المحددة‬

7. 1.0‫المشاركة‬‫الشخصية‬‫للقيادة‬‫بتطوير‬‫وتطبيق‬‫وتحديث‬‫انظمة‬‫العمل‬
1-0-1:‫ساهمت‬‫القيادة‬‫بصورة‬‫فعالة‬‫في‬‫مراجعة‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫وتطويره‬‫من‬‫خالل‬‫سلسلة‬‫اجتماعات‬‫تم‬‫فيها‬‫االطالع‬‫على‬
‫اإلستراتيجية‬‫المقترحة‬‫من‬‫قبل‬‫فريق‬‫الموارد‬‫البشرية‬،‫والتنظيم‬‫المنبثق‬‫عن‬‫فريق‬‫القيادة‬‫اإلستراتيجية‬‫ونتيجة‬‫لذلك‬‫تم‬‫اعتماد‬‫هيكل‬
‫تنظيمي‬‫جديد‬‫مكون‬‫من‬‫سبعة‬‫وحدات‬‫تنظيمية‬‫رئيسية‬‫يرأسها‬‫مدراء‬‫عامون‬‫تندرج‬‫تحتها‬‫الوحدات‬‫اإلدارية‬‫األخرى‬.‫وقد‬‫تم‬‫توزيع‬
‫الوحدات‬‫اإلدارية‬‫إلى‬،‫فئتين‬‫منها‬‫إدارات‬‫أعمال‬‫رئيسية‬‫مثل‬‫إدارة‬‫حماية‬‫المنتج‬‫الوطني‬‫وإدارة‬‫التنمية‬‫التجارية‬‫وأخرى‬‫مساندة‬‫مثل‬
‫إدارة‬‫الشؤون‬‫المالية‬‫واإلدارية‬‫واإلدارة‬‫القانونية‬
1-0-(0-3)‫لقد‬‫تم‬‫إعداد‬‫واعتماد‬‫وتطبيق‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬ISO9001‫والذي‬‫تم‬‫من‬‫خالله‬‫تتفيذ‬‫العديد‬‫النشاطات‬‫منها‬‫تحديد‬
‫العمليات‬‫الرئيسية‬،‫مؤشرات‬،‫األداء‬‫وتم‬‫من‬‫خالله‬‫في‬‫الوزارة‬‫وتحديد‬،‫الملكية‬‫آلية‬‫ضبط‬‫العملية‬‫تعريف‬‫منظومة‬‫متكاملة‬‫للمسؤوليا‬
‫والصالحيات‬.‫ومن‬‫النظام‬‫تم‬‫تطبيقه‬‫في‬‫كافة‬‫مواقع‬‫الوزترة‬
1-0-(4-6: )‫وتقوم‬‫الوزارة‬‫بمراجعة‬‫مستوى‬‫تطبيق‬‫خطتها‬‫اإلستراتيجية‬‫عن‬‫طريق‬‫متابعة‬‫مدى‬‫تحقيق‬‫خطاط‬‫والمديريات‬‫وأهداف‬
‫الدوائر‬‫والمشاريع‬،‫حيث‬‫تتسجم‬‫هذه‬‫األهداف‬‫مع‬‫األهداف‬‫المؤسسية‬،‫للوزارة‬‫وتقاس‬‫المرتبطة‬‫بها‬‫بمجموعة‬‫من‬‫مؤشرات‬‫االداء‬
‫المحددة‬.
1-0-7:‫وتؤكد‬‫القادة‬‫التزامها‬‫بالحوكمة‬‫من‬‫خالل‬‫إيجاد‬‫القيم‬‫المناسبة‬‫لذلك‬‫والموضحة‬‫خدمة‬،‫أعاله‬‫مثل‬‫التركيز‬‫على‬‫والتطوير‬
‫المواطن‬‫وتشجيع‬‫العلم‬‫على‬‫مستوى‬‫الموظفين‬‫والوزارة‬‫وغيرها‬‫وتلتزم‬‫القيادة‬‫بأنظمة‬‫الرقابة‬‫الداخلية‬‫المالية‬‫الشفافية‬‫واإلدارية‬
‫واعتماد‬‫القارير‬‫واإلجراءات‬‫وبميثاق‬‫الخاصة‬‫بتدقيق‬‫البيانات‬،‫لمالية‬‫وااللتز‬‫ام‬‫بالقوانين‬‫العمل‬ ‫اخالقيات‬ ‫وبمثاق‬
1.3‫كيف‬‫تتعامل‬‫القيادة‬‫مع‬‫جميع‬‫الفئات‬‫المعنية‬‫وتؤكد‬‫التزامها‬‫بتحقيق‬‫رضاهم‬‫وتعاونهم‬(،‫المتعاملين‬‫الشركاء‬،،‫الموردين‬
‫المجتمع‬،....‫الخ‬)‫؟‬
1-3-1:‫وانسجاما‬‫مع‬‫طبيعة‬‫دور‬‫الوزارة‬‫االقتصادي‬،‫الوطني‬‫فقد‬‫عكست‬‫اإلستراتيجية‬‫الجديدة‬‫لوزارة‬‫التجارة‬‫توجه‬‫المتعاملين‬‫لقادة‬
‫إزاء‬‫معها‬‫والمتأثرين‬،‫بها‬‫بالتعاون‬‫الحكومة‬‫ومع‬‫قائمة‬‫حيث‬‫نصت‬‫رسالة‬‫الوزارة‬‫على‬‫العمل‬‫مع‬‫عريضة‬‫من‬‫الشركاء‬‫الرئيسين‬‫على‬
‫المستوى‬‫العالمي‬‫واإلقليمي‬‫والوطني‬‫على‬‫وضع‬‫ومتابعة‬‫تنفيذ‬‫القوانين‬‫واألنظمة‬‫والتشريعات‬‫المتعلقة‬‫بالقطاع‬‫التجاري‬‫بشكل‬‫مستمر‬
‫والوفاء‬‫بااللتزامات‬‫الوطنية‬‫واإلقليمية‬‫والدولية‬.‫وقد‬‫تم‬‫ترجمة‬‫هذه‬‫الشراكات‬‫إلى‬‫العديد‬‫من‬‫البرامج‬‫التنموية‬‫والتي‬‫يتم‬‫تنفيذها‬‫من‬
‫خالل‬‫مديريات‬‫المحافظات‬‫وبإشراف‬‫ومتابعة‬‫من‬‫الوزارة‬
1-3-(0-4)‫ولقد‬‫حرصت‬‫الوزارة‬‫على‬‫مراعاة‬‫التوازن‬‫ضمن‬‫خطتها‬‫اإلستراتيجية‬‫بين‬‫االحتياجات‬‫والتوقعات‬‫لشركاء‬‫الوزارة‬‫وبين‬
‫إمكانياتها‬‫المالية‬‫ومواردها‬‫البشرية‬‫والفنية‬‫المتوفرة‬‫وجرى‬‫تحليل‬‫احتياجاتهم‬‫وتوقعاتهم‬‫في‬‫عام‬0225‫عند‬‫إعداد‬‫الخطة‬
،‫اإلستراتيجية‬‫وفي‬‫عام‬‫قام‬‫فريق‬‫القيادة‬‫اإلستراتيجية‬‫برسم‬‫إستراتيجيات‬‫قطاعية‬‫خا‬‫صة‬0226‫بكل‬‫فئة‬‫من‬‫فئات‬،‫المتعاملين‬‫وتقوم‬
‫الوزارة‬‫بمراجعة‬‫هذه‬‫اإلستراتيجيات‬‫وتحديثها‬‫لتنسجم‬‫مع‬‫احتياجات‬‫وتوقعات‬‫المتعاملين‬‫المتجددة‬‫والتي‬‫يتم‬‫تجميعها‬‫باستخدام‬‫قنوات‬
‫االتصال‬‫المنتظمة‬‫معهم‬‫واستبيانات‬‫آرائهم‬.‫وتشمل‬‫قنوات‬‫االتصال‬‫مع‬‫الشركاء‬‫والمتعاملين‬‫االجتماعات‬‫الدورية‬‫مع‬‫لجان‬‫المنظمات‬
‫الدولية‬‫واإلقليمية‬‫ولجان‬‫العمل‬‫المشتركة‬‫وآليات‬‫المتابعة‬‫مع‬‫الجهات‬‫الدبلوماسية‬‫الممثلة‬،‫لهم‬‫أما‬‫الشركاء‬‫الوطنيين‬‫فمن‬‫خالل‬
‫التمثيل‬‫المشترك‬‫للوزارة‬‫وأعضاء‬‫غرف‬‫التجارة‬‫والتجارة‬‫والشركاء‬‫في‬‫مجالس‬‫اإلدارات‬‫ومن‬‫خالل‬‫المشاركة‬‫في‬‫المجالس‬‫التموية‬
‫الوطنية‬‫ما‬‫قنوات‬‫االتصال‬‫مع‬‫المتعاملين‬‫فتشتمل‬‫على‬‫اللقاءات‬‫عند‬‫الحاجة‬‫مع‬‫ممثلي‬‫القطاعات‬‫المختلفة‬‫إضافة‬‫إلى‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬
‫المرئية‬‫والمسموعة‬‫والمنشورة‬.‫هذا‬‫إضافة‬‫إلى‬‫إجراء‬‫أول‬‫استبيان‬‫لرأي‬‫المتعاملين‬‫مع‬‫نهاية‬‫العام‬0227‫حيث‬‫تقوم‬‫الوزارة‬‫على‬
‫تحليل‬‫نتائجه‬‫لالستفادة‬‫منه‬‫في‬‫تحسين‬‫مستوى‬‫الخدمات‬‫المقدم‬
‫لهم‬‫أما‬‫على‬‫مستوى‬‫الوزارة‬‫فقد‬‫اعتمد‬‫وزير‬‫التجارة‬‫مبادرة‬‫النعمل‬‫معا‬"‫كوسيلة‬‫االتصال‬‫الموظفين‬‫مباشرة‬‫به‬‫أو‬‫مع‬‫مدرا‬‫الدوائر‬
‫واإلدارات‬‫لتقديم‬‫أي‬‫اقتراح‬‫أو‬‫شكوى‬‫إضافة‬‫إلى‬‫سياسة‬‫الباب‬‫المفتوح‬‫والتي‬‫يعتمدها‬‫الوزير‬‫كإحدى‬‫قنوات‬‫اتصال‬‫القيادة‬‫مع‬
‫الموظفين‬

8. 1-3-(5-6):‫والجدير‬‫بالذكر‬‫أن‬‫الوزارة‬‫طبقت‬‫نظام‬‫االقتراحات‬‫والمكافئات‬‫منذ‬‫بداية‬‫العام‬0226‫وحددت‬‫منهجية‬‫العمل‬‫به‬‫وطريقة‬
‫مكافأة‬‫الموظفين‬‫على‬‫اقتراحاتهم‬‫كما‬‫يتم‬‫تقدير‬‫انجازات‬‫الموظفين‬‫بطرق‬‫مختلفة‬‫من‬‫ضمنها‬‫الترقيات‬‫كما‬‫تشارك‬‫القيادة‬‫وتدعم‬
‫األعمال‬‫الخيرية‬‫في‬‫القرى‬‫والتجمعات‬‫التجارية‬‫وتحتضن‬‫الفعاليات‬‫اإلبداعية‬‫المختلفة‬،‫وتشجع‬‫الوزارة‬‫موظفيها‬‫على‬‫تصميم‬‫وعقد‬
‫الدورات‬‫التدريبية‬‫للمتعاملين‬‫لتعريفهم‬‫بالتقنيات‬‫الجديدة‬‫والمالئمة‬‫لزيادة‬‫إنتاجيتهم‬‫وتكافئهم‬‫على‬‫مدى‬‫نجاح‬‫هذه‬‫الد‬‫ورات‬‫وفق‬
‫معا‬‫يير‬‫تقييم‬‫اهمها‬‫اثرها‬‫على‬‫استفادة‬‫المتعاملين‬‫وآرائهم‬
4.1‫كيف‬‫تقوم‬‫القيادة‬‫ببناء‬‫ثقافة‬‫التميز‬‫لدى‬‫الموارد‬‫البشرية‬:
‫ومن‬‫مبدأ‬‫مساعدة‬‫األفراد‬‫على‬‫تحقيق‬‫خططهم‬‫وأهدافهم‬‫فباإلضافة‬‫لتوفير‬‫الموارد‬‫والميزانيات‬‫الالزمة‬‫فقد‬‫كلفت‬‫القيادة‬‫العليا‬‫فريق‬
‫التنظيم‬‫والموارد‬‫البشرية‬(‫وهي‬‫لجنة‬‫قيادية‬)‫بإجراء‬‫مسح‬‫شامل‬‫للموارد‬‫البشرية‬‫في‬‫الوزارة‬‫من‬‫حيث‬‫مؤهالتها‬‫والدورات‬‫التدريبية‬
‫التي‬‫التحق‬‫بها‬‫كل‬‫موظف‬‫وذلك‬‫بهدف‬‫االطالع‬‫على‬‫الوضع‬‫القائم‬‫وتحديد‬‫خطط‬‫وبرام‬‫تطوير‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫كذلك‬‫لتحديد‬‫قيادات‬
‫الصف‬‫الثني‬‫ووضع‬‫برامج‬‫تطويرية‬‫لهم‬
‫تعمل‬‫القيادة‬‫على‬‫توفير‬‫كل‬‫الفرص‬‫الممكنة‬‫لتطوير‬‫اكفاءات‬‫على‬‫ذلك‬‫تم‬‫تصميم‬‫برنامج‬‫جديد‬‫القادية‬‫المستقبلية‬‫وبناء‬‫لتطوير‬‫الصف‬
‫الثاني‬‫من‬‫القادة‬‫من‬‫خالل‬‫إشراكهم‬‫في‬‫فرق‬‫تطوير‬‫المحاور‬‫اإلستراتيجية‬‫ومنحهم‬‫فرص‬‫الف‬‫رق‬
‫التنفيذية‬‫للمشاريع‬‫التطويرية‬‫المنبثقة‬‫عنها‬.‫ومن‬‫خالل‬‫تقييم‬‫مدى‬‫إنجاز‬‫هذه‬‫الفرق‬‫يتم‬‫تقييم‬‫قدراتهم‬‫القيادية‬‫وتحديد‬‫فرص‬‫تتميتهم‬
‫وتطويرهم‬.‫كما‬‫وعملت‬‫الوزارة‬‫على‬‫ستحداث‬‫جائزة‬‫أفضل‬‫وحدة‬‫تنظيمية‬‫وجائزة‬‫المو‬‫المتميز‬ ‫ظف‬
5.1‫كيف‬‫تقوم‬‫القيادة‬‫بتشجيع‬‫اإلبداع‬
1-5‫أما‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫بتوفير‬‫البيئة‬‫المناسبة‬‫والمالئمة‬‫لإلبداع‬‫فإضافة‬‫إلى‬‫إدراج‬‫مخصصات‬‫مالية‬‫ضمن‬‫موازنة‬‫الوزارة‬‫لتمويل‬
‫النشاطات‬‫والمبادرات‬،‫اإلبداعية‬‫يحرص‬‫الوزير‬‫والمدراء‬‫العامون‬‫على‬‫تكريم‬‫الموظفين‬‫المتميزين‬‫والمبدعين‬‫على‬‫إنجازاتهم‬‫وفق‬
‫النظام‬‫المستحدث‬‫في‬‫الدائرة‬‫اإلدارية‬‫لجائزة‬‫أفضل‬‫موظف‬‫على‬‫مستوى‬‫الدوائر‬‫والمديريات‬،‫من‬‫خالل‬‫القيام‬‫شخصيا‬‫وقدر‬‫اإلمكان‬
‫بتقديم‬‫كتب‬‫الشكر‬‫والمكافئات‬‫المادية‬‫لهم‬.‫وتعمل‬‫الوزارة‬‫على‬‫تشجيع‬‫الموظفين‬‫لتقديم‬‫األفكار‬‫اإلبداعية‬‫من‬‫خالل‬‫نظام‬‫االقتراحات‬
‫الجديد‬‫لدراستها‬‫وتقييمها‬‫وتبنيها‬‫في‬‫حال‬‫قابليتها‬‫للتطبيق‬‫وتقديمها‬‫قيمة‬‫مضافة‬‫للمتعاملين‬،‫وللوزارة‬‫كما‬‫االقتراحات‬‫والشكاوي‬
‫تتقبل‬‫من‬‫الموظفين‬‫من‬‫خالل‬‫الموقع‬‫االلكتروني‬‫حيث‬‫تم‬‫تخصيص‬‫رابط‬‫لتقديم‬‫الشكاوى‬‫ومتابعتها‬‫إضافة‬‫إلى‬‫صناديق‬،‫الشكاوى‬‫حيث‬
‫تتم‬‫دراستها‬‫من‬‫قبل‬‫لجنة‬‫االقتراحات‬‫والشكاوى‬‫ومتابعة‬‫اإلجراءات‬‫التي‬‫يتم‬‫اتخاذها‬
‫وتوفر‬‫الوزارة‬‫فرص‬‫التدريب‬‫على‬‫اقتراح‬‫األفكار‬،‫وتقييمها‬‫فعلى‬‫سبيل‬‫المثال‬‫تم‬‫عقد‬‫ورشة‬‫عمل‬‫موسعة‬‫على‬‫مدار‬‫يومين‬‫لفريق‬
‫إعداد‬‫الخطة‬‫اإلستراتيجية‬‫تم‬‫خاللها‬‫استخدام‬‫البرنامج‬‫المحوسب‬‫عملية‬‫المعروف‬"‫التفكير‬‫البناء‬"‫لتسهيل‬‫تبادل‬‫اآلراء‬‫والنقاش‬‫البناء‬
‫والتعامل‬‫مع‬‫وتعريف‬،‫األهداف‬‫والتعرف‬‫القضايا‬‫المتشابكة‬‫ولتحليل‬‫القضايا‬‫األساسية‬‫على‬‫الخيارات‬‫إلستراتيجية‬‫المتاحة‬.‫إضافة‬‫إلى‬
‫دورة‬‫تدريبية‬‫عن‬‫استخدام‬‫وتطبيق‬"‫بطاقات‬‫النتائج‬‫المتوازن‬"‫حيث‬‫سيتم‬‫البدء‬‫بتطبيقه‬‫خالل‬‫العام‬‫القادم‬‫في‬‫الوزارة‬‫من‬‫قبل‬‫فريق‬
‫القيادة‬‫اإلستراتيجية‬‫ومن‬‫تبنتها‬،‫الوزارة‬‫تبنيها‬‫مبادرة‬‫جمعية‬‫الرواد‬‫الشباب‬‫لتسهيل‬‫إجراءات‬‫األمثلة‬‫على‬‫االقتراحا‬‫واإلبداعات‬‫التي‬
‫تسجيل‬‫وترخيص‬‫الشركات‬‫التجارية‬‫الكترونيا‬.‫وقال‬‫الوزير‬‫أن‬‫تبني‬‫الوزارة‬‫لهذه‬‫الورقة‬‫يأتي‬‫من‬‫اجل‬‫تعزيز‬‫شراكة‬‫مع‬‫القطاع‬
‫الخاص‬‫قائمة‬‫على‬‫قاعدة‬‫معرفية‬‫لتعزيز‬‫بيئة‬‫األعمال‬‫في‬‫الوطن‬,‫إضافة‬‫إلى‬‫السعي‬‫لتحسين‬‫الخدمات‬‫الحكومية‬‫من‬‫خالل‬‫الشفافية‬‫في‬
‫التعامل‬‫مع‬‫القطاعات‬‫االقتصادية‬,‫بحيث‬‫تكون‬‫هناك‬‫مدة‬‫زمنية‬‫وشروط‬‫واضحة‬‫إلنهاء‬‫ي‬‫معاملة‬
6.1‫تبني‬‫القيادة‬‫سياسة‬‫التغيير‬:
1-6:‫وزير‬‫التجارة‬‫بتبني‬‫برنامج‬‫متكامل‬‫لتطوير‬‫وتحديث‬‫خاص‬‫قام‬‫اإلستراتيجية‬‫التجارية‬‫من‬‫خالل‬‫تشكيل‬‫فريق‬‫قيادي‬‫بذلك‬‫عمل‬
‫على‬‫تحليل‬‫العوامل‬‫الداخلية‬‫والخارجية‬‫المحركة‬‫لعملية‬،‫التغير‬‫وبناء‬‫على‬‫هذه‬‫التحليالت‬‫قام‬‫الفريق‬‫بتحديد‬‫المحاور‬‫االستراتيجية‬
‫واألولويات‬‫لمشاريع‬‫التغيير‬‫وفق‬‫جدول‬‫زمني‬‫للوقوف‬‫على‬‫الصيغة‬‫النهائية‬‫للوضاع‬‫المستقبلي‬‫للوزارة‬‫وقطاع‬‫التجا‬

