Download to read offline
More Related Content
Similar to МегаФон. Артем Бобер. "Современные бизнес-решения для взаимодействия с клиентом"
МегаФон. Артем Бобер. "Современные бизнес-решения для взаимодействия с клиентом"
- 1.
- 3. по-настоящему Бизнес Одной из основныхзадач бизнеса является сохранение существующих и привлечение новых клиентов Компании делают все, чтобы сделать максимально удобным и ненавязчивым взаимодействие с клиентами, при этом максимально информируя их о новостях и услугах Для бизнеса не существует границ 3 Лояльность клиентов обеспечивает эффективность бизнеса Эффективное взаимодействие между сотрудниками и отделами компании, влияет на скорость принятия окончательного решения
- 4. по-настоящему Бизнес «Мобильное информирование» решаетзадачи разного бизнеса 4 Банкам, страховым компаниям для своевременного извещения клиентов о проведенных платежных операциях и т.п. Аэропортам, сетям турагентств для оповещения клиентов о времени вылета/прилета, о задержках, отменах, переносах рейсов и т.п. Магазинам и торговым сетям для привлечения клиентов в магазин, анонсирования скидок и проводимых акций Службам доставки и такси для оповещения водителей, пассажиров или получателей груза Интернет-магазинам для подтверждения заказов Другим компаниям для информирования о проводимых акциях, специальных предложениях, бонусных баллах и т.п. внутреннее использование в Бизнес-процессах компании для организации наиболее эффективного взаимодействия на всех стадиях
- 5. по-настоящему Бизнес Виды рассылок 5 *Необходимо использовать шаблоны сообщений Сервисные*Транзакционные* Рекламные SMS – один из наиболее удобных каналов коммуникации. Использование шаблонов оптимизирует расходы на рассылки 2 311
- 6. по-настоящему Бизнес Транзакционные шаблоны 6 0,30 руб. заSMS Фиксированная цена вне зависимости от объема SMS-информирование о платежах Ситуация №1 Клиент Банк Задача Информирование клиентов банка о совершаемых операциях (покупки, переводы, изменения лицевого счета и т.д.) Реализация Опция «SMS-информирование о платежах» Используйте специальную опцию для банков «SMS- информирование о платежах», которая информирует клиентов о совершенных операциях. Результат Оптимизация расходов на СМС-информирование
- 7. по-настоящему Бизнес Сервисные шаблоны 7 0,24-0,85 руб. заSMS Специальный тариф в зависимости от подключенного пакета Сервисные сообщения Ситуация №1 Ситуация №2 Ситуация №3 Клиент Интернет-магазин Банк Таксопарк Задача Информирование клиентов и сотрудников о ходе выполнения заказа: подтверждение, доставка, оплата и т.д. Информирование клиентов об использовании сервисов банка: одноразовые пароли, напоминания о сроках погашения кредитов, подключение услуг Информирование клиентов о ходе предоставления услуг: подтверждение вызова, подача автомобиля и т.д. Реализация Использование сервисных шаблонов Результат Оптимизация расходов на СМС-информирование
- 8. по-настоящему Бизнес 8 0,24-0,85 руб. за SMS Специальныйтариф в зависимости от подключенного пакета Сервисные сообщения Использование канала SMPP Клиент Любая компания Задача Информирование сотрудников о стадиях бизнес процесса (продажа, доставка, заявка в ServiceDesk, информация об авариях, поставленная задача в CRM и т.п.) Реализация Подключение услуги Мобильное информирование, интеграция с внутренними системами посредством протокола SMPP. При необходимости подключение короткого номера (123456) для сбора откликов (вх. сообщений) Результат Оптимизация процесса прохождения заявки. Своевременное информирование об изменении статуса. Интеграция с внутренними системами
- 9. по-настоящему Бизнес Средний счет абонентав месяц Таргетирование повышает эффективность коммуникации с существующими клиентами и привлекает новых Опция Таргетирование 9 Полвозраст Операционная система телефона Модель телефона Использование мобильного интернета Роуминг Пользование контентными сервисами Звонки в другие города и страны Оплата услуг со счета мобильного телефона Тарифный план Гео-таргетинг Таргетирование ─ рассылки рекламных сообщений по базе абонентских номеров клиента или оператора, с применением таргетов
