"Эволюция турбизнеса". Лекция по SMM Виктории Харахаш, CEO агентства интернет-маркетинга Kiwi Agency

1. «Особенности продвижения
туристической компании
в социальных сетях»
«Эволюция турбизнеса», лекторий Vitiana, 23 октября, 2015

2. «Эволюция турбизнеса: новый клиент, продукт, формат». Лекторий для профи туризма | Организаторы:

3. Почему нужно быть в соц сетях и что такое SMM?

5. Цели продвижения в социальных сетях:
Повышение трафика / Управление репутацией / Формирование собственного
информационного поля / Информирование об акциях и новинках /
Центр поддержки клиентов: быстрый фидбэк, сбор отзывов.
НАЗОВИТЕ СВОИ ЦЕЛИ

6. 1. Описать УТП и бизнес цели компании, написать какие задачи будет решать SMM
(2-5 штук) + анализ конкурентов (изучить действия конкурентов в соц сетях),.
2. Провести брейншторм, обсудить концепцию, миссию, big idea
3. Прописать все ключевые моменты стратегии
- Кому? (Описать подробно несколько портретов ца, Как мы к ним обращаемся -
официально/ как к другу? Язык ведения и пр.)
- Где? (где они сидят? в каких соц сетях рационально продвигать проект: Фб, вк,
инста)
- Что? (Основные месседжи, рубрики, приблизительный контент план, примеры
публикаций каждой рубрики, минимум 8-10 постов,
Какие продукты/услуги/товары продвигать в приоритете?)
- Когда? (Когда лучше делать посты, в каком количестве? Когда запускать
активности? В каком количестве...)
- Как? (Как будем их привлекать? Инструменты: реклама, разные РК на разные
портреты.. Какие конкурсы и акции будем делать - пример.
Из чего состоит SMM стратегия?

7. Что делать?

8. 1. Оформление (Ава+обложка)
2. Заполнить полностью описание сообщества (ИНФОРМАЦИЯ
СТРАНИЦЫ): О компании, Категория, Краткое описание, Адрес,
Продукты, Телефон, Веб-сайт и пр.
3. Первоначальный контент (6-10 первых постов)
4. Теперь приглашаем всех своих друзей лайкнуть
5. Запускаем рекламу и пр.
6. В конце месяца анализируем статистику, переходы, самые
популярные публикации на странице за месяц, стоимость
фанов, переходов на сайт.
Создали сообщество. ЧТО ДАЛЬШЕ?

9. ПРОДВИЖЕНИЕ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
- создание сообществ (публичных страниц FB /групп Vk)
- интересный контент, которым хочется поделиться
- SMO (оптимизация сайта с соц сетями)
- активности с потенциальными клиентами: конкурсы, акции,
приложения
- работа с лидерами мнений
- партнерство с тематическими/ популярными страницами
- и конечно же, таргетинговая реклама.

10. Алгоритм Facebook.
История ранжирования
• Пост видят только
16% фанов – 2013-
2014
• Средний показатель
6-10% - 2015 ;(((

11. Как работает лента новостей
на Facebook
Основная цель новостной ленты Facebook — это демонстрация
пользователю «особенного», «правильного» контента,
который он может увидеть.
Основываясь на том, кого фоловят пользователи, с кем дружат,
общаются и переписываются, а также на типе и качестве
контента, алгоритм ранжирования социальной сети
определяет, в чьей именно новостной ленте и на каком месте
окажется данный пост.
(для друзей)

12. Лайкам и репостам на продвигаемых страницах
уделяется больше внимания, чем комментариям.
Когда пользователь скрывает в своей ленте одну или
сразу все новости брендовой страницы, то это может
повлиять на вероятность показа этих новостей
не только для него, но и для других пользователей
на некоторое время.
Как работает лента новостей
на Facebook
(для брендов)

13. Контент-план

16. Рубрика: Типичные клиенты

17. Рубрика: «Живи.. отдыхай с …»
Вариант 1 Вариант 2

18. Рубрика: ВАУ!

19. Рубрика: «Страна» ближе с …
Рубрика: Доброе утро

20. Рубрика: Маршруты

21. Рубрика: Изучаем страну
Рубрика: отзывы клиентов

22. Рубрика: Как сэкономить..

23. Рубрика: календарь
Рубрика: Как сэкономить..

36. Юмор тоже нужен

38. Лидеры мнений — это
люди, чья точка зрения
максимально авторитетна
для их аудитории, —
например, популярные
блогеры.
Рекомендация такого
человека может создать
волну продаж, так что
важно вести постоянную
работу с лидерами
мнений вашей аудитории.
Агенты влияния/Лидеры мнений
Лояльные клиенты/ Адвокаты бренда

39. http://publicfast.com/invite/sWBaAm9Pe - зарегистрируйтесь

41. КОНКУРСЫ, АКЦИИ, АКТИВАЦИИ
• Привлечь новых подписчиков в сообщество
• Распространить информацию
• Улучшить взаимодействие с существующими фанами
• Получить новые идеи
• ….
http://www.kiwiagency.com.ua/blog/types-of-competitions-for-social-networks.html

42. Пример:
Если бы вы могли ездить только в
одну страну/отель из нашего… на
сайте всю жизнь, что это был бы за
отель/курорт? Поделитесь с нами
в комментариях, чтобы получить
шанс выиграть сертификат на
сумму /скидку…!
Конкурс

43. Конкурс

46. Таргетинговая реклама в соц. сетях
ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ

47. https://www.facebook.com/ads/create/

48. Таргетинг
Место: Украина: Киев (+20 км) Киев
Интересы: Бизнес или Путешествия
Поведение: Все частые путешественники,
Владельцы малых предприятий,
FB Payments (All),
Создатели мероприятий, Бизнес-
путешественники,
Использованное приложение для
путешествий (2 недели), Используемое
приложение для путешествия (1 месяц),
Вернулся(ась) из поездки 1 неделю назад,
Вернулся(-ась) из поездки 2 недели назад.,
Ездящие на работу из пригородов или
Администраторы Страниц Facebook
Исключенные связи: Исключить людей,
которым нравится Страница «Vitiana»
Возраст: 25 - 65+
Выбираем свою
аудиторию

50. Запускаем рекламу на фанов. А также на сайт +пост с кнопкой.
Все тестируем на небольших суммах
Как мы видим, лучше реакция с мобильных устройств
Продвижение поста на странице (без кнопки)
На 2 дол – 785 человек

51. Ретаргетинг протестировали, отключили, высокая стоимость.

52. Реклама
Пост с кнопкой – ведет на сайт
Яркая картинка – разные стоимости в зависимости от картинки.
Тестируем разные картинки и разные тексты
С 0,29 $ стоимость снизили до 0,12 и даже 0,07!

53.  Количество людей в группе/странице;
 Охват пользователей;
 Количество вовлеченных пользователей;
 Количество переходов на сайт;
 Количество записей/вопросов/продаж через соц сети
 Количество клиентов, которые пришли из соц сетей…
 ………
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
КАКИЕ ВАЖНЫ ДЛЯ ВАС?

54. 093 734-00-54