9. ‫وبعد‬‫اعتماد‬‫اإلستراتيجية‬‫قامت‬‫الوزارة‬‫برسم‬‫منهجية‬‫إلدارة‬‫المخاطر‬‫المحتملة‬‫من‬‫جراء‬‫التغيير‬‫حيث‬‫تقوم‬‫فرق‬‫العمل‬‫المعنية‬
‫بعمليات‬‫التغيير‬‫بتحديد‬‫احتياجاتها‬‫المالية‬‫من‬‫خالل‬‫إعداد‬‫دراسة‬‫تتضمن‬‫الغرض‬‫من‬،‫التغيير‬‫الغايا‬‫واألهداف‬‫وتحليل‬‫الفوائد‬‫وقيمة‬
‫العاد‬‫المتوقع‬‫على‬‫مستوى‬‫الوزارة‬‫وعلى‬‫المجتمع‬‫واالقتصاد‬،‫الوطني‬‫وبناءا‬‫على‬‫اعتماد‬‫الوزير‬
‫لهذه‬‫الخطط‬‫يتم‬‫تخصيص‬‫الموارد‬‫المالية‬‫الالزمة‬‫لتنفيذها‬.‫وتقوم‬‫الوزارة‬‫بالعمل‬‫على‬‫تعميم‬‫مبادرات‬‫وتجارب‬‫التغييسر‬‫الناجحة‬‫في‬
‫أي‬‫من‬‫الدوائر‬‫والمديريات‬‫وفرق‬‫العمل‬‫المنفذة‬‫للمشاريع‬‫على‬‫بقية‬‫الوحدات‬‫لضمان‬‫تعميم‬‫الفائدة‬‫منها‬‫على‬‫كافة‬‫المستويات‬‫اإلدارية‬
‫وعلى‬‫مستوى‬‫األفراد‬‫والفرق‬.
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫التمرين‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬
‫اوال‬:‫حدد‬/‫ي‬‫نقاط‬‫القوة‬‫في‬‫قدرة‬‫الوزارة‬‫على‬‫تلبية‬‫معيار‬‫القيادة؟‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ثان‬‫يا‬:‫حدد‬‫اي‬‫فرص‬‫التحسين‬‫الممكنة‬‫في‬‫عمل‬‫الوزارة‬‫ذات‬‫العالقة‬‫بالقيادة؟‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ثالثا‬:‫ما‬‫هي‬‫موضوعات‬‫الزيارة‬‫الميدانية؟‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

10. ‫التمرين‬ ‫ملخص‬ ‫العداد‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫/ي‬ ‫استخدم‬
#‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬‫الفرعي‬ ‫لبمعيار‬‫نشطاط‬‫تقيم‬
ADAR
1
0
3
4
5
6

11. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬0)
‫معيار‬ ‫حسب‬ ‫مؤسستك‬ ‫"قيم‬" ‫واالستراتيجية‬ ‫السياسة‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:32‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫المطلوب‬:‫قيم‬‫مع‬ ‫التالي‬ ‫االستبيان‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫واالستارتجية‬ ‫السياسة‬ ‫معيار‬ ‫حب‬ ‫بها‬ ‫عمل‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬:‫االمثلة‬ ‫إعطاء‬
1.‫هل‬‫تستخدم‬‫المؤسسة‬‫بيانات‬‫ومدخالت‬‫واسعة‬
‫ومناسبة‬‫لتطوير‬‫اإلستراتيجية‬‫وخطط‬،‫العمل‬
‫وهل‬‫هذه‬‫البيانات‬‫تتضمن‬‫أداء‬‫العمليات‬
،‫الداخلية‬‫آداء‬،‫الموردين‬‫متطلبات‬‫المطلوب‬:‫قيم‬
‫المؤسسة‬‫التي‬‫تعمل‬‫بها‬‫حسب‬‫معيار‬‫السياسة‬
‫واالستراتيجية‬‫بناء‬‫على‬‫االستبيان‬‫التالي‬‫مع‬
‫إعطاء‬‫أمثلة‬‫ورضا‬،‫المتعاملين‬‫المنافسين‬
‫وبيانات‬‫النظراء‬(Benchmarking)‫؟‬
0.‫هل‬‫األهداف‬‫اإلستراتيجية‬‫والقيم‬‫مدعومة‬‫بالكامل‬
‫من‬‫ومترابطة‬‫مع‬،‫السياسات‬،‫الخطط‬
‫المستهدفات‬‫وتوزيع‬،‫الموارد‬‫وهل‬‫أنت‬‫متأكد‬‫من‬
‫أن‬‫الخطط‬‫والمستهدفات‬‫على‬‫المستوى‬‫األعلى‬
،‫مجدية‬‫مقبولة‬‫وموزعة‬‫على‬‫خطط‬‫ومستهدفات‬
‫أقل‬‫مستوى؟‬
3..‫هل‬‫يمكن‬‫لمعظم‬‫الموظفين‬‫حصر‬‫أهداف‬
‫المؤسسة‬‫المرتبطة‬،‫بنشاطاتهم‬‫وهل‬‫هم‬‫على‬
‫معرفة‬‫وعلم‬‫بالخطط‬‫التي‬‫تحقق‬‫األهداف‬‫في‬
‫مجالهم؟‬
4.‫هل‬‫هناك‬‫دليل‬‫جيد‬‫على‬‫أن‬‫المؤسسة‬‫لها‬‫القدرة‬
‫والطريقة‬‫لتحدد‬‫متى‬‫يمكن‬‫تغيير‬،‫االستراتيجيات‬
‫السياسات‬‫واألسواق‬‫وتقديم‬‫الخطط‬‫البديلة‬(‫حتى‬
‫لو‬‫كان‬‫ذلك‬‫إقالة‬‫المدير‬‫التنفيذي)؟‬
‫بعد‬ ‫البدأ‬ ‫يتم‬ ‫لم‬‫التقدم‬ ‫بعض‬‫ملحوظ‬ ‫تقدم‬‫بالكامل‬ ‫منجز‬

12. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬4)
‫تمرين‬‫تطبيقي‬‫حول‬‫معايير‬‫السياسة‬‫واالستراتيجية‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:32‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫رقم‬
‫المعيار‬
‫المعيار‬‫الفرعي‬‫من‬‫النشاطات‬‫المرتبطة‬‫بالمعيا‬‫ر‬‫في‬ ‫النشاطات‬ ‫ترجمة‬ ‫تتم‬ ‫كيف‬ ‫نوضيح‬ ‫امثلة‬
‫المؤسسة‬
0.1‫اعداد‬‫ومراجعة‬
‫وتحديث‬‫السياسة‬
‫واالستراتيجية‬
‫تحديد‬‫الجهات‬‫المسؤلة‬‫عن‬‫اعداد‬‫ومراجعة‬
‫وتحديث‬‫السياسة‬‫واالستراتيجية‬
‫ضمان‬‫الشفافية‬‫في‬‫اعداد‬‫ومراجعة‬‫وتحديث‬
‫السياسة‬‫واالستراتيجية‬
‫وضع‬‫بدائل‬‫وسيناريوهات‬‫وخطط‬‫بديلة‬‫لمواجهة‬
‫المتغيرات‬–‫ادارة‬‫المخاطر‬
2.2
‫بناء‬‫السياسة‬
‫واالستراتيجية‬‫على‬
‫معلومات‬‫دقيقة‬
‫نتائج‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫المؤسسي‬‫ونتائج‬‫عمليات‬
‫التقييم‬‫الذاتي‬‫المؤسسي‬(‫تقييم‬‫داخلي‬‫أو‬‫راجعة‬
‫داخلية‬)
‫االستفادة‬‫من‬‫المعلومات‬‫واالقتراحات‬‫المقدمة‬
‫من‬‫جميع‬‫المعنيين‬‫ومن‬‫نتائج‬‫أرائهم‬‫ونظرتهم‬
‫للوزارة‬
‫االطالع‬‫على‬‫واالستفادة‬‫من‬‫أفضل‬‫الممارسات‬
‫المطبقة‬‫والمجربة‬‫محليا‬‫وعالميا‬
0.4
‫بناء‬‫السياسة‬
‫واالستراتيجية‬‫على‬
‫احتياجات‬‫المتعاملين‬
‫تحديد‬‫وتعريف‬‫قائمة‬‫المتعاملين‬–‫أصحاب‬
،‫المصالح‬‫و‬‫مراعاة‬‫واالستجابة‬‫الحتياجات‬
‫وتوقعات‬‫كافة‬‫هؤالء‬‫المتعاملين‬
‫جمع‬‫وتحليل‬‫معلومات‬‫كافية‬‫عن‬‫بيئة‬‫العمل‬
‫الحكومي‬‫والظروف‬‫المحيطة‬
‫معرفة‬‫التطورات‬‫المستقبلية‬‫وكيفية‬‫تأثيرها‬‫على‬
‫الوزارة‬‫وخططها‬
0.4
.‫شرح‬‫وايصال‬
‫السياسة‬
‫واالستراتيجية‬
‫تحديد‬‫وشرح‬‫االطار‬‫العام‬‫لالزم‬‫لتطبيق‬
‫االستراتيجية‬‫والمتضمن‬‫سلسلة‬‫العمليات‬
‫الرئيسية‬‫الالزمة‬‫لذلك‬
‫اعتماد‬‫االستراتيجية‬‫كأساس‬‫للتخطيط‬‫للنشاطات‬
‫واالهداف‬‫القصيرة‬‫المدى‬‫واآلنية‬‫في‬‫الوزارة‬
‫خطط‬‫تشغيلية‬
‫شرح‬‫االستراتيجية‬‫لكافة‬‫المستويات‬‫الوظيفية‬
‫في‬‫الوزارة‬‫وتعريف‬‫مدى‬‫هذا‬‫الفهم‬‫كافة‬
‫المتعاملين‬‫بها‬‫وتقييم‬‫المفهم‬ ‫هذا‬ ‫مدى‬

