Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Практикум управления впечатлениями

1,665 views

Published on

Презентация Марии и Сергея Бондаренко. Конференция Software Project Management Conference-3.
6 декабря 2013, Казань.
http://www.spmconf.ru

Published in: Education
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Практикум управления впечатлениями

  1. 1. Управление впечатлениями Мастер-класс www.pm-ba.ru
  2. 2. Об авторах Мария Бондаренко Сергей Бондаренко Авторы проекта для менеджеров-аналитиков PM-BA.ru www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 1
  3. 3. ЧАСТЬ 1. Важность управления впечатлениями www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 2
  4. 4. Было бы здорово, если бы не… www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 3
  5. 5. Ух ты! Вам присылают необычное предложение в ответ на вакансию Вашу проблему мгновенно решают Решение превосходит ваши ожидания www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 4
  6. 6. Эффект восприятия Положительное решение в вашу пользу Эмоциональный контакт Позитивное впечатление www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 5
  7. 7. Выводы Впечатления = мощный инструмент влияния www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 6
  8. 8. ЧАСТЬ 2. Анатомия впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 7
  9. 9. Впечатления Впечатления = эмоциональные реакции на происходящее, которые возникают непроизвольно и остаются в памяти надолго www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 8
  10. 10. Субъективный характер www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 9
  11. 11. Важно!  Впечатления – это не цель, а средство достижения целей www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 10
  12. 12. Классика впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 11
  13. 13. Области впечатлений Вовлечение Эстетика Пассивное участие Активное участие Обучение www.pm-ba.ru Развлечение Управление впечатлениями 12
  14. 14. Оценка впечатлений Выполнено Впечатления Удовлетворение Ожидалось Не ожидалось Не имеет значения Разочарование Не выполнено www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 13
  15. 15. Дорого ? www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 14
  16. 16. Затратно по времени ? www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 15
  17. 17. Все равно не поможет ? LONDON www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 16
  18. 18. ЧАСТЬ 3. Экономика впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 17
  19. 19. Стоимость впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 18
  20. 20. ROI впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 19
  21. 21. ЧАСТЬ 4. Алгоритм формирования впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 20
  22. 22. Алгоритм формирования впечатлений Определение целей Предварительный анализ Подготовка Создание впечатления Корректировка впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 21
  23. 23. Определение целей www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 22
  24. 24. Предварительный анализ Субъект воздействия Предметная область Потребности/проблемы www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 23
  25. 25. Подготовка Планирование Сбор информации Подготовка впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 24
  26. 26. Создание впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 25
  27. 27. Корректировка впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 26
  28. 28. ЧАСТЬ 5. Что наша жизнь - ИГРА www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 27
  29. 29. Впечатление 1: Эмпатия www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 28
  30. 30. Впечатление 1. Эмпатия Эмоциональный интеллект www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 29
  31. 31. Игра 1.1. Ответ на вопрос Вопрос: «Есть ли в наличии товар А в магазине?» Впечатления Ожидания ДА или НЕТ www.pm-ba.ru ДА 100 рублей 10:00-18:00 Возможность доставки Управление впечатлениями 30
  32. 32. Игра 1.2. Иностранный спикер Ситуация: «Вы проводите конференцию и пригласили иностранного спикера. Ваши действия?» Впечатления Ожидания Встреча в аэропорту Программа поездки Карты Экскурсия по городу Фото/Сувенир Информация о дате/месте Как проехать www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 31
  33. 33. Игра 1.2. Иностранный спикер www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 32
  34. 34. Впечатление 2: Эргономика www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 33
  35. 35. Впечатление 2. Эргономика Usability www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 34
  36. 36. Игра 2.1. E-mail Ситуация: «Напишите письмо клиенту по результатам прошедшей встречи» Впечатления Ожидания Личное обращение Комплимент благодарность Удобный формат Договоренности зафиксированы www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 35
