Куда планирует развиваться мобильный банкинг

1. КУДА ПЛАНИРУЕТ РАЗВИВАТЬСЯ
МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ:
ТРЕНДЫ И НАПРАВЛЕНИЯ
Мыслинский Игорь
USABILITYLAB

2. ДОКЛАДЧИК
Мыслинский Игорь
Проектировщик пользовательских
интерфейсов
В USABILITYLAB с 2011 года
Проектирование:
- Личные кабинеты банков
- Мобильные банковские клиенты
- Банкоматы

3. ТЕМНОЕ ПРОШЛОЕ
Часть первая

4. Мобильный банкинг появился
тогда, когда телефоны смогли
обеспечить прием и передачу
текстовых данных.

5. Для каждой
платформы было
невыгодно писать свое
приложение

6. Как ответ на многообразие
платформ, появился
СМС-банкинг

7. Так же появилась IVR
(Interactive Voice Response) —
система предварительно
записанных голосовых
сообщений.
«Здравствуйте! Нажмите 1 —
если хотите узнать о тарифах и
условиях подключения, 2 — если
хотите уточнить детали своих
платежей, 3 — узнать о
состоянии своего счета…»

8. Всегда оставался
последний способ
достучаться в банк
в экстренном случае

9. ТЕМНОЕ ПРОШЛОЕ
Тезисы
Что могли предложить банки
- Появление мобильного банкинга как услуги
- Узкий список функций личного кабинета из-за аппаратного
ограничения платформы
- Звонок персональному менеджеру и в техподдержку

10. ТЕМНОЕ ПРОШЛОЕ
Тезисы
Что хотели пользователи
- Иметь доступ к управлению финансами
- Иметь одинаковый доступ с разных платформ
- Быть в курсе изменений на счетах
- Получать уведомления как можно быстрее

11. Прошлое Настоящее Будущее
Желания клиентов
Появление мобильного банкинга

12. НАСТОЯЩЕЕ
Часть вторая

13. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС
Настоящее

14. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС
Настоящее
Тут мы поняли,
что можем смотреть
порно прямо по
телефону.

15. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС
Настоящее

16. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС
Настоящее
Откуда у тебя
Такая шляпа, Карл?
Авыыврарх!

17. РАСШИРЕНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ
Настоящее

18. РАСШИРЕНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ
Настоящее

19. ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМ
Настоящее
Новый сервис банка
Тинькофф под названием
Moneytalk представляет собой
мессенджер, совмещенный с
сервисом
P2P-переводов

20. ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМ
Настоящее
При помощи камеры
мобильного телефона, GPS
и компаса, приложение
«Альфа-Банка» для iOS
позволяет осматриваться
в поисках ближайших
банкоматов.

21. ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМ
Настоящее
Смартфоны с установленным
приложением RunKeeper или
специализированные браслеты,
умеющие считать количество шагов
(FitBit Force и Flex, Jawbone Up и Up24),
можно подключить к онлайн-банку
«Альфа-Банка».
В этом случае за учтённые шаги будут
переводиться деньги с обычного счёта
на накопительный «Активити» с 6%
годовых.

22. ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМ
Настоящее
Карту MasterCard «Альфа-Банка»,
которая находится в часах, можно
привязать к любому вашему счёту в
этом банке, в том числе к счёту
кредитной карты.
Так вы вдвое повышаете свои шансы на
удачный шопинг: забыть часы сложнее,
чем карточку.
А ещё вы можете вручить такие часы
ребёнку, отправляя его в поездку с
классом, и следить за расходами с
помощью SMS, приходящих на ваш
телефон.

23. ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМ
Настоящее
Создание карты с
собственным дизайном уже
не в новинку,
но каждый раз радует

24. РЕЙТИНГИ
Настоящее
Функциональность Удобство

25. ЧТО ВНЕДРЯЕТСЯ
Настоящее
- Захват господствующих мобильных платформ
- Необходимый минимум функций
- Омниканальность
- Появление мобильных кошельков
- Эксперименты с дополнительным функционалом
- Появление рейтингов

26. ЧТО ХОТЯТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Настоящее
- Иметь доступ к продуктам разных банков
- API для корпоратов
- Совмещение Физлиц и Юрлиц для малого бизнеса

27. Прошлое Настоящее Будущее
Эволюционный путь
Становление мобильного банкинга
Желания клиентов
Эксперименты банков

28. СВЕТЛОЕ БУДУЩЕЕ
Часть третья

29. ЧТО ПЛАНИРУЕТСЯ ВНЕДРИТЬ
Светлое будущее
- Независимые кошельки
- Выбор продуктов независимо от банков
- API банков для доступа к информации
- Сторонние эксперты для рекомендации

30. ЛИЧНЫЙ КОШЕЛЕК
Часть четвертая

31. Банковские
продукты
Экспертное
мнение
Личный
ассистентAPI Банков
Независимые разработчики
Пакеты продуктов
Учет расходов
Аналитика
Связь с соцсетями
Скидки
Планировщик
Независимые рейтинги
Отзывы пользователей
Статистика

32. БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ
Личный кошелек
Будут представлены счета, вклады, кредиты и
карты различных банков
Что это такое
Банк
Д
Банк Г
Банк
А
Банк
Б
Банк
В
Банк
Е

33. БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ
Личный кошелек
Будут представлены счета, вклады, кредиты и
карты различных банков
Что это такое
Счета / Вклады
Кредиты
Карты

34. БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ
Личный кошелек
Будут представлены счета, вклады, кредиты и
карты различных банков
Что это такое
Счета / Вклады
Кредиты
Карты

35. БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ
Личный кошелек
Будут представлены счета, вклады, кредиты и
карты различных банков
Что это такое
Счета / Вклады
Кредиты
Карты

36. ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ
Личный кошелек
Рейтинги банков
Рейтинги продуктов
Отзывы к продуктам
Что это такое
Аналитика
пользовани
я
продуктами
Банковские
форумы
Рейтинговы
еагенства

37. ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ
Личный кошелек
- Подходят вам по параметрам
- Получили лучшую оценку в
рейтинге
- Акция на подключение
Оценка продуктаРезультат подбора продукта
- Подходят вам по параметрам
Кредит «На любые цели»
Процентная ставка: 17.30% в рублях
Сумма кредита: до 1 500 000 Р
9,
5
Оформлено кредитов:
Выплачено кредитов:
Бонус для зарплатных клиентов
Срок кредита: до 5 лет
Отзывы пользователей
13 456
9 410 70%
14 отзывов
Перекредитовалось: 2 103 15%

38. БОНУСЫ ДЛЯ БАНКОВ
Личный кошелек
- Расширение ЦА к существующему мобильному
клиенту
- Возможный отказ от своего клиента вообще
- Маркетинговое продвижение
 Рейтинги
 Рекомендация продуктов сторонними экспертами

39. БОНУСЫ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
Личный кошелек
- Прямые
- Получение % от оплаты услуг и т.д.
- Второстепенные
- Продажа отчетов банкам
- Предоставление аналитики экспертным сообществам

40. БОНУСЫ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Личный кошелек
- Уменьшение финансовых приложений в телефоне
- Получение информации
- О всем спектре банковских продуктов на рынке
- Возможность принимать решения на основе независимой
аналитики и отзывов к продуктам
- Аналитика расходов
- От карт разных банков в одном месте
- По различным платежам

41. ВСЕМ СПАСИБО
Ура, оно закончилось!
Мыслинский Игорь
USABILITYLAB, Проектировщик интерфейсов