13. ‫تمرين‬‫رقم‬(5)
"‫حالة‬‫عملية‬‫حول‬‫االستراتيجية‬
0/1‫عداد‬‫السياسة‬‫واإلستراتيجية‬‫بناء‬‫على‬‫احتياجات‬‫العمالء‬‫الحالية‬‫والمستقبلية‬
0/1/1:‫تكمن‬‫رؤية‬‫الوزارة‬‫في‬‫أن‬‫تكون‬‫هي‬‫الوزارة‬‫الرائدة‬‫في‬‫الدولة‬‫من‬‫حيث‬‫مساهمتها‬‫في‬‫التمياة‬‫اإلقتصادية‬‫واإلجتماعية‬
‫المستدامة‬‫وان‬‫تدعم‬‫بفاعلية‬‫األمن‬‫واالستقرار‬‫البيئي‬.‫ولتحقيق‬‫هذه‬‫الرؤية‬‫قامت‬‫لجنة‬‫القيادة‬‫واإلستراتيجية‬(‫أنظر‬‫المعيار‬:1-1)
‫بتشكيل‬‫ستة‬‫فرق‬‫عمل‬‫بقيادة‬‫مساعدي‬‫الوزير‬‫لوضع‬‫إستراتيجية‬‫جديدة‬‫للوزارة‬‫والعمل‬‫على‬‫مدة‬‫عرض‬‫تطوير‬‫اإلستراتيجيات‬
‫الخاصة‬‫بخمسة‬‫محاور‬‫خارجية‬‫وخمسة‬‫محاور‬‫داخلية‬‫من‬‫خالل‬‫تشكيل‬12‫فرق‬‫عمل‬‫فنية‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:32‫دقيقة‬‫وعلى‬‫النحو‬
‫التالي‬:‫المحاور‬‫الداخلية‬‫وتشمل‬:‫فريق‬‫الموارد‬‫البشرية‬،‫والتنظيم‬‫وفريق‬‫تقنية‬‫المعلومات‬‫وسير‬‫العمليا‬،‫واإلجراءات‬‫وفريق‬‫القوانين‬
،‫والسياسات‬‫وفريق‬‫الموارد‬‫المالية‬‫وفريق‬‫البحث‬‫العلمي‬‫والتطوير‬.‫أما‬‫المحاور‬‫الخارجية‬‫فتشمل‬‫اربعة‬‫محاور‬‫قطاعية‬‫ومحور‬‫مساند‬
‫لتوفير‬‫البيانات‬،‫واإلحصائيات‬‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:‫فريق‬‫الزراعة‬‫البعلية‬‫اليوم‬‫التدريبي‬‫األول‬‫فريق‬‫الزراعة‬،‫المروية‬‫فريق‬‫الثروة‬
‫الحيوانية‬،‫والمراعي‬‫فريق‬‫الصناعات‬‫الغذائية‬‫والزراعية‬‫والفريق‬‫المساند‬‫للمعلومات‬‫واالحصاءات‬
‫وباشرت‬‫هذه‬‫الفرق‬‫بإجراء‬‫عمليات‬‫دراسات‬‫ومسح‬‫البيئة‬‫الداخلية‬‫والخارجية‬‫للوزارة‬‫وباستخدام‬‫عدد‬‫من‬‫أدوات‬‫التحليل‬‫والتخطيط‬
‫الحديثة‬‫منها‬(PESTLE+ SWOT)‫لتنظيم‬‫عملية‬‫التحليل‬‫لكل‬‫من‬‫البيئة‬‫الداخلية‬‫والخارجية‬‫والمؤثرة‬‫في‬‫نشاطات‬،‫الوزارة‬‫وطورت‬
‫أوراق‬‫عمل‬‫من‬‫خالل‬‫تشكيل‬‫فرق‬‫التركيز‬‫وبمشاركة‬‫أكثر‬‫من‬‫مائة‬‫موظف‬‫من‬‫ذوي‬‫الخبرات‬‫وقدمتها‬‫إلى‬‫لجنة‬‫اإلستراتيجية‬‫والتي‬
‫شكلت‬‫بدورها‬‫لجنة‬‫صياغة‬‫من‬‫رؤساء‬‫الفرق‬‫ناقشت‬‫من‬‫خالل‬‫ورشــة‬‫عمل‬‫امتدت‬3‫أيام‬‫بمشاركة‬‫الوزير‬‫ومدراء‬‫اإلدارات‬
‫والمديريات‬‫في‬‫الوزارة‬‫وخبراء‬‫في‬‫إعداد‬‫السياسات‬‫واالستراتيجيات‬‫بوضع‬‫وثيقة‬"‫الخطة‬‫اإلستراتيجية‬‫للوزارة‬
0227–"0212‫وتحديد‬‫رؤية‬‫الوزارة‬‫ورسا‬‫لتها‬‫وقيمها‬‫وأهدافها‬‫اإلستراتيجية‬‫وآليات‬‫العمل‬‫الالزمة‬‫لضمان‬‫المراجعات‬
‫والتحسينات‬‫عليها‬
0/1/0‫قام‬‫الفريق‬‫المساند‬‫بالعمل‬‫على‬‫تجميع‬‫وتدقيق‬‫ومراجعة‬‫وتحليل‬‫كافة‬‫البيانات‬‫واإلحصائيات‬‫المعلومات‬‫المتعلقة‬‫بكافة‬‫الجهات‬
‫المعنية‬‫سواء‬‫على‬‫المستوى‬‫الداخلي‬‫من‬‫موظفين‬‫وإجراءات‬‫العمل‬‫الداخلية‬‫والمستوى‬‫الوطني‬‫والمتعلقة‬‫بالواقع‬‫اإلقتصادي‬‫للدولة‬
‫وتوجهاتها‬‫المستقبلية‬‫وبما‬‫يغطي‬‫كافة‬‫القطاعات‬‫والمستوى‬‫الدولي‬‫من‬‫حيث‬‫البعد‬‫البيئي‬‫والتزامات‬‫اإلتفاقات‬‫والمعاهدات‬‫الدولية‬
‫إضافة‬‫إلى‬‫جانب‬‫المتعاملين‬‫وبما‬‫يشمل‬‫كافة‬‫الفئات‬‫والقطاعات‬‫االقتصادية‬‫الصناعية‬‫والزراعية‬‫السياحية‬‫والصحية‬‫والتجارية‬‫وضمن‬
‫كافة‬‫المناطق‬‫السياسة‬‫واإلستراتيجية‬/0/1:3‫ولفهم‬‫التطورات‬‫المستقبلية‬‫ومدى‬‫تأثيرها‬‫على‬‫الوزارة‬‫اعتمد‬‫فريق‬‫المعلومات‬
‫واإلحصاء‬‫إطارا‬‫عاما‬‫لدراسة‬‫وتحليل‬‫هذه‬‫التطورات‬‫المتعلقة‬‫بكافة‬‫المحاور‬‫المستهدفة‬‫يتكون‬‫من‬‫ثالث‬‫أبعاد‬:‫البعد‬‫األول‬‫المتعلق‬
‫بتحليل‬‫الوضع‬‫القائم‬‫بناء‬‫على‬‫المعلومات‬‫المتحصلة‬‫من‬‫مصادر‬،‫موثوقة‬‫والبعد‬‫الثاني‬‫الخاص‬‫بتحليل‬‫التطور‬‫التكنولوجي‬‫وتاثيره‬
‫المتوقع‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:‫ساعتين‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:32‫دقيقة‬

14. ‫بتقدير‬‫الخبراء‬‫والمتخصصين‬‫والبعد‬‫الثالث‬‫والمتعلق‬‫بالنمو‬‫المستهدف‬‫والمتوقع‬‫على‬‫مستوى‬،‫الدولة‬‫وقد‬‫استخدمت‬‫نتائج‬‫تحليل‬‫هذه‬
‫األبعاد‬‫في‬‫صياغة‬‫وتحديث‬‫اإلستراتيجية‬‫المعتمدة‬.
0/0:‫مدى‬‫اعتماد‬‫سياسية‬‫واستراتيجية‬‫الوزارة‬‫على‬‫معلومات‬‫دقيقة‬
0/0/1-0‫تقم‬‫الوزارة‬‫بمراجعة‬‫نتتح‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫المؤسسي‬‫التي‬‫تتضمن‬‫المراجعة‬‫الشهرية‬‫لمدى‬‫القدم‬‫واإلنجاز‬‫في‬‫تحقيق‬‫أهداف‬
‫المشاريع‬‫التطويرية‬‫المنبثقة‬‫عن‬‫فريق‬‫اإلستراتيجية‬‫ونتائج‬‫تحليالت‬‫الكفاءة‬‫والفعالية‬‫الداخلية‬‫للوحدات‬‫التنظيمية‬‫والموارد‬‫البشرية‬
‫واإلدارية‬‫واألداء‬‫المالي‬‫للوزارة‬‫ونتائج‬‫المراجعة‬‫والتقييم‬‫الذاتي‬‫النصف‬‫سنوي‬‫وفق‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬0222-9222ISO‫ونتائج‬
‫قياس‬‫أداء‬‫العمليات‬‫الرئيسية‬‫والمساندة‬‫وتحدد‬‫بناء‬‫على‬‫ذلك‬‫توجهاتها‬‫المستقبلية‬‫في‬‫تخطيط‬‫األداء‬‫المؤسسي‬‫تتضمن‬‫خطط‬‫عمل‬
‫المناطق‬‫وتتوافق‬‫مع‬‫اهداف‬‫االداء‬‫الكمية‬‫والنوعية‬‫للوزارة‬‫حيث‬‫تتسجم‬‫هذه‬‫االهداف‬‫مع‬‫األهداف‬‫المؤسسية‬،‫للوزارة‬‫وتقاس‬
‫بمجموعة‬‫من‬‫مؤشرات‬‫اداء‬،‫محددة‬‫ولضمان‬‫اختيار‬‫أهداف‬‫األداء‬‫بموضوعية‬‫يتم‬‫االختيار‬‫باالعتماد‬‫على‬
1.‫تعليمات‬‫محددة‬‫إلعداد‬‫من‬‫اهداف‬‫ومؤشرات‬‫خطط‬‫العمل‬‫للمديريات‬‫بما‬‫ومؤشرات‬ ‫اهداف‬ ‫من‬ ‫تتضمنه‬
0.‫تدريب‬‫المديريات‬‫على‬‫كيفية‬‫وضع‬،‫الخطط‬‫وتحديد‬‫االهداف‬‫والمؤشرات‬‫وتحديثها‬
3.‫االعتماد‬‫على‬‫الخبرات‬‫البشرية‬‫والمعرفية‬‫الموجودة‬‫في‬‫الوزارة‬‫الختيار‬‫هذه‬‫األهداف‬‫ووضعها‬‫موضع‬‫التنفيذ‬‫وبما‬‫يتالءم‬‫مع‬
‫األهداف‬‫الوطنية‬.
4.‫إعداد‬‫وتحديث‬‫خطط‬‫العمل‬‫السنوية‬‫بناءا‬‫على‬‫مدى‬‫تحقيق‬‫األهداف‬‫الموضوعة‬
‫ولضمان‬‫التقييم‬‫الموضوعي‬‫لمدى‬‫تحقيق‬‫هذه‬‫االهداف‬‫يتم‬:
1.‫إعداد‬‫نظام‬‫للمتابعة‬‫والتقييم‬‫لمتابعة‬‫مدى‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫االستراتيجية‬‫وخطط‬‫العمل‬‫المنبثقة‬‫عنها‬‫من‬‫خالل‬‫إعداد‬‫المتابعة‬‫والتقييم‬
‫الدورية‬‫لبيان‬‫ما‬‫تقارير‬‫تم‬‫إنجازه‬‫مقارنة‬‫مع‬‫المخطط‬‫إنجازه‬‫وبيان‬‫أسباب‬‫االنحراف‬‫واليات‬‫معالجة‬‫هذا‬‫اإلنحراف‬
0.‫تعيين‬‫فريق‬‫خاص‬‫للمتابعة‬‫والتقييم‬‫بهدف‬‫المتابعة‬‫داخل‬‫كل‬‫إدارة‬
0/0/3-5:‫أجرت‬‫عددا‬‫من‬‫المقارنات‬‫المعيارية‬‫خالل‬‫السنتين‬‫الماضيتين‬‫مع‬‫دوائر‬‫وطنية‬‫شريكة‬‫تشمل‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬‫مقارنتها‬
‫ألنظمة‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫مع‬‫وزارة‬‫الصناعة‬‫والتجارة‬‫ومقارنات‬‫معيارية‬‫لمنهجية‬‫استيراد‬‫وتوطين‬‫التقنيات‬‫الحديثة‬‫مع‬‫وزارة‬
‫اإلتصاالت‬‫وتكنولوجيا‬،‫المعلومات‬‫وإستفادت‬‫من‬‫نتائج‬‫هذه‬‫المقارنات‬‫في‬‫تطوير‬‫أنظمتها‬‫الداخلية‬.‫كما‬‫وتستفيد‬‫الوزارة‬‫من‬‫المعلومات‬
‫المستقاة‬‫من‬‫عالقات‬‫الشراكة‬‫مع‬‫الجهات‬‫وبرامج‬‫المساعدات‬‫الف‬‫نية‬‫الدولية‬‫واإلقليمية‬‫في‬‫رسم‬‫سياساتها‬‫التنموية‬‫والتسويقية‬
،‫والبيئية‬‫مع‬‫األخذ‬‫باإلعتبار‬‫آراء‬‫الجهات‬‫التمثيلية‬‫لفئات‬‫المتعاملين‬
0/3:‫كيفية‬‫إعداد‬‫ومراجعة‬‫وتحديث‬‫السياسة‬‫واإلستراتيجية‬
0/3/1-12‫تقوم‬‫الوزارة‬‫ووفق‬‫المنهجية‬‫المعتمدة‬‫لمراجعة‬‫وتحديث‬‫اإلستراتيجية‬‫بإجراء‬‫هذه‬‫المراجعة‬‫بشكل‬‫سنوي‬‫وعند‬‫الحاجة‬.
‫وقد‬‫أنشأت‬‫لضمان‬‫تطبيق‬‫هذه‬‫المنهجية‬‫وحدة‬‫جديدة‬‫في‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫الجديد‬‫أسمتها‬‫وحدة‬‫التخطيط‬‫والمتابعة‬"‫تقوم‬‫بمهمة‬‫متابعة‬
‫تحقيق‬‫األهداف‬‫ومؤشرات‬‫األداء‬‫وتنسيق‬‫تنفيذ‬‫آليات‬‫مراجعة‬‫اإلستراتيجية‬‫للوزارة‬‫وعلى‬‫مستوى‬‫الوزا‬‫رة‬‫واإلدارات‬‫والمشاريع‬
‫التابعة‬.‫وتتضمن‬‫إستراتيجيات‬‫المحاور‬‫خطط‬‫بديلة‬‫وإحتياطية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫المتغيرات‬‫اإلقتصادية‬‫والبيئية‬‫وإنعكاساتها‬‫على‬‫الشأن‬
‫الزراعي‬‫مثل‬‫الخطط‬‫اإلحتياطية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫مواسم‬‫الجفاف‬‫والجراد‬‫واألوبئة‬‫واآلفات‬‫الزراعية‬‫و‬‫وضع‬‫خطة‬‫طوارئ‬‫للتعامل‬‫مع‬
‫إحتمال‬‫إنتشار‬‫وباء‬‫إنفلونزا‬‫الطيور‬‫في‬‫الدولة‬‫وتم‬‫إعتماد‬‫المخصصات‬‫الالزمة‬‫لتنفيذ‬‫هذه‬‫الخطة‬(‫أنظر‬‫المرفق‬‫رقم‬.).....‫كما‬‫وتقوم‬
‫الوزارة‬‫بالعمل‬‫على‬‫تفعيل‬‫أطر‬‫وإتفاقات‬‫الشراكات‬‫اإلقليمية‬‫والدولية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫هذه‬‫المتغيرات‬‫والمخاطر‬‫من‬‫خالل‬‫تبادل‬‫المعرفة‬
‫والتجارب‬‫المكتسبة‬‫وتراعي‬‫الوزارة‬‫الشفافية‬‫في‬‫إعدادها‬‫ومراجعتها‬‫لخططها‬‫وبرامجها‬‫وإجراءات‬‫عملها‬‫من‬‫خالل‬‫إطالع‬‫الجهات‬
‫المعنية‬‫عليها‬‫عبر‬‫قنوات‬‫اإلتصال‬‫معهم‬‫ونشرها‬‫على‬‫موقعها‬‫اإللكتروني‬

