деловая коммуникация чернышева

1. Современные деловые
коммуникации на русском языке:
страноведческий аспект
Автор: доцент, кандидат философских наук
Чернышева Е.Н.

2. Содержание
Определение понятий коммуникации и
деловой коммуникации
Классификации бизнес-коммуникаций
Основные научные проблемы
исследования бизнес-коммуникаций
Краткая характеристика этических
проблем российской практики бизнес-
коммуникаций
Репутация и имидж делового человека
в России

3. Учебная и научная литература

4. Определение понятия деловой
коммуникации
Определение коммуникации
американского социального
психолога Т. Шибутани
Коммуникация – это особый способ
деятельности, позволяющий облегчить
взаимное приспособление поведения
людей; обмен, который обеспечивает
кооперативную взаимопомощь и делает
возможной совместную деятельность.

5. Соотношение понятий «общение» и
«коммуникации»
Общение — это многоплановый
процесс развития контактов между
людьми, порождаемый
потребностями совместной
деятельности.
Коммуникации – это способ
общения и передачи информации от
человека к человеку в виде устных и
письменных сообщений, языка
телодвижений и параметров речи.

6. Определение понятия
«деловая коммуникация»
Деловая
коммуникация – это
коммуникативная
деятельность,
осуществляемая для
достижения тех или
иных интересов фирмы,
ее основных целей.
T. A. Мерфи, бывший
председатель правления
General Motors:
«В конечном итоге
коммуникации важнее всего
<...> эффективные
коммуникации могут
обеспечить и успех, и
неудачу или, по крайней
мере, определить степень
успеха»

7. Эффективная деловая коммуникация предполагает
решение следующих вопросов:
1. Каковы средства коммуникации и как
правильно ими пользоваться в процессе
общения?
2. Как преодолеть коммуникативные
барьеры непонимания и сделать
коммуникацию успешной?

8. Какие бывают средства общения?
Все средства общения делятся
на две большие группы:
вербальные (словесные) и
невербальные

9. Передача информации происходит за счет
вербальных средств (только слов) на 7%,
звуковых средств (включая тон голоса,
интонации звука) - на 38%, а за счет
невербальных средств - на 55%.
Какие средства общения играют
более важную роль?

10. Устная передача информации
осуществляется в процессе речевого
диалога, совещания, переговоров,
презентаций, телефонного разговора,
когда наибольший объем информации
передается посредством голосовой связи.
Письменные коммуникации реализуются
через документы в форме писем,
приказов, распоряжений, инструкций,
положений, когда руководитель передает
подчиненному письменные указания.
Виды вербальной коммуникации:

11. Невербальные коммуникации
осуществляются посредством языка
телодвижений и параметров речи.
Язык телодвижений - главный
компонент невербальных коммуникаций,
оказывающих воздействие на другого
человека (до 55% всех коммуникаций).
Невербальное поведение человека
неразрывно связано с его психическими
состояниями и служит средством их
выражения.
Виды невербальной
коммуникации

12. Классификация невербальных
средств общения

13. По месту осуществления бизнес-
коммуникации делятся на: внутренние,
когда стороны коммуникации находятся в
рамках организации, и внешние, когда
одна из сторон относится к субъектам
внешней среды организации.
Классификации
бизнес-коммуникаций

14. По количеству сторон, участвующих в
коммуникации, выделяем одностороннюю,
двухстороннюю и многостороннюю
коммуникацию.
По источникам регулирования процесса
коммуникации могут быть: формальные и
неформальные.
По признакам времени общения —
длительное, кратковременное, периодическое,
эпизодическое.
Классификации
бизнес-коммуникаций

15. По признакам целей коммуникации можно
различать честные коммуникации и бесчестные
— манипулятивные, эгоистические,
мошеннические.
По признакам предмета общения выделяем
совместную деятельность, обмен эмоциями,
получение информации.
Классификации
бизнес-коммуникаций

16. использование коммуникативных каналов,
эффективность различных каналов в различных
ситуациях коммуникаций
направление коммуникативных связей и вид
послания
направление коммуникативных связей и
точность послания
влияние коммуникативных схем на выполнение
работы и удовлетворенность трудом
проблемы этического характера
Основные научные
проблемы исследования
бизнес-коммуникаций

17. Этика ДО – это совокупность нравственных
норм, правил и представлений, регулирующих
поведение и отношения людей в процессе их
производственной деятельности.
Она представляет собой частный случай этики
вообще и содержит в себе ее основные
характеристики.
Этика делового общения

