Документ описывает деятельность сообщества «Газпром нефть» в Facebook, созданного для информирования целевой аудитории о работе компании и поддержания её положительного имиджа. Основные задачи включают взаимодействие с аудиторией, демонстрацию социальной ответственности и продвижение контента, включая новости, викторины и маркетинговые акции. Коммуникация основана на активном вовлечении пользователей и обратной связи, что способствует укреплению имиджа компании.

1. Сообщество «Газпром нефти» в Facebook
февраль, 2017
Бондаренко Е.А.
Управление информационной политики
ПАО «Газпром нефть»

2. 2Газпром нефть
Цели и задачи создания сообщества
Цель проекта:
информирование целевой аудитории обо всех аспектах
работы «Газпром нефти» как одного из лидеров отрасли
в сегменте добычи нефти, а также в операционной
эффективности и реализации проектов модернизации
собственных заводов.
Задачи проекта:
 Поддержка положительного имиджа компании,
и повышение доверия и узнаваемости бренда
«Газпром нефти».
 Прямое взаимодействие с основными целевыми
аудиториями, вовлечение в коммуникацию.
 Формирование репутации открытой к общению
компании.
 Демонстрация взаимодействия с местными
сообществами и социальной ответственности.
 Повышение лояльности сотрудников компании и
ценности HR-бренда.
Подписчики — 40 683 человек

3. 3Газпром нефть
Основные контентные линии
В Facebook-сообществе «Газпром нефти»
публикуются:
1. Новости компании
2. Отраслевые новости
3. Бизнес-достижения компании
4. Глоссарий нефтяной отрасли
5. Интервью топ-менеджмента и сотрудников
6. Новости о волонтерских акциях
7. Новости программы социальных инвестиций
«Родные города»
8. Информация о вакансиях, HR-статьи
9. Викторины и конкурсы
10. Информация об экологических инициативах компании
11. Маркетинговые акции
В публикациях используются все доступные
на сегодня форматы контента: текст, фото, видео,
инфографика.

4. 4Газпром нефть
Новостной контент
На Facebook-канале «Газпром нефти» публикуются все
значимые события компании, которые находят живой
отклик у более чем сорокатысячной аудитории.
Так, например, новость об испытании компанией первого
долота российского производства набрала 90 лайков и была
расшерена 14 раз., а видеоролик о платформе
«Приразломная» набрал 12 тыс. просмотров и 520 лайков.
Аудитория активно вовлечена не только в потребление,
но и редупликацию контента, а также активно комментирует
новости.
Такой результат – следствие того, что новости не просто
дублируются из пресс-релизов компании, а проходят
специальную кастомизацию в соответствии со стилистикой
социальных медиа.

5. 5Газпром нефть
Викторины
Компания активно использует в своей Facebook- ленте
такой вид интерактива как викторины. Пользователи
с удовольствием участвуют викторинах и делятся
ими в своих аккаунтах.
Так викторина «Готовы ли Вы стать нефтяником?» собрала
более сотни участников и была расшарена 24 раза.

6. 6Газпром нефть
Акции
В Facebook-аккаунте компании
публикуется информация
о маркетинговых акциях.
С большим успехом прошла акция
«Охота на сервис» от бренда масел
G-Energy с охватом 40 288 человек, в
которой пользователям предлагалось
найти и фотографировать
брендированные машины в обмен
на услуги автосервиса.

7. 7Газпром нефть
Спецпроекты
В Facebook-ленте компании
проводятся спецпроекты
с самыми популярными онлайн-
СМИ.
2 декабря реализован спецпроект
с порталом ADME.ru , посвященный
фестивалю уличного искусства
«Стенограффия», который
поддерживает компания «Газпром
нефть». Охват превысил более 160
тыс. человек.

8. 8Газпром нефть
Спецпроекты
21 ноября на Facebook-aккаунте «Газпром нефти» был опубликован
спецпроект «Верю – не верю», с Андреем Бедняковым, который
совершил путешествие на платформу «Приразломная» и рассказал о
чудесах добычи нефти на арктическом шельфе России. Ролик в
Facebook посмотрели 4,4 тыс. пользователей.

9. 9Газпром нефть
Обратная связь
В ленте идет активная модерация.
Пользователи активно
комментируют посты, в том числе
и новостные.
Есть позитивные и негативные
комментарии, компания реализует
обратную связь, что помогает
настраивать коммуникацию
с ожиданиями и потребностями
аудитории.

10. 10Газпром нефть
Страница ПАО «Газпром нефть» в Facebook. Популярные публикации 2016
Дата: 11 февраля
ER (к посту): 7,99
IR*: 2 460
Лайки: 1 784
Комментарии: 19
Репосты: 1 324
Дата: 4 февраля
ER (к посту): 6,73
IR*: 2 633
Лайки: 1 458
Комментарии: 25
Репосты: 1 150
Дата: 2 марта
ER (к посту): 3,57
IR*: 1 398
Лайки: 1 251
Комментарии: 57
Репосты: 90
Дата: 4 сентября
ER (к посту): 2,79
IR*: 1 095
Лайки: 904
Комментарии: 16
Репосты: 175
Дата: 30 марта
ER (к посту): 2,53
IR*: 989
Лайки: 894
Комментарии: 46
Репосты: 49