15. 0/4:‫كيفية‬‫شرح‬‫وتطبيق‬‫السياسة‬‫واإلستراتيجية‬
0/4/1-4‫منذ‬‫إعتماد‬‫اإلستراتيجية‬‫الزراعية‬‫مع‬‫نهاية‬‫العام‬0227‫قام‬‫الوزير‬‫عبر‬‫مؤتمر‬‫صحفي‬‫بإعالن‬‫وشرح‬‫رؤية‬‫ورسالة‬‫الوزارة‬
‫والمحاور‬‫اإلستراتيجية‬‫لخطتها‬‫وتم‬‫وضعها‬‫على‬‫الموقع‬‫اإللكتروني‬‫للوزارة‬‫مع‬‫مراعاة‬‫تحديثها‬‫وتطويرها‬.‫وعلى‬‫المستوى‬‫الداخلي‬
‫يقوم‬‫الوكالء‬‫والمساعدين‬‫وبقية‬‫المدراء‬‫ورؤساء‬‫األقسام‬‫بشرح‬‫بنود‬‫اإلستراتيجية‬‫الجديدة‬‫والرؤية‬‫والرسالة‬‫لبقية‬‫الموظفين‬‫وشرح‬
‫سلسلة‬‫العمليات‬‫الرئيسية‬‫الالزمة‬‫لتطبيقها‬.‫وقامت‬‫الوزارة‬‫بطباعة‬‫كتيبات‬‫ومنشورات‬‫تحتوي‬‫على‬‫الرؤية‬‫والرسالة‬‫واإلستراتيجية‬
‫والقيم‬‫واألهداف‬‫ومقاييس‬‫األداء‬‫وحرصلت‬‫على‬‫توزيعها‬‫على‬‫أكبر‬‫شريحة‬‫من‬‫المتعاملين‬‫في‬‫مختلف‬‫محافظات‬،‫الدولة‬‫وتم‬‫الطلب‬‫من‬
‫المرشدين‬‫الزراعيين‬‫بعقد‬‫جلسات‬‫توضيحية‬‫لضمان‬‫فهمها‬‫من‬‫قبل‬‫صغار‬‫المزارعين‬
‫وعملت‬‫الوزارة‬‫على‬‫تقييم‬‫مدى‬‫معرفة‬‫الموظفين‬‫بمحتويات‬‫الخطة‬‫اإلستراتيجية‬‫االستراتيجيات‬‫وفهمهم‬‫لمحاورها‬‫والعمليات‬‫الالزمة‬
‫لتطبيقها‬‫من‬‫خالل‬‫إقامة‬(14)‫دورة‬‫تعريفية‬‫عن‬‫اإلستراتيجية‬‫لمديريات‬‫المحافظات‬‫والوحدات‬‫اإلرشادية‬‫فيها‬‫والذين‬‫بدورهم‬‫أقاموا‬
‫دورات‬‫عريفيه‬‫لموظفيهم‬‫وبقية‬‫المتعاملين‬‫في‬‫مناطقهم‬
‫وحدة‬‫التخطيط‬‫والمتابعة‬‫في‬‫الوزارة‬‫نظام‬‫لتقارير‬‫المتابعة‬‫والتقييم‬‫الدوري‬‫لمدى‬‫اإلنجازات‬‫في‬‫تحقيق‬‫خطط‬‫وأهداف‬‫الدوائر‬
‫والمديريات‬‫والمشاريع‬‫المرتبطة‬‫بها‬‫وتقوم‬‫برفع‬‫التقارير‬‫الربع‬‫سنوية‬‫لفريق‬‫اإلستراتيجية‬‫والمد‬‫العم‬‫مع‬‫إشارتها‬‫لجوانب‬‫اإلنجاز‬‫أو‬
‫اإلنحراف‬

16. ‫المطلوب‬‫في‬‫هذا‬‫التمرين‬‫ما‬‫يلي‬:
‫أوال‬:‫حدد‬‫نقاط‬‫القوة‬‫في‬‫قدرة‬‫الوزارة‬‫على‬‫تلبية‬‫معيار‬‫االسترا‬‫تيجية‬‫والسياسة؟‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــ‬
‫ثانيا‬:‫حدد‬‫فرص‬‫التحسين‬‫الممكنة‬‫في‬‫عمل‬‫الوزارة‬‫ذات‬‫العالقة‬‫باالستراتيجية‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

17. ‫استخدم‬/‫ي‬‫الجدول‬‫التالي‬‫العداد‬‫ملخص‬‫التمرين‬
#‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬‫الفرعي‬ ‫لبمعيار‬‫نشطاط‬‫تقيم‬
ADAR
1
0
3
4
5
6

18. ‫رقم‬ ‫تمرين‬(0)
" ‫واالستراتيجية‬ ‫السياسة‬ ‫معيار‬ ‫حسب‬ ‫مؤسستك‬ ‫"قيم‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:32‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫المطلوب‬:‫قيم‬‫بناء‬ ‫واالستارتجية‬ ‫السياسة‬ ‫معيار‬ ‫حب‬ ‫بها‬ ‫عمل‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬:‫االمثلة‬ ‫إعطاء‬ ‫مع‬ ‫التالي‬ ‫االستبيان‬ ‫على‬
1.‫هل‬‫يوجد‬‫في‬‫الديوان‬‫نظام‬‫يضمان‬‫ان‬‫جميع‬‫االنشطه‬
‫المتبعة‬‫في‬‫الخدمات‬‫تتطابق‬‫مع‬‫معايير‬
‫ومتطلبات‬ISC014000‫و‬9222ISO‫؟‬
0.‫هل‬‫هناك‬‫طريقة‬‫شاملة‬‫وموثوق‬‫بها‬‫لفهم‬‫تصورات‬
‫المتعاملين‬‫واحتياجاتهم‬‫وتوقعاتهم؟‬
3.‫هل‬‫هناك‬‫نظام‬‫سليم‬‫وشامل‬‫لضمان‬‫ان‬‫احتياجات‬
‫المتعاملين‬‫وهل‬‫يتم‬‫تحويلها‬‫لمنتجات‬‫وخدمات‬‫جديدة‬
‫متوافرة‬‫في‬‫المناسب‬ ‫الوقت‬
4.‫هل‬‫هنالك‬‫تحسين‬‫مستمر‬‫لعمليات‬‫الديوان‬‫يستند‬
‫بشكل‬‫ايجابي‬‫على‬‫تحديد‬‫الفرص‬‫واالحتياجات‬‫من‬
‫خالل‬‫تحليل‬‫بيانات‬،‫المتعاملين‬‫والبيانات‬‫العملية‬،
‫والمقاييس‬‫الخارجية‬
5.‫هل‬‫هناك‬‫طريقة‬‫دقيقة‬‫مثل‬‫المراجعه‬‫الروتينيه‬‫او‬‫غير‬
‫ذلك‬‫من‬‫اجل‬‫تقييم‬‫التنفيذ‬‫ومدى‬‫فعالية‬‫جميع‬‫النظم‬
‫المتستخدمة‬‫لتوجيه‬‫ومراقبة‬‫انشطة‬‫الديوان؟‬
‫بعد‬ ‫البدأ‬ ‫يتم‬ ‫لم‬‫التقدم‬ ‫بعض‬‫ملحوظ‬ ‫تقدم‬‫بالكامل‬ ‫منجز‬

19. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬1)
" ‫واالستراتيجية‬ ‫السياسة‬ ‫معيار‬ ‫حسب‬ ‫مؤسستك‬ ‫"قيم‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:32‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫المطلوب‬:‫قيم‬‫عمل‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬:‫االمثلة‬ ‫إعطاء‬ ‫مع‬ ‫التالي‬ ‫االستبيان‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫واالستارتجية‬ ‫السياسة‬ ‫معيار‬ ‫حب‬ ‫بها‬
‫بعد‬ ‫البدأ‬ ‫يتم‬ ‫لم‬‫التقدم‬ ‫بعض‬‫ملحوظ‬ ‫تقدم‬‫بالكامل‬ ‫منجز‬
1.‫هل‬‫يتم‬‫بناء‬‫عالقات‬‫شراكة‬‫من‬‫خالل‬‫االستباقيه‬
‫والنهج‬‫المنظم‬‫وهل‬‫هذه‬‫الشراكات‬‫تعمل‬‫على‬‫وتحقيق‬
‫فرص‬‫اضافية‬‫في‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫واالسواق‬
‫واالداء‬‫المالي؟‬.
0.‫هل‬‫تضمن‬‫مؤسستك‬‫بان‬‫تكون‬‫جميع‬‫المعلومات‬
‫ذات‬‫الصلة‬‫ببيانات‬‫عملية‬‫االداء‬‫والموردين‬
‫والمتعاملين‬‫والمقاييس‬‫الموثوق‬،‫بها‬‫وهل‬‫تصل‬
‫بسهولة‬‫الى‬‫الموظفين‬‫المناسبين؟‬
3.‫هل‬‫تتبع‬‫مؤسستك‬‫نهجا‬‫يكفل‬‫تخصيص‬‫واستخدام‬
‫مواردها‬‫المالية‬‫بطريقة‬‫تعكس‬‫و‬‫تدعم‬‫أهدافها‬‫االستراتيجيه‬
‫واالهداف‬‫والقيم‬‫ويضمن‬‫النجاح‬‫الدائم‬‫للمؤسسة‬‫؟‬
4.‫هل‬‫يتم‬‫التحسين‬‫المستمر‬‫لألصول‬‫المؤسسة‬‫الماديه‬‫مثل‬
‫المباني‬‫والمعدات‬‫والمواد‬‫وإدارة‬‫المخزون‬‫و‬‫هل‬‫يتم‬‫تنظيم‬
‫وتعزيز‬‫ادائها‬‫االهداف‬‫االستراتيجيه‬‫لمصلحة‬‫المؤسسة‬‫؟‬
.5‫هل‬‫هناك‬‫طريقة‬‫روتينية‬‫لضمان‬‫وضع‬‫وتنفيذ‬
‫للتكنولوجيات‬‫الجديدة‬‫وهل‬‫يتم‬‫استخدام‬‫أمثل‬‫للملكيه‬‫الفكريه‬
‫والمعلوماتية‬‫من‬‫جل‬‫كسب‬‫ميزة‬‫لصالح‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫؟‬

20. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬0)
‫العمليات‬ ‫معايير‬ ‫حول‬ ‫تطبيقي‬ ‫تمرين‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:32‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫رقم‬
‫المعيار‬
‫المعيار‬‫الفرعي‬‫من‬‫النشاطات‬‫المرتبطة‬‫بالمعيا‬‫ر‬‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫النشاطات‬ ‫ترجمة‬ ‫تتم‬ ‫كيف‬ ‫نوضيح‬ ‫امثلة‬
5.1‫وإدارة‬ ‫تصميم‬ ‫منهجية‬
‫العمليات‬
‫تحديد‬‫وتصميم‬‫العمليات‬‫الالزمة‬
‫لتنفيذ‬‫سياسة‬‫المؤسسة‬
‫وتحقيق‬‫اهدافها‬
‫ايجاد‬‫نظام‬‫الدارة‬،‫العمليات‬
‫وتوثيق‬‫انظمة‬‫وادلة‬،‫العمل‬
‫ومراجعة‬‫وتحسين‬‫العمليات‬
‫تطبيق‬‫نظم‬‫ادارة‬‫العمليات‬
‫مواصفات‬ ‫ضمن‬ ‫والجودة‬
‫عالمية‬ ‫فياسية‬
‫تطبيق‬‫مقاييس‬‫للعمليات‬
‫وتحديد‬‫اهداف‬‫لالداء‬
‫معالجة‬‫التداخالت‬‫واالزداوجية‬
‫في‬‫اداء‬‫المهام‬‫وتقديم‬‫الخدمات‬
‫في‬‫المؤسسة‬‫ومع‬‫الشركاء‬
‫لضمان‬‫انجاز‬‫فعال‬‫للعمليات‬
‫مراجعة‬‫مدى‬‫فعالية‬‫االطار‬‫العام‬
‫للعمليات‬‫السياسة‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬
‫واالستراتجية‬

21. ‫تمرين‬‫رقم‬(3)
"‫حالة‬‫عملية‬‫حول‬‫الشراكة‬‫والموارد‬”
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:‫ساعتين‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:35‫دقيقة‬
1/4‫إدارة‬‫الشراكة‬
‫ترتبط‬‫المؤسسة‬‫بعقد‬‫العديد‬‫من‬‫الشراكات‬‫الدولية‬‫واإلقليمية‬،‫والوطنية‬‫على‬‫مستوى‬‫الدولة‬‫وعلى‬‫مستوى‬‫المدارس‬،‫وقامت‬‫بتحديد‬
‫وتفعيل‬‫العديد‬‫من‬‫فرص‬‫الشراكات‬‫ووضعها‬‫ضمن‬‫أولويات‬‫محددة‬‫تنسجم‬‫مع‬‫دورها‬‫الثقافي‬،‫واالجتماعي‬‫انظر‬‫نظام‬‫الشراكة‬‫والموارد‬
‫ومن‬‫األمثلة‬‫على‬‫طبيعة‬‫التعاون‬‫مع‬‫الجهات‬‫الحكومية‬،‫المحلية‬‫فهناك‬‫التعاون‬‫مع‬‫دائرة‬‫الصحة‬‫فيما‬‫يخص‬‫عيادات‬‫الصحة‬‫المدرسية‬
‫الموجودة‬‫في‬‫كافة‬‫المدارس‬‫وكيفية‬‫ضمان‬‫كفاءة‬‫وفاعلية‬‫عملها‬‫لتوفير‬‫أفضل‬‫رعاية‬‫ممكنة‬‫للتالميذ‬.‫هذا‬‫إضافة‬‫إلى‬‫برامج‬‫التعاون‬
‫المستمرة‬‫مع‬‫الجامعات‬‫الوطنية‬‫المتواجدة‬‫في‬‫المدارس‬‫والتي‬‫يتم‬‫من‬‫خاللها‬‫تطوير‬‫المنا‬‫هج‬‫التعليمية‬‫بما‬‫يتناسب‬‫متطلبات‬‫الدراسة‬
‫الجامعية‬‫وتوجد‬‫لدى‬‫المؤسسسة‬‫تق‬‫وبيانات‬‫تفصيلية‬‫حول‬‫كافة‬‫هذه‬‫الشراكات‬‫وموازناتها‬‫ونتائجها‬‫المتحققة‬‫وتقارير‬‫التقييم‬‫السنوي‬
‫ألثر‬‫هذه‬‫النتائج‬‫والمنافع‬‫المتحققة‬‫لكافة‬‫الجهات‬‫المعنية‬
‫يتطلب‬‫نجاح‬‫عاقات‬‫الشراكة‬‫التي‬‫ترتبط‬‫بها‬‫المؤسسة‬‫تبادل‬‫ومشاركة‬‫البيانات‬‫والمعلومات‬‫والمعرفة‬‫ذات‬‫العالقة‬‫بأطر‬‫الشراكات‬
‫المنعقدة‬‫لقاءات‬‫المتابعة‬‫الدورية‬‫وتقارير‬‫التقييم‬‫المشتركة‬.‫حيث‬‫تلتزم‬‫من‬‫خالل‬‫المؤسسة‬‫بتقديم‬‫تقارير‬،‫تفصيلية‬‫لكل‬‫الجهات‬‫مع‬
‫بيانات‬‫تفصيلية‬‫توضح‬‫طبي‬‫عة‬‫االنجازات‬‫الفعلية‬‫بالمقارنة‬‫مع‬‫تلك‬‫المستهدفة‬.‫تقوم‬،‫المؤسسة‬‫ومن‬‫خالل‬‫فرق‬‫العمل‬،‫المشتركة‬‫مع‬
،‫الشركاء‬‫بدراسة‬‫فرص‬‫التحسين‬‫للخدمات‬‫التي‬‫تقديمها‬‫للمتعاملين‬‫المشتركين‬.‫فعلى‬‫سبيل‬،‫المثال‬‫تم‬‫من‬‫خالل‬‫مشروع‬‫الشراكة‬‫مع‬
‫شركة‬‫اتصاالت‬‫عمل‬‫نام‬‫إلرسال‬‫نتائج‬‫االختبارات‬‫الشهرية‬‫ألولياء‬‫األمور‬‫على‬‫الهاتف‬‫المحمول‬‫وكان‬‫لهذا‬‫المشروع‬‫نتائج‬‫ايجابية‬
‫كبيرة‬‫من‬‫حيث‬‫رضا‬‫أولياء‬‫األمور‬‫وتحسين‬‫قدرتهم‬‫على‬‫متابعة‬‫أبنائهم‬‫ومدى‬‫تحصيلهم‬‫الدراسي‬‫انعكس‬‫األمرالذي‬‫ايجابيا‬‫أيضا‬‫على‬
‫مستوى‬‫التالميذ‬‫لدراسي‬.
‫ويتم‬‫استقبال‬‫مالحظات‬‫واقتراحات‬‫كافة‬‫الفئات‬‫المعنية‬‫والشركاء‬‫والعمل‬‫على‬‫تبسيط‬‫اإلجراءات‬‫وتحسين‬‫العمليات‬،‫المؤسسة‬‫بالتعاون‬
‫مع‬‫الجامعات‬‫المحلية‬‫حول‬‫التقنيات‬‫التعليمية‬‫الحديثة‬‫المشتركة‬.‫كما‬‫تقوم‬‫والغير‬‫تقليدية‬.‫ويتم‬‫استقبال‬‫أفكار‬‫المدرسين‬‫اإلبداعية‬
‫الخاصة‬‫بالعملية‬‫التعليمية‬‫ودراستها‬‫من‬‫قبل‬‫خبراء‬‫المؤسسة‬‫قبل‬‫الموافقة‬‫عليها‬‫ودعمها‬
‫تقوم‬‫المؤسسة‬‫بطرح‬‫عطاءات‬‫مشترياتها‬‫لتلبية‬‫احتياجات‬‫كافة‬‫المدارس‬،‫بالمدارس‬‫من‬‫تجهيزات‬‫وأدوات‬‫مدرسية‬،‫وقرطاسيه‬‫وفق‬
‫نظام‬‫واضمح‬‫لكافة‬‫الموردين‬‫المهتمين‬‫ومنسجم‬‫مع‬‫نظام‬‫المشتريات‬‫الحكومي‬.‫يتم‬‫تقييم‬‫العروض‬‫واختيار‬‫الموردين‬‫وفق‬‫معايير‬
،‫معلنة‬‫والمواصفات‬‫وشروط‬‫التسليم‬‫وتقييم‬‫أد‬‫تتضمن‬‫السعر‬‫المورد‬‫السابق‬.‫وتقوم‬‫المؤسسة‬‫بفتح‬‫عروض‬‫التوريد‬‫المغلقة‬‫خالل‬
‫جلسة‬،‫معلنة‬‫ويتم‬‫نشر‬‫نتائج‬‫اإلحالة‬‫وأسباب‬‫الترسية‬‫على‬‫الموقع‬‫االلكتروني‬‫للمؤسسة‬‫وعلى‬‫لوحة‬‫إدارة‬‫المشتريات‬