18. Считающие себя прагматиками полагают, что в
деловом общении и вообще в бизнесе этика
сама по себе не нужна.
Соблюдение этических норм в деловом
общении признается важным не только с точки
зрения ответственности бизнесменов перед
обществом и самими собой, но и необходимым
для эффективности производства.
Современные взгляды на
место этики в деловом общении

19. Бенджамин Франклин:
«Честность – лучшая политика»

20. Поступай так, чтобы
максима твоей воли была
совместима с
нравственными ценностями
других сторон, участвующих
в общении, и допускала
координацию интересов всех
сторон.
Основной этический принцип
делового общения

21. Зачастую подбор новых сотрудников
осуществляется по неформальным каналам –
среди родственников и знакомых, а не по
деловым качествам.
Избегание рисков – большинство менеджеров
стремятся в ситуации риска выбирать вариант
меньшей прибыли при меньшем риске.
Безоговорочное принятие подчиненными
решений администрации и их исполнение даже
в условиях некорректности в сложившихся
обстоятельствах.
Этические проблемы
российской практики
бизнес-коммуникаций

22. Неуважение к людям и игнорирование этики
управления.
Необязательность соблюдения законов, правил
и предписаний.
Большое внимание уделяется общим целям,
выработке стратегий, но относительно
маленькое – тактике их достижения.
Большинство россиян в ситуации
сотрудничества видят в значительной мере
конфликт интересов, нежели их совпадение.
Этические проблемы
российской практики
бизнес-коммуникаций

23. Отсутствие продвижения и обучения
сотрудников в плане повышения квалификации.
Руководство организаций делает упор на
осуществление функций контроля.
В условиях кризиса или совершения ошибки
ищутся виноватые, а не анализируется причины
и варианты их избегания в будущем.
При гарантированном получении рыночной
заработной платы нежелание сотрудников
повышать производительность труда.
Этические проблемы
российской практики
бизнес-коммуникаций

24. Деловой этикет — это порядок поведения в
сфере бизнеса, где действуют законы
субординации по возрасту, по статусу.
Понятие «Делового этикета»

25. Правила этикета, облаченные в конкретные формы
поведения, указывают на единство двух его сторон:
морально-этической и эстетической
Первая сторона — это выражение
нравственной нормы: предупредительной
заботы, уважения, защиты и т.д.
Вторая сторона — эстетическая —
свидетельствует о красоте, изяществе форм
поведения.
Особенности правил этикета

26. Деловой этикет — результат длительного
отбора правил и форм наиболее
целесообразного поведения, которое
способствовало успеху в деловых отношениях.
Этикет явление историческое

27. Англичане говорят,
чтобы стать джентльменом,
надо иметь в семье
три университетских диплома:
деда, отца и сына.
Этикет явление историческое

28. Правила невербального общения (жесты,
походка, рукопожатие…)
Вопросы, касающиеся организации
переговоров: приём, встреча, знакомство,
рассадка…
Манеры: руководителя и подчинённого
Приёмы и их классификация (питание,
организация, сервировка…)
Деловая одежда
Разделы делового этикета

29. Правила употребления алкогольных напитков
Национальные особенности этикета
Этикет переговоров по телефону
Речевой этикет
Сетевой этикет
Разделы делового этикета

30. Целью создания имиджа является повышение
конкурентоспособности, привлечение
инвестиций, установление и расширение
партнерских связей.
Имидж – не просто образ, а целенаправленно
сформированный образ кого-либо или чего-
либо, содержащий некоторые ценностные
характеристики и призванный оказать
эмоционально-психологическое воздействие на
целевую аудиторию в целях популяризации,
рекламы и т. д.
Понятие имиджа

31. Имидж бизнесмена складывается из имиджа
его личности и репутации его фирмы.
Безусловно бизнесмен заботится о процветании
своей фирмы. Однако, чтобы иметь
положительный имидж, бизнесмен должен
иметь цели, отличные от чисто финансовых.
Основные составляющие
имиджа делового человека

32. Он должен восприниматься человеком,
ощущающим себя частью общества и
заботящимся о нем.
Бизнесмен должен с уважением относиться к
своей стране, соблюдать ее законы, вносить
свой вклад в ее развитие, мощь.
Основные составляющие
имиджа делового человека

33. В 2012 году была проведена оценка имиджа
российских бизнесменов, входящих в список
богатейших российских предпринимателей
Forbes: А.Усманова, В. Потанина, М.Прохорова.
Репутация и имидж делового
человека в России

34. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!