Презентация доклада конференции SendPulse Marketing Conference. https://sendpulse.com/ru/sendpulse-marketing-conference

2. Александр
Плуток
Как оценивать эффективность работ
по интернет-маркетингу при участии
подрядчика или штатных сотрудников

3. Александр Плуток (это я)
Сейчас:
● Руководитель Департамента Продаж Netpeak
Agency
● Человек, которого вы будете лицезреть
ближайшие 40 минут

4. Александр Плуток (это я)
Раньше:
● Специалист по продаже рекламно-
информационных сервисов PROM.UA
● Солдат
● Студент
● Участник пьянки на Шерстянке 2004
● Школьник
● В садик ходил
● Родился в Чернигове

7. Агентство Netpeak
SEO & PPC
● Продвижение мобильных приложений
● Видеореклама
● Веб-аналитика
● Крауд-маркетинг
● Консалтинг

8. Клиенты

9. Сертификаты

10. Конференции

11. Зачем нужен этот доклад?
У вас есть уникальный шанс не повторять чужие
ошибки и использовать возможности, которые
есть в онлайне, правильно!
Я поделюсь теми вещами, которые стали понятны
нам спустя годы работы в SEO и PPC сфере.

12. 3 цели доклада
1. Донести особенности подхода агентства и
инхауса
2. Обозначить в каком случае SEO/PPC следует
делать инхаус
3. Обозначить особенности основных метрик
оценки эффективности

13. Агентство или инхаус?

14. Зачем нужно агентство?
● Бренд
● Кейсы
● Опыт
● Фокус
● Контроль
● Автоматизация

15. Почему агентство не так круто как может
показаться?
● Шаблонный подход
● Фиксированное время по каждому проекту
● Задержка связи
● Все равно нужно впахивать
● Агентство не забирает у вас ответственность за
результат

16. Что дает инхаус?
● Экспертиза в бизнесе
● Понимание внутренних процессов
● Больше времени на проект
● Постоянный контроль процесса с вашей
стороны

17. Почему инхаус не так круто как может
показаться?
● Время и деньги на контроль, мотивацию,
обучение
● Рутина и выгорание
● Не отлажен процесс передачи проекта
● Дорогая автоматизация
● Нет проф развития
● Тяжело оценить результат

18. Так все таки, агентство или инхаус?
Однозначного ответа нет, у каждого свой путь
Но есть таблица со сравнением различных
вариантов и комбинаций
https://goo.gl/gL7zoS

19. Метрики оценки эффективности продвижения

20. Какие бывают метрики?
KPI – Key Perfomance Indicators. Эта аббревиатура
переводится как «Ключевые показатели
эффективности». Понятие довольно часто
употребляется при бизнес-планировании.
● Синтетические KPI
● Бизнес KPI
Наличие KPI позволяет сделать работу
комфортной для обеих сторон – как агентства, так
и для клиента в процессе продвижения.
Определять их нужно отталкиваясь от целей
бизнеса.

21. Синтетика
● Трафик
● Позиции
● Время на сайте
● Глубина просмотра
● Видимость сайта
● Карты кликов
● Доли каналов
● И т.д.

22. Бизнес KPI
● ROI (англ. Return on Investment) означает
возврат (окупаемость) инвестиций
● Конверсия
● Регистрации / подписки
● Средний чек
● Повторные заказы

23. Оценка результатов продвижения по
позициям
Как делается:
● Берем небольшое количество запросов
● Смотрим динамику изменения позиций в ТОПе
по этим запросам

24. Оценка результатов продвижения по
позициям
Проблемы:
● Подрядчик и заказчик должны измерять
позиции одним и тем же способом
● Используется ограниченное количество
запросов
● Слабая связь с реальными целями бизнеса
● Слабая связь с вовлеченностью специалиста в
проект
● Регулярные изменения в поисковой выдаче
● Не прозрачная система формирования цен

25. Когда можно использовать этот метод
● Узкая тематика с ограниченной, досконально
проработанной, семантикой
● Уверены в том, что находясь в ТОП по
запросам, вы получите значимый для бизнеса
результат
● Вы понимаете, что выдача постоянно
меняется и гарантий позиций не существует (в
формировании позиций, кроме вас с
подрядчиком, участвует еще и поисковая
система)
● Вы преследуете исключительно задачи
брендинга.

26. Оценка результатов продвижения по
трафику
Как делается:
● Смотрим динамику изменения поискового
трафика на сайте.
Проблемы:
● Стоит ли учитывать брендовые запросы?
● Стоит ли учитывать регион?
● Какое качество трафика?
● Как количество трафика соотносится с
реальными целями бизнеса?
● Какие ограничения по цене за трафик?
● Каким инструментом измерять трафик?

27. Когда можно использовать этот метод
● Вы четко понимаете связь изменения
количества трафика и целей вашего бизнеса
● Вы можете оценить качество трафика
● Вы готовы платить за увеличение объема
трафика в установленных пределах

28. ROI наше все!
Как делается:
● ROI = (Доход за период (электронная
коммерция) – Затраты на продвижение за
период) / Затраты на продвижение
● Если ROI < 100% - затраты на seo-продвижение
не окупаются сейчас
● Если ROI > 100% - продвижение полностью
покрывает расходы и даже приносит прибыль.

29. ROI наше все!
Проблемы:
● подрядчик и заказчик должны делиться
цифрами
● подрядчик и заказчик должны быть
откровенны друг перед другом
● Работа над проектом ведется параллельно​в
● Каждая сторона четко понимает свою зону
ответственности

30. Когда можно использовать этот метод
● Вы четко понимаете, что результат - не только
ответственность агентства
● Вы синхронизированы с подрядчиком по
целям
● Есть план и этапность действий
● Бюджет планируется заранее
● Вы готовы развивать свой бизнес системно
● Вы готовы работать на перспективу

31. Что делать?
1. Задачи подрядчику лучше ставить с учетом
финансовых показателей
2. Проверять работу подрядчика лучше с учетом
финансовых показателей
3. Подрядчик не должен работать с клиентом в
разрез целей бизнеса и KPI, основанных на этих
целях
4. Подрядчик должен предлагать возможность
изменения схемы работы, если для заказчика она
не выгодна или теряет смысл

32. Как делать?
1. Отладить офлайновые процессы
2. Определить цели бизнеса, перевести их в
финансовые показатели (например, в ROI) и
рассчитать доступный бюджет
3. Определить KPI, соответствующие финансовым
показателям
4. Работать с подрядчиком в рамках
определенных KPI с учетом доступных схем
работы со стороны подрядчика
5. Следить за динамикой KPI. Если связь с целями
бизнеса нарушается, то обе стороны должны быть
готовы пересмотреть KPI.

33. Когда пора задумываться над сменой
подрядчика?
1. Кроме счетов за услуги вам больше не
присылают никакой отчетности о проделанной
работе
2. От подрядчика не исходит никакая инициатива
по проекту
3. Подрядчик не интересуется связью метрик для
оценки результатов продвижения с реальными
целями бизнеса
4. Вас не устраивают финансовые показатели
проекта, а подрядчик не предлагает вариантов
решения
5. Подрядчик все время отвечает вам по
телефону, что он на паре и перезвонит позже :)

34. Узнайте больше об интернет-маркетинге

36. Александр Плуток
+38(093)14-15-654
a.plutok@netpeak.net
partners@netpeak.net
@kreth