22. 4-0‫الموارد‬ ‫إدارة‬‫المالية‬
‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بتطوير‬‫منهجية‬‫إلعداد‬‫الموازنة‬‫من‬‫خالل‬‫والمدارس‬.‫وبناء‬‫على‬‫المالحظات‬‫الواردة‬‫يتم‬‫إقرار‬‫المنهجية‬‫وتعميمها‬
‫وليصار‬‫إلى‬‫تطبيقها‬.‫وتتشكل‬‫المصادر‬‫التمويلية‬‫لموازنة‬‫المؤسسة‬‫بالكامل‬‫من‬‫مساهمة‬‫خزينة‬‫الدولة‬.‫ولضمان‬‫االستخدام‬‫األفضل‬
‫لهذه‬‫الموارد‬‫بما‬‫يدعم‬‫تنفيذ‬‫إستراتيجية‬،‫المؤسسة‬‫تم‬‫ربط‬‫بنود‬‫الموازنة‬‫بالخطط‬‫والمشاريع‬،‫المعتمدة‬‫وبحيث‬‫ال‬‫رصد‬‫أية‬‫مخصصات‬
‫األو‬‫من‬‫جوانب‬‫االتفاق‬‫األبعد‬‫التحقق‬‫من‬‫ترابطها‬‫مع‬‫الخطط‬‫واألهداف‬‫اإلسترا‬‫يا‬‫المعتمدة‬.‫ووفق‬‫هذه‬‫المنهجية‬‫تقوم‬‫المدارس‬
،‫واإلدارات‬‫عند‬‫إعدادها‬‫لخططها‬،‫اإلستراتيجية‬‫بتقدير‬‫االحتياجات‬‫المالية‬‫الالزمة‬‫لتنفيذها‬،‫من‬‫نفقات‬‫رأسمالية‬‫واحتياطية‬‫وجارية‬
،‫مبررة‬‫ومن‬‫ثم‬‫يتم‬‫تجميع‬،‫االحتياجات‬‫بعد‬‫مراجعتها‬،‫واعتمادها‬‫إلعداد‬‫الموازنة‬‫العامة‬‫للمؤسسة‬.‫وتتضمن‬‫منهجية‬‫الموازنة‬‫آلية‬
‫متابعة‬‫فريق‬‫الموارد‬‫المالية‬‫وبمشارك‬‫ة‬‫كافة‬‫اإلدارات‬‫مدى‬‫االلتزام‬،‫بها‬‫من‬‫خالل‬‫تقارير‬‫اإلنفاق‬‫ومتابعة‬‫االنجاز‬،‫الدورية‬‫والتي‬‫يتم‬
‫إعدادها‬‫شهريا‬‫على‬‫مستوى‬‫اإلدارات‬‫والمدارس‬‫والمشاريع‬‫المرتبطة‬‫بها‬.‫وتظهر‬‫هذه‬‫التقارير‬‫جوانب‬‫المطابقة‬‫واالنحراف‬‫عن‬
‫الموازنة‬‫اء‬‫سلبا‬‫أو‬،‫إيجابا‬‫ويتم‬‫تحليلها‬‫التخاذ‬‫اإلجراءات‬‫التصحيحية‬‫بخصوصها‬
‫لكون‬‫طبيعة‬‫المؤسسة‬‫خدمية‬‫وليست‬،‫ربحية‬‫فان‬‫معظم‬‫الجهود‬‫موجهة‬‫على‬‫ترشيد‬‫النفقات‬‫وعلى‬‫تعظيم‬‫الفائدة‬‫لمتحققة‬‫من‬‫جوانب‬
‫اإلنفاق‬‫وتقوم‬‫المؤسسة‬‫بإعطاء‬‫األولوية‬‫لتنفيذ‬‫تلك‬‫المبادرات‬‫والمقترحات‬‫التي‬‫توازن‬‫بين‬‫تحسين‬‫مستوى‬‫الخدمات‬‫وبنفس‬‫الوقت‬
‫تعمل‬‫على‬‫ترشيد‬‫النفقات‬.‫وتنسجم‬‫كافة‬‫برامج‬‫التعاون‬‫مع‬‫الشركا‬‫الوطنيين‬‫مع‬‫تحقيق‬‫هذا‬،‫الهدف‬،‫مثل‬‫استخدام‬‫الموارد‬‫البشرية‬
‫والفنية‬‫المتوفرة‬‫في‬‫المدارس‬‫والجامعات‬،‫المحلية‬‫وتقديم‬‫خدمات‬‫مشتركة‬‫مع‬‫دوائر‬‫الصحة‬‫والشؤون‬‫االجتماعية‬‫والتنمية‬‫االقتصادية‬
‫ولتقليل‬‫كلفة‬‫صيانة‬‫اآلليات‬،‫والمرافق‬‫على‬‫سبيل‬،‫المثال‬‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بالتعاقد‬‫مع‬‫شركات‬‫الصيانة‬‫المتواجدة‬‫في‬‫اإلمارة‬‫لتقديم‬
‫هذه‬،‫الخدمة‬‫مما‬‫ساهم‬‫بتوفير‬‫ما‬‫يقارب‬%00‫من‬‫الكلفة‬‫السنوية‬‫خالل‬‫العام‬.0225‫أما‬‫برنامج‬‫زيادة‬،‫اإليرادات‬‫فتركز‬‫على‬‫تقديم‬
‫خدمات‬‫ذات‬‫قيمة‬‫مضافة‬‫ألولياء‬‫األمور‬‫تتطلب‬‫آلية‬‫الحصول‬‫على‬‫تمويل‬‫المشاريع‬‫المنفذة‬‫من‬،‫المؤسسة‬‫على‬‫تقديم‬‫دراسات‬،‫تبين‬
‫إضافة‬‫إلى‬‫جدواها‬‫الفنية‬،‫والمالية‬‫أثرها‬‫وأبعادها‬‫االجتماعي‬،‫والقافي‬‫والذي‬‫يشكل‬‫في‬‫معظم‬‫األحيان‬‫وزنا‬‫ترجيحيا‬‫أكثر‬‫من‬‫العوائد‬
‫المالية‬‫لهذه‬،‫المشاريع‬‫ومثال‬‫على‬،‫ذلك‬‫مشاريع‬‫محو‬‫األمية‬

23. ،‫وإتالفها‬‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بتعديلها‬‫لتناسب‬،‫االستخدام‬‫وقدمتها‬‫تطوعيا‬‫للمدارس‬‫الحكومية‬‫في‬‫البلدان‬‫الفقيرة‬‫من‬‫خالل‬‫دائرة‬‫الشؤون‬
‫االجتماعية‬‫مما‬‫يعتبر‬‫انجازا‬‫فنيا‬‫ومساهمة‬‫اجتماعية‬‫وبيئية‬‫للمؤسسة‬(‫انظر‬‫المرفق‬/30)‫هذا‬‫إضافة‬‫إلى‬‫براج‬‫التعاون‬‫الوثيقة‬‫مع‬
‫دائرة‬‫المياه‬‫بخصوص‬‫تجميع‬‫مياه‬‫األمطار‬‫وتقليل‬‫الفاقد‬،‫منها‬‫كونها‬‫أهم‬‫الموارد‬‫غير‬‫المتجددة‬.-4
4-4‫إدارة‬‫الموارد‬‫التقنية‬
‫انسجاما‬‫مع‬‫متطلبات‬‫اإلستراتيجية‬‫المعدة‬‫من‬‫فريق‬‫البحث‬‫العلمي‬‫والتطوير‬،‫الفني‬‫والمتكاملة‬‫مع‬‫االستراتيجيات‬‫المعتمدة‬‫لديها‬
‫والمقترحة‬‫من‬‫قبل‬‫فرق‬‫التحسين‬،‫المستمرة‬‫تقوم‬‫المؤسسة‬‫وبشكل‬‫متواصل‬‫ومن‬‫خالل‬‫استخدام‬‫مواردها‬‫التنية‬‫بالتعاون‬‫مع‬‫شركائها‬
‫الدوليين‬‫والمؤسسات‬‫التقنية‬،‫الوطنية‬‫على‬‫تطوير‬‫تقنيات‬‫تعليمية‬‫مناسبة‬‫ومنسجمة‬‫مع‬‫هذه‬،‫االستراتيجيات‬‫مثل‬‫دعم‬‫محاور‬‫التعليم‬
‫االلكتروني‬.‫وتقوم‬‫المؤسسة‬‫وعند‬‫تقييم‬‫البدائل‬‫والخيارات‬‫التقنية‬،‫والتكنولوجية‬‫بتطبيق‬‫منهجية‬‫ترتكز‬‫على‬‫معايير‬‫موثقة‬‫ومرتبطة‬
‫باالحتياجات‬‫الفنية‬،‫المستقبلية‬‫وبما‬‫يلبي‬‫وينسجم‬‫مع‬‫أولويات‬‫ومتطلبات‬‫المشاريع‬‫التطويرية‬‫المنبثقة‬‫عن‬‫الخطط‬‫اإلستراتيجية‬
‫والتنفيذية‬‫للمؤسسة‬
‫تقوم‬‫الم‬‫ؤسسة‬‫بتقييم‬‫متواصل‬‫لمدى‬‫كفاءة‬‫استغالل‬‫مواردها‬‫التقنية‬،‫المتاحة‬‫من‬‫مختبرات‬‫وتجهيزات‬‫وكوادر‬،‫فنية‬‫في‬‫تحقيق‬
‫احتياجاتها‬‫التشغيلية‬‫وحجم‬‫وطبيعة‬‫الخدمات‬‫الحالية‬‫والمستقبلية‬‫والمطلوبة‬‫من‬‫فئات‬‫المتعاملين‬‫المختلفة‬.‫كما‬‫وتعمل‬‫المؤسسة‬‫على‬
‫تحقيق‬‫أقصى‬‫قدر‬‫من‬‫التكامل‬‫ما‬‫بين‬‫مواردها‬‫التقنية‬‫وبين‬‫الموارد‬‫المتاحة‬‫لدى‬‫الدوائر‬‫األخرى‬‫في‬‫اإلمارة‬‫السيما‬‫الحكومة‬
،‫االلكترونية‬‫وبما‬‫يخدم‬‫القطاع‬‫التعليمي‬‫وبما‬‫يعزز‬‫االستخدام‬‫األفضل‬‫لمواردها‬‫التقنية‬‫في‬‫دعم‬‫إستراتيجيتها‬‫وتحقيق‬‫أهدافها‬.‫ويتم‬
‫تقييم‬‫فاعلية‬‫هذا‬‫التعاون‬‫من‬‫خالل‬‫دراسة‬‫وتحليل‬‫اثر‬‫تطبيق‬‫التقنيات‬‫المطورة‬‫في‬‫تحسين‬‫إنتاجية‬‫القطاع‬‫التعليمي‬‫وتقديم‬‫خدمات‬‫ذات‬
‫قيمة‬‫مضافة‬‫للتالميذ‬‫والمدرسين‬‫وأولياء‬‫األمور‬.
‫تقوم‬‫المؤسسة‬‫وبشكل‬‫دوري‬‫بمراجعة‬‫كفاءة‬‫عملياتها‬‫وجودة‬‫خدماتها‬‫اإلرشادية‬‫والفنية‬‫على‬‫ضوء‬‫مالحظات‬،‫المتعاملين‬‫وعلى‬‫نتائج‬
‫دراسة‬‫اثر‬‫هذه‬‫الخدمات‬‫على‬‫تحسين‬‫إنتاجية‬‫القطاع‬‫التعليمي‬‫ومدى‬‫مساهمته‬‫في‬‫تحقيق‬‫إستراتيجية‬‫اإلمارة‬.‫وتحرص‬‫المؤسسة‬‫على‬
‫نشر‬‫وشرح‬‫التقنيات‬‫المطورة‬‫ذاتيا‬،‫أو‬‫تلك‬،‫المستوردة‬‫المدرسين‬،‫التعليميين‬‫وتدريبهم‬،‫عليها‬‫ليقوموا‬‫بدورهم‬‫بتطوير‬‫وتحسين‬
‫مستوى‬‫خدماتهم‬‫التعليمية‬‫من‬‫خالل‬‫إرشادهم‬‫وتدريبهم‬‫للتالميذ‬‫على‬‫استخدامها‬
4-5‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بوضع‬‫وتطبيق‬‫إستراتيجية‬‫شاملة‬‫ومتكاملة‬‫إلدارة‬‫المعلومات‬،‫والمعرفة‬‫من‬‫خالل‬‫التنسيق‬‫ما‬‫بين‬‫فريق‬‫تقنية‬
،‫المعلومات‬‫وفريق‬‫البحث‬‫العلمي‬‫والتطوير‬،‫الفني‬‫والفريق‬‫المساند‬‫للمعلومات‬‫واإلحصاءات‬‫تشتمل‬‫على‬‫العديد‬‫من‬‫المبادرات‬‫والبرامج‬
‫الهادفة‬‫إلى‬‫تجميع‬‫وتصنيف‬‫المعلومات‬‫والبيانات‬‫والمعارف‬
‫المتعلقة‬‫بكافة‬‫المحاور‬‫المعنية‬‫للمؤسسة‬.‫وتم‬‫من‬‫خالل‬‫هذه‬،‫اإلستراتيجية‬‫تطوير‬‫قاعدة‬‫بيانات‬‫وإحصائيات‬،‫ومعلومات‬‫تغطي‬‫كافة‬
‫الجوانب‬‫السكانية‬‫واالقتصادية‬‫واالجتماعية‬‫في‬،‫الدولة‬‫وتلبي‬‫كفة‬‫احتياجات‬‫فرق‬‫التخطيط‬‫االستراتيجي‬‫من‬‫المعلومات‬‫والبيانات‬‫عند‬
‫إعداد‬‫وتحديث‬،‫خططهم‬‫ويمكنهم‬‫من‬‫متابعة‬‫مدى‬‫التقدم‬‫في‬‫تطبيقها‬
‫قامت‬‫المؤسسة‬‫باالستثمار‬‫على‬‫بناء‬‫شبكة‬‫اتصاالت‬‫ومعلومات‬،‫متطورة‬‫تربط‬‫المؤسسة‬‫بكافة‬،‫المدارس‬‫مما‬‫يتيح‬‫للموظفين‬
‫والمدرسين‬‫فرص‬‫الوصول‬‫لهذه‬‫المعلومات‬‫بسهولة‬‫عبر‬‫شبكة‬‫المؤسسة‬‫االلكترونية‬.‫كما‬‫تتيح‬‫المؤسسة‬‫لمتعامليها‬‫وشركائها‬‫فرصة‬
‫استخدام‬‫هذه‬‫المعلومات‬‫وفق‬‫صالحيات‬،‫محددة‬‫مثل‬‫إتاحة‬‫الفرصة‬‫ألعضاء‬‫الهيئات‬‫التدريسية‬‫من‬‫الجامعات‬‫المحلية‬‫باالستخدام‬‫لهذه‬
‫البيانات‬‫والمعلومات‬.‫ويتم‬‫تحديث‬‫وتدقيق‬‫هذه‬‫المعلومات‬‫بشكل‬‫دوري‬‫من‬‫خالل‬‫الجهود‬‫المشتركة‬‫ما‬‫بين‬‫إدارة‬‫تقنية‬‫المعلومات‬‫وبين‬
‫اإلدارات‬‫والمدارس‬‫المعنية‬.‫كما‬‫قامت‬‫إدارة‬‫تقنية‬‫المعلومات‬‫بتطوير‬‫أنظمة‬‫معلومات‬‫شاملة‬‫ومتكاملة‬‫وتغطي‬‫كافة‬‫العمليات‬‫الرئيسية‬
‫والمساندة‬‫في‬‫المؤسسة‬‫من‬‫أنظمة‬‫مال‬‫ية‬‫وأنظمة‬‫خاصة‬‫بالموارد‬‫البشرية‬‫والمتعاملين‬‫والعمليات‬‫والشركاء‬.‫ولضمان‬‫كفاءة‬‫استخدام‬
‫هذه‬‫المعلومات‬‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بتوفير‬‫التدريب‬‫للموظفين‬‫على‬‫استخدام‬‫المعلومات‬‫ذات‬‫العالقة‬‫بمهامهم‬‫من‬‫خالل‬‫برنامج‬(ICDL)،
‫ووضعت‬‫المؤسسة‬‫آليات‬‫تقل‬‫قدر‬‫اإلمكان‬‫العمل‬،‫الورقي‬‫وتشجع‬‫المراسالت‬‫االلكترونية‬‫ما‬‫بين‬‫المؤسسة‬‫والمدارس‬

