Что значит "управлять проектом"? Где место менеджера в системе отношений агентство-клиент? Чего делать совершенно точно нельзя? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответ в этой презентации!

1. ИМЕНЕДЖЕРИУМ
ДАРЬЯ ВЕДЕРНИКОВА,
ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
TWICE

2. МЫ ВСЕ ХОТИМ
НАЙТИ СЕБЯ

3. Иногда на стороне клиента… иногда на
стороне агентства
МОРДОР ГОНДОР

4. Преследуя цели клиента, защищать интересы
бухгалтерия
стратег
production
creative
Менеджер
Человек с целью
агентства

5. КАК КОРАБЛЬ
НАЗОВЕТЕ…

6. Аккаунт менеджер?
Менеджер проекта?
Digital продюсер?
Руководитель проектов?

7. Менеджер проекта - человек,
главная задача которого -
управлять ожиданиями,
не забывая управлять проектом

8. Про ожидания…

9. Я - человек, главная задача,
которого управлять
ожиданиями
не забывая управлять проектом

11. Никто не ждет ваших писем!
Все хотят результат…

12. Процесс достижения цели
волнует только менеджера

13. Уровень менеджера в первую
очередь измеряется количеством
принятых решений

14. На всех уровнях

15. В ходе достижения результата
управление происходит на двух
основных уровнях:
1 - операционный (тактика)
2- проектный (стратегия)

17. Немного про
время…

18. Ничего не замечаете?

19. Со временем затраты на
усовершенствование возрастают
гораздо быстрее, чем качество

20. Как понять, что
вы справились?

21. Нет хорошей рекламы и нет плохой
Есть реклама, которая решает
задачи, а есть которая не решает

22. Волшебное
слово…

23. Мотивация

24. Дать мотивацию - значит дать
энергию к действию

26. Гарри Поттер не
существует

27. Каким бы тонким психологом вы не
были в общении с клиентом, важно:
-все решения принимать в письмах
(звонки не существуют)
- ничего и никогда не делать без
подписанных документов

28. Про факапы

29. Факап проще предотвратить, если
знать, где он может быть…

30. На этапе продажи:
1 - недооцененный бюджет
2- непрофильный проект

31. На этапе планирования:
1 - жесткие сроки
2- не учтены дополнительные
работы
3 - не учтено время
согласования

32. На этапе производства:
1 - изменение входящих данных

33. При этом важно

34. Не превращайте обратную связь в
критику! НИКОГДА

35. Обратная связь должна быть:
1 точной и конкретной
2 своевременной и актуальной
3 направленной на помощь и позитивное
восприятие получателя

36. Неправильно: «пусть текст будет
синим»
Правильно: «сделайте текст
контрастнее, сейчас он
недостаточно выделяется»

37. Я вам пишу…

38. Никогда не пишите «Доброго
времени суток!»

39. Используйте - выделение жирным,
подчеркивание, и цвет!…
в разумных пределах ; )

40. Одна мысль - один абзац!

41. Кто отправится
в ад?

42. Круг первый – Менеджеры,
которые слишком любят говорить
«я постараюсь», «я сделаю все
возможное»

43. Круг второй - Менеджеры,
которые оставляют письмо
клиента последним в переписке

44. Круг третий - Менеджеры,
которые просят прощения, но не
дают решения

45. СПАСИБО!
ЭТО БЫЛА
ДАРЬЯ ВЕДЕРНИКОВА,
ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ С
КЛИЕНТАМИ, ПАРТНЕР
TWICE
https://www.facebook.com/
daria.vedernikova.7
daria@twice-agency.ru