Большинство веб-студий делают одну и ту же ошибку - пытаются во всем угодить своему клиенту и сделать проект так, лишь бы его приняли. При таком подходе работа строится следующим образом: клиент предполагает, как должен выглядеть его сайт, а студия угадывает, что творится в голове у клиента и ублажает его. Итог: проекты, которые никогда не смогут помочь конечным потребителям и сразу могут быть выброшены в мусорную корзину. В своем докладе я расскажу, как выстроить процесс работы компании совершенно по другому и начать эволюционный путь от веб-студии к агентству интернет-маркетинга, в котором «маркетинг» значит не меньше чем «интернет». Кому будет интересен доклад: 1. Руководители отдела разработки веб-студий. Его внедрение поможет им создавать проекты без шаманства; 2. Проджект-менеджеры веб-студий, стремящиеся стать руководителями отдела разработки проектов. Знания помогут им сделать это быстрее; 3. Руководители веб-студий, попавшие в стадию стагнации и желающие найти путь к тому, чтобы продавать свои решения дороже и слышать меньше ворчания от сотрудников, уставших «ублажать» необоснованные фантазии клиентов

1. В поисках утеряной чести
корпоративных сайтов
невебстудийный подход к разработке клиентских проектов

2. Проверка аудитории
1. ПМ
2. Руководители отдела разработки
3. Руководители веб-студий

3. Слова «сайт» и «веб-студия» становятся
почти ругательными в профессиональной
среде.
Профессионалы стараются избегать этих
терминов, строят всяческие отстройки
(пример: digital-агентство).

4. Почему?

5. Давайте копнем в общие проблемы.
У кого такое было?

6. 1.Понимаете: то чего просит заказчик = полный
бред и п%_дец, но не можете его
переубедить. Не хватает аргументов.

7. 2. Сделали работу так, как заказчик просил, но долго не
можете сдать проект потому что начинаются пожелания
в стиле «сделайте красный краснее, зеленый зеленее, а
давайте сделаем эту кнопку справа, а не слева».
Заказчик «врубает» творчество.

8. 3. Заказчик принимает тот вариант дизайна,
который вы намеренно показали, чтобы дать
сравнение «как надо и как не надо», но не
говорили ему об этом!

9. 4. Классно поняли задачу, отлично
поставили ее программисту, он на 100%
ее понял и … сделал абсолютно не то,
что нужно.

10. Несмотря ни на что сдали проект…
Но в итоге…

11. Несчастная веб-студия
1. Вы не можете гордиться этой работой.
2. Клиент не остался на продвижение.

12. Несчастный клиент
Новых клиентов сайт почему-то не приводит, хотя вроде бы
продвигают (правда уже не вы)…
Лояльность не растет… Ну вобщем.. «не растет кокос» 

13. Несчастный мистер икс…

14. Тарамммм! Ключевой момент 

15. Мистер икс – конечный потребитель услуг
и продуктов вашего клиента.
Все проблемы обсусловлены тем, что
надо..
ТОТАЛЬНО ОТТАЛКИВАТЬСЯ
ОТ ПОНИМАНИЯ
ПОТРЕБНОСТЕЙ КОНЕЧНОГО
ПОТРЕБИТЕЛЯ.

16. Негативное отношение к терминам
«сайт», «вебстудия» обусловлено
ассоциациями с образом «мальчика на
побегушках», который мечется и
угадывает, а в итоге получается «полное
г%%но».

17. Мы должны заботиться о своем клиенте,
но забота это не удовлетворение всех его
прихотей.
Забота - сделать так, чтобы его цели
были выполнены.

18. В каком случае у вас могло бы не быть
проблем, которые мы обозначили в
самом начале, а слово сайт перестало
бы быть ругательным?

19. 1. Заказчик преследует вполне четкую бизнес
цель (обычно это увеличение продаж или
укрепление репутации, увеличение
лояльности уже имеющихся клиентов)

20. 2. Вы понимаете его цель и он это знает!

21. 3. Вы точно знаете все потребности
конечного потребителя, его вкусовые
предпочтения в дизайне.
Вы знаете, что ему важно!

22. 4. В разработке проекта Вы двигаетесь
поэтапно, каждый этап опирается на
предыдущий (который заказчик уже
принял) и, что самое главное, на п.3.

23. 5. В итоге вы можете объяснить каждый
пиксель и расположение каждого
элемента, его роль на сайте.

24. В этом случае у вас вряд ли будут
сложности, если заказчик вменяем. Но…

25. Как этого добиться!?

26. 1. Договориться о единстве цели – четко
ее определить.

27. 2. Получить данные о том, что
действительно важно для конечного
потребителя и его вкусовых
предпочтениях

28. 3. Показать на сайте именно это в том
виде, который ожидает увидеть
конечный потребитель.

29. 4. Объяснять каждый этап разработки
заказчику опираясь на п.1 и п.2

30. Не забываем, что в нашем с вами случае,
дизайн – язык визуальной коммуникации.
Он должен подкреплять основные идеи,
которые мы хотим донести до конечного
потребителя.

31. Какие варианты у вас есть?

32. 1. Продаться грамотному рекламному
агентству или договориться с ним о
сотрудничестве. Они делают все
исследования и используют вас
просто как руки.

33. 2. Вырастить у себя компетенцию
исследования конечных потребителей и
перестроить всю структуру компании на
ее основе.

34. По сути, сделав шаг по второму пути, вы просто
перестаете считать интернет «шаманской шкатулкой» и
начинаете работать «по науке», выстроив четкие
бизнес-процессы.
В словосочетании интернет-маркетинг, маркетинг
начинает значить для вас не меньше, чем интернет.

35. Поехали!

39. Давайте разбираться с «белыми
пятнами»

40. Портрет целевой аудитории и выбор
значимых персонажей.

45. Мозговой штурм
Таблица значимого контента

47. Ментальная карта

49. Маршруты пользователя

52. Прототипирование

54. Дизайн-концепция

64. Логический вывод: лучше всегда опираться на
что-то, чем играть в «угадашки».
Успехов, друзья 

65. Павел Трубецков
http://www.facebook.com/pavel.trubetskov