24. ‫تقوم‬‫المؤسسة‬‫بتعزيز‬‫ثقافة‬‫استخدام‬‫المعلومات‬‫كأساس‬‫لعمليات‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫والتخطيط‬‫والمراقبة‬‫والتقييم‬‫سواء‬‫على‬‫مستوى‬
‫وضع‬‫الخطط‬‫اإلستراتيجية‬‫للمؤسسة‬‫والخطط‬‫التنفيذية‬‫لإلدارات‬‫والمدارس‬.‫وتقوم‬‫تقنية‬‫المعلومات‬‫بمراقبة‬‫ومتابعة‬‫مدى‬‫تكرار‬
‫استخدام‬‫قاعدة‬‫البيانات‬‫والمعلومات‬‫من‬‫قبل‬‫العاملين‬‫وباقي‬‫الجهات‬‫المعنية‬‫لقياس‬‫مدى‬‫استفادتهم‬‫منها‬.‫وفيما‬‫يتعلق‬‫بالجوانب‬
‫الضمنية‬،‫للمعرفة‬‫قامت‬‫المؤسسة‬‫باعتماد‬‫العديد‬‫من‬‫النشاطات‬‫الهادفة‬‫إلى‬‫تسهيل‬‫وتسريع‬‫نقل‬‫وتوثيق‬‫وتبادل‬‫الخبرات‬‫والمهارات‬
‫والعارف‬‫المختزنة‬‫والمتراكمة‬‫في‬‫أذهان‬‫قدامى‬،‫الموظفين‬‫فيما‬‫بين‬‫العاملين‬‫في‬‫وحداتهم‬،‫اإلدارية‬‫من‬‫خالل‬‫تقديمهم‬‫لدورات‬‫تدريبية‬
‫عملية‬‫مسجلة‬‫ومشاركتهم‬‫في‬‫اللقاءات‬‫الحوارية‬
‫تقوم‬‫المؤسسة‬‫بالعمل‬‫على‬‫خلق‬‫بيئة‬‫محفزة‬‫على‬‫التفكير‬‫اإلبداعي‬‫بين‬‫العاملين‬‫من‬‫خالل‬‫توفير‬‫المعلومات‬‫والمعرفف‬،‫المحدثة‬
‫وتسهيل‬‫االطالع‬‫عليها‬،‫وتبادلها‬‫وتشجيع‬،‫استخدامها‬‫إضافة‬‫إلى‬‫تسهيالت‬‫البحث‬‫عن‬‫المعلومات‬‫والتجارب‬‫والممارسات‬‫العالمية‬‫عبر‬
‫شبكة‬،‫االنترنت‬‫واعتبارها‬‫أساسا‬‫يتم‬‫اإلضافة‬‫عليها‬‫بمزيد‬‫من‬‫التطوير‬‫والتحسين‬.‫وتقوم‬‫المؤسسة‬‫بنشر‬‫وتعميم‬‫مساهمات‬‫موظفيها‬
‫اإلبداعية‬‫ضمن‬‫شبكتها‬‫االلكترونية‬‫تكريما‬‫لهم‬‫مما‬‫يشكل‬‫استخداما‬‫إضافيا‬‫لموارد‬‫المعلومات‬‫في‬‫تحفيز‬‫النشاطات‬‫اإلبداعية‬
3/0‫كيفية‬‫إعداد‬‫ومراجعة‬‫وتحديث‬‫السياسة‬‫واإلستراتيجية‬
0/3/1-12:‫تقوم‬‫الوزارة‬‫ووفق‬‫المنهجية‬‫المعتمدة‬‫لمراجعة‬‫وتحديث‬‫اإلستراتيجية‬‫بإجراء‬‫هذه‬‫المراجعة‬‫بشكل‬‫مطوي‬‫عند‬‫الحاجة‬.
‫وقد‬‫أنشات‬‫لضمان‬‫تطبيق‬‫هذه‬‫المنهجية‬‫وحدة‬‫جديدة‬‫في‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫الجديد‬‫أسمتها‬‫وحدة‬‫التخطيط‬‫والمتابعة‬"‫تقوم‬‫بمهمة‬‫متابعة‬
‫تحقيق‬‫األهداف‬‫ومؤشرات‬‫األداء‬‫وتنسيق‬‫تنفيذ‬‫آليات‬‫مراجعة‬‫اإلستراتيجية‬‫للوزارة‬‫وعلى‬‫مستوى‬‫الوزارة‬‫واإلدارات‬‫والمشاريع‬
‫التابعة‬.‫وتتضمن‬‫إستراتيجيات‬‫المحاور‬‫خطط‬‫بديلة‬‫وإحتياطية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫المتغيرات‬‫اإلقتصادية‬‫والبيئية‬‫وإنعكاساتها‬‫على‬‫الشان‬
‫الزراعي‬‫مثل‬‫الخطط‬‫اإلحتياطية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫مواسم‬‫الجفاف‬‫والجراد‬‫واألوبئة‬‫واآلفات‬‫الزراعية‬‫و‬‫وضع‬‫خطة‬‫طوارى‬‫للتعامل‬‫مع‬
‫إحتمال‬‫إنتشار‬‫وباء‬‫إنفلونزا‬‫الطيور‬‫في‬‫الدولة‬‫وتم‬‫إعتماد‬‫المخصصات‬‫الالزمة‬‫لتنفيذ‬‫هذه‬‫الخطة‬(‫أنظر‬‫المرفق‬‫رقم‬.).....‫كما‬‫وتقوم‬
‫الوزارة‬‫بالعمل‬‫على‬‫تفعيل‬‫أطر‬‫وإتفاقات‬‫الشراكات‬‫اإلقليمية‬‫والدولية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫هذه‬‫المتغيرات‬‫والمخاطر‬‫من‬‫خالل‬‫تبادل‬‫المعرفة‬
‫والتجارب‬‫المكتسبة‬.‫وتراعي‬‫الوزارة‬‫الشفافية‬‫في‬‫إعدادها‬‫ومراجعتها‬‫لخططها‬‫وبرامجها‬‫وإجراءات‬‫عملها‬‫من‬‫خالل‬‫إطالع‬‫الجهات‬
‫المعنية‬‫عليها‬‫عبر‬‫قنوات‬‫اإلتصال‬‫معهم‬‫ونشرها‬‫على‬‫موقعها‬‫اإللكتروني‬.
4/0:‫كيفية‬‫شرح‬‫وتطبيق‬‫السياسة‬‫واالستراتيجية‬
0/4/1-4:‫منذ‬‫إعتماد‬‫اإلستراتيجية‬‫الزراعية‬‫مع‬‫نهاية‬‫العام‬0227‫قام‬‫الوزير‬‫عبر‬‫مؤتمر‬‫صحفي‬‫بإعالن‬‫وشرح‬‫رؤية‬‫ورسالة‬
‫الوزارة‬‫والمحاور‬‫اإلستراتيجية‬‫لخطتها‬‫وتم‬‫وضعها‬‫على‬‫الموقع‬‫اإللكتروني‬‫للوزارة‬‫مع‬‫مراعاة‬‫تحديثها‬‫وتطويرها‬.‫وعلى‬‫المستوى‬
‫الداخلي‬‫يقوم‬‫الوكالء‬‫والمساعدين‬‫وبقية‬‫المدراء‬‫ورؤساء‬‫األقسام‬‫بشرح‬‫بنود‬‫اإلستراتيجية‬‫الجديدة‬‫والرؤية‬‫والرسالة‬‫لبقية‬‫الموظفين‬
‫وشرح‬‫سلسلة‬‫العمليات‬‫الرئيسية‬‫الالزمة‬‫لتطبيقها‬.‫وقامت‬‫الوزارة‬‫بطباعة‬‫كتيبات‬‫ومنشورات‬‫تحتوي‬‫على‬‫الرؤية‬‫والرسالة‬
‫واإلستراتيجية‬‫والقيم‬‫واألهداف‬‫ومقاييس‬‫األداء‬‫وحرصدت‬‫على‬‫توزيعها‬‫على‬‫أكبر‬‫شريحة‬‫من‬‫المتعاملين‬‫في‬‫مختلف‬‫محافظات‬،‫الدولة‬
‫وتم‬‫الطلب‬‫من‬‫المرشدين‬‫الزراعيين‬‫بعقد‬‫جلسات‬‫توضيحية‬‫لضمان‬‫فهمها‬‫من‬‫قبل‬‫صغار‬‫المزارعين‬
‫وعملت‬‫الوزارة‬‫على‬‫تقييم‬‫مدى‬‫معرفة‬‫الموظفين‬‫بمحتويات‬‫الخطة‬‫اإلستراتيجية‬‫وفهمهم‬‫لمحاورها‬‫االستراتيجيات‬‫والعمليات‬‫الالزمة‬
‫لتطبيقها‬‫من‬‫خالل‬‫إقامة‬(14)‫دورة‬‫تعريفية‬‫عن‬‫اإلستراتيجية‬‫للمديريات‬‫المحافظات‬‫والوحدات‬‫اإلرشادية‬‫فيها‬‫والذين‬‫بدورهم‬‫أقاموا‬
‫دورات‬‫عريفيه‬‫لموظفيهم‬‫وبقية‬‫المتعاملين‬‫في‬‫مناطقهم‬

25. ‫تستخدم‬‫وحدة‬‫التخطيط‬‫والمتابعة‬‫في‬‫الوزارة‬‫نظام‬‫لتقارير‬‫المتابعة‬‫والتقييم‬‫الدوري‬‫لمدى‬‫اإلنجازات‬‫في‬‫تحقيق‬‫خطط‬‫وأهداف‬‫الدوائر‬
‫والمديريات‬‫والمشاريع‬‫المرتبطة‬‫بها‬‫وتقوم‬‫برفع‬‫التقارير‬‫الربع‬‫سنوية‬‫لفريق‬‫اإلستراتيجية‬‫والمدير‬‫العام‬‫مع‬‫إشارتها‬‫لجوانب‬‫اإلنجاز‬
‫أو‬‫اإلنحراف‬
‫المطلوب‬‫في‬‫هذا‬‫التمرين‬‫ما‬‫يلي‬:
‫أوال‬:‫حدد‬‫نقاط‬‫القوة‬‫في‬‫قدرة‬‫الوزارة‬‫على‬‫تلبية‬‫معيار‬‫الشراكة‬‫والموارد؟‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ثانيا‬:‫حدد‬‫فرص‬‫التحسين‬‫الممكنة‬‫في‬‫عمل‬‫الوزارة‬‫ذات‬‫العالقة‬‫بالشراكة‬‫والموارد؟‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـ‬
‫ماهي‬‫التوصيات‬‫التي‬‫تقترحونها؟‬‫ولماذا؟‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــ‬
‫م‬‫اهي‬‫موضوعات‬‫الزيارة‬‫الميدانية‬:
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

26. ‫اس‬‫تخدم‬/‫ي‬‫الجدول‬‫التالي‬‫العداد‬‫ملخص‬‫التمرين‬
#‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬‫الفرعي‬ ‫لبمعيار‬‫نشطاط‬‫تقيم‬
ADAR
1
0
3
4
5
6

27. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬0)
" ‫البعض‬ ‫ببعضها‬ ‫وعالقتها‬ ‫المعايير‬ ‫"ربط‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:42‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:02‫دقيقة‬
" .‫المعيار‬‫هو‬‫المعيار‬‫االساسي‬‫الذي‬‫له‬‫عالقة‬‫بالحالة‬‫وينطبق‬‫عليها‬"
"‫المعايير‬‫ذات‬‫الصلة‬:‫المعايير‬‫االخرى‬‫التي‬‫تتوقع‬‫ان‬‫يكون‬‫فيها‬‫عبارات‬‫ذات‬‫عالقة‬
#‫الحالي‬ ‫/الواقع‬ ‫البيانات‬‫المعيار‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المعايير‬
1‫نهدف‬‫الى‬‫استباقيه‬‫االتصال‬‫هاتفيا‬‫بعمالئنا‬‫مرتين‬‫في‬
‫السنة‬‫للتاكد‬‫من‬‫وجود‬‫فرص‬‫للتحسين‬‫يمكن‬‫تقديمها‬
‫وكذلك‬‫مدى‬‫رضا‬‫المتعاملين‬‫خدمتنا‬
0‫نعمل‬‫مع‬‫شركائنا‬‫المتخصصين‬‫باعمال‬‫شبكات‬‫الحاسوب‬
NNetco‫على‬‫أساس‬‫مستمر‬‫اليجاد‬‫تكنولوجيا‬‫شبكات‬
‫جديدة‬‫ومبتكرة‬‫ومثال‬‫ذلك‬‫نظام‬‫التحويل‬Smart-. Net
3‫الرئيس‬‫التنفيذي‬‫يجدول‬‫جلسات‬‫مفتوحه‬‫لرؤية‬‫اكبر‬‫عدد‬
‫ممكن‬‫من‬‫الموظفين‬‫عندما‬‫يزور‬‫مواقعنا‬‫في‬،‫اوروبا‬
‫ويستغل‬‫هذه‬‫اللقاءات‬‫الطالع‬‫الموظفين‬‫على‬،‫التطورات‬
‫االستماع‬‫الى‬‫أسئلتهم‬‫واهتماماتهم‬.
4‫معدل‬‫عدد‬‫االصالحات‬‫التي‬‫نفذت‬‫من‬‫قبل‬‫كل‬‫فني‬‫قد‬
‫تضاعف‬‫على‬‫مدى‬5‫سنوات‬‫الماضية‬‫واالن‬‫يقارن‬
‫ايجابيا‬‫على‬‫مستوى‬‫العالم‬‫في‬‫درجة‬‫االداء‬‫في‬‫مجال‬
‫عملنا‬
5‫لدينا‬‫نظام‬‫تقييم‬‫مطور‬‫حديثا‬‫تم‬‫تنفيذه‬‫في‬‫اكثر‬‫من‬52٪
‫من‬‫مواقعنا‬.‫كما‬‫ان‬‫ردود‬‫فعل‬‫الموظفين‬‫تشير‬‫الى‬‫ان‬
‫النظام‬‫الجديد‬‫يعالج‬‫نقاط‬‫الضعف‬‫للموظفين‬‫التي‬‫تم‬
‫تحديدها‬‫من‬‫خالل‬‫النظام‬‫القديم‬
6‫معدل‬‫استخدام‬‫الشبكة‬‫هو‬95%‫في‬‫فترات‬‫الذروة‬.‫مقارنة‬
‫بـ‬75٪‫قبل‬3‫سنوات‬.‫كما‬‫ان‬‫المتوسط‬‫االوروبي‬
‫للصناعة‬‫حاليا‬.93٪
7‫بيانات‬‫اداء‬‫الشبكة‬‫يتم‬‫تحليلها‬‫ويتم‬‫استخدمها‬‫لتحديث‬
‫استراتيجية‬‫تطوير‬‫الشبكة‬
8‫مستوى‬‫الوالء‬‫لعالمتنا‬‫التجارية‬‫مزدهرة‬‫كما‬‫ان‬87٪‫من‬
‫عمالئنا‬‫لديهم‬‫نية‬‫شراء‬‫اكثر‬‫من‬‫قدرة‬‫الشبكه‬‫لدينا‬‫في‬
‫المدى‬‫القصير‬‫والمتوسيط‬
9.‫ادارة‬‫المؤسسة‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫ادارة‬‫المخاطر‬‫امر‬‫مهم‬
‫بالنسبة‬،‫لنا‬‫كما‬|‫ويقوم‬‫رئيسنا‬‫شخصيا‬‫بمراجعة‬‫العمليات‬
‫سنويا‬‫واجراء‬‫تغييرات‬‫على‬‫أساس‬‫الظروف‬‫واالتجاهات‬
‫السائدة‬
12
.‫صممت‬‫العمليات‬‫بطريقة‬‫تهدف‬‫الى‬‫ضمان‬‫التنفيذ‬‫الفعال‬
‫الولويات‬‫االستراتيجيه‬،‫الحالية‬‫كما‬‫يتم‬‫مراجعة‬
،‫التصميمات‬‫وتحسينها‬‫خصوصا‬‫في‬‫ضوء‬‫التغييرات‬‫التي‬
‫تطرأ‬‫على‬‫الخطط‬‫االستراتيجيه‬