- 10. по-настоящему Бизнес Примеры использования Ситуация №1Ситуация №2 Ситуация №3 Клиент Таксопарк Интернет-магазин по «Доставке еды» Фитнес Центр Задача Проинформировать абонентов прилетевших в аэропорт о возможности доехать до города на такси Проинформировать абонентов, проживающих в зоне доставке, о специальном предложении при заказе через мобильное приложение Оповестить жителей ближайших районов о выгодном предложении на сезонный абонемент в Фитнес центр Реализация Опция Таргетирование Таргентинг Мужчины/женщины 25-44 лет Пассажиры, прибывающие в аэропорт Затраты на связь выше среднего Мужчины/Женщины 18-54 лет Жители определенных районов Москвы Пользователи смартфонов Мужчины/Женщины 25-44 лет Сотрудники ближайших офисов и жители, проживающие в шаговой доступности Затраты на связь выше среднего 10
- 11. по-настоящему Бизнес Преимущества 11 Моментальное информирование большогочисла клиентов Простота и доступность Ненавязчивая коммуникация Адресная коммуникация Получение обратной связи Коммуникации направленны непосредственно на вашу целевую аудиторию, в рамках той географии, которая необходима вам Широкие возможности по сегментации своих клиентов (применение таргетов) и как результат высокая эффективность рекламных сообщений Расширение клиентской базы. Возможность осуществлять рассылку среди абонентов МегаФон, выразивших согласие на получение рекламы от 3-их лиц
- 12.
- 13. …на организацию офиса ивнедрить передовые технологии? Планируете открытие нового офиса… Хотите оптимизировать затраты… Думаете как сократить расходы… …и вам нужна инфраструктура для начала работы? …и использовать все сервисы в рамках одной услуги?
- 14. по-настоящему Бизнес Комплексное решение, ане разрозненные IT-продукты, требующие дополнительных затрат Индивидуальный конструктор решений — вы сами выбираете необходимые инструменты для работы, в зависимости от конкретных потребностей Вашего бизнеса Доступ в систему не привязан к физической локализации — ваш бизнес мобилен, а сотрудники могут работать и вне офиса Система проста в управлении и не предполагает приобретения дорогого, занимающего место оборудования и привлечения специалистов настройки и поддержки В этом вам поможет «Виртуальная АТС» 14 «Виртуальная АТС» — IT-инфраструктура без привязки к расположению офиса
- 15. Интеграцию с мобильными устройствамии переадресацию всех звонков на мобильные устройства Доступ из любой точки мира в любое время со всех устройств Доступ к сервису через браузер Каждому сотруднику предоставляется доступ к Web-интерфейсу со всеми сервисами, входящими в пакет «Виртуальной АТС» Мы предлагаем Возможности
- 16. по-настоящему Бизнес Конференц-связь Автоответчик, голосовая почта и голосовоеменю Умная переадресация по времени суток и контактам Автоматическая запись входящих вызовов Веб-интерфейсЛюбой телефон Приложения для ПК и смартфонов (iOS/Android) Любое SIP-устройство «Виртуальная АТС» 16
- 17. по-настоящему Бизнес У вас небольшая,развивающаяся компания. Для вывода бизнеса на новый уровень вы хотите организовать единый многоканальный номер и установить офисную АТС, при этом не расходуя излишние средства на установку оборудования и ИТ-специалистов в штате Подключив «Виртуальную АТС» вы можете сами в зависимости от потребностей вашего офиса выбрать, какие инструменты будут входить в пакет услуги, например, включить сервис «Виртуальная АТС» и организовать многоканальную телефонию внутри компании. Подключение новых сервисов не требует излишних затрат и покупки нового оборудования. Поддержка и установка осуществляется специалистами МегаФона Ситуация №1. «Конструктор решений» 17 Решение Пример
- 18. по-настоящему Бизнес Решение Пример Благодаря «Виртуальной АТС»вы сможете сократить расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры, не сокращая при этом количества используемых сервисов. В состав комплексной услуги входят виртуальная АТС, интеграция с CRM, системы конференц- связи и многие другие У вас большой бизнес с разветвленной сетью офисов и крупной базой клиентов. Вы используете множество различных ИТ-решений — виртуальную АТС, CRM-система и т.д. от нескольких поставщиков. Поддержка и модернизация такой инфраструктуры требует определенных и постоянных затрат. Вы бы хотели оптимизировать свои расходы так, чтобы это не сказалось на конечном функционале Ситуация №2.«Разрозненная IT–инфраструктура» 18
