Документ описывает услуги мобильного самообслуживания 'пумб online', которые обеспечивают широкий спектр операций для 270 тыс. пользователей, с заметным ростом пользователеи на 27% в 2012/13. Основное внимание уделяется удобству пользователей и среды коммуникации, с акцентом на растущую популярность мобильных технологий и интернет-банкинга в Украине. Также подчеркиваются будущие планы по улучшению персонализации услуг для клиентов.

1. ПУМБ Online –
канал мобильного самообслуживания

2. • 270 тыс. пользователей
• +27% пользователей за 2012/13
• 17% всех частных клиентов банка
• 25% мобильных пользователей
«ПУМБ Online» − популярный и удобный сервис
• свыше 500 тыс. операций в квартал
• 35% всех операций с депозитами

3. ПУ
МБ
-
onli
ne
Счета
Платежи
Депозиты
КредитыАналитика
Платежные
карты
SMS-
банкинг
Online- открытие счета
Online-
размещение
депозитов
Депозитный
конструктор
Online – оплата
кредита
Заказ новой карты
Изменение лимитов
по карте
Блокировка карты
Online-
подключение
услуги
Online-money
transfer 24/7/365
Payment of various
service
Сервис
«Мои финансы»
«ПУМБ Online» - полнофункциональная платформа для
самообслуживания
24/7

4. Платежи и депозиты − самые популярные операции в
«ПУМБ Online»

5. Мобильные технологии изменили коммуникационную среду в мире

6. Резкий рост подключений к интернет банкингу уже близок
• 46% украинцев имеют доступ к интернету по итогам 1 квартала 2013 г., что на 21%
больше чем год ранее;
• Резкий рост подключений к интернет-банкингу наблюдается при уровне
проникновения интернета 60% и более.
2011
1Q 2013
Исследования среди активных пользователей интернета, 9.04.2012

7. ПУМБ фокусируется на опыте клиента и потребностях рынка
при разработке iPUMB
• 56% рост продаж смартфонов во 2 квартале 2013 по сравнению с
аналогичным периодом прошлого года;
• 12.6% украинцев пользуются мобильным интернетом.
iPhone
ПУМБ mobile
Windows
Phone 7
iPad
Android
2011
2012
2013
Данные: GfK Ukraine, Пользователи мобильного Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+
GfK 2013 | Старые и новые пользователи интернета в Украине: что общего и в чем отличия | 23.05.2013

8. В этом году мы выпустили приложение для iPad
смартфонов на Android,
что удовлетворяет 100% потребностей клиентов
iPad Android

9. iPUMB отвечает потребностям клиента
Какое приложение
необходимо клиенту?
iPUMB
Платформа Android
Преимущества смартфона
Доступ к некоторым
функциям без авторизации
Специальное приложение для Android
Все функции «ПУМБ Online»
Функция геолокации для поиска
ближайшего банкомата
Удобное
Универсальное приложение
Безопасное
Без авторизации можно найти
ближайший банкомат, узнать курс
валют и контакты
Самые необходимые операции легко
найти
Сертифицирован Google, одноразовые
пароли для платежей, SSL-сертификат

10. «Депозитный конструктор» и «Мои финансы» −
уникальные финансовые инструменты «ПУМБ Online»
«Депозитный конструктор»
«Мои финансы»
• Планирование;
• Бюджетирование;
• Календарь расходов.
• Самостоятельный выбор
опций;
• Размещение при
максимально выгодных
условиях;
• Подключение без
посещения отделения.

11. • Полная функциональность – все
операции не требующие
консультации;
• Простой интерфейс – экономит
время на осуществление операции;
• Удобство пользования - в любом
месте, с любого устройства;
• Мобильность – пользование на
любом мобильном устройстве;
• Интеграция с CRM – клиент
получает персональные
предложения.
Будущий интернет-банкинг должен отвечать
потребностям клиента

12. • Расширение платежных
операций;
• Предоставление кредитов;
• Сегментированный подход,
учитывающий модель
поведения клиента.
Наши дальнейшие планы –
более персонализированный уровень сервиса

13. Вопросы