  37. 37. Игра 2.1. E-mail Прошу ознакомиться с результатами встречи. В рамках нее был обсужден текущий статус проекта и актуальные вопросы, а также был согласован актуальный график работ. Уважаемый Иван Иванович! В процессе встречи договорились о том, что в течение месяца необходимо завершить фазу анализа. После чего запланирован один месяц на разработку пилотной версии и один месяц на приемку. Тем не менее, этот график работ пока согласован предварительно и надо его подтвердить. Как договаривались, ниже сообщаем вам сроки реализации основных этапов проекта: •15 августа – завершение фазы анализа •15 сентября – разработка пилотного проекта •15 октября – приемка финальной версии системы Анна Пожалуйста, подтвердите, что вы согласны с данным порядком работ. Благодарим Вас за то, что уделили нам время. С уважением, Мария Бондаренко, директор по планированию производства и маркетингу GP Software.Travel ул.Коллекторная 3а, Минск, Беларусь тел: +375 29 771 27 42 www.software.travel www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 36
  38. 38. Игра 2.2. Отчет Ситуация: «Предоставьте отчет об имеющихся багах» Впечатления Ожидания Развернутый отчет www.pm-ba.ru Выводы Факты Развернутый отчет Управление впечатлениями 37
  39. 39. Игра 2.2. Отчет Bugs statistics by components *Agent *Amargo *Nabortu *RZD Common Search results and filtering UI and appearance www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 38
  40. 40. Впечатление 3: Скорость www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 39
  41. 41. Впечатление 3. Скорость Time-to-Market www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 40
  42. 42. Игра 3.1. Среда функционирования Вопрос: «Какие браузеры будем поддерживать?» Впечатления Ожидания Давайте выберем www.pm-ba.ru Chrome, Firefox, IE 8-9.0 Экономическая целесообразность Анализ целевой аудитории Управление впечатлениями 41
  43. 43. Игра 3.1. Среда функционирования www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 42
  44. 44. Игра 3.2. Надо вчера Ситуация: «Нужна поставка системы в срок Х (на разработку надо 3Х)» Впечатления Ожидания Ну хотя бы в 2Х www.pm-ba.ru Х Правило Парето (80% / 20%) Прототип Управление впечатлениями 43
  45. 45. На что обратить внимание Вовлечение  Эмпатия Сверх-возможности Профессионализм Развлечение Обучение  www.pm-ba.ru Инициативность Скорость Эргономика Управление впечатлениями  44
  46. 46. ЧАСТЬ 6. Комплексный пример www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 45
  47. 47. Поиск работы Определение целей Предварительный анализ Подготовка Создание впечатления Корректировка впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 46
  48. 48. Определение целей Новое рабочее место Хорошая точка старта Улучшение переговорной позиции Мониторинг рынка Хорошее впечатление (репутация) Осознать ваши требования А НАДО ЛИ МЕНЯТЬ РАБОТУ? www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 47
  49. 49. Предварительный анализ Кандидатов много Специалистов мало www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 48
  50. 50. Предварительный анализ Специфика работы  Самостоятельная / независимая  Лицо компании  Несколько проектов параллельно  Работа с людьми  Обучаемость  Крайне высокая цена ошибок На кого ориентируемся  Менеджеры  HR www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 49
  51. 51. Подготовка О себе  CV (10%)  Рекомендации (1%)  Примеры работ (5%) О компании  Информация о компании (10%)  Вопросы (25%) Иное  Ручка / блокнот (5%) www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 50
  52. 52. Подготовка Советы по оформлению CV  Актуальное  Вакансия  Фото очень желательно  Упор на профильные знания и навыки + результат  Краткое  Стиль оформления  Верстка для печати  PDF www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 51
  53. 53. Создание впечатления Назначение собеседования  Время/место  С кем именно  Контакты  Формат проведения www.pm-ba.ru Прохождение собеседования  Общая часть  Профессиональная часть  Вопросы  Финансы Управление впечатлениями 52
  54. 54. Создание впечатления (советы) Взрослый подход  Пунктуальность  Уважение чужого времени  Внимательность  Честность / открытость Раскованность / самообладание Коммуникабельность Адаптация к условиям Интерес к работе www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 53
  55. 55. Корректировка впечатления После собеседования  Благодарственное письмо  Дополнительные вопросы www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 54
  56. 56. Заключение www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 55
  57. 57. Итоги и выводы Управление Впечатления Субъективны Основаны на эмоциях Не зависят напрямую от бюджета www.pm-ba.ru Осознание важности Ориентация на цели Высокая планка стандартов Управление впечатлениями 56
  58. 58. Спасибо за внимание! Веб сайт и e-mail: www.pm-ba.ru info@pm-ba.ru Мы в социальных сетях: http://www.facebook.com/PMBA.IT http://vk.com/pmbait Желаем успехов и до будущих встреч! www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 57

×