- 19. по-настоящему Бизнес Подключив «Виртуальную АТС»,вы можете оперативно и без покупки дорогостоящего оборудования обеспечить офис необходимой для начала работы инфраструктурой. Так же все сотрудники, будут обеспечены надежной связью и доступом к основным сервисам – гибкой переадресации звонков стационарный/мобильный, мгновенный мессенджер, CRM и т. д. Решение У вас открывается новый офис, и вам необходимо комплексное ИТ-решение для организации работы в кратчайшие сроки. При этом многие ваши сотрудники часто работают вне офиса, но должны иметь доступ ко всем рабочим файлам и корпоративной почте, где бы они ни находились Ситуация №3. «Открытие нового офиса» 19 Пример Решение
- 20. по-настоящему Бизнес Автоматическая интеграция с системами amoCRMи Битрикс24 API для интеграции иных CRM или баз данных Интеграция с CRM или БД 20 Интеграция CRM и Облачной АТС решает несколько бизнес-задач: отображение имени клиента на экране телефона или sip-клиента; автоматический перевод звонка от клиента на закрепленного за ним менеджера; отображение информации о входящем звонке внутри CRM (всплывающая карточка клиента); сохранение в CRM истории всех звонков и записей разговоров; совершение исходящих звонков сразу из интерфейса CRM.
- 21. по-настоящему Бизнес Все сервисы доступнычерез веб-интерфейс в один клик Единая система уведомлений о звонках Возможность расширения функционала за счет подключения CRM и календаря Оборудование размещается в Центрах обработки данных МегаФона Надежность работы ИТ-системы гарантируется МегаФоном Вы приобретаете готовое и надежное решение для мобильной офисной IT-структуры Преимущества 21
- 22. IP-телефония в офисеc использованием АТС
- 23. по-настоящему Бизнес 23 Чем эффективнее организованофис, тем эффективнее работает бизнес Как оптимизировать работу внутри офиса и повысить продуктивность сотрудников? МегаФон предлагает решение по замене традиционной телефонии на современный и удобный способ организации связи
- 24. по-настоящему Бизнес «МультиФон Бизнес» ― экономичноеи быстрое в реализации решение для офисной телефонии, которое основано на ИТ- платформе и позволяет принимать и совершать звонки через Интернет «МультиФон Бизнес» — это возможность быстро организовать IP-телефонию в офисе 24 * В базовой услуге «МультиФон» доступны 2 соединительные линии (СЛ) Доступ к услугам связи посредством IP-телефонии без организации выделенной телефонной линии Многоканальный номер для использования с аппаратной или программной IP-АТС Управление переадресацией вызовов Оптимизация расходов на связь за счет выгодных тарифов Расширение количества соединительных линий (СЛ) до 60
- 25. по-настоящему Бизнес Технические преимущества 25 Возможность использоватьмобильные, городские и «8 800» номера для исходящих вызовов Высокий запас ресурсной емкости на инфраструктурных элементах для пропуска большого количества одновременных вызовов без дополнительных затрат на оборудование Подключение вашего оборудования производится по протоколу SIP через IP-сеть МегаФона, что позволяет увеличивать объемы потребления услуги без построения дополнительных каналов связи IP VPN МегаФон, в отличии от интернет-соединения, обеспечивает гарантию прохождения голосового потока от вашего оборудования до телефонного узла связи МегаФон
- 26. по-настоящему Бизнес 26 Особенности решения «МультиФонБизнес» Выгодные тарифы на МГ и МН направления Гибкая схема подключения и быстрое подключение новых пользователей за минимальное время Удобная форма оплаты ─ единый счет за услуги связи Отсутствие лишних проводов. Для телефонизации офиса используется интернет- подключение Широкий спектр совместимого оборудования и ПО IP-АТС S IP SIP SIP Оптимизация расходов на связь за счет выгодных тарифов Предоставление доступа к услугам связи посредством IP-телефонии (без организации выделенной телефонной линии)
- 27. по-настоящему Бизнес Вы можете непрокладывать новый телефонный кабель, если у вас есть доступ в Интернет — вы можете подключить «МультиФон Бизнес» и звонить по тарифам IP-телефонии, где сигнал передается через Интернет. Это значительно дешевле звонков по обычной телефонной линии 27 Ситуация №1. «Сотрудникам требуется связь» Решение Пример Ваш бизнес — туристическое агентство. В вашем офисе только одна телефонная линия, а необходимость звонить в другие регионы и страны есть у всех сотрудников
- 28.