28. ‫تمرين‬‫رقم‬(0" )
‫ربط‬‫حاالت‬‫مع‬‫المعيار‬"
‫فيما‬‫يلي‬‫وصف‬‫لحاالت‬‫من‬‫واقع‬‫العمل‬‫في‬‫المؤسسات‬–‫المطلوب‬‫هو‬‫ربط‬‫الحالة‬‫مع‬‫المعيار‬‫الرئيسي‬‫والمعاصر‬‫الفرعية‬‫ذات‬‫الصلة‬
‫بالموضوع‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:30‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫الفرعي‬ ‫المعيار‬ ‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬ ‫الحاالت‬ ‫وصف‬ #
‫قامت‬‫المؤسسة‬‫وانسجاما‬‫مع‬‫رؤيتها‬‫والتزامها‬‫بالتفوق‬
‫والتميز‬‫في‬‫خدماتها‬‫بتشكيل‬‫فرق‬‫عمل‬‫لمراجعة‬‫واعتما‬‫د‬
‫خطة‬‫عمل‬‫لتحديث‬‫وتطوير‬‫نظام‬‫إدارة‬‫العمليات‬‫لتتفيذ‬
‫السياسة‬‫واالستراتيجية‬‫وإدخال‬‫نظام‬‫محوسب‬،‫لذلك‬‫وق‬‫د‬
‫عملت‬‫هذه‬‫الفرق‬‫على‬‫التخطيط‬‫لتنفيذ‬‫ذلك‬‫المشروع‬
‫وتخصيص‬‫الموارد‬‫والدعم‬‫الالزمة‬‫لنجاح‬‫هذا‬‫المشروع‬ .
1
‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بالتعاون‬‫مع‬‫الطاقم‬‫االستشاري‬‫بإعداد‬
‫الرؤية‬‫والرسالة‬‫واإلستراتيجية‬‫وذلك‬‫لألعوام‬0227–
0212‫حيث‬‫تم‬‫عقد‬‫عدة‬‫ندوات‬‫توعية‬‫للموظفين‬‫على‬‫كا‬‫فة‬
‫المستويات‬‫اإلدارية‬‫حول‬‫الموضوع‬‫وذلك‬‫ضمن‬‫خطة‬
،‫متكاملة‬‫كذلك‬‫سيتم‬‫مراجعة‬‫وتحديث‬‫الرسالة‬‫والرؤية‬‫خ‬‫الل‬
‫العام‬‫القادم‬‫للتأكد‬‫من‬‫مالءمتها‬‫لمتطلبات‬‫الجهات‬‫الخارجي‬‫ة‬
2
‫يتضمن‬‫نظام‬‫إدارة‬‫العمليات‬‫في‬‫المؤسسة‬‫عدد‬‫من‬‫العملي‬‫ات‬
‫المعرفة‬‫والمحددة‬‫والتي‬‫تم‬‫تطويرها‬‫واعتمادها‬‫من‬‫قبل‬‫ف‬‫رق‬
‫تم‬‫تشكيلها‬‫في‬‫االدارارت‬،‫المختلفة‬‫حيث‬‫تم‬‫تعريف‬‫ا‬،‫لعملية‬
‫آلية‬،‫ضبطها‬‫ملكيتها‬‫مؤشرات‬‫أداء‬،‫كفاءتها‬‫وعالقتها‬
‫بالرؤية‬‫واألهداف‬،‫اإلستراتيجية‬‫ويتم‬‫مراجعة‬ ‫وتحديث‬‫اليات‬
‫العمل‬‫بشكل‬‫دوري‬"‫سنويا‬"‫اعتمادا‬‫على‬‫نتائج‬‫المراجع‬‫ة‬
‫والتدقيق‬‫الداخليين‬ .
3
‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بوضع‬‫نظام‬‫متكامل‬‫لالقتراحات‬‫يتضمن‬
‫معايير‬‫تقييمها‬‫واعتمادها‬‫وبما‬‫يتكامل‬‫مع‬‫انظمة‬‫القيم‬
‫والحوافز‬‫حيث‬‫تم‬‫شرحه‬‫وتعميمه‬‫على‬‫المعنيين‬‫ثم‬‫تن‬‫فيذه‬
‫منذ‬‫العام‬0224‫مما‬‫ساهم‬‫في‬‫تشجيع‬‫الموظفين‬‫على‬
‫المشاركة‬‫فى‬‫عمليات‬‫التطوير‬‫والتحسين‬‫من‬‫خالل‬‫تقد‬‫يم‬
165‫اقتراحا‬‫وتعمل‬‫على‬‫تنفيذ‬‫سبعة‬‫منها‬‫بعد‬‫قياس‬‫ا‬‫ثر‬
‫تطبيقها‬
4
.. ‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بالتعاون‬‫مع‬‫وزارة‬‫التخطيط‬،‫بدعم‬‫تمو‬‫يل‬
‫والمشاركة‬‫في‬‫حفل‬‫تكريم‬‫للموظفين‬‫المبدعين‬‫والمتم‬‫يزين‬
‫في‬‫الوزارتين‬‫وكذلك‬‫تقديم‬‫الجوائز‬‫لهم‬‫بعد‬‫أن‬‫تم‬‫عرض‬
‫األفكار‬‫اإلبداعية‬‫وكيف‬‫ساهمت‬‫في‬‫تطوير‬‫عمل‬‫المؤسس‬‫ة‬
‫وتحسينه‬‫بطريقة‬‫فعالة‬ .
5
‫قامت‬‫الوزير‬‫والوكيل‬‫والمدراء‬‫العامين‬‫في‬‫المؤسسة‬
‫وحسب‬‫خطة‬‫موضوعة‬‫لمدة‬3‫أيام‬‫بشرح‬‫الرؤية‬‫والرسالة‬
‫المتجددة‬‫للوزارة‬‫والخطة‬‫االستراتيجية‬‫المرتبطة‬‫بها‬
‫للموظفين‬‫بالمديريات‬‫وتم‬‫اعطاء‬‫لمدة‬‫اربع‬‫ساعات‬‫تدري‬‫ب‬
‫حول‬‫كيفية‬‫قياس‬‫وتقييم‬‫مدى‬‫التقدم‬‫في‬‫تحقيق‬‫اال‬‫هداف‬
6

29. ‫استخدم‬/‫ي‬‫الجدول‬‫التالي‬‫العداد‬‫ملخص‬‫التمرين‬
#‫الرئيسي‬ ‫المعيار‬‫الفرعي‬ ‫لبمعيار‬‫نشطاط‬‫تقيم‬
ADAR
1
0
3
4
5
6

30. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬1)
"‫والعايير‬ ‫المبادئ‬ ‫مع‬ ‫وربطها‬ ‫حاالت‬ ‫"وصف‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:30‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫المعايير‬ ‫المبادئ‬ ‫الحالة‬ ‫وصف‬
‫قامت‬‫المؤسسة‬‫بتطوير‬‫وتبنى‬‫برنامج‬
‫االحالل‬‫الوظيفي‬‫داخل‬‫المؤسسة‬‫حيث‬
‫قامت‬‫بوضع‬‫منهجية‬‫واجراء‬‫التخطيط‬
‫االحاللي‬‫واللذان‬‫يعنيان‬‫بتوضيح‬‫برن‬‫امج‬
‫االحالل‬،‫الوظيفي‬‫ولقد‬‫تم‬‫تعميم‬‫هذه‬
‫المنهجية‬‫واإلجراء‬‫وتحديثهما‬‫حسب‬
‫التغذية‬‫الراجعة‬‫من‬‫مدراء‬‫اإلدارات‬
‫وإقرارهما‬‫ليكونا‬‫سياسة‬‫المؤسسة‬‫في‬
‫التخطيط‬‫االحاللي‬ .
‫تقوم‬‫المؤسسة‬‫ومن‬‫خالل‬‫فرص‬‫العمل‬
‫المشتركة‬‫مع‬‫الشركاء‬‫بدراسة‬‫فرص‬
‫التحسين‬‫المستمر‬‫للخدمات‬‫التي‬‫يتم‬
‫تقديمها‬‫للمتعاملين‬‫المشتركين‬.‫فعل‬‫ى‬‫س‬
‫بيل‬،‫المثال‬‫تم‬‫من‬‫خالل‬‫مشروع‬‫الشراكة‬
‫مع‬‫إحدى‬‫المؤسسات‬‫عمل‬‫نظام‬‫إلرسال‬
‫نتائج‬‫االختبارات‬‫الشهرية‬‫ألولياء‬‫األم‬‫ور‬
‫على‬‫الهاتف‬‫المحمول‬ .
‫تضمنت‬‫وثيقة‬‫اإلستراتيجية‬‫المعتم‬‫دة‬‫آليات‬
‫خاصــة‬‫بمراجعة‬‫الخطة‬‫اإلستراتيجية‬
‫وتحديثها‬‫بشكل‬‫سنوي‬‫على‬‫األقل‬‫وعن‬‫د‬
،‫الحاجة‬‫وكما‬‫تبنت‬‫المؤسسسة‬‫آلية‬‫خاص‬‫ة‬
‫بالمراجعة‬‫الشهرية‬‫للمشاريع‬‫كافة‬
‫والمندرجة‬‫ضمن‬‫الخطة‬‫للوقوف‬‫على‬‫ما‬
‫تم‬‫انجازه‬‫ويترأس‬‫هذه‬‫االجتماعات‬‫المدير‬
‫العام‬ ‫ومساعديه‬‫ورؤساء‬‫ومدراء‬‫الفرق‬
‫المكلفة‬‫بهذه‬‫المشاريع‬
‫تقدر‬‫المؤسسة‬‫جهود‬‫موظفيها‬‫كما‬‫سبق‬
‫اإلشارة‬‫إلى‬‫ذلك‬‫في‬‫معيار‬‫القيادة‬‫والمو‬‫ارد‬
‫البشرية‬‫وقد‬‫بلغ‬‫المنصرف‬‫الفعلي‬‫م‬‫ن‬‫بند‬
‫المكافات‬‫عام‬0225(352)‫الف‬‫دوالر‬‫في‬
‫حين‬‫بلغ‬(1.005)‫مليون‬‫دوالر‬‫عام‬
0227‫حيث‬‫تضمن‬‫المبلغ‬‫مكافات‬‫جميع‬
‫مسوظفي‬‫المؤسسة‬‫نظرا‬‫لحصول‬
‫المؤسسة‬‫على‬‫المركز‬‫األول‬‫فى‬‫دراسة‬
‫العميل‬‫السري‬
‫عملت‬‫المؤسسة‬‫على‬‫تقييم‬‫مدى‬‫معرفة‬
‫الموظفين‬‫بمحتويات‬‫الخطة‬‫اإلستراتي‬‫جية‬
‫وفهمهم‬‫لمحاورها‬‫اإلستراتيجية‬‫والعملي‬‫ات‬
‫الالزمة‬‫لتطبيقها‬‫من‬‫خالل‬‫إقامة‬(14)
‫دورة‬‫تعريفية‬‫عن‬‫اإلستراتيجية‬‫للمد‬‫ارس‬
‫والوحدات‬‫اإلرشادية‬‫فيها‬

31. .
‫تقوم‬‫وحدة‬‫خدمة‬‫العمالء‬‫وقسم‬‫العالقات‬
‫العاملة‬‫بالتواصل‬‫والحوار‬‫مع‬‫المتعاملي‬‫ن‬
‫في‬‫مناسباتهم‬‫الدينية‬‫والوطنية‬‫إلظها‬‫ر‬
‫العناية‬‫الفائقة‬‫بهم‬
.
‫قامت‬‫إدارة‬‫تقنية‬‫المعلومات‬‫بتطوير‬
‫أنظمة‬‫معلومات‬‫شاملة‬‫ومتكاملة‬‫تغطي‬
‫كافة‬‫العمليات‬‫الرئيسية‬‫والمساندة‬‫ف‬‫ي‬
‫المؤسسة‬‫من‬‫أنظمة‬‫مالية‬‫وأنظمة‬‫خاصة‬
‫بالموارد‬‫البشرية‬‫والمتعاملين‬‫والعملي‬‫ات‬
‫والشركاء‬
. ‫تزايد‬‫الوفر‬‫في‬‫الميزانية‬‫وارتفاعه‬‫م‬‫ن‬
11.3%‫عام‬0225‫إلى‬14.0%‫عام‬
0227‫والذي‬‫يعـزي‬‫إلى‬‫سياسة‬‫ترشيد‬
‫االتفاق‬‫التي‬‫تنتهجها‬‫المؤسسة‬
‫بلغ‬‫إجمالي‬‫المنصرف‬‫الفعلي‬‫كمخصص‬‫ات‬
‫المجتمع‬(556)‫ألف‬‫دوالرا‬‫عام‬0225
‫و‬(999)‫الف‬‫دوالرا‬‫لعام‬0226‫و‬(
.1.5)‫مليون‬‫دوالرا‬‫لعام‬.0227

32. ‫تمرين‬‫رقم‬(0)
‫وفرص‬‫تمرين‬‫تطبيفي‬‫حول‬‫معايير‬‫الشراكة‬‫والموارد‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:30‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:15‫دقيقة‬
‫رقم‬
‫المعيار‬
‫المعيار‬‫الفرعي‬
‫من‬‫النشاطات‬‫المرتبطة‬‫بالمعيا‬‫ر‬
‫تتم‬ ‫كيف‬ ‫نوضيح‬ ‫امثلة‬
‫في‬ ‫النشاطات‬ ‫ترجمة‬
‫المؤسسة‬
4.1‫إدارة‬‫الشركات‬
‫تحديد‬‫الشركاء‬‫الرئيسين‬(‫محليا‬‫واقليميا‬‫ودوليا‬)‫استراتيجية‬‫المؤسسة‬
‫الشراكة‬‫االستراتيجية‬‫بما‬‫يتفق‬‫مع‬‫استراتيجية‬‫المؤسسة‬
‫رسم‬‫اطار‬‫وحدود‬‫عالقات‬‫الشراكة‬‫بما‬‫يحقق‬‫المنفعة‬‫المتبادلة‬‫ويقدم‬‫قيمة‬
‫مضافة‬‫لجميع‬‫االطراف‬
‫ضمان‬‫تبادل‬‫المعرفة‬‫المؤسسية‬‫والتوافق‬‫الثقافي‬‫المؤسسي‬‫مع‬‫الشركاء‬
‫على‬‫كافة‬‫المستويات‬
‫دعم‬‫ومساندة‬‫جهود‬‫التطوير‬‫المؤسسي‬‫للمؤسسة‬‫وشركائها‬
‫نشر‬‫وتعميم‬‫مفاهيم‬‫وتطبيقات‬‫االيداع‬‫والتفكير‬‫االبتكاري‬‫من‬‫خالل‬
‫الشراكة‬‫البناءة‬
‫العمل‬‫المشترك‬‫لتحسين‬‫اداء‬‫العمليات‬‫وتبسيط‬‫االجراءات‬‫وتطوير‬
‫خدمات‬‫المتعاملين‬
‫الشفافية‬‫في‬‫نشر‬‫و‬‫وتقييم‬‫منهجية‬/‫اساليب‬‫التعامل‬‫مع‬‫الموردين‬
‫والشركاء‬(‫تعديل‬‫ومراجعة‬‫العقود‬).....