- 29. по-настоящему Бизнес Услуга позволяет проводитьвидеоконференции до 10 участников и вебинары1 до 50 слушателей. Подходят для малого и среднего бизнеса, компаний с разветвленной сетью офисов, развитой партнерской/клиентской сетью. Вебинары.Лайт Видеоконференции.Лайт до 50 слушателей + трансляции до 10 участников Об услуге 1. Вебинар – это онлайн-семинар, разновидность веб-конференции, проведение онлайн-встреч, обучения или презентаций через интернет в режиме реального времени.
- 30. по-настоящему Бизнес Мгновенная установка и внедрение Преимущества Нетребует масштабных инвестиций Доступно любому сотруднику Гибкое и удобное управление Универсальность Разные форматы взаимодействия Устойчивость к сбоям Cайт настраивается за несколько минут. Нет необходимости приобретать и настраивать отдельные видеосервера и специальное оборудование. Доступ из любой точки мира, c любого компьютера, подключенного к интернету. Защита от перегрузок, cбоев и несанкционированного доступа. Показ документов и рабочего стола, обмен файлами, чат, голосование и т.д.. Возможность проводить видео- совещания, вебинары, видео- трансляции. Простой и понятный интерфейс, возможность назначить права доступа.
- 31. по-настоящему Бизнес Сильные стороны нашегорешения Простой интуитивный интерфейс Сервисом сможет легко воспользоваться каждый руководитель, сотрудник или партнер из офиса, из дома, в командировке: Доступ через интернет с любого стандартного компьютера Простота, удобство и доступность Доп. оборудование не требуется Сервис объединяет возможности для решения разноплановых задач: Универсальность Видео- совещания Вебинары Видео- трансляции
- 32. по-настоящему Бизнес Используйте функциональные инструменты управленияправами участников проводимых мероприятий, управляйте доступом к мероприятиям Управляйте процессом Большой инструментарий для совместной работы с материалами позволит провести мероприятие любого формата и сделать их содержательными Используйте все возможности Модерация Гостевой доступ Управление правами участников Обмен файлами Показ документов Показ рабочего стола Белая доскаЧат Опросы и голосования Сильные стороны нашего решения 32
- 33. по-настоящему Бизнес Ситуация №1: «Организация совещания» Вы– руководитель проектной команды. Несколько раз в неделю вы проводите летучки и координируете работу сотрудников из разных подразделений и филиалов. Сейчас вы используете Skype или телефонную связь. Вам приходится мириться с нестабильной работой Skype или корпоративная политика запрещает Skype, более того, существующие инструменты не позволяют собрать команду более чем из 5 человек одновременно и записать обсуждение. Подключите услугу «Онлайн-конференции» и вы сможете проводить видеосовещания с сотрудниками без затрат на командировочные расходы и без ожидания, когда все участники доедут к вам в офис. Все, что вам требуется, – компьютер с доступом в интернет. Установки какого-либо программного обеспечения не требуется. Пример Решение
- 34. по-настоящему Бизнес Ситуация №2: «Организация обучения» Вамнеобходимо организовать обучение для своих сотрудников из разных офисов, территориально расположенных друг от друга далеко. При этом необходимо убедиться в том, что все имеют перед глазами нужные материалы презентации. Подключите услугу «Онлайн-конференции» и вы сможете организовать вебинар с сотрудниками. Все, что вам требуется, – компьютер с доступом к интернету. Пример Решение
- 35. по-настоящему Бизнес Спасибо! Бобер Артем Руководитель попрямым продажам корпоративным клиентам +7(963)043-40-30