33. 0.4
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫المالية‬
-‫تطوير‬‫وتطبيق‬‫استراتيجية‬‫مالية‬‫لضمان‬‫استعمال‬‫الموارد‬‫المالية‬‫في‬
‫دعم‬‫سياسة‬‫واستراتيجية‬‫المؤسسة‬
-‫برامج‬‫تنمية‬‫االيرادات‬‫وترشيد‬‫النفقات‬
-‫منهجية‬‫تحديد‬‫االحتياجات‬‫المالي‬
-‫اعداد‬‫وتطبيق‬‫نظام‬‫للتقارير‬‫المالية‬
-‫دراسة‬‫االنعكاسات‬‫المالية‬‫للمشاريع‬‫وتحليل‬‫البدائل‬‫الختيار‬‫المالئم‬‫منها‬
-‫تحليل‬‫النتائج‬‫واالنجازات‬‫مقارنة‬‫بالموارد‬‫المالية‬‫المعتمدة‬
-‫اعداد‬‫وتطبيق‬‫عمليات‬‫حوكمة‬‫رئيسية‬‫على‬‫كافة‬‫المستويات‬
‫التي‬‫تتطلب‬‫ذلك‬
4.3‫الممتلكات‬ ‫إدارة‬
-‫تطوير‬‫وتطبيق‬‫استراتيجية‬‫الدارة‬‫الممتلكات‬‫لدعم‬‫السياسة‬
‫واالستراتيجية‬
-‫االستخدام‬‫االمثل‬‫للممتلكات‬‫والمرافق‬
-‫الصيانة‬‫الفعالة‬‫للممتلكات‬(‫خاصة‬‫الوقائية‬)
-‫ادارة‬‫امن‬‫الممتلكات‬
-‫التخزين‬‫االمثل‬‫للمواد‬
-‫تقليل‬‫المستهلك‬‫والفاقد‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫اعادة‬‫استخدام‬‫بعض‬‫المواد‬
-‫المحافظة‬‫على‬‫الموارد‬‫غير‬‫المتجددة‬
-‫تقليل‬‫االثار‬‫السلبية‬‫الناجمة‬‫عن‬‫المنتجات‬‫و‬‫المواد‬‫المستخدمتها‬

34. 4.4‫إدارة‬‫الموارد‬
‫التقنية‬
‫تطوير‬‫وتعميق‬‫استراتيجية‬‫الدارة‬‫الموارد‬‫التقنية‬‫لدعم‬‫سياسة‬
‫واستراتيجية‬‫المؤسسة‬
-‫منهجية‬‫تحديد‬‫واختيار‬‫الموارد‬‫التقنية‬‫البديلة‬‫والحديثة‬‫بما‬‫يتماشى‬‫مع‬
‫السياسة‬‫واالستراتيجية‬
-‫االستغالل‬‫االمثل‬‫للموارد‬‫التقنية‬‫المتاحة‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫منهجية‬‫استبدال‬
‫التقنيات‬‫القديمة‬
-‫ابتكار‬‫تقنيات‬‫حديثة‬
-
‫تكريس‬‫التقنيات‬‫لمساندة‬‫جهود‬‫التطوير‬‫والتحسين‬‫المستمر‬
-‫استخدامها‬‫نشر‬‫الوعي‬‫بمفاهيم‬‫المحافظة‬‫على‬‫البيئة‬‫وحمايتها‬‫وترشيد‬
‫استخدام‬‫الطاقة‬‫وتحقيق‬‫متطلبات‬‫الصحة‬‫والسالمة‬‫المهنية‬
-‫تطبيق‬‫افضل‬‫الممارسات‬‫والمعايير‬‫العالمية‬‫في‬‫مجال‬‫ادارة‬
‫البيئة‬‫والطاقة‬‫والسالمة‬،‫المهنية‬‫ومنها‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬‫نظام‬
-14222ISO 18001
-‫توفير‬‫طرق‬‫وادوات‬‫ومستلزمات‬‫تضمن‬‫المحافظة‬‫على‬‫البيئة‬
‫والطاقة‬‫وتحقيق‬‫شروط‬‫الصحة‬‫والسالمة‬‫المهنية‬‫للموظفين‬
5.4‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
-‫تطوير‬‫وتعميق‬‫استراتيجية‬‫وانظلمة‬‫الدارة‬‫المعرفة‬‫بما‬‫يتوام‬‫والخطة‬
‫االستراتيجية‬‫للمؤسسة‬
-‫نشر‬‫الوعي‬‫بمفاهيم‬‫ادارة‬‫المعرفة‬‫وضمان‬‫الفهم‬‫الكامل‬‫لمضامينها‬
‫التطبيقي‬
–‫حصر‬‫الموجودات‬‫والمصادر‬‫المعرفية‬‫بشكليها‬‫المعلنة‬‫والضمنية‬
-‫تحديد‬‫االحتياجات‬‫المعرفية‬‫الالزمة‬‫لضمان‬‫تحقيق‬‫اهداف‬‫المؤسسة‬
‫بكفاءة‬‫وفعالية‬-
–‫توفير‬‫اليات‬‫تتضمن‬‫االستفادة‬‫من‬‫كافة‬‫البيانات‬‫والمعلومات‬‫والمعارف‬
‫الناجمة‬‫عن‬‫العمليات‬‫واالنشطة‬‫اليومية‬‫في‬‫المؤسسة‬
–‫توفير‬‫بيئة‬‫مالئمة‬‫وبنية‬‫تحتية‬‫داعمة‬‫الدارة‬‫المعرفة‬‫تعظيم‬‫الموجودات‬
‫المعرفية‬‫واالستفادة‬‫منها‬‫للوصول‬‫الى‬‫المؤسسة‬‫المتعلمة‬
--‫ضمان‬‫نشر‬‫وتعميم‬‫وتبادل‬‫المعرفة‬‫داخل‬‫الدائرة‬‫وخارجها‬‫من‬‫خالل‬
‫توفير‬‫قنوات‬‫واليات‬‫اتصال‬‫داخلية‬‫وخارجة‬‫فعالة‬
-‫الموجودات‬ ‫تعظيم‬‫مؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫منها‬ ‫واالستفادة‬ ‫المعرفية‬
‫المتعلمة‬
-‫ضمان‬‫حداثة‬‫ودقة‬‫وشمولية‬‫وتكامل‬‫وامن‬‫المعلومات‬‫والمعارف‬
-‫زيادة‬‫االبداع‬‫والتفكير‬‫االبداعي‬‫في‬‫المؤسسة‬‫من‬‫خالل‬‫االستخدام‬‫االمثل‬
‫للموارد‬‫المعرفية‬

35. 5.1‫العمليات‬ ‫تحسين‬
‫ابداعة‬ ‫بطريقة‬
- ‫تحديد‬‫اساليب‬‫واولويات‬‫وفرص‬-‫والتطوير‬‫بشكل‬‫مرحلي‬‫او‬‫جذري‬ –
-‫االستفادة‬‫من‬‫اراء‬‫المتعاملين‬‫والمعنيين‬‫ومن‬‫التحسين‬‫نشاطات‬‫التعلم‬
‫المؤسسي‬‫لتحديد‬‫اولويات‬‫واهداف‬‫التحسين‬‫وطرق‬‫تحسين‬‫اداء‬‫العمليات‬
- -‫االستفادة‬‫من‬‫ابداعات‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫والمتعاملين‬‫والمعنيين‬‫ف‬‫ي‬
‫عمليات‬‫تبسيط‬‫االجراءات‬‫وتحسين‬‫العمليات‬
-‫استعمال‬‫اساليب‬‫جديدة‬‫وتقنيات‬‫حديثة‬‫ومناهج‬‫متطورة‬‫لتبسيط‬
‫االجراءات‬‫وتحسين‬‫العمليات‬
-‫تطبيق‬‫طرق‬‫مالئمة‬‫لتغيير‬‫العمليات‬
-‫تجربة‬‫وتعميم‬‫تطبيق‬‫العمليات‬‫الجديدة‬‫والمعدلة‬
-‫شرح‬–‫ايصال‬‫المعلومات‬‫المتعلقة‬‫بالتغيير‬‫التعديل‬‫للموارد‬‫البشرية‬
‫والمتعاملين‬
-‫ضمان‬‫تدريب‬‫الموظفين‬‫قبل‬‫القيام‬‫بتطبيق‬‫العمليات‬‫الجديدة‬‫او‬‫المعدلة‬
-‫تقييم‬‫تاثيرات‬‫العمليات‬‫المعدلة‬‫على‬‫االداء‬‫والخدمة‬‫ومدى‬‫تحقيقها‬
‫لنتائج‬‫المطلوبة‬

36. 5.3‫الخدمات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬
‫ـ‬‫االستفادة‬‫من‬‫نتائج‬‫دراسات‬‫واستبيا‬‫نات‬
‫المتعاملين‬‫لتحديد‬‫احتياجاتهم‬‫وتوقعا‬‫تهم‬
‫الحالية‬‫والمستقبلية‬‫والتعرف‬‫المقدمة‬‫حاليا‬
‫ـ‬‫التنبؤ‬‫بــ‬‫وتحديد‬‫التحسينات‬‫الرامية‬‫الى‬
‫تطوير‬‫الخدمات‬‫المقدمة‬‫بما‬‫يتفق‬
‫واحتياجات‬‫وتوقعات‬‫المتعاملين‬
‫ــ‬‫تصميم‬‫وتطوير‬‫وتقديم‬‫خدمات‬‫جديد‬‫ة‬
‫استجابة‬‫الحتياجات‬‫وتوقعات‬‫المتعاملي‬‫ن‬
-‫االبداع‬‫والمبادرة‬‫لتطوير‬‫وتوفير‬‫خدمات‬
‫تقدم‬‫قيمة‬‫مضافة‬‫للمتعاملين‬
-‫التوعية‬‫والتعريف‬‫والترويج‬‫للخدمات‬
‫المقدمة‬‫للمتعاملين‬‫الحاليين‬‫والمتوقعين‬
5.4‫المتعاملين‬ ‫عالقات‬ ‫تقوية‬ ‫إدارة‬
‫ـ‬‫تحديد‬‫متطلبات‬‫االتصال‬‫المنتظم‬‫مع‬
‫المتعاملين‬‫واالستجابة‬‫الفعالة‬‫للمعلو‬‫مات‬
‫الواردة‬‫من‬‫هذا‬‫االتصال‬
‫ـ‬‫المبادرة‬‫واالتصال‬‫والحوار‬‫مع‬‫المتعاملين‬
‫لمناقشة‬‫واالستجابة‬‫الحتياجاتهم‬‫وتوقعاتهم‬
‫واهتماماتهم‬
‫ــ‬‫متابعة‬‫عمليات‬‫تقديم‬‫الخدمة‬‫للتعرف‬‫على‬
‫مستوى‬‫الرضا‬‫عن‬‫الخدمة‬‫المقدمة‬
‫واسلوب‬‫ومكان‬
-‫االلتزام‬‫بروح‬‫االبداع‬‫والمبادرة‬‫في‬‫ادارة‬
‫عالقات‬‫المتعاملين‬
‫ـ‬‫استعمال‬‫االستبيانات‬‫و‬–‫او‬‫وسائل‬‫فعالة‬
‫اخرى‬‫بانتظام‬‫لتجميع‬‫البيانات‬‫من‬
‫المتعاملين‬‫لتعزيز‬‫مستويات‬‫رضاهم‬
- ‫ـ‬‫تصميم‬‫وتطبيق‬‫منهجية‬‫لدراسة‬‫وتح‬‫ليل‬
‫ومعالجة‬‫شكاوى‬‫واقتراحات‬‫المتعاملين‬
‫ـ‬‫تطبيق‬‫منهجية‬‫لمراعاة‬‫التنوع‬‫الثقافي‬
‫واالجتماعي‬‫للمتعاملين‬

37. 5.5‫إدارة‬‫البيئة‬‫والطاقة‬‫والسالمة‬‫المهنية‬
‫ــ‬‫ـ‬‫تبني‬‫سياسة‬‫االدارة‬‫البيئة‬‫والطاقة‬
‫والسالمة‬‫المهنية‬
–‫حصر‬‫وتحديد‬‫االثار‬‫السلبية‬‫المحتملة‬
‫لطبيعة‬‫عمل‬‫المؤسسة‬‫وانشطتها‬‫على‬
‫الموظفين‬‫والبيئة‬‫والموارد‬‫الطبيعية‬
‫والطاقة‬‫وتصنيف‬‫وفقا‬‫لدرجة‬‫خطورتها‬
‫ـ‬‫المحافظة‬‫على‬‫الطاقة‬‫والموارد‬‫غير‬
‫المتجددة‬‫االخرى‬‫واستخدام‬‫بدائل‬‫وتقني‬‫ات‬
‫هذه‬‫االثار‬‫حديثة‬‫لترشيد‬

38. ( ‫رقم‬ ‫تمرين‬3)
‫تقيم‬RADAR
‫الحالة‬ ‫وصف‬
‫المنهجية‬‫التطبيق‬‫والتقيم‬ ‫المراجعة‬
‫المنطقية‬‫الترابط‬
‫والتكامل‬
‫التنفيذ‬‫النظامية‬‫القياس‬‫التعلم‬‫التحسين‬
‫منهجية‬‫االتصال‬‫الداخلي‬‫في‬‫مؤسستنا‬‫تم‬‫تطويرها‬‫على‬‫اساس‬‫استخدامها‬
‫خالل‬‫وداخل‬‫المؤسسة‬‫ونتائج‬‫استطالع‬‫اراء‬‫الموظفين‬‫تبين‬‫استخدامها‬
‫بفعالية‬
‫لقد‬‫قمنا‬‫بتنفيذ‬‫عملية‬‫اقتباس‬‫وجهة‬‫نظر‬‫الموظفين‬.‫يتم‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫بعملية‬
‫تطوير‬،‫منتجاتنا‬‫والمرتبطة‬‫بتطوير‬‫االستراتيجيات‬‫والتي‬‫تم‬‫ادخالها‬‫الى‬
‫المؤسسة‬‫من‬‫سنوات‬‫سابقة‬‫لتطبيق‬pilotexercise
.‫لقد‬‫قمنا‬‫بتنفيذ‬‫العديد‬‫من‬‫التغيرات‬‫على‬‫عملية‬‫ضبط‬‫الموارد‬‫والشؤون‬
‫المالية‬.
‫إن‬‫سبب‬‫ضبط‬‫جميع‬‫متطلبات‬‫التقنيات‬‫بطريقة‬‫مركزية‬‫هو‬‫اننا‬‫بفعل‬‫ذلك‬
‫يمكن‬‫ان‬‫نعمل‬‫على‬‫توحيد‬‫منهجياتنا‬‫خالل‬‫جميع‬‫وحدات‬‫العمل‬‫في‬
‫المؤسسة‬.
‫نعتقد‬‫أن‬‫تزويدنا‬‫للموظفين‬‫بالتغذية‬‫الراجعة‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫باداءه‬‫م‬‫هو‬‫امر‬
‫ضروري‬
‫تمرين‬:‫فرق‬‫وقت‬‫التحضير‬:40‫دقيقة‬‫مدة‬‫عرض‬‫النتائج‬‫والمناقشة‬:20‫دقيقة‬